2017捲煙營銷工作計劃

市場營銷是指，企業發現或挖掘準消費者需求，深挖產品的內涵，切合準消費者的需求，從而讓消費者深刻了解該產品進而購買的過程。本站整理了捲煙營銷的工作計劃，歡迎大家閲讀。

2017捲煙營銷工作計劃

營銷部根據本次全省煙草會議精神，結合年初工作會議部署，堅持“穩中求進、富有效率、充滿活力、優質服務”的總體要求，結合縣局(營銷部)全年的工作思路並結合轄區實際情況，重點安排部署下半年的工作任務。下面就營銷部下半年工作做如下安排。

一、加強學習、轉變觀念、建設高素質的營銷隊伍。目前，市場經理、客户經理素質參差不齊，部分人員對行業政策、工作流程、分析捲煙銷售走勢、客户指導等方面把握能力和水平相對較低，很難適應目前煙草行業發展的要求。為適應新的的形式，客觀上必然要求有一支業務過硬的營銷隊伍。

1、加強行業及涉外知識的學習、着力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質參差不齊的現狀，營銷部將進一步加強人員的培訓學習。培訓方式多樣化：集體培訓、知識競賽、演講比賽、自學等。內容廣泛化：除行業政策、營銷知識、法律法規之外，重點要求營銷人員學習其他方面的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等;時間上提供較為充足的空間，充分發揮早晚例會、業餘時間，保證每個工作人員有一個較為寬餘的學習時間。使每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發揮。

2、狠抓業務素質的提高，保證各項工作的順利開展。隨着網建功能的進一步推進，營銷人員的工作質量的高低、服務水平的優劣、經營指導的有效性直接影響着工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓和考試，重點以日常業務、v3系統的熟練操作、法律法規、行業政策、供貨政策為重點。

二、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求。一是自6月份總量浮動管理實施以來，客户經理與客户總量商定核定後，客户對自主提報需求的意識大大降低，客户對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產生了誤區，導致在市場調研的過程中，發現客户對總量浮動和自主提報需求認識出現偏差。既有客户認識方面的問題、也有客户經理宣傳和引導方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發揮作用。二是客户經理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會，導致在日常的宣傳和引導出現問題。針對存在的問題將從以下方面進行着手整改。

1、營銷人員、客户對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認識並加以區別開來。在今年的下半年裏，將該項工作做為客户經理考核的一項重要指標。主要調查客户的知曉率、檢查客户訂單的自主提報數據為主要檢查依據。

2、穩步推進“按客户訂單組織貨源”工作。客户經理預測準確率的考核，重點以市場真實需求，前20個全國捲煙重點骨幹品牌評價結果，新品牌的投放、銷售、分析和預測等做為重點進行考核，提高客户經理把握市場的能力。由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品牌的預測準確率上面來，特別是前20個全國捲煙重點骨幹品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長 元/條，增長個百分點。

3、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看，客户經理與客户在總量商定工作中，客户經理對客户的歷史銷售數據和目前的供貨政策沒有很好的把握，產生了少數客户總量商定過大或過小，在實際訂購捲煙過程中出現月初、月末銷售大起、大落，甚至個別客户不能及時訂購到實際銷售的捲煙狀況。針對目前的這種狀況，客户經理在總量保持不變的情況下，進一步調整商定不合理客户的供貨量。杜絕月末部分客户無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。落實 “市場需求基本滿足，零售客户有所選擇”的訂單供貨基本要求，不斷提高適應市場的能力。按照蘭州公司貨源供應、緊俏捲煙供應管理辦法，對零售户訂貨實行總量浮動管理，可合理控制銷量上限，但不得規定銷量下限，也不得按規格約定銷量;細分零售户對不同品牌(品類)的需求數，形成對每一類零售户科學的合理定量並根據市場變化情況及時維護調整。通過合理定量，促進科學投放水平的提高，體現以市場為導向的投放原則。

4、“按客户訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接並能順利開展。縣營銷部要求客户經理對管轄客户的商圈類型、客户類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解，為很好的把握客户的真實需求掌握第一手資料。做為日常考核客户經理的一項日常工作。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行“總量浮動管理”是落實“按客户訂單組織貨源”的有效途徑。

三、提高服務、強化管理、進一步完善客户關係管理。為進一步建立良好的客我之間關係，如何提高客户服務質量、信息傳遞、贏利水平、情親化服務、及時有效的貨源等;如何加強客户的守法意識、配合程度、忠誠度等;需要我們營銷人員用心去呵護、去營造。

1、強化服務，進一步營造良好的市場環境。心與心的交流，需要用行動來實現，使客户感覺到煙草公司關懷,就要求我們的營銷人員充分領會差異化的管理和服務理念。客户的服務是全方位的，節日問候、生日祝福等情親化的服務;供貨信息按時傳遞到客户;行業政策和捲煙品牌數量不能在第一時間得到等問題的存在導致客户無法及時訂購到適銷對路的捲煙，對客户經理的依賴度大大降低。下半年，營銷部要求有條件的客户經理對轄區客户開通“飛信”業務，在縣城、重點市場等有條件的地方首先展開，“飛信”覆蓋面的高低做為客户經理信息傳遞、客户情親化服務提升的一個重要指標來考核，在第一時間對轄區的客户提供高效、快捷的有效信息。解決客户經理不能及時傳遞相關信息的問題。該項工作的落實在9月底之前完成。重點是城中客户服務部。

2、加強轄區捲煙零售户經營指導，提高客户的贏利水平。全年要求客户經理對客户的捲煙經營指導面達到60以上，有效指導達到80%以上，對以前沒有趕上經營指導進度的客户經理進行重點的幫扶和要求。市場經理對客户經理的考核重點放在有效性的監管與監督上，市場經理根據客户經理的經營指導，採取實地調查的方式進行落實、以提高贏利水平、高升銷售結構、強化客户認可度等方面進行評估，達到服務與提升的目的。

3、加強80%協同管理客户的管理，提高客户的守法與配合意識。客户經理協同管理的80%的捲煙零售户數量，是一個相對數目較大的羣體，客户經理對客户的管理不能僅僅放在盤查庫存、檢查捲煙條碼上，更主要如何把握客户的捲煙銷售走勢、異常情況方面，更加註意捲煙條、盒的零售指導價的落實情況，開展有效的管理，但不能做為有效的處罰手段。

4、加強轄區大户管理，進一步規範經營行為。大户的管理嚴格按照《蘭州公司大户管理辦法》的要求管理，特別是大户的捲煙銷售、監督檢查、拜訪質量、守法意識、配合度等方面必須按蘭州公司的大户的要求進行管理。

5、加強三員互動，提高市場的監管力度。針對目前三員互動的有效溝通提出的問題沒有得到及時有效的解決;客户經理反饋的信息無法查實;專賣檢查不到位、客户經理拜訪不到位;送貨人員送貨不及時等問題，縣營銷部將是今年下半年重點監督和考核的重點內容。首先、加強信息、線索的數量、真實性問題的落實，由督察組對一些重要的未查實的線索、信息進行重點督察，提高客户經理信息、線索的真實性。其次、加強轄區專賣檢查隊對信息、線索的查實率做為一項硬性指標來考核力度。再次、進一步加強送貨員送貨時間的核實，保證送貨員在規定的時間將捲煙送到客户手裏，提高客户按時接貨的意識，杜絕其他人代接貨的問題。

四、加強品牌培育，提高市場佔有率。下半年營銷人員進一步轉變觀念，提高認識，在捲煙品牌培育方面，營銷人員嚴格按照國家局關於《國家煙草專賣局關於公佈前20名全國性捲煙重點骨幹品牌評價結果的通知》的通知的要求開展有效培育。使每個營銷人員清楚捲煙品牌的方向和目標。特別是今年“蘭州”品牌捲煙視同前20名全國性捲煙重點骨幹品牌後的培育工作。

1、在縣城所在地：重點將捲煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上;農村鄉鎮所在地：把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點。農村市場加強5元左右捲煙的'培育做為重點，提高市場的佔有率。並對新上市的新品牌在銷售一個月後寫出書面分析材料，分析品牌在市場上的銷售走勢、消費者的意見、客户的訂購情況等。

2、各客户服務部根據每個客户經理所管轄的片區，有針對性的制定捲煙品牌上櫃數量、使每個客户清楚今後捲煙品牌銷售和發展的方向，提高客户宣傳、銷售和訂購捲煙的目的性。

3、對廣大的農村市場進一步宣傳四、五類捲煙實行“稍緊平衡”供貨政策的原因，提高客户的滿意度。杜絕客户的牴觸情緒。

五、強化管理，進一步規範經營秩序。今年蘭州公司與職工簽定《明示承諾書》以後，職工規範經營的自覺意識大大提高，杜絕了客户經理代訂、送貨員套購、截留捲煙的行為發生。

1、客户經理的規範經營方面：客户經理在每天拜訪時對轄區一些個別無法按時訂購捲煙的零售户客户經理必須收集客户自主需求的捲煙品牌、數量，報市場經理核實簽字後，次日由支點統一訂購，沒有訂單的客户要一律做無需求處理。遏制客户經理盲目上報需求的情況、杜絕暗箱操作行為的發生。

2、進一步規範客户經理的工作職責。客户經理不得向捲煙零售户分配訂單、分配貨源;不得與客户商訂捲煙品牌和數量，不得要求或暗示客户按照指定的品牌和數量提報訂單和需求。要求客户經理從拿訂單的具體工作中解脱出來，更好發揮客户經理服務客户、營銷品牌的作用。嚴格執行“六不準”。

3、實行總量浮動控制。客户經理不得規定客户的下限，不得按規格約定銷量。客户根據市場的實際需求，與零售户商定供貨總量，在次基礎上，根據客户的經營規模為大、中、小型，進行按規定進行浮動管理。

2017捲煙營銷工作計劃

各項專賣工作進入年度收尾階段之際，為保證與明年各項工作銜接順暢。近日，**縣局緊扣四個一流四緊四創發展目標，對近期專賣管理工作進行梳理，對二?一三年專賣工作思路進行積極規劃，提前佈局。

一、強化基層專賣管理職能發揮，深入開展優秀稽查中隊創建。要求稽查中隊以四項職能發揮為目標，在今年各項工作開展的基礎上要不斷創新工作思路和方式，逐步提高專賣隊伍專業化水平，有效推進優秀稽查中隊創建工作縱深開展。

二、完善專賣人員培訓工作機制，優化專賣崗位技能鑑定學習條件和氛圍。要求專賣股加強研究專賣人員教育需求，合理安排培訓計劃，收集相關資料，引導專賣管理人員通過日常學習消化和理解崗位技能鑑定知識，提高專賣崗位技能鑑定合格率。

三、以優秀縣級煙草專賣局標兵單位評選標準為工作目標，保證優秀縣級局創建活動常態運行。要求專賣各崗位工作人員，對照《山西省煙草專賣局(公司)優秀縣級煙草專賣局標兵單位考核評選標準》認真總結。加強與上級部門和兄弟單位的聯繫溝通，不斷提高工作積極性、主動性和創造性，將評選標準融入日常工作中，實現日常工作高標準、高要求的常態化。

2017捲煙營銷工作計劃

以黨的十八大精神為指引，圍繞“四個一流”目標，突出“規範、創新、文化、幸福”四個關鍵詞，進一步夯實營銷體系、執法體系、管理體系、監督體系、人才體系“五位一體”工作佈局，打造“服務武煙、法治武煙、創新武煙、陽光武煙、活力武煙和幸福武煙”。

(一)着眼終端，優化培育，努力打造服務武煙

按照“控制總量、稍緊平衡”的調控方針，堅持“控總量、調結構、穩價格、降庫存”為目標，進一步調優市場狀態，提升品牌培育、終端建設和服務客户三個能力。

1、注重協調發展，提升品牌培育能力。要加強信息採集分析。在鞏固常態化信息採集機制的基礎上，針對市場特點，開展專題調研，及時跟蹤人口、居民收入、價格庫存、消費規格等指標，準確把脈市場商情變化，完善信息收集、分析和應對機制，應用數據分析方法，堅持用數據説話、用數據分析，加強信息的整合與應用;要完善工商協同。

2、堅持以點帶面，提升終端建設能力。以“四同”為核心，努力構建“在終端着力、靠終端發力”的營銷新格局，分三個層次推進終端建設。一是做精示範户。在96户終端示範達標基礎上，全面推廣4s終端管理，重點提升零售户綜合經營能力，為“信息採集、消費跟蹤、品牌培育、宣傳促銷”等現代終端功能作用打好基礎。二是拓展目標户。通過組織現場觀摩、心得交流等形式，拓展提升目標終端户經營意識，改進陳列習慣，促進硬件投入，提升終端形象，形成示範片、示範區，實現捲煙銷售、消費跟蹤等現代終端功能。三是跟進基礎户。關注硬件條件相對較好的零售户，重點發揮捲煙銷售功能，主要引導其優化環境、提升形象，切實提升客户整體盈利水平。

3、強化內培外訓，提升服務客户能力。一方面，要強化培訓實效。圍繞“終端建設、品牌培育、引導能力”三大培訓主題，對內開展“我的提升計劃”及“我的策劃方案”兩項活動，提高營銷人員分析能力、溝通、引導能力，對外開展現場觀摩、心得交流、計算機應用等的培訓，提升客户經營能力，為現代終端功能的發揮夯實基礎。另一方面，要推進物流成本控制。把握“現代、經濟、適用、效率”的物流建設要求，延伸配送服務內涵，優化整合物流線路，進一步降低物流成本費用。

(二)內管外打，羣防羣控，努力打造法治武煙

堅持立足本地，完善 “打假破網、市場監管、內部監管”三個體系建設，優化證件管理，優化隊伍建設，推動專賣管理工作再上新水平。

1、構建立體打假，推進打假破網社會化。完善“部門聯合、多方參與、密切協作”的打假體系，着重用好“兩個力”，借用外力，深化多警種合作，整合內力，探索所隊一體化打假機制，形成打假合力，實現兩個“新突破”。一是在尋找案源上要有新突破。二是在互聯網案上要有新突破。

2、注重多措並舉，推進市場監管精細化。突出以非流煙的管控與查處為重點，繼續完善“打擊嚴厲、管理到位、疏導及時、服務周到”的市場監管體系：聯橫合縱打重點。聯合公安機關“打源頭”，聯合工商部門“管終端”，聯合交通部門“堵卡口”，實現專項整治與日常監管雙管齊下。進一步深化“説理式執法”應用，從行政處罰領域延伸到行政許可管理，通過網站、報紙、廣播、電視及開展送法下鄉等活動，加大許可宣傳力度，做到依法依規，寬嚴相濟。

3、突出規範經營，推進內管監督常態化。繼續以“防外流、排隱患、促規範”為目標，着重做好“兩個2、一個3”：完善兩個機制。完善每月專銷互動例會機制、專銷協同核查機制，加強專銷一線人員的協同配合;完善4：4：2內管三員聯動考核機制，做到有案必報、有案必查、有案必問責。用好兩個系統，應用好“內管信息系統”和“內管模擬分析監管系統”，提升內管數據分析的運用能力。藉助三個載體。利用好“捲煙零售户守法經營宣講會” ，引導誠信守法經營;加強與武義工商聯的聯合宣傳，有效應對“武義超市”現象;執行好“四看、八問、五查” 內管走訪標準，加強日常內管監管。要充分認識到“天價煙”整治的極端重要性，強化全員治理意識，切實防治反彈。

(三)注重精實，優化體系，努力打造創新武煙

堅持“精實管理”主線，緊扣“管理創一流”目標，不斷優化管理體系，實現創新發展。

1、深化目標管理。目標是“風向標”、“拉力器”，要把深化目標管理放在企業管理首要位置，抓住兩個環節：一是目標制訂環節務求科學合理。二是目標落實環節確保管控到位。目標落地是目標管理的關鍵，要抓好三個載體：抓目標承諾。中基層負責人簽訂“部門目標承諾書”，員工層發放“崗位目標管理卡”，促進目標執行落地。抓方案進度。堅持目標分析報告制度，尤其是注重目標的自評制度，各部門、各崗位要養成目標分析習慣，增強目標分析能力，實行“每月一小結，每季一分析，年終一評價”制度，要深度分析目標完成結果和過程，發現數據背後的工作經驗得失。

2、優化管理要素。遵循“更加規範，更富效率”為導向，按照“有效的規章制度、清晰的崗位職責、健全的標準體系、順暢的信息傳遞和嚴格的績效管理”要求，進一步健全完善“六有”管理要素。要梳理制度體系。各科室要對現有制度文件進行一次全面梳理，建立一套規章制度的統一管控和更新維護機制，確保制度及時識別、便於查找。要開展職責“回頭看”。全員參與，部門把關，對現有崗位職責進行再梳理，重點工作納入崗位職責，消除職責模糊交叉地帶，並在管理體系建設系統進行錄入。

要健全工作標準。要突出以崗位對標為抓手，進一步提煉崗位幹事要素指標，為幹事有標準、工作上水平提供支撐。要暢通信息傳遞。重點加強“個人工作平台”的應用，特別是深化“工作計劃”模塊，“工作協同”模塊的應用深度。以現有信息系統為抓手和參照物，不斷優化管理流程，推進流程標準化，標準信息化。要完善績效考核。1月，開展績效管理體系調整完善意見建議徵集活動，2—3月，集中研討論證，力爭一季度完成定稿，績效考核與目標管理相呼應，考核圍繞目標兼顧過程要素，積分獎勵突出對主要業績和貢獻大小。要持續優化文件。堅持“統分結合，以我為主”，結合班組建設，開展“我的文件我來改”活動，在此基礎上，建立完善由科室內審員為主導的體系文件持續優化機制，維護體系文件動態管理。

3、推進創新管理。創新是企業進步的靈魂。要切實解決創新動力不夠、能力不足的問題，堅持“1234”齊步走：組建一支隊伍。按照“特長引領，內訓驅動”工作思路，兼顧專業特長、年齡知識等的互補性，在各科室部門選拔一批能力強、幹勁足的員工，組建一支10—15人的創新工作小組，強培訓，壓擔子，培育創新活動骨幹力量，以點帶面，推動全員創新發展氛圍的提升。建立“兩項機制”。建立創新成果學習交流機制。繼續堅持qc小組活動進度碰頭會制度，根據條線對口原則，由創新小組成員精選省、市優秀創新項目成果、qc成果進行分析點評，分享創新成果，拓展創新思路，提升創新能力;完善創新激勵機制。

進一步完善創新金點子徵集和優秀創新管理員的評選和獎勵制度，加大獎勵力度，激發創新動力。打造“三層格局”。努力構建以“金點子徵集為塔基，qc小組活動為塔身，創新項目研究為塔尖”的“金字塔形”創新研究格局，開展一次“金點子”評比，納入星級積分。堅持以會代訓、實踐參與的形式，紮實推進qc小組活動。年底召開一次qc成果發佈會。探索建立創新課題庫，申報一個創新研究項目，積極參與市局創新研究與推廣應用。實現“四個轉向”。要從“要我創新”向“我要創新”轉向，“沒有創新就是落伍”，樹立崗位創新理念;要從“骨幹創新”向“全員創新”轉向，立足解決身邊工作中的問題，充分激發全體員工的創新參與和創新實效。要從“單兵突擊”向“協同會戰”轉向，注重加強部門之間的相互合作，優勢互補，整合創新力量。要注重從“管理創新”向“業務創新”轉向，管理創新難度增大，要重點挖掘專賣、業務領域的創新着力點，務求創新實效。