公司會議紀要內容

時間：

地點：二樓培訓中心

人員：全體班組長以上人員(☆☆☆請假休息)[財務、採購列席]

主題：宣佈電玻人事及職責

主持：

具體內容：

1. 人事任免(詳見公司人事任免書)

2. 各部門工作職責

a. 市場部：

⑴建立市場部管理體制，形成每月的工作計劃、思路、任務、目標

⑵每月至少召開一次工作例會，總結當月工作、明確下個月的任務

⑶每日對訂單、發貨通知單及時落實、跟蹤、核對，確保服務到位

⑷客户投訴按口頭、電話、書面、罰款和退貨進行歸類，及時傳遞到公司內各相關部門，並且每月彙總、分析、呈報處理結果

⑸出現供貨不及時、產品質量有問題或其它方面引起客户不滿意的而客服經理又不能處理好的市場部長或副總經理應在第一時間親臨客户現場溝通解決，時間從客户提出到現場不得超過2小時，客户投訴到董事長處視為考評不合格

⑹現有客户的發貨及服務以市場部長牽頭，組織現場客户服務經理解決，特殊情況下直接找副總經理;現有市場的訂單爭取、新品承接和其它市場的開拓由副總經理負責

⑺建立建全各客户服務經理的考核體制，將出勤、現場服務率、各種事務的處理效果、發貨量、訂單份額、客户投訴等列入到各客户經理的業績考核中且與個人的業績工資直接掛鈎

⑻強化內勤管理，做到傳遞信息及時、準確;答覆客户相關信息迅速;與公司內各部門溝通協調;主動採集數據結果，提高做事效率。每月對各個客户、各個客户經理的發貨量、訂單需求量、生產實際完成情況、客户投訴等進行彙總小結、分析，且呈報給各領導

b：質量技術部：

⑴繼續完善質量管理體系的實施，確保運行正常有效

⑵明確各客户的產品質量檢驗標準，組織各部門、全體員工深入學習、瞭解，並在實際生產過程中有效控制

⑶內部過程控制的產品標準只有一個，任何時候不放鬆;特殊情況必須要有讓步放行的手續方可放行，且誰簽字誰負責到底

⑷制定產品質量工資考核機制，將合格品、讓步放行品、可返工不合格品以及報廢品的工資考核體系

⑸建立建全所有材料入庫前的檢驗制度，針對不合格品分少數不合格、多數不合格、連續不合格、終端客户檢驗不合格、供貨不及時或因產品質量問題影響正常生產的考核罰則確定具體細則，並協同採購部落實、實施

⑹結合過程控制、產品終端控制、客户投訴和退貨等一系列產品質量事故依據直接損失、間接損失和性質影響度等確定質量事故考核體系，經總經理批准後嚴格組織實施、執行

⑺做好質檢部所屬人員的培訓及全體員工的質量培訓工作，對各工序的質量檢驗員確定績效工資考核體系，責任到人，不同批次產品可以追究到任何一名質檢員

⑻做好每年的iso9000質量管理體系和3c認證的.年審、年檢工作

⑼做好各客户新品的接洽、分解和接收工作，結合公司實際情況制定合理科學的生產工藝和技術標準，並配合生產部跟蹤實施

c：計劃部：

⑴完善erp網絡管理體系，輔導培訓好各部門的終端操作員，確保該軟件的運行有效、正常

⑵針對公司所有各部門的崗位特點，確立各部門如何在erp系統中及時、準確提供、輸入相關的數據，由此確定其考評方案

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