商場購物中心工作總結(集錦2篇)

總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，為此要我們寫一份總結。總結怎麼寫才是正確的呢？下面是小編為大家收集的商場購物中心工作總結，希望對大家有所幫助。

商場購物中心工作總結1

XX年是經營結構大調整以後，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體幹部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到 億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。

公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以後，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了 %，人員增加了 %，已經成為xx最大的百貨商場。

二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。

四是行業競爭加劇。xx商城的開業，xx的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。

面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，採取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧XX年的工作主要抓了以下幾個方面：

抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為儘量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以後，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過後，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好於白天、雙休日好於工作日、節日好於平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閒方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少於 次，做到了週週有活動，日日有優惠。購物中心開業一週年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、範圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售 多萬元，創歷史新高。

商場購物中心工作總結2

背景

在購物中心的運營中，吸引客流的主要方法是商品促銷和公關活動。促銷的優點是能起到立竿見影的效果，但是促銷不能是常態，常態的促銷是忽悠，當消費者一次次被各種促銷的噱頭吸引到購物中心，卻發現促銷的力度有限時，將對購物中心的品牌和信譽形成長久的傷害。而這種印象一旦形成，要想改變和扭轉，就要花費更大精力。同時，由於商品促銷而來的消費者會伴隨着促銷結束而離去。

和商品促銷相比，好的公關活動基本沒有負面影響，在吸引顧客的同時，公關活動可以塑造購物中心的氣質文化，對消費者形成內在吸引。最好的方法是將公關活動和商品促銷結合起來，或者同時舉行。

公關活動形式多樣，內容豐富，如何判別其優劣?我認為，有以下四個基本判斷標準：一，活動是否引人關注;二，活動是否新穎好玩;三，活動是否與購物中心的氣質吻合;四，活動是否容易操作。引人關注才能帶來潛在客流，新穎好玩才能讓人印象深刻並津津樂道，符合購物中心的.氣質才能為購物中心長久的品牌塑造加分而又不顯得怪異，容易操作則是指在人力、物力、財力等方面具有良好實施性。

基於以上四點，我策劃了一個愚人節的活動，現在拿來和大家分享。分享之前，有些必要的背景需要交代一下。我所在的SOLANA藍色港灣國際商區是北京朝陽公園湖岸邊的一個大型購物中心，佔地面積13萬平米，建築面積15萬平米，由19棟歐式建築構成，業態涵蓋百貨、精品店、餐飲街、酒吧街、影院、超市等，是國內第一個符合國際購物中心定義的Lifestyle Shopping Center。2008年6月開業，目前運營穩定，在北京有着很好的知名度和市場聲譽。

方案

和聖誕、情人節相比，愚人節算是一個小節日，市場上也沒有形成愚人節的消費習慣，怎樣才能把愚人節和商場活動結合起來呢?我認為還是要“愚”，而這個愚在這裏更多的意思是好玩、熱鬧，再加點愚人節荒唐和惡搞的形式，總之，是一個讓人放鬆開心的節日，而活動顯然要和這個節日的氛圍相結合。同時，我也想到了要利用美女的天然魅力，而“美人娛”這個詞就突然跳進了我的腦海，美人娛既有美人魚的諧音，又可以表明活動的娛樂成份，還可以對活動的愚人節屬性加以説明。從我腦海中想到要做這樣一個活動到方案思路基本確定的時間很短，不到兩小時。

方案的基本內容如下：

名稱：勇闖三關，俘獲美人娛。

內容：通過網絡徵集年輕愛玩的女孩參加活動，自願成為美人娛。在活動當天，美人娛佩帶標識在購物中心隨意遊動。任何一位男士都可以和美人娛搭訕，男士首先需要向美人娛講一個笑話，美人娛如果覺得可笑就算過了第一關。緊接着，男士需要進行才藝表演，唱歌、跳舞等都可以，只要美人娛點頭即可。第三關，作為控制環節，由我向男士提出兩個不算太難的問題，男士回答正確即可俘獲美人娛，領取獎品。

獎品：美人娛每人一張電影票和價值100元的餐券，男士在勇闖三關後獲得同樣的獎品;獎品均由藍色港灣商户提供。

推廣：主要在網絡上進行傳播，一個是55bbs，它是在北京較有影響力的商場打折資訊網站，另一個是搜狐女人頻道，以及一些免費轉載的網站。同時，還包括藍色港灣自有的媒體，如網站和購物中心的廣告位等。

細節：笑話環節可由美人娛自行決定，才藝表演必須在藍色港灣工作人員的見證下公開進行，從而達到監控和一定範圍內的傳播效果。

執行

徵集美人娛：活動3月13日上線，渠道為公司網站、搜狐女人頻道和55bbs網站。在10天時間內，共收到37位參與者的照片。通過55bbs論壇的留言來看，大多數人覺得這項活動比較好玩。

選擇美人娛：如何確定美人娛的人選是個很重要的問題。對此，我的幾個考慮因素分別是：差異化，儘量選擇氣質不同的女孩;話題性，選擇個性突出一點的女孩，使得活動更有話題性;延續性，從照片和留言中，我儘量選擇文筆較好和性格外向的女孩，有的女孩推薦個人博客並對活動提出若干建議，這些女孩都成為我們的選擇對象，我們希望她們能在自己的博客或者與人交談中將活動做二次傳播。

公佈美人娛：3月23日，活動上線10天后，美人娛浮出水面，照片集體亮相。同時，我也寫了一篇小文，對每個參與美人娛活動的女孩表示了感謝，並向她們説明沒有選擇她們的原因，主要是為了避免這些女孩對落選產生負面情緒，對藍色港灣產生牴觸心理。所以，這篇小文也算是一個小小的危機公關預警和心理公關。

活動紀實：活動時間為下午2點到7點。美人娛們1點左右陸續到了藍色港灣，領取一個可佩帶的胸牌，作為美人娛的標誌。

在美人娛活動的當天，藍色港同時舉辦了兩項活動，分別為娃哈哈舉辦的“牛吻大賽”和小鬼當佳時尚兒童攝影機構舉辦的“我的百天照攝影展”，加上同期舉辦的藍色港灣外貿大集，現場人氣很旺。美人娛佩帶着醒目的胸牌在人羣中穿梭。通過現場的廣告牌和廣播，很快就有一些男士報名加入了“俘獲”美人娛的行列。

其中有一位日本的男士報名參加，但最終因為語言的關係沒有過關。也有男士不會講笑話，卻用背誦《出師表》獲得了美人娛的認可。才藝表演有唱歌、武術、模仿秀等不同內容。有一位美人娛由於對參與活動的男士不滿意，竟然主動和圍觀的男性搭訕，請求對方來參加活動。

媒體報道：參加活動的美人娛和男士人數畢竟很少，而活動影響更多地體現在媒體報道上，這也是活動策劃的主要出發點。包括搜狐女人頻道、55bbs、魔時網等眾多網絡媒體以及讀麥週刊等平面媒體，從徵集美人娛、美人娛浮出水面及活動後續報道等多個角度對本次活動進行了傳播，取得了較好的宣傳效果。

總結

美人娛活動的花費較小，餐券和電影票是和商家置換而來，媒體費用也基於長期的合作和具有一定的新聞點而較為優惠，綜合性價比很高。

這個活動有一些暗線的策劃，例如對男性女性搭訕的心理分析，對是否歧視女性的討論等。對於一個活動而言，其話題性越多越好，但是要分析清楚哪些話題由主辦方提比較好，哪些應該由第三方或者參與者去提，從而規避某些話題的危險性。

意料之外的情況有：在活動舉行前，突然有一位美人娛打電話表示臨時有事無法參加，為此我臨時在現場找了一位女士參加活動，而之前並沒有充分預料到這種情況;由於活動太過隨意，使得活動的過程顯得有些散亂，在等待美人娛的過程中不少觀眾都先後離開。當一位美人娛帶來男士時，導致現場沒有觀眾，使得活動效果有所打折;由於之前得到的信息是娃哈哈的“牛吻大賽”的時間較短，但事實上該活動在主持人的帶動下一直擁有“較高分貝”，我只好臨時將活動的場地換到了距離牛吻大賽位置較遠但可以看到湖水的鐘樓廣場舉行，幸好藍色港灣有足夠的場地供選擇，否則這兩個活動或許會相互影響。

拋開本次活動而言，在策劃公關活動中，除了本文一開始提出的四條判斷依據外，我覺得還有兩點祕訣，一是緊跟熱點，二是尋找爆發力。

緊跟熱點方面，可以看一個大悦城的例子。2009年初，關於HD、HB開頭的假鈔新聞佔據了很多新聞媒體的版面，西單大悦城的商户也有不少拒收HD、HB開頭的鈔票。大悦城管理部門在2月5日發出了不得拒收HD開頭鈔票的通知，第二天北京各大媒體均對這一消息做出報道，這對大悦城做了一次免費的形象宣傳。

我也策劃過一次沒有實施的緊跟熱點的方案，方案原本設想在2008年12月31日的藍色港灣新年倒數Party上，邀請法國青年和中國青年共同狂歡，當時正逢中法兩國關係出現波動，如果該活動得以實施，有可能成為一條新聞。對於風險的一個正面評估是奧運會上正在交戰的格魯吉亞和俄羅斯運動員的擁抱贏得了世界的稱讚，而中法人民也有理由繼續友誼。但是最後考慮到風險比較難以控制，加上當時活動較多，該方案最終沒有實施，但也是緊跟熱點的一個例子。

尋找爆發點，即每個活動都要有一個相對於媒體、活動參與者的爆發點，作用類似於奧運開幕式上的點火儀式。這個爆發點會成為活動的亮點和最為人記住的焦點。例如，三里屯Village在08年聖誕節做了個“聖誕有樹，環保有術”的活動，利用廢舊的酒瓶和酒塞做了一棵聖誕樹，當你腳踩這顆樹旁邊的自行車時，摩擦所產生的電流將點亮這顆聖誕樹。

我在09年情人節策劃過一個“全程情詩大挑戰”活動，原計劃是在2月14日邀請一些朋友當眾向戀人朗讀自己寫的情詩，然後我們將把這些情詩印刷成冊送給參加活動的人。後來由於活動變更，情詩大挑戰的變成了參與者將情詩上傳到藍色港灣網站，由網友投票決定，最終時間也定在了2月28日，從而失去了情人節朗讀情詩這一具有爆發力的情節，使得活動效果不如預期。

總的來説，好的活動策劃由精彩的點子、執行和傳播這三角構成，沒有優秀執行力和巧妙傳播，活動效果將大打折扣。當然，活動能否成功最主要還是看點子。“好點子自己會説話”，忘了這是誰説的，但卻讓我記憶深刻，並作為我衡量自己工作成果的標準。