人力資源管理師三級考試面試的組織與實施的知識點

一、面試的內涵：面試是用人單位常用的、也是必不可少的一種人事測評手段，是測查和評價人員能力素質的一種考試活動。具體地説，面試是一種經過組織者精心設計，在特定時間和地點場景下，以面試官對應聘者的面對面交談、觀察、信息交流為主要手段，由表及裏測評應聘者的知識水平、能力、經驗等有關素質的一種考試活動。

二、面試的目標

（一）面試考官的目標：

1、創造一個融洽的會談氣氛，使應聘者能夠正常發揮其實際水平。

2、讓應聘者更加清楚的瞭解應聘單位的現狀、應聘崗位的信息和相應的人力資源政策。

3、瞭解應聘者的專業知識、崗位技能和非智力素質。

4、決定應聘者是否通過本次面試。

（二）應聘者的目標

1、創造一個融洽的會談氣氛，儘量展現出自己的實際水平。

2、有充分的時間向面試考官説明自己具備的條件。

3、希望被理解、被尊重，得到公平對待。

4、充分的瞭解自己關心的問題。

5、決定是否來該單位工作等。

面試考官和應聘者之間是雙向選擇的關係。

（三）圍繞面試目標應進行的必要説明：

1、面試開始，主考官應該向面試者做下簡要説明，有利於應聘者瞭解面試的目的和程序。

2、對面試進行文字記錄或錄音應事先做必要的'解釋。

3、必須考慮面試速度問題。

三、面試的基本程序

（一）面試前的準備節段

本階段包括確定面試的目的，科學的設計面試問題，選擇合適的面試類型，確定面試的時間地點等。面試官要事先確定需要面試的事項和範圍，寫出提綱。面試前要詳細瞭解應聘者的資料，發現應聘者的個性、社會背景以及工作態度，是否具有發展的潛力。

（二）面試開始階段：從工作經歷、文化程度等應聘者能夠預料到的問題開始發問，然後過渡到其它問題，消除應聘者的緊張程序。

（三）正式面試階段：採用靈活的提問和多樣化的形式，交流信息，進一步觀察和了解應聘者。所提問題可以根據簡歷或應聘申請表中發現的疑點，先易後難逐一提出。

（四）結束面試階段：給應聘者一個機會提問、不必急於下結論、整理好面試記錄表

（五）面試評價階段：

評語式評估：對應聘者的不同側面進行深入的評價，反映出每個應聘者的特徵，但是應聘者不能做橫向比較。

和評分式評估：對每個應聘者相同的方面進行比較，但是不能反應每個應聘者的特徵。

四、面試環境的佈置(壓力、不利更好的合作、45度角斜坐、圓桌會議的形式為好)

五、面試的方法

（一）初步面試和診斷面試（從面試所達到的效果分）

初步面試：在此這過程中應聘者對其書面材料進行補充，組織對其求職動機進行了解，並向其介紹組織情況，解釋崗位招募的原因和要求。

診斷面試：是對初步面試篩選的合格的應聘者進行實際能力和潛力的測試。目的是雙方補充深層次的信息。由用人部門負責，人力資源部門參與。

（二）結構化面試和非結構化面試（面試的結構化程度分）

1、結構化面試：面試開始前有一個固定的框架或問題清單，面試官根據框架控制整個面試的進行，按照設計好的問題和有關細節注意發問，嚴格按照這個框架對每個應聘者分別做相同的提問。

優點是：應聘者均按同一標準進行，可以提供結構和形式相同的信息，便於分析比較，減少主觀性，同時有利於提高面試的效率，對面試官的要求較低。

缺點：談話方式過於程式化，難以隨機應變，所收集的信息和範圍收到限制。

2、非結構化面試：漫談式的，沒有固定的模式，面試者只需掌握組織和崗位的基本情況即可。目的是給應聘者充分發揮能力和潛力的機會。需要面試官要有豐富的知識和經驗，掌握靈活的談話技巧。需要面試者要有很好的理解能力和應變能力。

優點：靈活自由，問題可因人而異，可得到較深入的信息。

缺點：缺乏統一的標準，易帶來偏差。

半結構化面試。

（三）按照面試人員組成，分為：

1、個人面試。

2、小組面試。

3、集體面試。

六、面試問題的設計

面試開始前，面試官要準備一些基本的問題，主要來源是工作説明書和應聘者的個人資料。

七、面試提問的技巧（七種）（問、聽、觀、評 是基本功）

問題安排要先易後難，循序漸進，先熟悉後生疏，先具體後抽象，讓應聘者逐漸適應展開思路，並進入角色。

（一）主要提問方式有：

1、開放式提問：（有限開發式，無限開放式 自由）自由發表意見和看法 ，一般在面試開始的時候運用。

2、封閉式提問：（回答“是”或“否” 對某一問題作出明確回答，更加深入直接）

3、清單式提問：鼓勵應聘者在眾多選項中進行有限選擇，以檢查應聘者的判斷、分析、決策能力。多選題。

4、假試式提問：鼓勵應聘者從不同角度思考問題，發揮應聘者的想象能力，以探求應聘者的態度和觀點。如果你處於….你會怎樣？

5、重複試提問："你是説…. " 檢索獲得信息的準確性。

6、確認試提問：鼓勵應聘者繼續與面試官交流，表達出對信息的關心和理解。如“我明白你的意思! 這種

想法很好”

7、舉例試提問：這是面試的核心技巧，又稱行為描述提問。針對過去工作行為中特定的例子加以詢問。

（二）面試提問時注意的幾個問題：

1、儘量避免提出引導性問題

2、有意提一些相互矛動的問題 ，引導應聘者作出可能矛盾的回答，來判斷應聘者是否在面試中隱瞞了真實的情況。

3、瞭解應聘者的求職動機。

4、所提問題直截明瞭，語言簡練，有疑問麻煩提出，並且做好記錄。

5、面試中還要注意應聘者的非語言行為。

面試時主要問題類形（基本信息、求職動機、素質能力判斷、工作經驗、待遇要求）

校園招聘主要問題類形（基本信息、瞭解潛力，素質方面、職業意向－職業傾向－職業規劃、求職動機等）