年度個人高鐵工作年終報告
在20XX年的工作中,我始終牢記“人民鐵路為人民”的宗旨,堅持“以人為本,旅客至上”的服務理念,不斷完善和改進服務方法,在努力打造“鳳舞楚天”服務品牌上,在熱情服務旅客上,做了一些工作,想了一些辦法。在盡力做好本職工作的同時,我全身心投入到當前開展的“服務旅客,創先爭優”活動中。在工作中,經常要求車班職工要“急旅客所急、想旅客所想”,讓每一名旅客來的高興,走的開心。一年來,較好地完成了段、車間交予的各項任務。主要情況如下:
一、主要工作
(一)注重學習,提升素質能力
1、加強自身學習,提升個人素質能力。
“打鐵還需自身硬”。做為一名列車長,為提高自身素質能力,在車班樹立較高的威信,我一方面向書本學,學習作業標準、學習細化流程,不斷完善自己的乘務工作;一方面向身邊的人學,學習其好的工作方法,服務措施,不斷提高做為一名列車長的工作效力;一方面向身邊的事學,學習突發事件發生時好的處理方法,總結不足,不斷提高自己處理問題、應對問題的能力。本年度在段及車間組織的業務競賽中均取得了較好的成績。
2、積極組織車班學習,提升車班工作效力。
平時工作中分塊面組織乘務人員學習。一是大塊面的學習,開好出乘會、退乘會,車班全員參加。出乘會上提出本趟工作重點和要求,傳達車間相關任務指示,退乘會上對照乘務標準,作業流程,旅客反映,總結當趟工作好的和不好的方面,提出改進方法和措施。二是小塊面的學習,針對乘務員、乘服員、保潔員的分工不同,開展有針對性的學習,定向提高,如:注重“六個一”專職人員服務禮儀的學習;注重保潔員車容標準及清潔方法的學習;注重乘務員協管能力的提高。車班乘務員於佳在綜合能力上有較大提高,受到車間領導的肯定。
(二)注重管理,強化基礎工作
1、執行一個標準。即:“做事留痕的標準”。
我經常跟車班的乘務人員講,做任何事情,都要留下做完事情的痕跡,一定要讓旅客感覺到這個車廂時刻有人在清掃,在整理。如:整理備品櫃要留下整理的痕跡,如果打開備品櫃,讓人的第一感覺是這個櫃子有人整理過,而且是很用心的整理過,能留下這樣的整理痕跡,是我們工作最起碼的標準。馬馬虎虎的整不如不整。又如:在清理廁所及洗臉間時,在清理過程中,一定要把衞生紙及擦手紙順手疊成等腰三角形,因為這樣的整理痕跡是最顯而易見的,也最能得到旅客的肯定。隨便疊一下不如不疊。
2、樹立兩個工作理念。
一是“要求別人做好,首先自己比別人做的好”,二是“別把自己太當回事,別把別人不當回事”。
記得有一次領導添乘。當路過洗臉間時,看到洗臉間枱面有水漬保潔沒有及時清理,我正準備認錯時,這位領導卻走近洗臉枱洗起手來,洗畢用擦手紙順帶把洗臉池枱面抹了一遍,這個動作對我觸動很深。審視自己平時在巡視車廂時,有很多力所能及的事情自己都沒有去做,更沒能用這種動作語言去影響和帶動身邊的人。在這以後我時刻緊記要求乘務人員做到的,自己必須首先做到。以自已的實際行動帶動車班每一名成員全身心投入到為旅客服務中去。工作中注重培訓乘務人員的責任心、愛心、包容心、同情心、耐心、努力打造最優秀的列車乘務人員。在乘務中注意收集各類信息,對發現的問題要求及時更正解決,對旅客提出的每一條見意都能認真對待。
遇特殊情況時,自己不僅能當車長,更能當列車員、乘服員、保潔員。特殊情況下樂於分擔其它工作,力求把工作做得更好一些、更全面一些。在車班工作中講團結、講和諧,有時候不當車長當朋友,常和班組乘務人員打成一片。我認真學習車間制定的班組管理措施,落實一體化管理,努力做到同學習、同乘務、同標準。我經常組織車班開展各類活動,邀請乘警、機械師、保潔、海航參加,以此拉近各乘務工種間的距離,使車班一團和氣,提高車班的凝聚力。生活中注意關心愛護職工,適時瞭解他們的困難和心裏狀況,及時進行調節。
3、使用三個工作方法。
即:“一次完成法、狀態還原法、重點針對法”。
首先是一次完成法,即:安全備品、服務設施狀態,三乘人員證件的檢查,乘務箱、清掃用具、展示櫃的擺放,備品櫃、多功能室的清理,滅火器等旅客不易觸及地方的擦抹要求一次完成,並且標準要高。因為這些工作一次到位後不容易被破壞,可以省下心來專注別的工作。第二個是狀態還原法,即:地面衞生,廁所、洗臉間、網兜內的清理和定型,較容易被破壞,要求乘務員、保潔員經常對這些地方進行檢查,發現被破壞及時補充,儘可能的還原到列車出庫狀態。第三個是重點針對法,即:遇重點旅客時要有照顧、有服務,夜間行車對熟睡旅客要有提醒,客流較大時旅客上下車要有組織,夏天防燙、冬天雨天防滑等要有宣傳等等。
(三)注重執行力培養,增強完成任務的能力
什麼是執行力?我個人覺得就是在規定時間內,保質保量完成任務的能力。
我經常跟車班乘務人員講,做工作要抓住重點。要知道自己手頭上的工作,最終完成後是起到一個什麼樣的作用,達到什麼目的。以前巡視完畢回來和乘務員交換看法,發現乘務員對車內情況並不比巡視前瞭解的多。我告訴乘務員,作業程序中的巡視車廂本身並不是目的,而通過巡視車廂及時瞭解車內狀況、旅客需求、保潔工作狀態、發現和消除不良隱患這才是目的。知道這個目的後,乘務員變的會巡視車廂,愛巡視車廂。很多問題都在凸出前被消化。
我也時常跟保潔人員講,做工作要掌握竅門。保潔工作的根本目的是為旅客創造一個良好的衞生環境,在這個工作上,保潔員可以説和旅客是對立的.。當保潔人員的修復力大於旅客的破壞力的時候,車內的衞生狀況肯定是好的。所以我們在做保潔工作的時候,一方面要提高自己的修復能力,另一方面也要想辦法降低旅客的破壞力。自己再勤快,不如旅客丟的快,這種情況下不管怎麼做,車內也是一團糟。保潔知道這個道理後,在工作中不再埋頭死做,有時也會和旅客交流勾通,衞生效果較以前有提高。
一年來,我在段、車間領導的幫助與支持下取得了一些成績。帶領車班先後完成了春運運輸、五一、十一“黃金週”運輸、暑運運輸、及各類專運及接待任務,沒有發生過一次投訴或不良反應,多次受好評,本年度更有幸被評為段“雙文明”先進個人。
二、存在不足
雖然取得了一些成績,但對照動車組“一流品質、一流標準、一流服務”的標準,對照“服務旅客、創先爭優”活動的要求,反思自已還存在以下不足:
(一)、對車班工作發揮的指導作用不夠。大局觀念不強,工作中缺少全盤考慮,有顧此失彼的事情發生。
(二)、有創造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,有待於在今後的工作中加以改進。
(三)、在工作方式上,創新意識還不夠強,雖然在重點工作推進等方面想了一些辦法,出了一些措施,但離科學發展的內在要求還相距甚遠,工作上還需要去不斷細化和規範。
(四)、好人主義思想仍很嚴重,工作中照顧的多,批評的少,使得一些工作在標準上存在下降的隱患。
在新的一年裏,我將進一步加強學習,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為打造高鐵“鳳舞楚天”品牌做出更多的貢獻。
三、下步打算
“學而不思則罔,思而不學則殆”。以後的工作中我將不斷學習,不斷思考,努力克服自身不足,把工作提高到新的台階。
(一)、在實際工作中重細節,重標準,對每一項工作任務都要求自己,要求乘務員做的更好一點、更紮實一點、更全面一點。
(二)、用心做事,老實做人,不斷強化工作作風,做羣眾的表率,做黨員的先鋒。
(三)、用制度管人,按制度辦事,進一步強化集體觀念和團隊意識,增強車班的向心力、凝聚力。
(四)、克服好人主義思想,強化列車長糾錯醒人的能力。
我相信,只要我有堅定的政治立場,強烈的敬業精神和紮實的業務知識水平,就能在車間幹部的領導下抓好工作,不斷取得新的成績,我將用實際行動來回報各級領導的培養和支持。
相關文章
-
年度年終個人工作總結報告範文
轉眼,一年的時間又過去了我來到醫院工作已有3年多了,在護士長及科主任的正確領導下,在科室同事的密切配合和支持下,我本着“以病人為中心”的臨牀服務理念,發揚救死扶傷的革命精神,踏踏實實做好護理工作,認真地完成了本年的 -
年度年終考核個人總結報告範文
時間過得真快,轉眼間一學期的教學工作已接近尾聲,為了更好地做好今後的工作,總結經驗、吸取教訓,本人特就這學期的年度考核個人總結如下:一、思想工作方面俗話説:“活到老,學到老”,本人一直在各方面嚴格要求自己,努力地提高自 -
車間工人個人年終工作總結報告
尊敬的各位領導,各位同事,大家晚上好!即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,我回首過去、展望未來。過去的一年裏,在公司的指引下,在上級領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,我在工作上、學習上 -
個人年度工作總結報告
一、加強師德修養,提高道德素質這學期,我認真加強師德修養,提高道德素質。認真學習教育法律法規,嚴格按照有事業心、有責任心、有上進心、愛校、愛崗、愛生、團結協作、樂於奉獻、勇於探索、積極進取的要求去規範自己的行 -
工廠個人年終工作總結報告
總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料,通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況,讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎麼寫才是正確的呢?以下是小編收集整理的工廠個人年 -
2017年度鐵路個人工作總結範文
總結,是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,並做出客觀評價的書面材料。不妨看看相關內容! 2017年度鐵路個人工作總結範文一:在過去的一年中,在庫領導及科室領導的帶領下,在科室兄弟的幫助下,和經過了自 -
幼兒園個人年度工作報告
幼兒園個人年度工作報告篇一:回首這一年的工作,我感到很欣慰。雖然説不上創造了多大的成績,但我立足於本職崗位,積極進取,推動了幼兒園的發展,通過全體教師的努力,我園上了xx區乙級幼兒園,並通過省二級幼兒園的驗收。一年 -
2017銀行員工個人年度年終工作總結範文
男生蘑菇頭短髮將男生的短髮修剪成蘑菇頭的樣子,融入燙髮元素,將頭髮襯得質感十足,一頭時尚靚麗的暖色調染髮顏色,將男生襯得潮流十足,娃娃臉凸現出來,盡顯男生的可愛帥氣。做不一樣的自己。帥氣男生燙髮男生的短髮經過細膩 -
2017年工程部年終個人述職報告
如何帶領工程部開展工作,順利圓滿的完成工作任務,這是我調入北京***一直在思索的一個問題,結合自己在北京***半年的工作經驗,和集團工程管理中心朱總監、地區公司總經理劉總、工程設計管線領導何總、項目總經理黃總常常在 -
公司職工個人年終工作總結報告
職工也是指在中國境內的企業、事業單位、機關中以工資收入為主要生活來源的體力勞動者和腦力勞動者,不分民族、種族、性別、職業、宗教信仰、教育程度。下面是小編幫大家整理的公司職工個人年終工作總結報告,希望大家喜