網上購物存在問題調研報告範文
郵購、網購企業通常採用入會形式,向會員發放有關產品宣傳資料,利用會員價吸引購買者,並承諾郵寄或送貨上門。一些品牌企業如麥考林、貝塔斯曼、卓越等還承諾免費退貨等。
應該説,這些郵購、網購企業的存在,確實讓人感受到信息時代的便利。足不出户,就能買到自己想要的東西。對於一些工作較忙,不大出門的人來説,只要一個電話、一個點
擊,就能實現購物的目的。但也應該看到,由於管理措施的不到位,一些郵購、網購企業也存在着一些問題,主要表現在以下幾個方面:
產品質量、售後服務相對較差。一些郵購、網購企業利用購買者圖方便的心理,對所出售的產品售後服務不到位,產品質量存在瑕疵;有些產品的式樣、顏色、功能與宣傳單上所介紹的相差甚遠,甚至出現了“三無產品”,購買者拿到的產品無説明書、無生產廠家,包裝盒上盡是英文,讓購買者不知所措。個別企業出售的vcd光盤,購買者普遍反映光盤圖像不清晰,質量不盡如人意。還有一些知名公司以網上業務繁忙為由,送貨時間與客户要求的不一致,給客户造成了不必要的麻煩。
郵購、網購企業誇大宣傳現象嚴重。一些不法商家以不真實或誇大的信息欺騙消費者,如有的郵購企業把產品功能宣傳得神乎其神,“××通風活絡散”能治癒各種疼痛,甚至能讓長期卧牀的病人重新站立;“××祛斑霜”能消除身體上的一切斑痕;“××增高劑”讓你迅速增高等等。
消費者知情難、求償難,始終處於被動地位。因消費者無法親眼目睹欲購產品,容易導致消費者對產品不知情,只有在使用後才能瞭解該產品的真實情況。另外,由於郵購、網購空間上的虛擬性,容易造成消費者投訴無門。特別是網購交易,由於交易雙方身份認證難以準確核實,除網上記錄外,一般無其他實質性憑據,即使有憑據,也缺乏法律效力。還有,郵購、網購的支付手段一般是貨到付款,即使對商品不滿意,消費者往往先付款,然後再協商退貨。一些郵購、網購企業為了促銷,事先承諾了許多優惠條件,但也提出了不少限制性條款——免責條款、最後解釋權等,這些條款本身就可能是損害消費者利益的。
侵犯消費者自主選擇權。一些實行會員價的`郵購、網購企業要求會員必須定期購買產品,當購買者不想購買某種商品時會被告知:如在規定期限內不買該公司的產品,則視為放棄會員資格。這一行為引起購買者的普遍不滿。
買方的隱私權得不到保證。一些郵購、網購企業為了自己的利益,將客户信息出賣給其他企業,使消費者的合法權益得不到保障。
對郵購、網購企業的有效監管對策
建立健全相關的法律法規。特別是對郵購、網購企業的經營註冊進行立法,明確這些企業的註冊地址、設立條件及違規處罰措施等,明確交易的確認程序、支付程序、退貨換貨程序,以及企業違約、違法後應承擔的相應責任等。
工商部門嚴格把好郵購、網購企業的市場準入關,將一些不規範經營的企業清除出市場。對網站,還可以實施分類管理。對羣眾投訴較多的網購企業所在的網站採取近距離監管,加大對違法經營者的查處力度。
加大監管力度,建立完整的管理體系,明確工商部門的監管地位。如建立網絡信息監控中心和舉報中心,要求網站設立投訴點,完善投訴體系,對通過其網絡平台經營的企業進行備案。
加強宣傳和指導,建立發現機制。對企業加強宣傳,對如何申辦營業執照、允許經營的範圍等方面提供諮詢服務,制定行業自律規則;對消費者加強教育,普及法律知識,增強消費者自我保護意識,防患於未然。工商部門在監管中應充分利用紅盾維權網絡的優勢,調動全社會的力量,及時發現問題、解決問題。
建立與相關職能部門的執法聯動機制。如加強與公安部門、文化部門、信息辦公室的聯絡,及時掌握企業的動態,開展聯合整治。對異地經營的郵購、網購企業,則要加強與全國各地工商部門的協作,提高監管效能。
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