酒店營銷部月工作總結
酒店營銷部月工作總結怎麼寫,以下是聘才網小編精心整理的相關內容,希望對大家有所幫助!
酒店營銷部月工作總結
尊敬的董事會及酒店領導:
從我到花源工作以來,花源培養了我。我和花源在風雨中一路走來。感謝領導對我的信任與關懷,使我今天能夠進入花源營銷部這個重要的工作崗位,在營銷部工作的這段時間,我感受很多;收穫也很多。逐漸成長起來,使我深刻的體會到營銷部掌握的是一個企業的經濟命脈,是決策者的參謀長。他向領導者提供第一手資料,幫助決策者經營和管理企業。一個酒店必須要以營銷為龍頭,以餐飲和客房為支柱的服務質量為先決條件,才能得以生存。
為進一步搞好本部門的營銷工作全面瞭解掌握我酒店以及本土酒店業的市場態勢,我部對本酒店以及周邊市場進行了一系列的調查。目的是希望瞭解我酒店的經營狀況以及周邊市場情況,以便於為酒店的經營管理提供參考,也為我部更好的開展工作提供詳細的的第一手資料。
酒店開業以來,營銷部在進行客户友好拜訪的同時也有選擇性鑑定了一大批消費協議。結合目前的協議客户來我酒店消費情況我部進行了一系列的調查,在現有的協議客户中僅有大概一半的客户前來消費。較前期有下降趨勢,客源的流失使我感到營銷力度的不足,在新增協議客户的同時忽視了老客户的回活力度。在工作範圍上自我造成了一定的侷限性。因此我部決定將建立完善的客户檔案資料,在穩定現有資源的同時,對已籤協議後沒來消費或者以前經常來現在很少來的客户加強聯絡,進行回訪,建立起與客户之間的良好合作關係,進而和客户成為朋友以達到使其前來消費得目的。
在進行市場調查客户回訪的同時我部也要徵詢和聽取客户所反映的信息與意見。這些有助於我酒店進行自我完善。酒店業務發展的迅猛的,業態結構呈梯對式。酒店業的發展形勢也出現了一片繁榮的景象,但同時也出現了供大於求的局面。市場份額的不足也同時制約了酒店業的發展,縱觀本土市場我們不可忽視在我酒店周邊的中小型賓館。雖然它們在硬件上有一定不足。但他們擁有一大批忠誠的客户,並在價格上也佔有相當大的優勢。
市場競爭是殘酷的`,我們店的規模以及裝飾風格以及形成一定的模式。目前的當務之急是如何穩定現有資源增加新的資源。硬件對酒店的檔次起着重要的作用。而軟件的開發管理與利用和服務質量的好壞則是酒店賴以生存的支柱。軟件所指的及人才酒店業的完善就是人才的競爭。有競爭才會有發展。因此我酒店要佔領市場更好的發展,首先就要注重人才的培養注重員工的培訓,全面的提高員工的素質。服務技能技巧和服務意識。從而使我酒店真正達到星級水平。給客人温馨舒適的感覺,留住客人的目的。
綜上所述目前的當務之急是提高員工的整體素質和服務意識,為客人提供特色服務。(餐飲特色和服務特色以及酒店特色)個性化服務針對性服務,以及親情化服務。始終堅持100—120的服務原則。通過優質服務來達到真正意義上的星級水平,從而達到贏的顧客佔領市場開拓市場新的資源,打造最新的花源品牌形象和營造花源企業文化,佔領市場的最終目的。
酒店營銷部月工作總結
一、以改革為動力,抓好餐飲工作
1、績效掛鈎。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,但在管理體制上率先進入市場軌道,績效掛鈎的改革舉措在該餐廳正式推行,即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月,工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下,若超額完成或未完成營收指標,則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鈎的做法,一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力,思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面,卻使大家變壓力為動力,促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下,員工能進能出,依據工作表現競聘上崗等等,這些皆利於酒店及部門崗位的政令暢通,令行禁止。當然,主要管理者若素質欠佳或管理不力,也自然會產生一些逆反後果。但總體看來,餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位,將認真工作的員工提為領班,將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等,多多少少推動了餐廳各項工作的開展,為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每週或至少隔週創出幾款新菜,由店級領導及相關部門經理試菜打分,考核廚師的業務水平,同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來,餐廳共推出新菜餘種,其中,鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外,對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵,對業務技術較差的廚師要求及時調換等。
另外,餐廳配合酒店,全年共接待重要客人批,計多桌,約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。
二以客户為重點,抓好物業工作
1、耐心售房。如物業部出租3322房,房主是做旅行社的,又處於剛創業階段,為減少資本投入,就想租一間面積稍小但位置好能一目瞭然的房間,於是他們看中了3322房,離台口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。後來,物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間,經過兩天多的不斷做工作,他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業部全體員工的努力工作下,寫字間的出租率達到了%,超過了去年同期水平。
2、售後服務。夏天到了,空調不製冷,投訴;房頂漏水了,投訴;發現有人私自動用公司的用品了,投訴;冬天到了,暖氣不熱了,投訴;就連浴室少了個凳子,都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸責任,首先向客人道歉,再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客户進行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費,物業部就積極進行催賬,不僅是打電話,每到交費的時候就親自到房間去收房費。
三、以質量為前提,抓好客房工作
1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定,客房部根據酒店要求,設立了長包及散客班組的晨會制度,對當日的工作進行佈置,對每個員工的儀表儀容不整進行規範,從而使全體員工在思想上能夠保持一致,保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上週工作進行總結,對下週的工作進行佈置並形成文字,同時將酒店相關文件的內容納入其中,充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。除部門設立專職安全保衞分管負責人外,將安全知識培訓開成系統在全年展開,體現不同層次、內容。從酒店相應的防範措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,從點滴入手。明確各區域的安全負責人,以文字形式上牆,強調“誰主管、誰負責”“羣策羣力”的工作原則。對於住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對,做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間間,不符人員人。客務部共查出不安全隱患起(客人未關門、關窗起;不符合酒店電器使用規定起)。
相關文章
-
酒店營銷部月度工作總結
5月份忙碌的工作已經過去,現根據營銷部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結:首先在經營收入方面:5月份共完成營收元,其中客房完成營收元,佔計劃的%,平均出租率%,平均房價元;另外,餐飲完成營收收入元,佔計劃的%;5月份客房任務 -
酒店營銷部的月度工作總結
顏真卿(709-784,一説709-785),字清臣,漢族,唐京兆萬年(今陝西西安)人,祖籍唐琅琊臨沂(今山東臨沂),中國唐代書法家。唐代中期傑出書法家。他創立的“顏體”楷書與趙孟頫、柳公權、歐陽詢並稱“楷書四大家”。顏真卿開元二十二年(公 -
酒店營銷部經理工作總結
書寫工作總結要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以敍述、議論為主,説明為輔,可以夾敍夾議説。總結要寫得有理論價值。下面小編為大家帶來了酒店營銷部經理工作總結,僅供參考,希望能夠幫到大家。 -
酒店市場部營銷年度工作總結
提筆寫總結,就預示一年的時間業已過去。回想xx年的總結中的種種計劃打算,感想良多!歸納總結如下: (一)本年度市場的整體環境現狀總結:1、行業市場容量變化今年湯遜湖地區又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅羣、卧龍山 -
酒店市場部營銷工作年度總結範文
(一)本年度市場的整體環境現狀總結:1、行業市場容量變化今年湯遜湖地區又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅羣、卧龍山莊。這使得整個湯遜湖地區的整體接待能力加強不少,同時彼此的競爭也加強了。2、品牌集中度及競爭態 -
酒店營銷部年終總結怎麼寫
如題,酒店營銷部年終總結怎麼寫 -
酒店採購部月工作總結
一、2月份完成的主要工作1、完成春節期間各部門備用物資的採購;2、完成六樓廣告霓虹燈、廢品和潲水回收的合同擬定及簽訂;3、召開供應商協調會,安排春節物資供應工作,保證不影響酒店正常經營;4、經過市場調查,並通過三家廢 -
酒店銷售部工作總結
親愛的媽媽:謝謝您一起陪我度過了5110個日日夜夜,我們已經在一起生活十二年了。時光荏苒,歲月如歌,我已經不再是曾經那個只會無理取鬧的小女孩了,我正在慢慢的理解您。媽媽你還記得嗎,在我五年級的時候,我與你,就像兩隻老虎,我 -
酒店保安部月工作總結範文
不知不覺,春飄然而至,在漸漸泛綠的山丘上燃起了如火的春色,灼穿了冬日的沉沉寒意。輕柔的風夾着濕潤的芳香,輕輕拂過,那是春的旋律。 春是什麼春是那明月清風,柔媚清朗,在苔痕映照的靜寂林間,清冽纏綿的旋律翩然飄臨,希望伴 -
酒店營銷個人工作總結
時間過得真快,一段時間的工作已經告一段落了,經過過去這段時間的積累和沉澱,我們已然有了很大的提升和改變,這時候,最關鍵的工作總結怎麼能落下!好的工作總結都具備一些什麼特點呢?以下是小編收集整理的酒店營銷個人工作總結