傾聽是最難學會的溝通技巧
1、問“啟發式”問題
太多的父母會告訴孩子們發生了什麼事,是什麼原因造成的,對此應該有什麼樣的感受,以及應該怎麼做。這種“告訴”,阻礙了孩子們發展自己的智慧、判斷力、考慮後果的能力和負責任的能力,也阻礙了他們發展將錯誤看成是學習機會的才能。
通過問孩子“發生了什麼事?你認為為什麼會發生這件事?你對這件事有什麼感受?你怎樣才能把這次學到的東西用於將來?”,你就能幫助孩子發展思考能力和判斷能力。
你可以通過問問題來幫助孩子進行更深入的探究:“你能告訴我更多一些嗎?你能給我舉一個例子嗎?對那件事你還有什麼想説的嗎?還有呢?”
你還可以問:“你希望我幫助你用頭腦風暴來找出解決問題的其他辦法嗎?”但是,如果孩子沒有請求你的幫助,就不要試圖幫助孩子。
2、練習反射式傾聽
幫助你的孩子感到自己被傾聽並把事情想清楚的另一個方法,是反射式傾聽。你要將你聽到的反射回去。最好使用一些與孩子的用詞稍有不同的'詞語,以免你聽上去像個鸚鵡一樣,但要準確地表達出孩子的意思。
這裏有個例子。你的孩子説:“我討厭卡倫。”你説:“你討厭自己最好的朋友?”你的孩子回答:“是的,因為她在背後議論我。”你説:“她對別人説了一些不願意當面跟你説的話?”你的孩子説:“是的。”
在這個例子中,孩子從媽媽那裏得到了一個擁抱,而且,第二天她和自己最好的朋友又和好如初了。
3、列一個感覺詞彙表
如果你希望孩子能夠了解他們自己的感受並培養情商,就要從傾聽孩子的感受開始,而不是試圖通過解釋來否認孩子的感受,或替他們平復自己的感受。你的孩子會從中瞭解到,有自己的感受並將感受表達出來是沒問題的。
你的孩子的行為是在表現自己的苦惱,但是,他不知道自己的感受叫做“苦惱”,不知道這種感受有名稱,並且有這種感受沒關係。通過把這種感受的名稱説出來,你是在教給自己孩子一個表達感受的詞。
你還可以用同樣的方式説出自己的感受。當孩子打小狗時,你可以説:“我感到很擔心,你可能打傷小狗,或小狗可能會咬你,我希望你能對小狗温和一些。”如果説出你的感受於事無補,你總還可以隨時採取行動,把孩子和小狗分開,讓孩子知道他和小狗的這種玩耍方式讓你不安,他可以過一會兒再和小狗玩。
4、閉上嘴巴聽
即便一個字不説,也能説出很多。當孩子跟你説什麼事情時,你可以閉上嘴巴聽,以避免説教或主導和孩子的交談。你可以不時地迴應“嗯”、“啊”之類的詞,你會驚訝地發現,當你少説時,孩子會有多少話要説。
5、使用“我注意到”句式
不要問圈套式問題。圈套式問題是指你已經知道了一個問題的答案,卻故意給孩子設圈套:“你做家庭作業了嗎?”“你刷牙了嗎?”“你收拾自己的房間了嗎?”
如果你的孩子説:“我做過了。”你可以説“我弄錯了”或者“很好,我想看看”。如果孩子是在欺騙你,你要努力解決權力之爭或報復循環的問題。
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