電信質檢錄音員工作計劃

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，請一起努力，寫一份計劃吧。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編為大家收集的電信質檢錄音員工作計劃，僅供參考，歡迎大家閲讀。

電信質檢錄音員工作計劃1

1)、負責監控原材料及版輥、進貨檢驗、巡檢、成品檢驗工作;

2)、做好工藝紀律的監督檢查,特殊產品必須親自做記錄;

3)、負責本部門的檢測維護設備、測量器具的日常管理工作，每週二中午參與生產管理部綜合協調會議，發現本崗位有缺陷應及時改進;

4)、負責質量信息的收集、分類、處理、彙總、傳遞、確認、跟蹤;

5)、負責檢驗規範的編制、實施、完善，對所有實驗必須有台賬記錄，便於日後查證和參考;

6)、負責公司質量/環境管理體系的維護和完善，協助生產管理部整體工作;

7)、負責不合格的處理和產品樣品封樣檔案的管理, 組織不合格評審、處理並分析事故原因;糾正和預防措施的執行進行監督;

8)、負責質量、策劃、數據分析和改進等過程和活動的管理，參與對供應商的評價審核;

9)、參與特殊合同評審、供方評價、不合格品的'評審、服務等活動，組織本部門糾正和預防措施的實施、統計技術的應用和評價等工作，為採取糾正預防措施或體系改進提供證據;

10)、負責公司產品檔案管理並監督車間檔案管理執行及車間檔案流轉，成品留樣與建立封樣工作;

11)、負責新產品開發工藝制定，參與車間首樣確認工作;協助業務部將客服做的更進步;

12)、負責新制度的落實與跟蹤，並及時反饋給上級主管會商研究新方案;

13)、合理處理供應商、客户、採購部三者之間的關係，對供應商質量監控應實行漸進式管理;

14)、參與印刷車間首樣籤樣工作，做到讓客户滿意，公司內部得到促進發展，更有利於進步;

15)、監控倉庫管理員對原材料的驗磅工作，負責發現原物料不良品與採購溝通協調工作(需要開具異常單的應開具異常單)，負責與現場機長溝通質量管控;

16)、如實記錄本崗位發現的異常事件，並如實彙報上級;月度內必須有月度質量月報，以便上級領導分析異常根源;

17)、服務大局，與業務員、採購員、倉管員保存良好的溝通，完成客户交辦任務。

責任人：

電信質檢錄音員工作計劃2

一、協助項目經理做好自己所負責工程質量管理工作。

二、嚴格履行iso9002質量體系文件規定的各項職責。

三、負責自己所管工程驗收批。分項工程的檢驗評定工作。

四、認真熟悉自己所管工程的.圖紙所採用大樣及施工規範驗評標準。

五、組織項目班組做好工程質量的三檢工作。

六、負責本項目檢驗器具的使用管理工作。

七、認真寫各種有關的質量記錄的《施工日誌》。

電信質檢錄音員工作計劃3

一、質檢部崗位工作職責

qa是質量保證，是預防為主

qc是質量控制，在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。按產品在過程的控制特點、次序，產品質量控制可劃分為四個階段：進料控制(incoming quality control縮寫為iqc)、過程質量控制(in proce quality control縮寫為ipqc)、最終檢查驗證(final quality control縮寫為fqc)、出貨質量控制(outgoing quality control縮寫為oqc)。通常質量控制職能由質量檢驗員(quality checker簡稱qc)和質量工程師(quality engineer簡稱qe)分擔。具體qc檢驗人員職責為：一、進料檢驗(iqc)

1.負責按照原料進料檢驗規範，熟練掌握aql-ii，mi-1.5，ma-1.0抽樣法則，對原輔材料進行來料檢驗或驗證，﹐並做好檢驗狀態標識及檢驗記錄工作;

2.對原輔料的質量證書進廠要求跟蹤並做好保存留底;

3.所有餐具產品的原輔料進料需要填寫來料檢驗報告及供應商供貨記錄表,特別粒子，色母進廠時每批貨進行取樣並標識留底;

4.主材類進料檢驗完之後把檢驗結果做成報告發給相關部門主管，5.來料檢驗不合格時﹐有責任及時上報主管及相關部門;

6.負責對不合格來料作讓步接收時的標識及追蹤﹐並及時上報主管; 7.負責供方來料績效的記錄﹐以及供方糾正預防措施有效性協助跟蹤;? 5﹒配合理化實驗室對原輔材料進行性能測試;?? 6﹒對庫存物料質量進行抽查﹐並上報檢查結果;?

7﹒負責遵守與推動質量方針﹑目標﹐執行公司質量制度﹑程序﹒; 8.服從主管安排的其它日常事務。

二、製程檢驗ipqc

1.按照過程檢驗規範，熟練掌握aql-ii，mi-4.0，ma-2.5抽樣法則，對工序中的`半成品進行檢驗﹐並如實、及時填寫製程檢驗記錄表?; 2.做好所有產品生產時新品、設備重啟、原料更換、款號變更的首件檢驗，根據封樣產品首件檢驗合格後通知現場正常生產,;

3.在生產過程中要經常性地對各工序的加工品進行抽查﹑確認﹑對重點工序要重點檢查﹐嚴格把關;發現有質量問題﹐及時向班組長反映並要求糾正﹐當班組長不在時可直接向生產主管反映並要求糾正

4.檢驗發現嚴重不合格時﹐因及時標識並隔離，確保不良品不流入下道工序,同時向上級人員反映; 5.返工半成品的重新檢驗並記錄;

6.協助主管對異常質量問題的原因，進行研究分析﹐提供糾正、預防措施,防止質量事故的發生?

7.負責庫存半成品的抽查及質量跟進;

8.遵守與推動質量方針﹑目標﹐執行公司質量制度﹑程序﹒

三、製程最終檢驗fqc :

1.熟練掌握aql-ii，mi-4.0，ma-2.5抽樣法則、成品入庫檢驗作業指導書、根據現場提供入庫單及相關技術資料，對產品進行最終成品檢驗; 2.成品檢驗發現不合格時﹐及時反饋給部門主管，並同時開立不良品修改全檢報告，並進行標識隔離處理﹐同時要求生產部改善或及時上報質量部處理

3.對於檢驗合格入庫產品需在入庫單填寫合格確認，同時進行放行，並做日報告;

4.在產品完成所有制程或工序後，對產品「本身」的品質狀況，包括：外觀(顏色、光滑

度、毛刺、披鋒、刮傷、擦傷等)、尺寸、性能(材料的物理、化學特性、機械特性)，貼標及標示的檢測，進行全面且最後一次的檢驗與測試，目的在確保產品符合出貨品質要求。

四、出貨檢驗oqc

4.0，ma-2.5抽樣法則、成品出貨規範、訂單評審表、相關技術資

料，對產品進行成品出庫檢驗﹐並照相及取樣做好標識(訂單號，產品款號)部分送給業務，部分內部留底並做好檢驗記錄工作

2.成品出貨檢驗發現不合格時﹐及時反饋給部門主管，並同時對整批次開據不良品修改

全檢報告，並進行標識隔離處理﹐同時要求生產部改善或及時上報質量部處理

3.負責返工成品的跟蹤、驗證，做好記錄

4.負責客户退貨的複檢並記錄﹐提出原因分析必要時填寫質量糾正、預防措施報告﹐

經質量部經理審批後發出

5.相關客户如有指定的驗貨員應積極配合對產品進行檢驗，並反映相關情況;

6.負責所有進出場貨櫃完好程度的檢驗(貨櫃安全，清潔，異味檢查)照相，傳輸信息給

業務部並留底，有問題及時反饋給相關部門。

7.負責產品安全及質量的檢查監督工作(檢查重點：產品外觀品質，包裝品質，貼標及標

示，產品清潔，裝櫃的安全隱患等)有發現不良問題時須立即通知裝櫃負責人進行處理;

8.遵守與推動質量方針﹑目標﹐執行公司質量制度﹑程序。

電信質檢錄音員工作計劃4

1、創建和維護呼叫中心服務品質標準，建立呼叫中心的質量控制體系2、規劃監控方式，制定監聽評分標準3、按規定完成抽樣監聽及評分工作

4、監控坐席人員工作，不要是對坐席人員進行在線指導5、收集監聽中的問題，及時反饋，並形成監聽質量分析報告

6、根據坐席組長提供的資料和通過監聽收集的素材，彙總、整理、編寫案例分析

7、收集並提供培訓需求和信息資料改進意見

8、協助培訓專員檢查培訓的效果，必要時刻協助進行培訓工作9、依據相關資料，對質量趨勢做出判斷

10、提出質量提升的建議及措施，提高呼叫中心業務水平。質檢員的職業操守

1、質檢員要嚴格按照《質量評估表》和知識庫中的知識內容更多坐席人員的錄音進行評分，不可根據自己的主觀判斷。如發生有爭議的錄音，要做到雙人複核錄音並要質檢主管簽字核准後計入坐席考核評分，要以公正、公平、公開的方式對所有的錄音正確的評分，不許帶有個人的感情色彩。

2、質檢員嚴禁私自將質檢、監聽過程只能的錄音及客户的信息泄露，將過的的並留有客户信息的相關資料定期刪除或銷燬，嚴格執行為客户保密的原則。

具體監聽規則

監聽內容主要分為一下四大部分：1)服務規範

1、服務用語

服務用語包括您好，請問有什麼可以幫您結束語請問您還需要其他幫助嗎感謝您的致電，再見

2、親和力

親和力包括：通話中吐字清晰，使用禮貌用語，得體。在於客户確認身份後在稱呼前加其姓氏，如：李女士，陳先生。以愉悦的聲音飽滿的精神狀態應答。 3、服務忌語

服務忌語包括：是否有頂撞、輕視生硬的等忌語如我再跟您説一遍你什麼意思?你先聽我説完好不好!你明白嗎?你知道嗎等是否經常打斷客户説話。

注：具體忌語請參考《服務用語規範》 2)服務用語規範1、控制通話節奏

控制通話節奏的主動權，引導客户順利的完成此次通話詢問客户是否可以等待，並且在回線後對客户的等待表示歉意。如對不起，讓您久等了

如需客户在線等待必須向客户説明等候原因並告知客户大概等待的時間。 2、安撫客户情緒

對於建議者應感謝客户的建議，如我已經記錄下您的意見(建議)，我們會盡快向有關部門反映，非常感謝您對我們的關注，我們會為您提供更優質的服務而努力

在投訴過程中對客户情緒的安撫和控制，如我非常理解您現在的心情3、理解客户意圖

較快並準確的.理解客户的主要問題，不要答非所問。通過傾聽及時瞭解客户的需求，傾聽中用是，嗯告知客户你在認真聽他的問題

3)業務能力

業務處理能力包括：業務解釋準確，操作流程規範

是否詳細記錄客户提供的信息，相關工單內容時候正確。如此次通話不涉及工單則不扣分。

是否一次性解決問題，如在我中心不能解決，是否為客户提供了正確的解決途徑

如遇投訴客户需要回復，要告知客户大概處理時間，並向客户重複客户投訴內容，並得到客户的認可。

4)加分或減分項

得到客户在線表揚或者引起客户投訴、批評。

質檢報告

質檢報告主要分為：

客服中心質量監督數據分析報告客服中心培訓需求投訴電話的分析報告質檢部門的合理化建議數據分析報告

質量監督數據分析報告，數據主要來源於平時質檢過程中的數據和系統生成的報表統計。我們主要關注的指標有：呼叫總數，完成率，接通率，成單數，成單率，呼損率，當天客户總數，當天接通率，當天成單率等指標。在數據分析報告中需由具體數據以及分析。客服中心的培訓需求報告

客服中心的培訓需求報告，信息主要來源於平時質檢過程中的數據統計，根據統計數據向中心提出坐席整體應提高的業務知識或是服務技巧的培訓需求，最後根據相關需求合理的組織坐席進行培訓投訴電話的分析報告

投訴電話的分析報告，案例主要來源於日常投訴反饋。根據錄音將工單將每通投訴的發生原因、應正確處理方法及以後的防範措施進行分析，並每通錄音出具報告，進行全員學習，避免以後發生同類型投訴。質檢部門的合理化建議報告

質檢部門的合理化建議報告，信息主要來源於平時質檢過程中的數據統計。根據發現的問題，可以對員工話術、操作流程、服務技巧、系統改進等一系列方面提出建議，每月交上級領導審查。一經採納質檢組將會在此方案的質檢員在績效上予以鼓勵。