電信個人述職報告
尊敬的各位領導:
上午好!時間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,回首兩年,發現自己從一個沉默寡言的女孩轉變為一個活潑開朗的姑娘,真為之感到高興!
畢業那年,在親朋好友的鼓勵下,我來到電信,擔任電信客服,剛開始以為,客服僅是接接電話,其實不然,這之間承擔好大的責任,其中包括瞭解電信繁瑣的業務,懂得與客户交流,明白如何幫客户解決使用電信產品時遇到的困難。當然如果是純粹的業務諮詢就謝天謝地了,最主要的是投訴電話,這其中包括有理投訴與無理投訴,對於有理投訴,我學會了冷靜認真傾聽客户反映的問題,運用和客户融為一體,站在客户的角度思考問題,為之解釋,為之處理,聽到客户點頭時,我知道成功地解決了客户的問題,對於那些無理投訴,我更是沉着應戰,換位思考,仔細想想客户肯定是使用電信產品時遇到困難了,這更要發揚我的同理心,也許有時候還是會換來客户的大喊大叫,我也不會慌張,因為我可以運用工單再次為用户反映處理,直到用户滿意為止。
當然,作為客服,我確實做到了盡心盡力,那些成績,那些收穫也都屬於過去,更重要的是展望未來,人往高處走!終於,單位給予我這次競聘的機會,讓我能往更高方面發展,也可以更加提升自己!經過兩年多的工作經驗,我覺得我能勝任值班長這個工作,主要表現在以下幾個方面:
第一,在學校,我擔任過班長此職務,有一定的協調管理能力,直到如何和被管理者進行溝通指導,以便提高業績 第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善於與在任班長進行溝通了解班長該有的職責,每天記錄並反饋客户代表反映的問題,並及時糾正告知!遇到話務員不能解決的疑難投訴,先巧妙地指導話務員如何與客户溝通處理,如果實在無法解決,主動攔截,為之處理,而不影響話務員正常接續,從而保證接通率! 第三,注重班組業績,創建和諧的.團隊精神,隨時關注本班的相關數據,有強烈的上進心與自信心,會隨時瞭解其他班組的信息,從而取長補短!
因為以上幾點,我有信心能勝任值班長這個職務,當然行動勝於雄辯,我會用我的行動來證明,如果勝任值班長後,對於近期相關目標,我會付出比現在更多的精力,一定要突出自己的相關優勢,所謂新官上任三把火!
第一方面,我先加強和諧的團隊精神,與被管理者正面溝通對於存在的問題,以及如何處理,並積極改進,爭取在一兩個月內在原來的基礎上提高一個層次,我相信我有這個實力!第二方面,我會努力再向其他班長學習更多關於管理方面的經驗,以便更好地提高班組水平,還要有強烈的競爭意識,定一個班組為自己的競爭對手,爭取在某一個月內超越,我相信以我這種積極上進的思想,一定可以達成目標,同時在目標之內完成使命,一切只因為相信自己!
人生道路還很長,我想我面對的挑戰還很多,對於這一次的挑戰,我應該牢牢抓住機會,因為展示自己優勢的時候到了,所以,請領導給予我這次機會,謝謝!
電信個人述職報告尊敬的各位領導、各位同事:
您們好!
時間飛逝,須臾間我在電信工作已有三年了,回首三年,發現自己從一個沉默寡言的女孩轉變為一個活潑開朗的姑娘,真為之感到高興!
20xx年,在家人的鼓勵下,我來到了電信公司,在號百部門做一些基礎性的工作,因為之前沒有接觸過電信的業務,所以在號百學習了電信的基礎知識,瞭解了電信的業務。
20xx年4月調離號百到客服中心,擔任寬帶回訪一職位,剛開始的時候很不適應,天天要給用户打電話通知用户寬帶續費,或者詢問使用情況如何,在每打一個電話前都要想好怎樣與用户溝通,用户可能會問什麼樣的問題,我需要怎麼給用户解答,解答後用户是否可以滿意,每打一個電話至少要準備5分鐘。之前沒有寬帶維繫的這個崗位,我是第一個做的,很多問題我都不懂,不知道怎麼做,沒有問的地方,很是束手無策,在長達3個月的時間才有了頭緒。
20xx年4月調離客服中心到了維繫中心,擔任了一名移動用户維繫經理,剛開始以為移動維繫和寬帶一樣,只是需要給用户打電話,告知用户的費用,其實不然,在回訪過程中承擔好大的責任,其中包括了了解電信繁瑣的業務,懂得與客户交流,明白如何幫客户解決使用電信產品時遇到的困難。工作中每天都會遇到這樣的用户,禮貌的,粗魯的,講理的,無理的,但在解決用户一個又一個難題後,用户真誠的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會到了自己的價值,做位一名維繫經理,不僅要求我們用心服務,更重要的是要像對待家人一樣的操心。只要我們用心去做,就能贏得精彩,用心去服務,就能贏得市場,只要我們關注細節,就能有效地與客户進行溝通。
在今後的工作中,我將加倍努力,在領導和同事的關心幫助下積極努力工作,不拖發展後退,取長補短,奮發進取,團結一致,為我們維繫隊伍的進一步發展盡心盡力,多做貢獻!
以上述職,敬請領導和同事們批評指正。
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