市場營銷管理制度彙編11篇

現如今，很多地方都會使用到制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。我敢肯定，大部分人都對擬定製度很是頭疼的，下面是小編整理的市場營銷管理制度，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

市場營銷管理制度1

一、竄貨的定義及原則

1、竄貨的概念：

竄貨是指未經過總公司許可，經銷商將系列產品銷往非所屬區域的違約經銷行為。

2、竄貨證據的定義：

是指能證明經銷商進行竄貨的一切有效依據，譬如：竄貨機器編號及其他標識、發貨證據、談話錄音、照片等證明材料。

3、竄貨的分類：

根據經銷商主觀意識可將竄貨分為無意竄貨和惡意竄貨。

4、無意竄貨：

是指消費者因在外出差順便產生的一種購買行為，通常數量在1～3台內，經銷商對消費者的這種非區域購買行為並不知情。對於無意竄貨行為，總公司將根據

實際情況和雙方經銷商的協商情況進行和解處理。

5、惡意竄貨：

是指經銷商從主觀上故意將產品銷售到所轄區域以外的消費者或地區進行銷售的一種行為，通常此類銷售數量較大。對於惡意竄貨行為，總公司將嚴格按照本節的相關規定進行處理。

6、處理原則：

總公司營銷中心在收到竄貨投訴後，24小時內回覆對方，並協助收集證據，及時作出處理決定。

二、關於竄貨的判定標準及處罰規定

1、收貨原則：

必須經總公司營銷中心同意並派人協助總經銷商進行收集證據，或營銷中心發書面通知授權經銷商自行收集證據，根據收集證據的具體情況進行分析處理。

2、對無意竄貨的處罰規定

對於無意竄貨行為的，總公司將以“協調為主、處罰為輔”的處罰政策對雙方進行協調與和解，必要時可以處以一定金額的罰金；

違反本款的處罰金=（該產品規定市場零售價—該產品出廠價）×竄貨數量×2；

本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。

3、對惡意竄貨的處罰規定

對於惡意竄貨行為的，總公司將以“處罰為主、教育為輔”的政策對竄貨方進行處罰和教育；

違反本款的處罰金=（該型號規定市場零售價—該型號出廠價）×該型號在60天內的累計進貨數量（如有多型號並處）；

本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。

4、竄貨罰款的收取辦法

以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除，貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。

5、竄貨證據機的處理

為收集證據而收購的機器，由竄貨方按收購價格收回，在公司規定期限內完成與被竄貨方的貨款來往，並承擔因此而發生的一切費用。

6、對被竄貨方的補償

總公司在罰取竄貨方的違約金額度內，扣除因處理竄貨產生的費用（差旅費、相關取證費用等），以現金或衝減應收贓款的形式補償被竄貨方的市場損失，在當月業務賬中反映。

三、本規定從20xx年五月一日起正式執行

市場營銷管理制度2

1、月度、季度、年度營銷例會：原則上固定於每月月底在湖南婁底總部召開，要求公司董事長、總經理、營銷總監、各部門經理及副職參加；

2、營銷戰略管理委員例會：原則上固定於每月月底召開（月度營銷會議次日），要求部門全員參加；

3、營銷戰略管理委員專題會議：指由市場部組織的針對營銷政策策劃、執行、實施專項問題的會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

3、渠道經銷商管理委員會議：指由市場部組織的針對向日葵鄉鎮渠道優質經銷商市場調研，產品開發建議，渠道促銷政策的討論會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

市場營銷管理制度3

第一條：在市場營銷活動中，應牢固樹立“以用户為中心、以技術為先導、重視公司信譽”的觀念，維護公司形象，向用户提供高新技術及產品，在維護公司利益的前提下最大限度地滿足用户要求。

第二條：公司的市場營銷體系

1.公司的市場營銷部由：總監，渠道，市場推廣組成。

2.主要負責公司的市場營銷活動的組織、管理及具體實施。

第三條：市場營銷活動的指導思想

1.公司的市場營銷活動應立足於杭州並加大拓展泛娛樂行業以及外新領域的開發力度，不斷擴大公司的營銷範圍，增強公司的市場競爭能力。

2.規模較大的項目以及對公司的發展產生重大影響的項目，在營銷總監的領導下，由市場營銷部負責召集有關事業部的人員進行項目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其餘項目渠道與市場推廣相關人員可自行組織營銷活動。

3.應避免同一項目多頭經營，如發生衝突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場營銷部進行統一協調。

4.在市場營銷活動中，各級營銷部門及營銷人員應高度重視市場調研工作，為公司新產品的開發提供依據。

第四條：公司市場營銷部的職責

1．負責規模較大、跨事業部項目及對公司發展產生重大影響項目的跟蹤、洽談及合同的簽訂並負責這類項目的組織實施、內外協調及催款工作。

2．制定公司的營銷計劃，協調公司內部市場營銷活動。

3．制定公司經營管理制度，負責日常營銷活動的管理，包括信息管理、合同管理、客户管理、對營銷人員的管理、催款管理及登記工作等。

4．負責組織並提供如下服務：

(1)廣告服務：包括協調廣告媒體的使用時間和品種，制定廣告計劃，對廣告經費進行測算等。

(2)宣傳服務：宣傳公司形象，有針對性地參加各類展覽會，制定公司產品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標識使用規範。

(3)市場研究服務：對市場進行調研。

(4)客户接待服務：客户接待事務。

第六條：市場營銷人員崗位責任

1．參與市場調研和市場需求預測工作，蒐集市場信息

2．應明確瞭解公司的整體目標，一切活動應圍繞公司的整體目標進行。

3．應利用一切機會宣傳和維護公司形象。

4．應熟悉業務範圍，掌握所經營項目或產品的價格政策及報價體系並嚴守祕密。

5．負責合同的報價，商務談判，合同文本起草及合同簽訂工作。

6．在經營活動中應嚴格遵守並執行公司有關規定。

7．負責對所籤合同的進度、質量、成本進行監督並負責合同款項的收回

8．注意市場信息的收集、跟蹤並及時有效地瞭解競爭對手的情況，仔細分析提出建議以提高我方的競爭能力。

9．做好客户接待工作，與客户保持良好聯繫，不斷擴大公司的客户羣體。

10．負責事業部的合同管理。服從公司的統一經營調度。參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產品樣本和宣傳資料的製作。

第七條：市場信息管理

1．各級營銷部門及營銷人員應注意市場信息的收集，市場營銷部獲得的市場信息應及時反饋給有關事業部，市場營銷人員對收集到的各類信息提出處理建議，組織安排市場營銷活動及市場信息的跟蹤，對每一個信息應制定跟蹤方案，指定專人負責跟蹤。市場營銷人員之間要經常互相通報市場信息以便對信息的變化作出及時反應。

2．市場營銷部及各事業部之間要加強信息的橫向交流，市場營銷人員要逐步做到熟悉全公司的業務範圍。

第九條：報價體系

由公司市場營銷部負責組織制定公司的價格政策及建立健全報價體系。

第十條：客户服務

公司市場營銷部及各事業部市場部要作好客户接待工作，建立客户回訪制度，認真聽取客户意見，建立客户檔案，擴大客户羣體。

第十一條：本制度的解釋權在市場營銷部。

市場營銷管理制度4

1、在計劃發展部主任、副主任的領導下,負責市場營銷管理工作,對因招、投標、合同管理工作而造成的安全生產事故負技術管理責任。

2、貫徹執行國家、行業以及集團公司、省公司和企業關於安全生產的法律、法規、標準、規定、制度及有關安全生產工作會議精神,制定和完善計劃統計管理中保證安全生產的規章制度,並監督各單位和各級人員組織落實。

3、保證市場營銷管理工作的順利進行。

4、簽定四級有效控制責任狀,學習、落實本崗位控制差錯的各項措施,實現工作無差錯。

5、接受安全生產的教育和培訓,學習掌握與市場營銷管理有關的安全生產知識,努力提高市場營銷管理能力。

6、組織學習有關事故通、快報,認真吸取事故教訓,落實各項防範措施。

7、開展安全質量標準化,逐步實現市場營銷管理工作的制度化、規範化、標準化、法制化。

8、正確佩戴和使用勞動保護用品,發現安全生產隱患和不安全因素及時彙報。

9、接受與市場營銷管理有關的異常、事故的調查,如實反映事故情況。

10、及時制止任何違章違紀行為和拒絕執行上級的違章指揮,並有責任對企業安全生產管理中存在的問題提出整改建議。

市場營銷管理制度5

1、月度、季度、年度營銷例會：原則上固定於每月月底在湖南婁底總部召開，要求公司董事長、總經理、營銷總監、各部門經理及副職參加；

2、營銷戰略管理委員例會：原則上固定於每月月底召開（月度營銷會議次日），要求部門全員參加；

3、營銷戰略管理委員專題會議：指由市場部組織的針對營銷政策策劃、執行、實施專項問題的會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

3、渠道經銷商管理委員會議：指由市場部組織的針對向日葵鄉鎮渠道優質經銷商市場調研，產品開發建議，渠道促銷政策的討論會

議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

市場營銷管理制度6

1、月度、季度、年度營銷例會：原則上固定於每月月底在湖南

婁底總部召開，要求公司董事長、總經理、營銷總監、各部門經理及副職參加；

2、營銷戰略管理委員例會：原則上固定於每月月底召開（月度

營銷會議次日），要求部門全員參加；

3、營銷戰略管理委員專題會議：指由市場部組織的針對營銷政

策策劃、執行、實施專項問題的會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

3、渠道經銷商管理委員會議：指由市場部組織的針對向日葵鄉

鎮渠道優質經銷商市場調研，產品開發建議，渠道促銷政策的討論會

議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

市場營銷管理制度7

1、月度、季度、年度營銷例會：原則上固定於每月月底在湖南婁底總部召開，要求公司董事長、總經理、營銷總監、各部門經理及副職參加；

2、營銷戰略管理委員例會：原則上固定於每月月底召開（月度營銷會議次日），要求部門全員參加；

3、營銷戰略管理委員專題會議：指由市場部組織的針對營銷政策策劃、執行、實施專項問題的會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

4、渠道經銷商管理委員會議：指由市場部組織的針對向日葵鄉鎮渠道優質經銷商市場調研，產品開發建議，渠道促銷政策的討論會議，會議時間、地點、參會人員由市場部下達通知確定。

市場營銷管理制度8

第一章總則

第一條：序言：

為使本人事作業規範化、制度化和統一化，使市場部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，特制定本制度。

第二條：適用範圍：

1.本市場營銷部門的管理，除遵照國家和地方有關法令及公司的規章制度外，都應依據本制度辦理。

2.本制度所稱職員，係指本市場營銷部門聘用的全體從業人員。3.關於試用、實習人員，新進員工的管理參照本規定辦理或修訂之。

第二章銷售部年度市場營銷計劃

第三條基本目標

一、基本目標之銷售額目標：本公司20xx年度銷售目標如下：

（一）部門全體：xxxxx萬元RMB以上；

（二）每一員工／每月：xxxxx萬元RMB以上；

（三）每一區域辦事處機構／每月：xxxxx萬元RMB以上。

二、基本目標之利益目標（含税）：xxxxx萬元RMB以上。

三、基本目標之新產品的銷售目標：xxxxx萬元RMB以上

第四條基本方針

一、本公司的業務機構，必須一直到所有人員都能精通其業務、人心安定、能有危機意識並有效地活動時，才不再做任何變革。

二、貫徹少數精鋭主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發展。

三、為加強機能的敏捷、迅速化，本銷售部將大幅委讓權限，使人員得以果斷抉擇，實現上述目標。

四、為達到責任目標及確立責任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。

五、為使規定及規則完備，本市場部將加強各種業務管理。

六、為促進公司，設立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉化為多元化銷售的市場，使本公司具有主導代理商、零售店的權利。

七、將出擊目標放在工程建設項目，各地區經銷代理商與零售店上，並致力於培訓、指導其促銷方式，藉此進一步刺激需求的增大。

八、如經銷商與本公司在交易上訂有書面協定，彼此遵守責任與義務。基於此立場，本公司應致力於達成預算目標。

第五條業務機構計劃

一、內部機構

（一）將設立xxxxx銷售中心，分轄xxxxx區域藉以促進本地市場經銷商的發展及工程項目的銷售活動。

（二）將先後分別在xxxxx設立辦事處，從事經銷商的開發及產品的推廣。

（三）以上各新體制下的業務機構暫時維持現有公司銷售制度現狀，不做變革，藉此確立各自的責任體制。

（四）在業務的處理方面若有不備之處，再酌情進行改善。

二、外部機構

交易機構及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷售方式。

第六條零售商的促銷計劃

一、新產品銷售方式體制

（一）將福建經濟較有活力地區的N家零售商店依照區域劃分，於各劃分區內採用新產品的銷售方式體制。

（二）新產品的銷售方式是指每人各自負責本區域N家左右的店，每週或隔週做一次訪問，借訪問的機會督導、獎勵銷售，進行調查、服務及銷售指導、技術指導等，藉此促進銷售。

（三）上述的N家店所銷出的本公司產品的總額須為以往的3倍以上。

（四）庫存量須努力維持在零售店為1~2個月庫存量、代理店為2~3個月庫存量的界限上。

（五）銷售負責人的職務內容及處理基準應明確化。

二、新產品合作伙伴的建設與重點建築工程項目推廣活動。

（一）為使以新產品的以重點建設工程項目一合作伙伴銷售方式所推動的促銷活動得以開展，另外又以不同區域各主力經銷商，零售店為中心，要依地區進行招商，銷售與推廣。

第三章崗位責權

第七條：崗位名稱：銷售部經理直接上級：營運總監

下屬崗位：區域經理，銷售主管，銷售專員，業務員，銷售內勤，市場調查員等崗位性質：全面主持公司銷售部門日常的整體管理工作；

管理權限：對本部門職責範圍內的工作有指揮、協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔部門的管理工作全面負責。

主要職責：1．對公司產品營銷進行規劃，對各區域市場進行調研，根據本企業產品優勢與特點，結合不同區域市場客户羣體需求，配合營運部制訂相關的營銷政策，營銷區域的劃分，協助公司招商工作的規劃與開展；2．負責制訂營銷管理制度，編制本部門年季月銷售的計劃工作；3．做好市場調查工作，對產品市場銷售潛力的調查和分析；4．為公司產品進行市場定位，渠道定位，全面負責公司產品的市場開拓和管理工作；對銷售管理辦法的研究和改進，提出改進銷售和開發新產品的建議；5．對下屬銷售人員工作的考核、評比、激勵，並加以制度化予以完善；6．本部門銷售人員的銷售成績統計與分析；7．對客户環境的調研：客户的規模、產業鏈分佈構成、購買力、同類產品競爭對手基本情況、競爭環境、競爭結構與規劃、競爭內容與手段等分析；8．定期或不定期地組織對銷售情況的分析和討論，對各區域辦事處的工作進行考察檢驗，對發現的問題給予及時的處理；並認真的聽取區域銷售人員的意見，對辦事處的下一工作進行指導。9．嚴格執行資金使用和出差審批手續，加強對區域辦事處銷售人員的過程管控及營銷費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。；10．公司推行程序化層次負責制，區域經理主要對銷售經理負責，銷售經理直接對營運總監負責，小事週報，大事日報，重要事件及時報告，最遲距離事件發生時間不得超過四小時內；如有缺報漏包，當事人負擔一切責任，同時公司保留法律追究的權利。11．負責監督管控對本公司的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，對存在管理漏洞方面的區域和責任人給予及時的督導改善，積極主動地配合公司各部門及各區域的工作；12．銷售經理結合銷售部的具體情況按半年一次向營運部提交各區域實際銷售情況的報告；銷售經理有對下屬的人事具有推薦權和考核、評價權，處理等。

第八條：崗位名稱：區域經理直接上級：銷售部經理

銷售主管，銷售專員，業務員，銷售內勤，市場調查員等崗位性質：全面負責公司區域辦事處機構的銷售管理工作；管理權限：對本區域辦事處機構職責範圍內的工作有指揮、協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

主要職責：1．負責開發新市場，根據企業產品本有的優勢和該區域客户現有與潛在的購買力來做好市場的佈局、造勢工作、策劃並提出營銷主攻方向與經銷商發展管理策略；2．制定、策劃所負責區域的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；3．負責指導區域銷售人員工作，對區域經銷商進行培訓管理並負責本區域辦事處機構的正常工作；4．定期對所轄區域市場的整體態勢及營銷效果進行全面的評估，並形成分析報告及時的反饋給銷售經理，並提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來説明問題，如銷售額，廣告投入額，經銷商狀況，部分終端客户的走訪記錄，營銷人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統計與分析。6對同業客户產品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地組織本區域人員對銷售情況的分析和討論。7．負責對本區域內的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區域及各部門的工作；8．完好的執行力，無條件負有監管該區域市場客户管理及售後服務，無條件負有監測當地廣告的義務及瞭解同行業競爭對手的產品本市場相關運作模式與促銷手段，並及時反饋公司產品相關的信息。9．公司推行程序化層次負責制，區域經理主要對銷售經理負責，小事週報，大事日報，距離事件發生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人負但一切責任，公司保留追究的權利。10．區域經理分季度，半年，全年對本區域進行銷售情況的評價和總結，並及時上報給公司，區域經理有對下屬人事的考核和評價權。

第九條：崗位名稱：銷售主管直接上級：銷售部經理，區域經理

下屬崗位：銷售專員，業務員，銷售內勤，市場調查員等

崗位性質：負責公司某重點區域項目或者區域辦事處機構下面片區經銷商的銷售及培訓管理工作；

管理權限：對本區域職責範圍內的工作有協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

主要職責：1．負責開發新市場，積極配合公司根據企業產品本有的優勢和該區域客户現有與潛在的購買力來做好本市場的佈局、造勢工作、並提出營銷意見與經銷商發展管理策略；2．制定所負責區域項目或客户的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；3．負責指導區域銷售人員工作，對所轄區域經銷商進行管理並負責本公司產品在當地該項目的正常銷售及售後服務工作；4．定期對所轄區域市場的整體態勢及營銷效果進行全面的評估，並形成詳細的分析報告及時的反饋給區域經理和銷售經理，並提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來説明問題，如銷售額，經銷商狀況，部分終端客户的走訪記錄等）。5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統計與分析。6對同業客户產品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地參加本區域人員對銷售情況的分析和討論。7．負責對所轄區域範圍內的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區域及各部門的工作；8．完好的執行力，無條件負有監管該區域市場客户管理及售後服務，無條件負有監測當地廣告的義務及瞭解同行業競爭對手的產品本市場相關運作模式與促銷手段，並及時反饋公司產品相關的信息。9．公司推行程序化層次負責制，銷售主管主要對區域經理負責，每日一報，距離事件發生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

第十條：崗位名稱：銷售專員，業務員直接上級：銷售部經理，區域經理，銷售主管

崗位性質：負責公司某重點項目或者區域辦事處機構下面經銷商的銷售管理工作；管理權限：對所轄區域職責範圍內客户的工作有協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

主要職責：1．負責開發新市場，積極配合公司根據企業產品本有的優勢和該區域客户現有與潛在的購買力來做好本市場推廣銷售工作、並提出營銷意見與經銷商發展管理策略；2．制定所負責區域項目或客户的月、季、年的銷售計劃和營銷方案；3．負責指導對所轄區域經銷商進行管理並負責本公司產品在當地該項目的正常銷售及售後服務工作；4．定期對所轄區域市場的整體態勢及營銷效果進行全面的評估，並形成詳細的分析報告及時的反饋給區域經理和銷售銷售主管，並提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來説明問題，如銷售額，經銷商狀況，部分終端客户的走訪記錄等）。6對同業客户產品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地參加本區域人員對銷售情況的分析和討論。7．負責對所轄區域範圍內的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區域及各部門的工作；8．完好的執行力，無條件負有監管該區域市場客户管理及售後服務，無條件負有監測當地廣告的義務及瞭解同行業競爭對手的產品本市場相關運作模式與促銷手段，並及時反饋公司產品相關的信息。9．公司推行程序化層次負責制，銷售專員，業務員主要對區域經理和銷售主管負責，每日一報，距離事件發生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

第十一條：崗位名稱：銷售內勤直接上級：銷售部經理

崗位性質：負責對公司所有銷售區域的文檔往來有監督，信息傳遞，協調管理工作管理權限：對所有的區域銷售回款及所有客户的工作有協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

主要職責：1．負責銷售部內所有的各類銷售文檔的起草及檔案管理工作；對銷售部門與公司各部門之間的協調，以及客户的諮詢等；2．向銷售經理報告各部門的來往文件，及時追蹤各部門之間的文件處理進度，並加以及時提醒解決。3．完好的執行力，無條件負有監管各區域市場辦事處和客户與銷售部之間的文件傳遞管理及後續行動，並及時向銷售經理反饋相關部門的信息。4．公司推行程序化層次負責制，銷售內勤主要對銷售經理負責，事無大小，及時彙報，重要事情要馬上報告；如遇銷售經理外出不在公司或因為出差外地而一時聯繫不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營運總監或者董事長彙報請示處理；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。

第四章職員行為規範

第十二條：銷售部職員應遵守下列事項：

1.忠於職守，服從領導，不得有敷衍塞責的行為。

2.不得經營與本公司類似或職務上有關的業務，不得兼任其它公司的職務。

3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強化品質意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務。

4.愛護公物，未經許可不得私自將公司財物攜帶出公司。

5.工作時間不得中途任意離開崗位、如確又要事需離開應向主管領導請假獲准後方可離開工作崗位。

6.職員應隨時注意保持工作地點、宿舍及公司其它場所的'環境衞生。

7.職員在工作時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關的事情，嚴禁使用公司電腦網上聊天。

8.職員應團結協作，同舟共濟，不得有吵鬧、鬥毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。

9.職員不得假借職權貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。

10.職員對外接洽業務，應堅持有理、有利、有節的原則，不得有損害本公司名譽的行為。11.各級主管應加強自身修養，領導所屬職員，同舟共濟，提高工作情緒和滿意程度，加強職員的安全感和歸屬感。

12.按規定時間上下班，不得無故遲到早退。

13.公司實行每日八小時工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以後如有調整，以新公佈的工作時間為準；區域辦事處以辦事處具體工作制度為準。

14.所有職員應親自打卡（或者簽到）計時，不準委託或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。

15.實行彈性工作制的，採取由各部門主管記錄工作人員的工作時間(含加班時間)，本人確認，部門備案的考勤方法。

16.職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規定處理：

（一）.遲到、早退。

17．職員均需按時上、下班，工作時間開始後十五分鐘內到班者為遲到。18．工作時間終了前十五分鐘內下班者為早退。19．職員當月內遲到、早退合計每三次以曠工半日論。

20．超過十五分鐘後，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經主管在卡上（或簽到表）簽字或書面説明者除外。

21．無故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請假者需經主管簽字證明。22．上、下班而忘打卡（簽到）者，應由部門主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時間考核表上簽字。

（二）.曠工

23．未經請假或假滿未經續假而擅自不到職以曠工論處。

24．委託或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經查明屬實，雙方均以曠工論處。25．職員曠工，不發當天薪資及當月獎金。

26．連續曠工三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名，不發給資遣費。

第五章待遇第十三條：薪資

27．本公司依照兼顧企業的維持與發展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予職員合理的報酬和待遇。

28．職員的基本待遇有固定工資、職務補貼和銷售提成加獎金，合理的職務晉升，工資晉級等。

29．月薪工資在次月5-10日前現金髮放或存入職員在內部銀行的帳户。新進人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。

第六章休假

第十四條：法定假日

按國家規定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節：3天(農曆七年級、二、三)清明：1天（四月五日）勞動節：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國慶節：3天(十月一日)由於業務需要，公司可臨時安排職員於法定的公休日、休假日照常上班。

30.一般職員連續工齡滿二年時間後，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。職員探親假期間，原待遇不變。

31.探親可以報銷火車硬座票及長途汽車票，此外超支由本人負責。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。

32.夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費報銷，可以享受假期。連續工齡每滿四年可報銷一次探望父母的路費，不另給探親假。

33.春節休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規定發給加班工資或值班補貼，如安排補休，則不計發加班工資和值班補貼。

34.對於放棄休假或探親假的職員，公司給予其應休假當月全部收入的獎勵。

第七章請假

第十五條：請假職員請假和休假可分為八種，其分類、審批及薪資規定參照行政管理部規定。

第八章加班

第十六條：加班費的計算：

35.一般職員加班工作時間記為職員的有效工作時間，以半小時為計算單位，加班工資按原基本工資標準的100%計算。在國家法定節假日加班，有效工作時間按實際加班工作時間的兩倍計算，加班工資按原基本工資標準的200%計算。

36.責任人員平時加班工作時間，經部門經理認有效工作時間，不計發加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。

37.職員如在加班時間內擅離職守者，除不計有效工作時間外，就其加班時間按曠工論處。

第九章出差第

十七條：出差

38.公司要根據需要安排職員出差，受派遣的職員，無特殊理由應服從安排。

39.職員出差在外，應注意人身及財物安全，遵紀守法，按公司規定的標準和使用交通工作，合理降低出差費用。

40.公司對出差的職員按規定標準給報銷費用和交通費用。並給予一定的生活補貼，具體標準見公司的意見辦理。

41.出差人員返回公司後，應及時向主管敍職，並按規定報銷或核銷相關費用。

第十章培訓

第十八條：培訓

42.為提高公同工的業務、知識技能及發揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動，被指定職員，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執行。

43.新職員進入公司後，須接受公司概況與發展的培訓以及不同層次、不同類別的崗前專業培訓，培訓時間應不少於20小時，合格者方可上崗。新職員培訓由公司根據人員錄用的情況安排，在新職員進入公司的前三個月內進行，考核不合格者不再繼續留用。

44.職員調職前，必須接受將要調往崗位的崗前專業性培訓，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經將調往部門的主管同意，可在適當的時間另行安排培訓。

45.對於培訓中成績優秀者，除通報表彰外，可根據情況給予適當物質獎勵，未能達到者，可適當延長其培訓期。

46.公司所有職員的培訓情況均應登記在相應的《職員培訓登記卡》上，《職員培訓登記卡》由人事部保存在職員檔案內。

47.公司對職員在業餘時間(不影響本職工作和任務的完成)內，在公司外接受教育和培訓予以鼓勵，並視不同情況可給予全額報銷學雜費、部分報銷學雜費、承認其教育和培訓後的學歷等支持。

市場營銷管理制度9

第一章總則

第一條為確保天井湖風景區營銷工作高效、有序地運作，塑造良好的景區形象，特制定本制度。

第二條本規定適用於營銷系統的所有部門、人員，是本景區營銷業務工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統的管理人員和業務人員，分為銷售人員、營業人員、公關人員、市場調研人員。

第二章營銷計劃管理規定

第三條根據市場需要和風景區能力，編制營銷工作的年度、季度、月度計劃，使營銷系統的各項工作在統一的計劃下協調進行。

第四條營銷系統各級部門的工作重點，應放在各項業務計劃的編制、執行、檢查和考核上，確保營銷計劃的實現。

第五條定期和不定期召集各類業務會議，綜合考慮景區內外環境的各方面因素，包括業界發展趨勢、同業、市場、客户信息及景區內部狀況等，檢查並修正營銷計劃，調整營銷策略組合，提高景區的市場競爭力。

第三章營銷事務管理

第一節營銷組織

第六條營銷系統各部門的部門職能確定了營銷機構的設置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責任與權力，是營銷組織的基礎。

第七條營銷人員嚴格按照營銷系統的工作程序開展營銷業務工作，保證高效、有序地運作，充分發揚團隊精神，拓展營銷業務。

第八條營銷組織隨市場及景區環境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應性，確保營銷效率的最大化。

第二節銷售事務的管理

第九條市場營銷科根據風景區營銷計劃和營銷策略制訂並實施年度、季度、月度銷售計劃，鞏固已有市場，全力開拓新市場。

第十條銷售計劃包括以銷售額為主體的預算數值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。

第十一條定期和不定期拜訪旅行社，密切聯繫，努力建立長期合作關係。

第十二條定期做好各項銷售統計和利用工作，對照計劃與實績分析原因，制訂預防和糾正措施。

第十三條旅遊產品銷售價格原則上一經制定，不得隨意變動。但根據具體情況規定價格浮動百分比和相應審批權限。

第十四條嚴格遵守風景區的財務制度和營銷方面的財務規定。

第十五條按照有關工作程序加強與相關部門的聯絡和協調，必要時由風景區負責人召集工作會議協商處理複雜或重要的工作。

第三節促銷、市場調研事務管理

第十六條為塑造天井湖風景區良好形象，增進風景區的經濟效益和社會效益，定期開展公關、廣告、促銷活動。

第十七條公關活動可採用多種形式，如新聞發佈會、展覽會、聯誼活動、專題活動等。公關活動、廣告的主題應與景區的經營戰略相一致。

第十八條景區市場營銷處負責促銷活動、市場調研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種：廣告、銷售激勵、宣傳與公共關係、直接營銷、個人推銷。

第十九條有效的檢查是保證營銷工作達到預期效果的必要手段。

第二十條營銷人員應遵循行為活動公開，相互監督檢查的原則。

第四節營銷事務的檢查

第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的—切業務活動進行檢查。

第二十二條生產科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況，並適時調整營銷計劃和營銷策略。

第五節營銷人員的培訓第二十三條為了適應瞬息萬變的市場環境，擴大營銷業績，必須對營銷人員進行專業培訓。

第二十四條培訓工作應有計劃、有針對性地進行。培訓時間不能與營業高峯衝突，業務人員的培訓原則上在崗培訓。

第二十五條新進業務人員的教育訓練：熟悉旅遊產品生產、包裝情況，對旅遊產品有所瞭解，然後由有關部門培訓下列課程：

（一）關於風景區的知識。包括風景區的經營方針、整體營銷策略和風景區組織所處市場定位，風景區人事規章制度等。

（二）關於產品的知識。包括產品種類及其特性等。

（三）市場有關知識。包括市場環境、銷售範圍、市場狀況、本風景區產品的行銷概況。

（四）關於市場營銷各項經濟法規和風景區營銷管理制度。

第二十六條老業務人員的培訓應長期開展，不斷提高業務素質。

第二十七條市場營銷處根據風景區營銷人員的實際情況結合現代營銷要求提出培訓需求，經風景區負責人批准後，由市場營銷科和辦公室共同協商安排營銷人員的培訓。

（一）內部培訓：

選擇業績優秀的人員作為培訓師，利用每月營銷工作會議的時間集中培訓，主要內容為營銷專業知識和實踐經驗。

（二）外部培訓。

選派營銷骨幹到先進的各類風景區集中學習現代營銷知識，提高風景區整體營銷實力。可根據產品開發的進度有針對性地進行。

第二十八條培訓結果辦公室負責考核，考核結果記入個人檔案。

第二十九條管理人員外出培訓結束後，須向辦公室交接學習資料，並寫出書面總結報告編寫教案，培訓有關人員。

第四章營銷人員行為準則

第三十條認真學習並充分理解風景區的營銷戰略和策略，積極貫徹執行並及時反饋真實信息。

第三十一條嚴格遵守風景區利益第一的原則，堅決維擴風景區整體利益。

第三十二條自覺努力提高自身綜合素質，包括社交禮儀、道德修養、人生觀等，樹立良好的營銷形象。

第三十三條詳細瞭解風景區產品知識，找準產品、服務的市場定位，採用適當的營銷方式，提高工作質量。

第三十四條及時上交完整業務記錄、客户檔案、合同等資料。

第三十五條保守商業祕密。

第五章天井湖風景區票務管理辦法

第三十六條票務管理原則

（一）票券是有價證券，是天井湖風景區經濟活動的重要憑證，票務工作是風天井湖景區管理的重要方面，因此必須堅持嚴格管理的原則，制度化、規範化。

（二）天井湖風景區票券從設計、印製、保管、發放、使用到財務管理，各環節要建立各負其責、互相監督、方便使用、安全有序的工作機制。

（三）實行票、款分開，管用分離的原則。

第三十七條票務管理體制

（一）一名主要領導分工負責票務工作。

（二）生產科主管本風景區的票務管理工作，並受主管風景區領導的直接領導。

（三）指定專職票務管理人員。票務管理人員的職責是：票券的設計與印製，票券的保管與發放，票券使用中的檢查與監督。

（四）根據具體情況，配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開設立。

第三十八條票券設計與印製

（一）票券的式樣

票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯的內容應遵照發票管理的有關規定。

主票的設計圖案應與風景區景觀和活動內容相協調，票面須標明票名、編號、金額、人數、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術效果，以利遊人留存紀念。

（二）票券印製

1、風景區門票應交付指定承印企業印製，套印“全國統一發票監製章，銅陵市地方税務局監製”字樣。

2、對已經市物價部門批准的各項收費標準，不得擅自變動。如需調整或新添售票項目時，必須按程序報批。

3、印製各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，並經主管風景區領導批准。

4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內容應與風景區氛圍相協調，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規禁止的內容。

第三十九條票券的保管與發放

（一）設立票券專庫，庫房應具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內應分類上架，碼放清楚、整齊。

（二）各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳，並按領票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據齊全，帳實相符。

（三）各種票券的啟用、停用必須登記造冊，並經主管風景區領導簽字批准。

（四）對廢舊票進行銷燬、重新啟用或改做贈票以及他用的，必須登記造冊，並經主管風景區領導簽字批准。銷燬票證應由兩個部門監銷簽名。

（五）票券發放應減少環節或層次，由票券專管人員直接受理每個售票員領票單，售票員根據需要填寫領票單直接向票庫領票。領票單一式三聯：票管員、財務、售票員各一聯。財務處應根據領票單定期核查。

（六）售票員按售票日填寫售票交款單（三聯）到財務處交款，財務處收款後在售票交款單上加蓋名章及收款公章，並留一聯入帳，售票員留存根一聯備查，另一聯交票管員作為銷票依據。

（七）每售票日各售票處（點）的票款除按規定留存找零現金外，其餘均應送交財務處。留存找零現金以及尚未出售的各種票券，均應存放於保險櫃內，並設專職人員值班。

第四十條票券使用中的管理

（一）嚴格按照蕪湖市物價局《風景區景點明碼標價試行規定》，在各售票窗口明碼標價。

（二）售票員唱收唱付，票款當面點清。

（三）售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據實登記，長款上交，短款自補。大額錯款，須立即報告上級主管部門。

（四）嚴禁出售回籠票及其他違反財經紀律的行為。

（五）驗票員須當節人面即驗即撕，一律不準保留全票。

（六）風景區辦公室、財務科、生產科應定期或不定期對票務工作進行檢查和抽查。

第四十一條簽單的管理

（一）有旅行社組織的大型旅遊團體入風景區，天井湖風景區可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同；訂立合同的旅行社必須持有旅遊局頒發的經營許可證和工商局頒發的營業執照等。信譽不好的旅行社，應拒絕與其簽訂合同。

（二）簽訂合同的旅行社組織團體入景區，須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據（即團體入門券）。該項憑據由售票員直接向票管員領取，領票單一式三聯，票務管理員、財務、售票員各一聯。

（三）旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗明接收後，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數、撕券後放行入景區；存根聯與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結果經財務處核准後，在存根聯上加蓋名章及公章，存根聯於領票單一起留存備查。財務處每月（或按合同規定期限）持簽單與旅行社結款。

（四）其他

1、風景區各景點一律憑有效票證入內，杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區。

2、旅遊團隊到風景區內飯店就餐，憑風景區管理部門統一印製的入景區單入園，單上註明人數，出景區時加蓋餐廳業務章，每月風景區與餐廳核對、結算。

3、非購票人入景區，一律憑介紹信、工作證或風景區制發的入門證入景區。經允許入景區的車輛須在風景區門口填寫聯繫卡，由所聯繫的業務單位在聯繫卡上蓋章（或簽字），出景區時驗卡。

4、特殊人羣（如兒童、老人、軍人、殘疾人等）入景區，門票一律按照相關文件的減免優惠政策辦理。

5、禁止使用塗改、偽造、過期或他人票證入景區。使用塗改、偽造票證者，沒收票證並移交公安機關依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，並予以批評教育，若票證本人索取，問明原因：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發還本人屬借票證予以沒收；屬租與他人冒用的，沒收票證。

名詞解釋：

①風景區票券：本風景區賞園和動物園的門票，以及風景區附屬的遊樂、文化娛樂場點使用的各種票據。

②售票日：一日收款截止時至次日收款截止前為一售票日。

③非購票人：指駐景區單位工作人員和各種到風景區管理部門辦理公務者。

市場營銷管理制度10

一、總則

規章制度是指用人單位的規章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規則和制度的總和。也稱為內部勞動規則，是企業內部的“法律”。為了進一步開拓市場，做好公司產品的推廣、宣傳、銷售以及公司形象的宣傳，提高銷售工作的效率，並加強市場部的管理，嚴肅律己，特制訂此制度。

二、入職指引

1、用人原則：重選拔、重潛質、重品德

2、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業資格等條件，同時具備敬業精神、協作精神、學習精神和創新精神。

3、考勤管理：工作時間為週一至週五每天早晨八點至中午十一點半，下午一點至四點半，週六日視情況而定。所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，如以下事項

（1）遲到或早退30分鐘以內者，每次扣發薪金10元。 30分鐘以上1小時以內者，每次扣發薪金20元。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。

（2）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金後，計曠工一次。曠工一次扣發一天雙倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。

（3）病假：員工病假須於上班開始的前30分鐘內，即7：30－8：00致電部門負責人，請假一天以上的，病癒上班後須補區、縣級以上醫院就診證明。員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病癒返工時需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經人事部門核定後，由公司給予工作安排。

（4）事假：緊急突發事故可由自己或委託他人告知部門負責人批准，其餘請假均應填寫《請假單》，經權責領導核准，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發工資。

（5）員工出差前填好《出差申請單》呈權責領導批准後，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。出差人員原則上須在規定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回後在《出差申請單》上註明事由，經權責領導簽字按出差考勤。

（6）請假出差批准權限：兩天以內由部門領導審批，超過兩天由公司總經理審批審批。

（7）加班應填寫《加班單》，經部門負責人批准後報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統一以《勞動合同》約定標準為基數，以天為單位計算。

（8）考勤記錄及檢查：考勤負責人需對公司員工出勤情況於每月五日前（遇節假日順延）將上月考勤予以上報，經部門領導審核後，報人事部門彙總，並對考勤準確性負責。人事部門對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。對於在考勤中弄虛作假者一經發現，給予100元以上罰款，情節嚴重者作辭退處理。

4、人事調動：

（1）調動管理：由調入部門填寫《員工內部調動通知單》，由調出及調入部門負責人雙方同意並報人事部門經理批准，部門經理以上人員調動由總裁（子公司由總經理）批准。批准後，人事部門應提前以書面形式通知本人，並以人事變動發文通報。普通員工須在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接手續。員工本人應於指定日期履任新職，人事部門將相關文件存檔備查，並於信息管理系統中進行信息置換。人事部門將根據該員工於新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結果。

（2）辭職管理：公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經批准後轉送人事部門審核，高級員工、部門經理以上管理人員辭職必須經總裁批准。收到員工辭職申請報告後，人事部門負責瞭解員工辭職的真實原因，並將信息反饋給相關部門，以保證及時進行有針對性的工作改進。員工填寫《離職手續辦理清單》，辦理工作移交和財產清還手續。人事部門統計辭職員工考勤，計算應領取的薪金，辦理社會保險變動。員工到財務部辦理相關手續，領取薪金。人事部門將《離職手續清單》等相關資料存檔備查，並進行員工信息資料置換。

（3）辭退管理：部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經審查後報總裁批准。人事部門提前一個月通知員工本人，並向員工下發《離職通知書》。員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續和財產的清還手續；員工在約定日期到財務部辦理相關手續，領取薪金和離職補償金。員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常生產、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規定處理。人事部門在辭退員工後，應及時將相關資料存檔備查，並進行員工資料信息置換。

三、市場部人員責任制度

1、在公司發展戰略規劃指導下，提出相應的營銷發展目標規劃和年度營銷計劃，並制定細化的季度月度營銷計劃。市場部的經理在總經理的領導下對市場營銷活動負全責，總經理對市場部經理下達各項經濟指標，再由部門經理向員工傳授。

2、實施公司品牌規劃和公司品牌的形象建設，打造一流的品牌來吸引更多的外來遊客

3、負責完成公司下達的年度指標，以及市場調研和市場運作工作

4、設計公司營運流程，指定服務標準並嚴格實施，確保優質服務質量，維護公司利益，建立好公司聲譽，樹立良好公司形象。

5、制定市場宣傳策略，實施媒體傳播計劃

6、努力學習，不斷提高良好業務水平和服務技能，關心企業，工作主動熱情，員工之間友好相處，坦誠平等，互相尊重，相互協調。

7、積極完成總經理及上級主管交代的各項任務。四：市場部工作報告制度

市場營銷管理制度11

第一條情報報告義務公司業務人員應對《客户情報報告書》的各個項目深入理解，及時蒐集有效情報並向上級報告。

第二條報告的種類與方法

(一)日常報告:當面口述。

(二)緊急報告:當面口述或電話。

(三)定期報告:依照《客户情報報告書》的有關規定進行。

第三條客户的級別分類按照客户的信用狀況，將其分為三個等級:

(一)甲等級:以公司的大小來劃分，較佳的信用狀態。

(二)乙等級:普通的信用狀態。

(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類:

1.尚欠賬款(達X萬元以上)並在甲等級以外的公司。

2.尚欠賬款達X萬元或以下的公司。

3.從業人員20人以下的小公司。

4.有信用問題前例的公司。

5.業界評判不佳的公司。

6.新開發顧客。

甲等級“業界的一流公司”及乙等級“大多數的優良客户”不由業務人員來做判斷，而由營業主管來進行分級。指定以外的顧客均應被列為丙等級。

第四條定期報告

(一)業務員依照甲、乙、丙各等級的分類，及《客户情報報告書》向主管人員定期報告。

(二)定期報告的時間規定為:

1.甲等級:每半年報告一次。

2.乙等級:每季度報告一次。

3.丙等級:每月報告一次。

第五條日常報告

以《客户情報報告書》的各項準則實行。

第六條緊急報告拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據情況儘可能以最迅速的方法向公司報告。