“銀座168家居世界”欄目訪談稿
畫外音:濰坊銀座國際家居購物廣場位於濰坊經濟開發區318國道與銀座大街交匯處,交通便利,是濰坊規模最大、也是首個家居SHOPPINGMALL。場內有上百家“品牌過硬、質量過硬、服務過硬”的家居品牌廠家入駐經營。內部設施齊全,小橋流水、觀光電梯、大型中央空調、寬闊綠化共享空間、多媒體導購指示系統、户外大型停車場。是一家集休閒、觀光、主題購物於一體的大型家居購物商場,為濰坊市民帶來前所未有的家居購物新體驗。 主持人:各位聽眾朋友大家好,今天我們請來的嘉賓是濰坊銀座國際家居購物廣場的常務副總—林學年先生。林總您好!
嘉賓:主持人好,各位聽眾朋友們,大家好!
主持人:林總,您好,聽説銀座國際家居在10月25至27日將舉行一場大型的三週年店慶活動,您能否簡單給我們介紹一下?
嘉賓:好的。我們濰坊銀座國際家居購物廣場是以“家”為中心,集傢俱、建材、家電、家居用品、房產展示以及休閒、餐飲、觀光、娛樂等綜合功能為一體,讓消費者在居家生活領域裏享受“一站式購全”的服務平台。
進入濰坊市場三年來,得到了濰坊市眾多消費者與商户的廣泛好評。為了感謝濰坊人民的大力支持,我公司於10月25至27日舉行三週年店慶促銷活動,以此來回饋消費者。本次活動我們公司從集團領導至員工都非常重視,國慶節前就已開始籌備,而且這次活動的促銷力度很大,可以預見活動現場將會異常火爆。
主持人:您能否再給我們介紹下本次店慶活動的主要內容?
嘉賓:好的。這次三週年店慶,我們與銀座家居的各大商户一起準備了多項大型反饋活動,旨在讓消費者得到真真正正的實惠。
第一,我銀座國際家居購物廣場內的各商户推出超低折扣商品,在銀座三週年店慶10月25至27日,各商户均以超低價回饋消費者,這是一般情況下享受不到的優惠。
第二,購物滿額有多款家電禮品贈送,比如滿10萬送蘋果筆記本電腦,滿8萬送品牌冰箱,滿5萬送IPADmini平板電腦,直到滿1000元送人體稱一台。
第三,參加消費者還可以進行幸運轉盤轉好禮活動,禮品更是琳琅滿目。
第四,抽獎送現金,消費者僅消費五百元就有機會享受三百元的返現,再加上送的小禮品,幾乎是不花錢就能得到商品,而且能夠享受到購物的樂趣。
第五,我們設置了秒殺活動,消費者只要眼疾手快,就可以不花錢得到好禮品。 這些正是銀座做活動的`目的所在,通過這個產業集羣的一站式平台,消費者不必在置
家安家過程中再四處疲勞奔波,可以實現集中採購,減少採購時間,降低採購成本,並能享受到銀座家居廣場的專業居家顧問,在購物中得到生活的樂趣,感受到銀座的貼心服務。
主持人:從您的活動介紹中,我們能深切的感覺到銀座做這次活動的誠心和決心,確實是做到了讓消費者得到實實在在的實惠。您剛才也提到了,讓消費者感受到銀座的貼心服務,您能再介紹下銀座從哪些方面做到讓消費者滿意的服務嗎?
嘉賓:好的,主持人,其實我們濰坊銀座國際家居購物廣場從建立開始,就倡導個性消費,引領家居品質和時尚,並始終堅持誠信為本的服務意識。銀座家居創造性的引進和提出了先進的服務理念。率先提出“規範管理”、“放心購物”、“先行賠付”、“七天無理由退換貨”、“免費保潔”、“比價差退”、“綠色環保”、“零延遲”等各項服務承諾。 也就是説銀座家居先做好售前、售中和售後服務,確保商品質量和服務質量,事先維護好消費者的權益。一旦遇到質量、服務問題,消費者不用去找廠商,可以直接找銀座家居商場。為消除消費者的顧慮,銀座家居商場與市消費者協會合作設立了保障基金,當消費者認為銀座未能維護其合法權益時,可向消協投訴,由消協裁定並從設立的保障基金中直接先行賠付。消費者只需憑據銀座國際家居統一銷售清單合同或銷售憑證,即可享受這些優質服務。
另外針對路遠的業主,我們還率先開展“免費直通車”服務,只需一個電話,服務送到家。而且銀座家居不定期舉行家居文化課堂活動,針對建材傢俱選購、家居飾品搭配、傢俱用品保養、新居環保健康等系列知識進行講座。逛一趟銀座商場,保您輕鬆成為裝修專家。
總而言之,“讓客户滿意”、“向消費者傾斜”,從消費者的切身利益出發,踏踏實實的認真履行服務承諾,這些就是銀座永遠不懈的追求。
主持人:好的,謝謝林總給我們傳達了銀座的服務精神。值此銀座三週年節慶,林總有什麼要對聽眾朋友們説的嗎?
嘉賓:好的,謝謝主持人,也謝謝濰坊廣播電視台交通音樂台“銀座168家居世界”欄目給與了我這次機會。我想説的是,銀座家居將一如既往的堅持以顧客需求為導向的經營策略,以提升消費者的居家生活品味為己任,踐行“以一流的設計、一流的商品、一流的服務,為顧客營造時尚温馨之家”的服務承諾,帶動銀座家居行業管理和服務水平的升級,讓消費者在快樂中享受服務,在服務中體驗快樂。
主持人:非常感謝林總今天能光臨我們演播室,預祝銀座的這次三週年店慶活動會圓滿成功。聽眾朋友們,今天的節目就到這裏······
嘉賓:謝謝,再見!
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