服裝行業個人工作總結範文
話務員是一個看似輕鬆其實壓力和工作量很大的一項工作,它是業務經理聯繫客户,保證業務量,提高企業業績至關重要的一個環節,筆者從事銷售工作多年,耳睹目染,憑藉自己對話務員工作的理解,我認為一個優秀的話務員應該具備下面幾種素質,可以充分保證企業業務量。SWh無憂研修網
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一,注重個人的儀表,穿着,你在接待客户時你個人的形象代表着企業的形象,另外一口標準的普通話可以充分展現企業員工的個人素質,其實也是在暗示企業的能力,由於話務員一般比較年輕,有朝氣,而且是第一個接觸客户的工作人員,企業對話務員的一些規定甚至超過了業務經理。現在的不少話務員平時工作漫不經心,懶懶散散,已經嚴重影響了企業的形象。SWh無憂研修網
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二,判斷力,我們在接電話和打電話時,不少人有一個習慣,一氣呵成的把企業的招商政策一字不差介紹一遍,看上去口若懸河,其實效果非常有限,你根本不明白客户的目的'是什麼,當一個人和你發生利益關係的時候,你作為一名業務員,你一定要掌握兩點,客户的心裏和客户的目的,你主動打電話給客户,肯定是想確定合作意向,客户打電話你,能不能成功是一回事,但是説明他有合作意向。客户的心理不外呼倆點,聽完話務員口若懸河的介紹,他本來就想創業,這個時候他更加是喜出望外,但是他肯定心存疑慮。所以考慮到這些情況以後,你就要考慮在和客户交流時間要充分注意説話的語氣,要養成先聽後説的習慣,隨機應變,然後把自己處在一箇中立的位置,站在客户的立場替他着想,確定你們個人的信任關係,在和他確定合作意向就事半功倍了,這些你都要作出自己的判斷,然後選擇一種合適的方法和客户溝通,為什麼於客户交流的內容大同小異,但是有的人業務量好,有的人不好,其實個人的素質差別不大,就是以為缺乏以靜制動的談判技巧來配合自己的判斷力。獲得成交量。SWh無憂研修網
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三,多打電話,一個好的話務員具備良好的個人形象和優秀的談判技巧還是不夠的,一定還要勤奮,不排除有時候宣傳效果不好,宣傳少影響成交量,要有良好的心裏素質,多打電話,不怕拒絕,多做回訪,別的沒什麼,就這麼簡單,一個好的話務員沒有好的心裏素質,缺乏勤奮,是很難在工作上有突破的。SWh無憂研修網
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我也就是胡説八道的,希望看過的朋友有容人之雅量,不當之處,多多包涵。
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