2017客服人員六月工作總結範文
這個月來,微笑服務是我的天職,顧客滿意是我的歸宿。熱愛客服的這份工作、踏實地服務好客服,看見客户臉上的笑臉是對我工作最好的肯定。現在我對自己本月的工作總結如下:
一、與時俱進,勤學奮進
理論是行動的先導。作為客服服務人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。我堅持勤奮學習,努力提高業務水平,強化思維能力,注重用理論聯繫實際,用實踐來鍛鍊自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職,愛崗敬業
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時,自己總是對新業務做到全面、詳細的`瞭解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
在工作中,我嚴格按照“顧客至上,服務第一”的工作思路,對顧客提出的諮詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閲,發現問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發生。
三、經常反思,計劃工作
一個企業能否生存下去,就是看企業的客户對企業的支持情況怎麼樣?這個支持情況是由客户滿意度來直接影響的,所以我們可以通過良好的服務,優質的產品,策劃好的客户回訪來增加客户滿意度。而企業的目標可以向着“零抱怨無投訴”進行。
以上是自己對全年工作的總結,但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時急於求成。在下步工作中,要加以克服和改進。
相關文章
-
2017個人客服工作總結範文
導語:無論什麼人、從事什麼工作都離不開思考和總結。個人客服工作總結我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年裏,有苦有累,有歡笑也有感動。有收穫有疑問,有成熟更有對客服未來的不斷探索。在過去的三年裏,我的 -
2017年淘寶客服實習一個月工作總結範文
導語:思考總結是每個人生活、做人的需要,更是一切工作的必需。實習的這一個月之中,在老闆的關心、支持下,在同事的熱心幫助下,通過自身的不斷努力,我很快適應了環境,適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶後台的一些操作流 -
2017客服專員轉正工作總結範文3篇
親愛的王虹同學:您好。看了您的信,我知道了您的困境,很是着急,那就讓我來幫您解決問題吧。我有一次的遭遇跟您很相近。那是在一個星期五的中午,我跟一些要好的同學約好了星期五晚上七點到南江公園去玩。可是,我吃完飯後,忘記 -
2017年客服個人月工作計劃書範文
(一)創建“服務形象”。嚴格執行公司各項規章制度,在與客户溝通時使用文明用語;誠信為本,不輕易承諾諾客户,承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問題;對着裝、儀表、手勢等需嚴格注意,(二)轉變服務觀念,把“要我服務”改 -
2017年客服個人工作總結
圓臉適合什麼短髮和中長微卷髮型呢?圓臉型給人的感覺都是那種甜美可愛的娃娃型臉,總會比同齡人顯小。而最能體現活潑可愛氣質的髮型肯定是短髮了,但是也要根據具體的臉型和髮質來設計,才能把這種可愛有活潑的氣質表現出來 -
2017電話客服工作總結範文
八爪章魚製作的具體步驟教程主要材料:針不織布填充棉線棉布所需工具:剪刀棉線縫紉針製作步驟:第1步:第2步: 剪一塊圓形的不織布,大小根據你需要的章魚帶薪哦啊來定,然後再畫一個稍小一點的同心圓。 把圓形的不織布分 -
2017移動客服工作總結範文
移動客户工作總結範文XX年已經過去了,我們迎來的是嶄新的XX年,雖然XX年已經是過去式,但是所有的事情感覺就像是在昨天發生的一樣,我們每天都在做着同樣的工作説着同樣的話,但是好像到了年終的時候卻只有那麼一點點的收穫,耳 -
2017超市客服工作總結範文
想知道超市客服工作總結怎麼寫的嗎?想知道的話就讓我們一起來看一下2017超市客服工作總結範文吧。篇一20**年即將過去,20**年即將來臨,值此辭舊迎新之際,完美時空物業客服部對20**年工作進行回顧和總結,以便在新的一 -
2017淘寶客服工作總結範文
提升團幹部素質必要性的同時,針對目前高校團幹部隊伍中存在的一些共性問題,提出了今後一個時期內,在團幹部培養、使用、監督管理方面的見解。 下面是本站小編整理團幹部自我評議材料範文的範文,歡迎閲讀!團幹部自我評 -
2017年底酒店服務員個人總結-服務員工作總結
一路的歡歌笑語,一路的風雨兼程送走了20xx年,迎來了充滿希望的20xx年,回首我來到酒店的這三個月,新奇與欣喜同在,感動與感謝並存,三個月,時間雖然短暫,但對我而言收穫是豐碩的,在這裏的每一天,每經歷的一件事,每接觸到的一個人,這