理賠內勤述職報告範文

理賠內勤述職報告範文

尊敬的領導，同志們：

大家好!

我是xx，在**支公司從事理賠內勤工作。自從2006年11月入司以來，我虛心求教，努力學習各項保險專業知識，在公司領導關心和同事們的幫助下，我較快地熟悉了業務，掌握了各險種理賠操作規程。並能夠對工作認真負責，精益求精，善於在實踐中總結經驗，不斷提高自身的業務水平。

光陰似箭，轉眼2012年即將過去，2013年邁步朝我們走來，回顧一年來的工作歷程，心情久久不能平靜。現將本人2012年度的工作情況彙報如下：

2011年，我在公司理賠線主要負責理賠諮詢，資料收集，醫療審核及案件理算等工作，具體工作內涵可從以下三個方面來體現。

一、在醫療審核方面

2011年，共收集人傷案件182件，總金額為105萬元。我根據公司有關規定，通過對每一起人傷案件認真審核，一共核減不合理費用49.98萬元。本着全心全意為客户服務的精神，我力求做到審核合規合法，準確無誤，不惜賠、不錯賠、不濫賠，以自己的實際行動，維護了公司利益和人保財險的良好聲譽。

二、在理算工作方面

2011年共理算車險案件902起，非車險案件272件起。今年是保險服務年，保險理賠工作的好壞，是反映我司服務質量的一面鏡子，怎樣做好理賠崗工作?我深感自己身上的工作擔子很重，由於保險市場激烈竟爭，理賠結案不斷提速，工作量劇增，為了趕時間，搶速度，我時常加班加點，任勞任怨地為公司工作，想方設法地完成好各項理賠指標。

三、在工作實踐中我深深體會到：

作為一名合格的理賠內勤人員，除了掌握保險理算，醫療審核這些專業技術外，學會如何與客户溝通，也十分重要，理賠崗是公司的`窗口，服務態度的好壞，直接影響到公司的形象，影響到保險業務。不同場合該怎樣和客户説話，如何説話使客户更容易理解，會有更好的效果，這都值得推敲。在懂得服務禮儀的同時，還要學會換位思考，即要堅持原則，又要處心積慮地為客户着想，替他們排憂解難。多年的櫃枱工作經驗告訴我：要為公司核減賠款，也要保護客户正當的利益，使保户理解保險的真諦和實惠，就必須在工作中學會運用語言藝術，講究服務方法，懂得與客户溝通的技巧，這也是第一重要的。這也是我今後需要繼續努力和提高的地方。

一年來，我在學習與工作等方面，雖然取得了較好的成績，但是，仍存在着一些缺點和不足，需要不斷的加以糾正和完善，希望大家多提寶貴意見。我決心在今後的工作中刻苦學習，不斷充電，繼續努力，精通業務，爭當一名優秀的保險理賠員。

彙報完畢，謝謝大家!

**支公司：xx