企業管理培訓會議上的發言稿
“管理”二字,我理解的管理就是要做到控制和指導,控制主要體現在制度管控上,就是要立足實際,制定切實可行的制度和措施,確立基本的規則和義務;指導主要表現在培訓示範上,就是要針對情況,有效培訓,強化跟蹤,反饋效果,形成良性的閉環管理。
制度管控重在內部量化管理,“量化”一詞,簡單地説就是量化目標,使其變得有工作,有責任,有獎懲,營造一種相對合理的內部競爭的氛圍,使大家的積極性高漲起來,實現比學趕忙超的良好局面。比如:衞生工作,實施衞生區域責任劃分,將衞生的保潔責任落實到班組,由班組具體分配到每一個人,這只是內容的量化,更重要的是責任的量化,假如切配班組的某人所負責的衞生區域不合格、不標準,那麼我們的責任就要進行量化,首先是班組長的第一責任,第二是當事人的責任,要形成連帶,否則會造成簡單的員工責任,而不能引起管理幹部的重視,久而久之出現中間環節的脱離,班組長不能充分扮演好橋樑紐帶的角色,失去了一個組織者應有的作用。
制度管控關鍵在於落實和執行,內部量化管理之後,接下來就是落實和執行,不折不扣的.去執行我們所制定的管控措施,首先要以身作則,率先垂範,以實際行動贏得廣大員工的認可和信任,也就是我一直強調的:我們服務員工的標準,決定着員工服務顧客的標準。獲得員工的信任,這是一個合格的管理者的重要體現和欣慰之處。很多時候,一個管理團隊的渙散和低沉,很重要的一個原因在於管理者信任危機。其次,把員工的管理要真正的納入到制度的落實中去,不講空話,不做紙上文章,不讓員工厭煩。對發現的問題,要按原則辦事,對於優秀的員工和幹部就要及時給予獎勵,並且大肆宣揚,因為有一種力量叫榜樣。對於有責任的員工和幹部就要果斷給予處罰,並且要引以為戒,起到警示的作用。賞罰分明,就是對制度落實的一個鮮明的體現。
培訓示範要深入,培訓不能只講不做,有時候需要我們去親身實踐和具體指導,這樣不僅拉近了我們與員工的距離,而且還推動了我們的指導工作。管理的一個很重要的工作在於指導和服務,從沒有標準到確立標準,從基礎水平上升到一個較高水平,離不開指導與服務,但是這一點在實際工作中被忽視了,被弱化了。很多人認為沒有用,可是,請大家想一想,思想是行動的先導,一個沒有標準、規範和規則意識的員工和幹部,怎麼能去很好的去工作。結合實際情況要把培訓工作落實到實處,有記錄,有效果反饋。其實,有時候,培訓也是一個友好的交流平台,通過這個過程,能夠達到事半功倍的效果。我一直認為管理的80%的工作在於良好地溝通。溝通不及時,不順暢,萬事皆輸。
我曾在一篇文章中寫道:管理的最高境界就是管的合情合理,感到身心愉悦。我們每天都在格式化的要求員工“問一下自己盡責了嗎,問一下自己做好了嗎”,試問作為管理者有沒有問過自己“你服務好員工了嗎,你關愛員工了嗎。你今天微笑了嗎”等等,我們每一位管理者都要認真思考,都要透過職業角色去審視人的情感和良知,只有這樣才能做好管理,帶好團隊。
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