服裝銷售話術技巧

服裝銷售話術技巧1

服裝批發銷售話術

服裝銷售話術舉例：

您真好眼力，您看中的可是現在最流行的，最新推出的……

看得出您是一位很有品位(很講究品位)的人，您對流行(材料)有這麼專業的認識……

您真是行家，這麼瞭解我們的品牌……

您先生(太太)真帥(漂亮)……(故作低聲，但最好讓他/她聽到)

您女兒(孩子)真漂亮……

您真年輕！身材真好……

您真會搭配，很多人穿不出效果，其實是不懂搭配。當然，要懂也不易，因為搭配也是藝術……

這衣服就像專門為您訂做的……

您雖然有一點胖，但您很有氣質……

您雖然不算高，但您很漂亮……

這衣服上身很舒服(舒適)；這衣服可以突出……(曲線或優點)；這衣服可以遮擋……(不雅或缺點)；這衣服選料……(一定要引導和暗示衣服的優越性)。

服裝批發銷售技巧

1．推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2．適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行説明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3．配合手勢向顧客推薦。

4．配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要着重強調服裝的不同特徵。

5．把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6．準確地説出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的説明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地説出各類服裝的優點。

7．此外，服裝銷售還要具有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。

服裝銷售話術技巧2

從事銷售，首先要認識新產品，其次要有自信，第三有一定的語言表達能力和溝通技巧，第四就是不言放棄讓顧客自由地挑選商品並不是意味着對顧客不理不睬，不管不問，關鍵是店員需要與顧客保持恰當的距離，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發現時機，立馬出擊。

　　那麼最佳時機：

1.當顧客看着某件商品（透露表現有興趣）

2.當顧客突然停下腳步（透露表現看到了一見鍾情的“她”）

3.當顧客仔細地打量某件商品（表示有需求，欲購買）

4.當顧客找洗水嘜、標籤和價格（表示已產生興趣，想知道品牌、價格、產品成分）

5.當顧客看着產品又四處張望（表示欲尋求導購的接濟）

6.當顧客主動提問（表示顧客需要接濟或介紹）

服裝營業員的銷售技巧之推薦：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行説明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、合營手勢向顧客推薦。

4、合營商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要着重強調服裝的不同特徵。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地説出各類服裝的優點。

　　對顧客進行服裝的説明與推薦時：

要比較各類服裝的不同，準確地説出各類服裝的優點。服裝營業員的銷售技巧都是從實踐當中得來，還要運用到實踐當中去，所以要想提高自己的銷售能力，就得時時注意學習和積累銷售技巧。現下服裝專賣店的數量越來越多，使得市場的競爭也是越來越激烈，如何能在激烈的市場競爭中取得優勢，服裝專賣店銷售技巧也要算一方面了，這也是有眾多專賣店經營者一直在摸索積累的，更是希望銷售人員不斷提高的。在這裏為各人籌辦了一些服裝專賣店銷售技巧，與各人一起分享。服務專賣店銷售，第一步應該是銷售者的心理籌辦，有了心理籌辦之後，才能從容的去應對接下來的銷售活動。

服裝銷售話術技巧3

最佳銷售時機：

當顧客看着某件商品（透露表現有興趣）

當顧客突然停下腳步（透露表現看到了一見鍾情的“她”）

當顧客仔細地打量某件商品（表示有需求，欲購買）

當顧客找洗水嘜、標籤和價格（表示已產生興趣，想知道品牌、價 格、產品成分）

.當顧客看着產品又四處張望（表示欲尋求導購的接濟）

當顧客主動提問（表示顧客需要接濟或介紹）

銷售技巧和話術：

提問接近法

您好，有什麼可以幫您的嗎？

這件衣服很適合您！

請問您穿多大號的？

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產品。

介紹接近法

看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。

產品介紹：FAB法則，千萬不要説成FBI法則了。

F：FEATURE特性（品牌、款式、面料、顏色）

A：ADVANTANGE優點（大方、莊重、時尚）

B：BENEFIT好處（舒適、吸汗、涼爽）

互動環節：介紹自己身上穿的衣服；介紹自己的手機等（用FAB法則）

注意：用此法時，不要徵求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。

讚美接近法

即以“讚美”的方式對顧客的外表、氣質等進行讚美，接近顧客。

如：

您的包很特別，在那裏買的？

您今天真精神。

小朋友，長的好可愛！（帶小孩的顧客）

俗語：良言一句三春暖；好話永遠愛聽。

通常來説讚美得當，顧客一般都會表示友好，並樂意與你交流。

示範接近法

利用產品示範展示展示產品的功效，並結合一定的語言介紹，來幫助顧客瞭解產品，認識產品。最好的示範就是讓顧客來試穿。有數據表明，68%的顧客試穿後會成交。

試穿的注意事項：

1）主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鍊、鞋子等。

2）引導顧客到試衣間外靜候。

3）顧客走出試衣間時，為其整理。

4）評價試穿效果要誠懇，可略帶誇張之辭，讚美之辭。

最後，無論採取何種方式接近顧客和介紹產品，導購員必須注意：

顧客的表情和反應，察言觀色。

提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。

與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所説的社交距離。

服裝銷售話術技巧4

銷售小票是顧客購買的憑證，許多店鋪也將其作為退換貨時必須出示的重要證明。但時間一長或由於顧客購買的衣服比較多，難免出現小票遺失的情況，按照公司規定就不能為顧客辦理退換貨手續了。

我一直認為，處理問題最好的方法就是讓不該出現的問題不出現。

導購在顧客付款後一定要輕描淡寫地告知顧客售後服務的條件並提示顧客妥善保管好相應憑證。如果還是出現類似情況，導購可詢問顧客退換貨原因並加以解釋，從而打消顧客退換貨的念頭。當然，如果顧客還是執意退換貨，導購則可以婉拒顧客，並解釋具體原因，請求顧客諒解。如果顧客情緒激動，有將事態擴大的趨勢，則應請示上級領導協助處理。

服裝售後問題處理：應對服裝掉色要求退換貨。

不建議的説法：

1.有點掉色是正常的。

2.正常洗滌應該不會，您怎麼洗的

3.這種狀況我們還從來沒有遇到過。

4.唉，真麻煩，怎麼老出這種問題!

問題診斷

“有點掉色是正常的”，暗示顧客沒有見識，並且這樣的語言過於簡單，沒有把話説圓滿，讓顧客感覺導購在敷衍他。

“正常洗滌應該不會，您怎麼洗的”，這種説法一開始就假定顧客有過錯，並且接下來就開始盤問顧客，讓顧客懷疑你處理問題的誠意。

“這種狀況我們還從來沒有遇到過”，會讓顧客在潛意識中認為自己很倒黴，要不就是導購認為他在撒謊，有強烈的懷疑意味。

“唉，真麻煩，怎麼老出這種問題”，這種説法表示導購對這個問題已經很厭煩了，而且這款衣服確實有嚴重的質量問題!

導購策略

這個世界上最好的顧客不是買東西的顧客，而是來投訴的顧客，因為顧客來投訴説明顧客對你還沒有死心。有研究表明，顧客每5次光臨店鋪就有1次不滿意，而只有5%的人會説出不滿意。這5%的顧客投訴如果得到很好的處理，有91%的可能性還是你的顧客，否則他將有95%的可能性拒絕繼續光臨，並且利用負面口碑影響到身邊的11個人。這11個人又各自影響5個人，最後我們會失去67位潛在顧客。所以投訴的顧客既可以是魔鬼也可以是天使，既可以是敵人也可以是朋友，一切都取決於我們的態度!

導購要明白，投訴的顧客不是來找麻煩的，而是有問題尋求我們的幫助，這是我們減少損失並挽留顧客的最好時機。所以面對顧客的投訴，我們要做到以下三點：

1.聆聽。聆聽是顧客焦慮心情的最好安慰劑，不去聆聽或沒有充分聆聽就打斷顧客的傾訴會讓顧客感覺不舒服，並認為自己沒有得到尊重。一個專業的店鋪銷售人員在處理顧客投訴時絕對不會過早解釋，他們知道這不會有任何效果，因為沒有足夠的聆聽，顧客心中就會充滿消極情緒，你的任何解釋他都聽不進去，相反他會將你的解釋視為你缺乏誠意的推脱敷衍之詞。

2.記錄。導購一定要學會做筆記。這個好習慣可以讓我們把顧客的投訴事實記錄下來，為問題處理留下第一手資料，並且這可以讓顧客感受到我們對他的重視與尊重。

3.節奏。導購應該學會利用“放風箏法則”來處理顧客投訴，即當顧客情緒激動的時候你需要做的就是聆聽、點頭和記錄，當他情緒平穩時你再加以適當的詢問與解釋。

具體到本案而言，褪色是門店服務中顧客投訴比較多的問題，要處理好這個問題，我們應該從以下幾方面人手：

1.在服裝售出前做好保養知識的介紹。

2.褪色是否是在國家標準範圍內的正常褪色。

3.如果褪色嚴重應該首先探詢具體原因，責任在店方則盡越以換貨代替退貨!

建議説法：

導購：張小姐，其實您這款衣服是為了突出穿着的舒適感，所以採用了這種具有特殊染色技術的面料，有點掉色也很正常。我剛才看過您的衣服，您這種情況完全正常，張小姐，您放心好了，如果真是質量問題，我們一定會為您服務到位。

導購：哎呀，真糟糕。不過您先彆着急，只要是我們的責任我們一定會負責到底。張小姐，您先坐下來喝杯水休息一下，我們再來了解具體情況。張小姐，您這褪色的狀況是怎麼發生的呢

(探詢褪色的原因)

導購：非常謝謝您把這種情況告訴我，我會立即向公司報告這個問題，您放心吧，只要是我們的責任，公司一定會負責的。來，請您先這邊坐一下，我馬上給您處理……

導購：(如顧客想退貨，確認屬於質量問題後請示上級)讓您久等啦，剛才我與經理聯繫過了，非常抱歉，這麼熱的天讓您跑來跑去的，真不好意思!張先生，您喜歡什麼樣的款式呢，我來幫您挑選幾件供您參考。(引導換貨代替退貨)

個人建議：我們可以使投訴的顧客成為天使也可以讓他變成魔鬼。

服裝銷售話術技巧5

不建議的説法

1。謝謝光臨，歡迎再來。

2。您慢走，再見

3。這是包好的衣服，您拿好。

4。您自己看吧，我這裏有點忙。

原因分析

有些導購向顧客推銷時有很強的目的性和功利性，此時往往會表現得很熱情，但一旦顧客買單就開始變得冷淡。這將令顧客失落，並不由得懷疑起導購剛才的服務是否真誠，也會直接影響到顧客的回頭率，所以這種行為非常錯誤。

“謝謝光臨，歡迎再來”及“您慢走，再見”，這兩種説法太平淡無奇，會讓顧客感覺“導購是否嫌自己礙事”，所以開始趕自己離開。

“這是包好的衣服，您拿好”及“您自己看吧，我這裏有點忙”，明顯讓顧客感覺到自己不受歡迎。

導購策略

心理學研究告訴我們，顧客開單後的一瞬間其實心理非常脆弱，此時如果處理不好就特別容易出現悔單現象。導購可以做的就是適當地與顧客交流，讓顧客心理上有安全感。所以，顧客買單後，導購既不要太冷淡，也不應太喜形於色——太冷淡讓顧客失望，太喜形於色讓顧客後悔。

正確的做法應該是首先恭喜顧客做出了明智的決定，同時適當地與顧客閒聊一會兒，比如，告訴顧客衣服的洗滌保養方法、服飾着裝知識等。最後，一定要面帶微笑，更加體貼熱情地把顧客送出門外，並且避免説“慢走”、“走好”、“不送”之類的話，而應該説“歡迎再來”、“歡迎下次光臨”等。

………語言模板………

導購：張小姐，感謝您對我們品牌的信賴和支持，讓我有機會為您服務。您真是一個博學多才的人，與您溝通很愉快，也讓我學到了很多東西，真的非常期待您的再次光臨！

導購：張小姐，恭喜您買到了一套這麼好的衣服，這款衣服是我們店最特別的一款，穿在您身上真是絕配。您是我見過的顧客中身材最好、最會買衣服的一個。謝謝您的光臨，歡迎下次再來！

導購：小姐，現在客人有點多，您先坐一下或隨意看看，有什麼需要隨時叫我，您看這樣行嗎？（如果顧客默認）

導購：謝謝您的理解！個人觀點：客户買衣服時你對他好他無所謂客户買完衣服後你對他好才認為你是真的好。

服裝銷售話術技巧6

童裝服裝銷售技巧和話術經典語句：兒童服裝銷售有技巧

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行説明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要着重強調服裝的不同特徵。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地説出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的説明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地説出各類服裝的優點。

以上六點做到位，就不愁沒客單了，顧客變成消費者自然就不在話下了，可以很好的解決銷售難的問題了。

童裝服裝銷售技巧和話術經典語句：兒童服裝銷售技巧大公開

一、推薦時要注意童裝對顧客的適合度

在推薦之前，童裝店員要充分了解顧客的實際客觀條件，這樣才能做出適合的童裝類型推薦。童裝店員在向顧客推薦童裝時，一定要本着對顧客適合的原則來進行推薦，只有這樣顧客才有可能對你推薦的商品感興趣。

二、在推銷產品的時候有充足的信心

童裝店銷售員在向顧客推薦某一款童裝時，自己一定要有充足的信心，這樣才能讓顧客對童裝有信任感;如果連童裝店員本身都對自己推薦的產品顯得不信賴的，那麼顧客就會十分懷疑你給他的建議是否正確。

三、能夠準確的瞭解到每款童裝優缺點

向顧客進行童裝的介紹和推薦時，要能夠根據各種童裝產品的特點，準確地説出每款童裝的優缺點，特別是優點要緊記於心。而缺點，則是在為各類童裝產品做比較的時候能夠用得到。

將優缺點都銘記於心，這樣能夠在顧客面前顯得更加專業，從而讓顧客相信你為他做的.推薦，更容易讓顧客覺得你是真誠的為她推薦商品。

四、配合手勢向顧客推薦

童裝店員在向顧客推薦童裝時，不能光動嘴，還要加上身體語言或是一些手勢，例如童裝店員可以把童裝拿在手裏之後再來詳細的根據手裏的童裝講解它，這樣就能夠使推薦顯得不是那麼蒼白無力。

五、配合童裝的特徵來推薦

每一款童裝都有自己不同的特色，在向顧客推薦童裝時，要着重強調童裝與其他童裝不同的地方，這樣顧客才能夠根據自己的需求選擇他們需要的童裝產品。在向顧客推薦童裝時，一切話題都要圍繞你推薦的童裝展開，即使有短暫的偏離，也要想方設法再次將話題引到童裝上，同時還要注意觀察顧客對你推薦的童裝的反映，以便適時地促成銷售。

童裝加盟網小貼士：

推薦童裝可運用下列銷售方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦童裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對童裝有信任感。

2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行説明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的童裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特徵。每類童裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦童裝時，要着重強調童裝的不同特徵。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦童裝時，要想方設法把話題引到童裝上，同時注意觀察顧客對童裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地説出各類童裝的優點。對顧客進行童裝的説明與推薦時，要比較各類童裝的不同，準確地説出各類童裝的優點。

服裝銷售話術技巧7

一忌：無禮質問，讓客户產生反感。

銷售顧問與客户溝通時，要理解並尊重客户的思想與觀點，要知道人各有所需、各有所想，不能強求客户購買你的產品。比如，有的銷售顧問見客户無意購買產品或對產品(或服務)提出異議，就馬上“逼問”客户：您為什麼不買這個產品?質問或者審訊的口氣與客户談話，是銷售顧問不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映。

二忌：説話直白，讓客户感到難堪。

客户千差萬別，其知識和見解不盡相同，銷售顧問在與客户溝通時，如果發現客户在認識上有不妥的地方，不要直截了當地指出，説他這也不是那也不對。一般來説，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，銷售顧問切忌説話太直白，直言不諱並非都是好事。 康德曾經説過：“對男人來講，最大的侮辱莫過於説他愚蠢;對女人來説，最大的侮辱莫過於説她醜陋。”銷售顧問一定要看交談的對象，因人施語，運用好談話的技巧、溝通的藝術，要委婉地對客户提出忠告。

三忌：言語冷淡，讓客户無法參與其中。

銷售顧問與客户談話時，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感。俗話説：“感人心者，莫先乎情。”這種“情”就是指銷售顧問的真情實感，只有用你自己的真情才能換來對方的情感共鳴。

四忌：命令指示，讓客户覺得你太高傲。

銷售顧問在與客户交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，説話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取徵詢、協商或者請教的口氣與客户交流，切不可使用命令和指示的口吻與客户交談。

五忌：當面批評，招致客户怨恨。

銷售顧問在與客户溝通時，如果發現他身上有某些缺點，不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與客户交談時要多用感謝詞、讚美語，少説批評、指責的話，要掌握好讚美的尺度和批評的分寸，恰當地讚美、巧妙地批評。

六忌：滔滔不絕，讓客户沒有説話的機會。

銷售顧問與客户談話，就是與客户交流思想的過程，這種交流是雙向的，不但銷售顧問自己要説，同時也要鼓勵客户講話，通過客户説的話銷售顧問可以瞭解客户的基本情況和真實需求。銷售顧問切忌“唱獨角戲”，不給客户説話的機會。

如果銷售顧問有強烈的表現欲，一開口就滔滔不絕、唾沫橫飛，只管自己一吐為快，全然不顧對方的反應，結果只能讓對方厭惡，避而遠之。

溝通要有藝術，説話要有技巧。如果銷售顧問在言談中不知道所忌，就會造成失敗;不知道所宜，就會造成停滯。所以銷售顧問必須察言觀色，注意如何説對話。

銷售技巧

一、分析：

在銷售過程中，我們都希望顧客認同自己的觀點，要做到讓顧客在短時間內認同自己，確實比較難，如何讓顧客一進門就認同我們，對我們點頭呢?方法很簡單，用顧客不能反駁的事實説話。

1、銷售就是一個聊天的過程;

2、顧客更喜歡的是自己被認同;

3、建立個人信賴感後成交就不那麼苦難了

二、方法：

1.天氣切入法

例如北方的冬天，可以對顧客説：“今天外面真冷，趕緊進來暖和暖和吧!”這時再給顧客端過一杯熱水接着説：“喝杯熱水暖和一下。”這言語配合行動，真正給顧客帶來了幫助，顧客是不會反駁的。後邊的交談，顧客的牴觸情緒或者戒備心會自然而然放下一些。

2. 幫助切入法

給顧客一點幫助。當顧客一進店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前説“今天您買了這麼多東西，我幫您提一下吧”，或説“東西先放在櫃枱前，我幫您看着，您就放心吧”。顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內心也會非常認可我們的。

3.關心問候法

看到顧客一個人進店鋪，可以這樣問顧客：“今天您自己一個人逛街?”如果顧客是自己一個人來的，顧客也會點點頭或用其他的方式認同我們所説的話，因為他沒有辦法反駁。如果顧客是兩個人一起進來的，就可以説：“難得難得，平時工作那麼累壓力那麼大，和知心的朋友在一起也是很開心的事!”顧客聽了這樣話，會有什麼反應呢?當然是非常高興了。

4. 氣質讚美法

看到漂亮女顧客，讚美漂亮不如稱讚女孩有氣質，漂亮是外在的，讓人感覺比較浮，而氣質是內在的，只有知識、修養達到一定程度的女孩才有這種氣質，所以很多女孩更願意別人讚美她有氣質。

男銷售員用的時候要把握時機把握火候，否則會讓人覺得輕浮!

5. 稱讚大氣法

“您一看就是特有擔當的人，有一種做大事的氣魄!”

對待男士，尤其是中青年男士，可以嘗試用這樣的方法，稱讚一下男人有做大事的氣魄，男人從潛意識裏更願意接受此類讚揚。

6. 快樂分享法

“看您這麼開心，是不是今天有什麼喜事啊?”

看到顧客臉上的笑容，這是描述事實，如果後面再跟上一個快樂的假設，顧客會更加開心，誰都願意把自己高興的事、得以的事分享給別人知道。

7. 讚美同伴法

“你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友。。。”

很多時候結伴來逛街的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略。

尤其是帶小孩的客户，一定想辦法讚美他的小孩，甚至跟她的小孩互動。

8. 長輩稱讚法

“您笑起來真和藹，和我XX一樣!”

當聽到這句話的時候，顧客潛意識裏的陌生感也會消失，此時就有一種家人般的感覺。當然，這話得跟年紀稍長的顧客説。

其實，銷售就是一個聊天的過程，一個互相建立信任感的過程，拉近距離建立信任感後，相信成交就顯得自然而然了。

服裝銷售話術技巧8

一、顧客

１、顧客的定義：

顧客就是指有消費能力或潛在購買能力的個人和組織，服裝銷售技巧。

２、顧客的劃分：

根據顧客所在的位置分為兩類：

①內部顧客：內部顧客是指專賣店內部的從業人員

②外部顧客：外部顧客指一般意義上的"顧客"。又可分為三種：

Ａ．忠誠顧客：長期購買專賣店的貨品，是專賣店效益的保證。

Ｂ．遊離顧客：處於流動狀態的顧客羣，是專賣店竭力留住的羣體。

Ｃ．潛在顧客：即未來型顧客，可能成為忠誠顧客。

３、顧客的需求分析：

⑴ 顧客需要享受購物環境和受到尊重

⑵ 顧客希望你根據他們的品位和願望提供產品和服務

⑶ 顧客遇到購買困難時希望得到你的幫助

⑷ 顧客有特殊需求時，希望得到特殊服務

⑸ 顧客希望你注意他們的自我形象

⑹ 顧客希望你重視他們的時間

⑺ 顧客需要服飾信息

⑻ 顧客希望從購買和使用產品與服務中得到利益

二、專業銷售技巧

１、顧客購買心理過程：

注意-興趣-聯想-慾望-比較-信心-行動-滿足

２、ＡＩＤＡＭ銷售技巧：

⑴ 吸引注意

■櫥窗展示和店鋪陳列的亮點

■向顧客展示產品（介紹畫冊、展示貨品）

■讓顧客觸摸產品

■為顧客做搭配演示

■其他

⑵提高興趣

■向顧客介紹產品的特性、優點及好處

■列舉其他顧客購買的例子

■其他

⑶加強慾望

■強調產品如何符合顧客獨特需要

■強調產品的暢銷程度

■強調牌子的著名程度或因暢銷而隨時售完

■其他

⑷確定行動

■主動詢問顧客需要哪種產品

■主動介紹其他配件產品

■其他

⑸加深記憶

■主動介紹產品保養知識和使用注意事項

■做好服務工作，使顧客產生滿足感

■做好售後服務，恰當處理顧客投訴

■不定期與顧客進行聯繫，加深品牌印象

■其他

介紹要點：Ａ、儘可能用簡潔、易理解的語言表述，工作總結《服裝銷售技巧》。

Ｂ、介紹應客觀、專業、不可誇張。

顧客購心理及銷售技巧２

3、顧客類型分析及相應策略：

類型 表現特徵 應對策略

健談型 誇誇其談

１．誇獎其口才好，見識廣

２．要抓住一切機會將談話引入正題

內向型 少言寡語型 不要失去耐心，提出一些不能僅僅用"是"或"否"回答的問題，直至顧客開口。

因循守舊型 似乎在認真聆聽，但遲遲不做購買決定， 如果不及時採取行動將會失掉這部分顧客，例如可以向他透露商品價格將上漲或者供給不足的信息

不同意見型 永遠有異議 儘量不要與其爭論和回擊，保持冷靜，聽他把話説完，同時面帶微笑。

膽怯型 畏畏縮縮 提供引導、保證和支持。幫助顧客克服購買恐懼心理，鼓勵顧客，慢慢使其放鬆。

自我中心型 具有自我優越感 仔細地聆聽並且恭維他的自我主義，在合適的時候，向他徵詢意見。

果斷型 很自信，有主見 不要給這些顧客太長的銷售解釋，只給必要的細節，要嚴格忠於事實。

精明型 可能曾經是業內人士 應用巧妙的恭維來表達對他的判斷和討價能力的讚賞。

懷疑型 一直對你抱有懷疑，擔心落入你的"圈套" 對他的反對做出反應，但不要和他爭論，要和他談話，承認缺點，應用邏輯和已證明的事實。

牢騷型 滿腹牢騷，但起因並不一定在你這裏 要特別快樂，不要被他的心情所影響，力圖找到困擾他的麻煩是什麼。