企業流程管理培訓心得
流程管理的核心是流程,流程培訓是任何企業運作的基礎,企業所有的業務都是需要流程來驅動,就像人體的血,在此分享心得體會。以下是本站小編收集的企業流程管理培訓心得,僅供大家閲讀參考!
企業流程管理培訓心得從事流程管理工作也有段時間了,隨着公司流程管理體系的不斷完善,事業部的流程管理工作也緊隨其後。最近在思考一個問題,流程管理到底管什麼?鑑於公司目前的發展階段,筆者認為無非兩件事,一是業務覆蓋度,二是流程執行度。
提升流程對業務的覆蓋程度
業務流程一定程度上是以規範業務、提升工作效率為目的。因此,流程文件覆蓋程度的高低,直接影響到業務操作的規範程度及工作效率。
流程管理者應站在業務整體全局的角度,分析現有的管理體系文件是否滿足業務開展需要,如果不滿足如何規劃。例如,隨着金融服務事業部業務的拓展,目前新增了農業裝備個貸業務。針對這個情況,就需要對現有業務流程進行梳理分析,然後根據業務滿足程度進行流程規劃。如現有流程文件已包含該業務,則對現有文件進行優化調整;如現有文件對該業務流程缺失,則需補充完善,同時對崗位、it、組織等相關資源進行優化調整。
保證流程文件執行
公司管理體系文件制定下發後,業務操作人員必須嚴格按照流程執行,如不執行或違反文件要求,則形同虛設,更談不上規範業務,提升效率的目的,因此,如何保證流程執行是重點。
目前公司推進的流程績效、流程稽查等工作都是在保證流程文件保質保量的被執行。在日常工作中事業部也可以通過自查糾偏、集中內審等方式保證流程執行,發現流程執行過程存在的問題,進而優化完善,形成流程的pdca閉環管理。
培訓是保障
以上兩點説起來簡單做起來難,業務人員要想真正提升工作效率,滿足客户要求,需掌握兩方面的知識,一是流程管理專業知識,二是業務知識。而恰恰流程管理專業知識是目前不少員工所欠缺的,針對這個情況需通過各種宣傳和培訓的方式彌補。培訓的目的除此之外,更重要的是讓員工在工作中產生流程思維。業務上出現問題後,應該首先想到從流程角度入手去分析查找原因,而不是一味的考核,追究責任。
企業流程管理培訓心得流程管理(procesmanagement),解釋是一種以規範化的構造端到端的卓越業務流程為中心,以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法,有時也被稱為bpm業務流程管理。指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質量與效率測評、流程優化等。
80年代以後,隨着高科技信息社會的到來,市場有效供給的增加以及發達的交通運輸手段,經濟日益趨向全球一體化,市場競爭日益激烈。與此同時,顧客需求日益多樣化,期望值日益提高。以往企業龐大的組織分工不但不能為企業帶來效率的提升,反而成為組織快速應對市場的絆腳石。
傳統的分工理論是分工越細操作越簡單,則越有利於提高工作效率。現代社會,一方面產品個性化、生產複雜化、企業經營多元化,片面追求分工精細,強調專業化,使企業的整體協調作業過程和對過程的監控日益複雜。管理環節越來越多,管理成本越來越高,結果致使整個企業效率低下,以至於走到了分工原則初始動機的反面。另一方面,高科技的發展.特別是計算機的普及,使簡化管理環節成為可能,以辦公室自動化為例,職能部門之間的運作。可以通過計算機編程,由機器去完成其複雜的作業流程。
近幾年來,流程管理不僅成為管理界學術研究的熱點,更在國際企業界形成討論和應用的熱潮。美國、日本以及西歐一些國家的企業都爭先恐後開始了這方面的實踐。
企業流程管理主要是對企業內部改革,流程管理是優化與供應商有關的業務流程,比如預測、補貨、計劃、簽約、庫存控制、信息溝通等。供應商的績效很大程度上受採購方的流程制約。例如預測流程中,如何確定最低庫存、最高庫存,按照什麼頻率更新、傳遞給供應商,直接影響供應商的產能規劃和按時交貨能力。再如補貨,不同種類的產品,按照什麼頻率補貨,補貨點是多少,採購前置期是多少,不但影響到公司的庫存管理,也影響到供應商的生產規劃。
企業流程管理培訓心得本文目錄
流程管理心得(一)
流程管理的核心是流程,流程是任何企業運作的基礎,企業所有的業務都是需要流程來驅動,就像人體的血。下面是小編整理的流程管理心得,歡迎閲讀!
流程管理心得(一)
從事流程管理工作也有段時間了,隨着公司流程管理體系的不斷完善,事業部的流程管理工作也緊隨其後。最近在思考一個問題,流程管理到底管什麼?鑑於公司目前的發展階段,筆者認為無非兩件事,一是業務覆蓋度,二是流程執行度。
提升流程對業務的覆蓋程度
業務流程一定程度上是以規範業務、提升工作效率為目的。因此,流程文件覆蓋程度的高低,直接影響到業務操作的規範程度及工作效率。
流程管理者應站在業務整體全局的角度,分析現有的管理體系文件是否滿足業務開展需要,如果不滿足如何規劃。例如,隨着金融服務事業部業務的拓展,目前新增了農業裝備個貸業務。針對這個情況,就需要對現有業務流程進行梳理分析,然後根據業務滿足程度進行流程規劃。如現有流程文件已包含該業務,則對現有文件進行優化調整;如現有文件對該業務流程缺失,則需補充完善,同時對崗位、it、組織等相關資源進行優化調整。
保證流程文件執行
公司管理體系文件制定下發後,業務操作人員必須嚴格按照流程執行,如不執行或違反文件要求,則形同虛設,更談不上規範業務,提升效率的目的,因此,如何保證流程執行是重點。
目前公司推進的流程績效、流程稽查等工作都是在保證流程文件保質保量的被執行。在日常工作中事業部也可以通過自查糾偏、集中內審等方式保證流程執行,發現流程執行過程存在的問題,進而優化完善,形成流程的pdca閉環管理。
培訓是保障
以上兩點説起來簡單做起來難,業務人員要想真正提升工作效率,滿足客户要求,需掌握兩方面的知識,一是流程管理專業知識,二是業務知識。而恰恰流程管理專業知識是目前不少員工所欠缺的,針對這個情況需通過各種宣傳和培訓的方式彌補。培訓的目的除此之外,更重要的是讓員工在工作中產生流程思維。業務上出現問題後,應該首先想到從流程角度入手去分析查找原因,而不是一味的考核,追究責任。
流程管理心得(二)
流程管理(procesmanagement),解釋是一種以規範化的構造端到端的卓越業務流程為中心,以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法,有時也被稱為bpm業務流程管理。指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質量與效率測評、流程優化等。
80年代以後,隨着高科技信息社會的到來,市場有效供給的增加以及發達的交通運輸手段,經濟日益趨向全球一體化,市場競爭日益激烈。與此同時,顧客需求日益多樣化,期望值日益提高。以往企業龐大的組織分工不但不能為企業帶來效率的提升,反而成為組織快速應對市場的絆腳石。
傳統的分工理論是分工越細操作越簡單,則越有利於提高工作效率。現代社會,一方面產品個性化、生產複雜化、企業經營多元化,片面追求分工精細,強調專業化,使企業的整體協調作業過程和對過程的監控日益複雜。管理環節越來越多,管理成本越來越高,結果致使整個企業效率低下,以至於走到了分工原則初始動機的反面。另一方面,高科技的發展.特別是計算機的普及,使簡化管理環節成為可能,以辦公室自動化為例,職能部門之間的'運作。可以通過計算機編程,由機器去完成其複雜的作業流程。
近幾年來,流程管理不僅成為管理界學術研究的熱點,更在國際企業界形成討論和應用的熱潮。美國、日本以及西歐一些國家的企業都爭先恐後開始了這方面的實踐。
企業流程管理主要是對企業內部改革,流程管理是優化與供應商有關的業務流程,比如預測、補貨、計劃、簽約、庫存控制、信息溝通等。供應商的績效很大程度上受採購方的流程制約。例如預測流程中,如何確定最低庫存、最高庫存,按照什麼頻率更新、傳遞給供應商,直接影響供應商的產能規劃和按時交貨能力。再如補貨,不同種類的產品,按照什麼頻率補貨,補貨點是多少,採購前置期是多少,不但影響到公司的庫存管理,也影響到供應商的生產規劃。
流程決定績效。管理層可以通過動員、強調達到一時效果,但不改變流程及其背後的規則,這種效果是暫時的。流程管理和改進的關鍵是確定目標和戰略,書面化流程、實施流程,確定責任人並定期評估。在此基礎上,開發一系列的指標,確保流程按既定方式運作,並與前面講的按時交貨率、質量合格率等掛鈎。這樣,從流程到績效,再由績效反饋到流程,形成一個封閉的管理圈。值得注意的是,流程改進更多的是漸進而非革命,因為每個公司總有現行的流程,不大可能推倒重來,要通過不斷微調來優化。
流程管理的核心是流程,流程是任何企業運作的基礎,企業所有的業務都是需要流程來驅動,就像人體的血。
以下總結出幾點流程管理的實施要素:
1、領導全面支持。作為一個系統的改革,一把手的親自參與必不可少,是“一把手”工程。體現改革願望以及促進過程推動;只有領導人有主動變革的決心和意願,流程管理的成功才有保證。流程管理需要有組織的調整作支撐,而組織的調整會涉及很多人的利益,領導人的決心和意志將是推動流程重組的原動力。如果企業的領導人有為難情緒,再好的流程沒有人執行也得不到任何效果。
2、持之以恆的培訓,包括管理思想和管理團隊的培訓,一把手的改革思想逐層傳遞到員工?真正的改革執行者,使全體員工統一思路,保持一致行動;
3、廣泛參與。所有受實施影響的相關部門的負責人都應該參與到項目之中。充分的溝通和培訓是確保全員參與的手段與方法。這樣保證項目獲得所需要的資源,同時,也有利於在組織內部傳播改革的思想;同時,員工是流程的最終執行者,員工的參與有助於及早適應和改進系統;
4、實施時考慮使用“試點-改進-推廣”方法。流程管理不可能一步到位,要通過“試點-改進-推廣”的多次循環,不斷髮現問題和作出改進。同時仔細選擇試點部門,應該選擇能夠從流程管理中獲益最大的部門作為第一批的實施部門;
5、注意基礎數據的準備。基礎數據的重要性和困難往往估計不足,將會很大程度地影響流程管理的實施,因此及早進行這方面的準備;
6、選擇有競爭力的產品,和有經驗的實施服務商。協達軟件廣泛地被評價為產品競爭力第一,也是用户選擇和最後成功實施流程管理的根源。
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