農保局窗口作風建設情況工作彙報
今年以來,縣農保局以“零距離對接、心貼心服務”為理念,以服務參保者為重點,豐富服務內涵,提升服務效能,不斷強化窗口作風建設,現將我局窗口作風建設情況彙報如下:
一、推出便民利民新舉措,實現服務零距離。
本着“便民、高效、優質、效能”的'原則,以羣眾需求為嚮導,把困難和麻煩留給自己,把方便讓給羣眾,全面梳理農保辦事服務流程。
二、推行窗口“微笑服務”,服務羣眾零障礙。
為全面提升窗口服務質量,完善服務標準和規範服務行為,窗口工作人員在服務時堅持“三個一”,即一張笑臉、一聲問候、一句再見,做到服務語言規範,表達清晰準確,語氣親切温和,手勢、姿態具有親和力,在全體工作人員中大力提倡多一分主動、多一分熱情、多一分關懷、多一份愛心。
三、出台改進作風系列制度,對待違規零容忍。
一是實行上下班按指紋簽到簽退制度。嚴格考勤制度,每人每天上下班按指紋,每月統一由行政服務中心負責考勤統計,下發考勤通報。二是實行窗口單位視頻監控管理。建立服務大廳視頻監控系統,促進窗口工作人員規範服務行為。三是修訂完善窗口單位工作人員違規處理暫行規定。對督查、暗訪、舉報發現的違規行為,嚴格責任追究。四是開展窗口單位改進作風專項行動。創建優質服務窗口,全面規範服務標準,嚴格落實工作紀律,改進工作作風。
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