人際交往溝通交流技巧有哪些
溝通滿足三個目的
溝通的目的是什麼?或許你會回答,是讓別人採納自己的意見,或分享自己的快樂。大體而言,溝通的目的有三個:
一、放大正面心情,表達愛和關懷,分享快樂;
二、釋放負面情緒,尋求幫助;
三、提出某些建議以產生良好的結果。
其實,三者最終目的都在於“讓自己和對方感覺很好”。最重要的是傾聽雙方講話的目的,而非爭辯誰對誰錯。一個人的行為好不好,決定於當時的心態。因此頂尖人物溝通時,會把人與心情分開。
溝通的四大策略
策略一:傾聽。
在傾聽時要避免打斷對方説話,等到對方停止發言時,再發表自己的意見。
在傾聽過程中,要發出“嗯……”“是……”之類的聲音,表示認同對方。
而更佳的方法是不斷地讓對方發言,愈保持傾聽,愈增進溝通的效果。
在溝通過程中,80%是傾聽,其餘20%是説話,而在20%的説話中,問問題又佔了80%,以問問題而言,越簡單明確越好,答案非是即否,並以自在的態度和緩和的語調錶達,那麼一般人的接受程度都極高。
策略二:溝通中不要指出對方的錯誤,即使對方是錯誤的。
若你溝通的目的是不斷證明別人的錯處,則溝通豈能良好?你是否曾遇過一種人,他認為自己什麼都是對的,且不斷地去證明,但卻十分不得人緣?
因此,不妨讓與你溝通的對方不失立場,同時也可以讓他以另一種角度來衡量事情,而由他自己決定什麼是好是壞。提醒您,因為凡事無所謂對錯,只是適不適合你而已,溝通的道理也是這樣的。
策略三:表達不同意見時,用“很贊同……同時……”的模式。
如果並不贊同對方的想法,但還是要仔細傾聽他話中的真正意思。
若要表達不同的'意見,我絕不會説:“你這樣説是沒錯,但我認為……”我會説:“我很感激你的意見,我覺得這樣非常好;同時,我有另一種看法,來互相研究一下,到底什麼方法對彼此都好……”“我贊同你的觀點,同時……”我不説“可是……”“但是……”,因為這兩個詞句會中斷溝通的橋樑。
重點是:頂尖溝通者都有方法能“進入別人的頻道”,讓別人喜歡他,從而博得信任,表達的意見也易被對方採納。
策略四:妥善運用溝通三大要素。
人與人面對面溝通時的三大要素是文字、聲音及肢體語言。經過行為科學家60年來的研究,面對面溝通時,三大要素影響力的比率是文字7%,聲音38%,肢體語言55%。
一般人常強調話的內容,卻忽略了聲音和肢體語言的重要性。
其實,溝通便是要達到一致性以及進入別人的頻道,亦即你的聲音和肢體語言,要讓對方感覺到你所講和所想十分一致,否則,對方將無法接收到正確訊息。
因此,在溝通時應不斷髮現內容、聲音、肢體動作的一致性。
模仿對方的聲音和肢體語言
在神經語言學中,人可以分為視覺型、聽覺型、觸覺型三種。
視覺型的特色:講話快速,急躁,呼吸急促,從喉嚨呼吸。
聽覺型的特色:講話速度稍慢,聲音較小,和人講話時甚至不看對方,從橫隔膜呼吸。
觸覺型的特色:講一句話後有時要想一下,然後接着講下一句,速度非常慢,從肚臍以下呼吸。
若視覺型和觸覺型的人溝通,則可能因為兩人談話速度的差異,造成感覺不協調,無法進入對方頻道的情形。
因此,你可以用模仿的方式進入他人的頻道。
方法是,當你能模仿對方的聲音和肢體語言時,對方馬上會開始對你產生好感。因為你的肢體語言和對方類似時,已擁有和他55% 的共同點,加上模仿聲音,就有了93%的共同點。這會比想盡辦法和對方拉關係來得有效得多。
模仿對方並非是不尊重反而更是尊重,因為你以他的立場去和他溝通,而非以自我的標準去衡量。最好的溝通者都如水一般,能進入任何的容器,因此,他在任何場合都能十分自在。
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