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【精】市場營銷工作總結

【精】市場營銷工作總結

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料,它能使我們及時找出錯誤並改正,不妨坐下來好好寫寫總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢?下面是小編整理的市場營銷工作總結,歡迎大家分享。

【精】市場營銷工作總結

市場營銷工作總結1

本學期,我擔任的工商企業管理1201班的市場營銷基礎課,每週4節。在學校的領導及教務處的親切關懷下,本人刻苦努力,認真的完成了任務,現在將本人的總結如下:

《市場營銷學》是一門建立在經濟學、行為學、心理學、現代管理學、廣告學、公共關係等學科密切結合的一門綜合性、邊緣性的經濟管理學科。它力足於提高學生整體素質和學生營銷綜合能力,並在認真總結本課程教學實踐的基礎上,力求準確地闡述營銷的基本概念、基本原理和基本方法。使學生的營銷理論水平和實務水平得到切實提高,並能夠理論聯繫實際。用市場規律性、原理性和知識性來武裝學生,使學生營銷的理論水平和實務水平得到切實提高。

本學期,我按照教務科的安排,科學的設置教學計劃,認真執教,讓學生切實得到了提高,使學生掌握市場營銷學的基礎理論和了解市場營銷學的新觀點、新內容,同時能結合我國企業營銷實踐分析和解決營銷過程中的實際問題。為學生學習工商企業管理,從事市場營銷工作奠定良好的基礎。

根據市場營銷專業的特點我重點採取了舉例子講授法、市場調查方法、討論法、和案例分析法這四種方法教學,調動了學生學習的積極性,培養了學生的各種能力,教學效果顯著。

一個學期的結束,我在專業教學中還存在一些不足之處,主要表現在讓學生自己的實訓和動手操作方面。我所知道改進後的教學方法

應該是:教師在講授中要圍繞本課程的基本知識、基本理論、訓練學生基本技能,精講課程的重點、難點,其他的教會學生去自學。教師用辯證的觀點去分析教學內容的內在聯繫、本質和規律,起到畫龍點睛的作用,幫助學生儘快掌握教材的重點。啟發學生主動學習,獨立思考,融會貫通,不僅教會知識,更要教會方法。講授課程要不斷補充新內容,有選擇的介紹目前最新研究成果,以此開拓學生視野,豐富學生智慧,發展學生的思維辨析能力。鍛鍊學生綜合運用理論知識分析、解決實際問題的能力。開展課堂討論、案例分析,充分調動學生學習積極性,形成知識信息傳遞與交換的“立體式”教學局面,切實提高學生的市場營銷理論水平和實務。希望接下來的老師以此為戒。

市場營銷工作總結2

一、發傳單

進入安信證券我經常發傳單,雖然發了很多,效果不是很好,但覺得還是可行,大量的傳單會提高公司的知名度,下一步還想適量發些,堅持終會有效果的。

二、有效利用銀行資源

在銀行駐點已有近兩個月了,業績十分不理想。招商銀行很好的服務有口皆碑,許多客户慕名而來,如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客户效果是很好的,但招商銀行和招商證券很好的合作關係和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點,雖然很有壓力,但目前與他們處好關係也是唯一的辦法。駐點客户經理的素質直接影響着公司的形象,所以我一直在努力的去做。

三、充分利用關係網絡

拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友,讓想炒股的客户選擇我們安信來開户,另外,對於已在其它券商開通三方存管業務的客户,向客户介紹我公司的服務理念及競爭優勢,努力將客户爭取過來。

現在市場波動很大,觀望的人佔多數,同行間競爭也萬分激烈,為此,我必須要不斷的學習,豐富自己的專業知識,為客户提供全方位的服務,要想盡一切辦法,儘自己最大努力來做。

市場營銷工作總結3

一、懷揣感恩的心來工作

首先要感謝辦事處領導對我個人工作能力的信任,在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時將我留在呼辦繼續擔任業務工作,並分配到旗縣部擔任駐武川業務員,這使我對在呼辦實習期間的工作表現給予充分的肯定,讓我在日後的整個工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞,更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力。我將銘記這份知遇之情,並將融入我的工作歷程之中,我更會努力奮鬥以更好的業務成績來回報辦事處領導的信任。

再次是感謝旗縣部經理在工作上對我的教導,以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時候,經理會主動與我進行良好恰當的溝通,糾正我的工作思路和工作想法,以使我的業務工作能更順利的開展。當我們針對某些事情的處理想法上執不同看法時,他也很少以領導者身份自居將事情直接強制執行,而是通過講道理並聯系工作實際案例讓我從中明白原由,從而使我放棄固執的想法,讓我減少了許多的工作彎路和工作細節失誤。在生活上,部門經理主動幫我聯繫住房,聯繫取暖用的火爐子,由於武川氣候較冷風又大,高經理也經常打電話叮囑我注意生火安全,這些都對我今後的工作和生活給予很大的幫助。

二、不斷提高的工作狀況和工作心態

1、工作敬業表現、素質修養逐漸提高

第一次接觸什麼是愛崗敬業,什麼是要有強烈的責任感和事業心,怎樣積極主動認真的學習專業知識,工作態度要端正,要認真負責。我作為旗縣部的業務員,深深地感到肩負的重任,作為河套酒業以及呼市辦事處在武川的窗口,自己的一言一行也同時代表了公司的形象。熱愛本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,堅守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質就變的尤為重要,必須高標準、高規格的要求自己,加強自己的業務技能。

2、銷售知識、工作能力和業務水平的鍛鍊

我來到辦事處實習,系分到餐飲部擔任部門基本業務工作,協助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作,我不斷向領導請教、向同事學習,並從中自己摸索實踐,儘量在短的時間內理清部門工作,熟悉了業務流程,明確工作的程序、方向,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在正式來辦事處工作後,我本着“超越自我,追求完美。”這一高目標,開拓創新意識,積極圓滿的完成領導分配的各項工作,並在餘限的時間裏,通過武川客户引薦和部分政府、各企事業單位的領導、職工接觸洽談,為下一步工作打好基礎。由於心裏對酒量的牴觸,在招待時總不能遊刃有餘,隨每次酒桌上都不斷的學習酒中的文化和學問,並強制自己練酒量,在酒桌上向同事、向經理學習説話辦事的方法與技巧!這也是我今後的必修課,一定要在這方面加強鍛鍊!

3、認真、按時、高效率地完成辦事處領導分配的其它工作

為了辦事處工作更全面更順利的進行,以及部門之間的工作協調關係,除了做好本職工作之外,還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時刻明白只存在上下級關係,無論是份內、份外工作都一視同仁,對領導安排的工作絲毫不馬虎、怠慢,在接受任務時,一方面積極瞭解領導意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求的期限內提前完成,另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。並在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先後及時的完成各項工作,並達到預期的效果,保質保量的完成業務工作,同時在工作中學習各個方面的知識,努力鍛鍊自己,經過不懈的努力,使工作水平有了較長足的進步。

三、自身能力的欠缺,日後仍需努力

1、自身心態的不成熟

性情很不夠穩重。不管有點什麼小事情、小狀況,都把當時的反應都表現在臉上,當工作比較順利、達到個人短時間內的預期目標的時候,我的心態就會有點跳,不夠穩重,有點忘乎所以。也許是剛畢業自身閲歷的欠缺,做起事情來總是有點慌張,不夠穩,但剛畢業絕對不是理由,在日後的工作中我會努力克服自己的弱點,讓自己更適合幹這份工作!

心態的耐性還不夠。作為旗縣業務員相對而言比較孤單,環境、工作流程都顯的有點單調和循規蹈矩,有些時候就“座”不住了,總想回呼市轉轉,整個人也顯得有點頹廢,不夠精神,然而經過一段時間的磨練和調整,我現完全可以應對現有的工作任務和工作環境。將自己的年少輕狂拋掉,平淡的對待事情的發展,將眼光放得更長遠一些,將目標定得更高一些,這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑戰,才能在工作中給自己到來更大的工作刺激,只有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣。

2、工作能力的欠缺

把握客户心態不夠準確。對已經合作一段時間的經銷商和客户,我往往會輕信他們。從經銷商和客户反饋得到的市場信息,大多數情況下我是聽之信之,極少持懷疑態度,沒有作進一步的分析和判斷。這樣做的後果會由於信息的不準確導致辦事處針對市場的判斷可能出現偏差,在操作中可能導致工作作失誤。

在工作中我很少動腦筋思考問題,即使思考了也不夠細緻,思維方式比較單一。很多時候我都是按規定程序做事,根據領

導的交待辦事,極少動腦琢磨客户,琢磨市場,琢磨導致問題發生的根本原因。思維方式因為沒有經常對事情周密、細緻的思考和全面的分析,從而做起事來習慣性變得變的單一。作為業務員,必須考慮很多東西,以清晰的思路,思考事情的每一個細節,才能正確判斷客户的真實情況。

市場營銷工作總結4

自己從XX年起開始從事銷售工作,三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下,加之全科職工的鼎力協助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業業,任勞任怨,截止XX年12月24日,XX年完成銷售額134325元,完成全年銷售任務的39%,貨款回籠率為49%,銷售單價比去年下降了15%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了52%和36%。現將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下:

一、 切實落實崗位職責,認真履行本職工作。

作為一名銷售業務員,自己的崗位職責是:1、千方百計完成區域銷售任務並及時催回貨款;2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;3、負責嚴格執行產品的出庫手續;4、積極廣泛收集市場信息並及時整理上報領導;5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標準,自己在從事業務工作以來,始終以崗位職責為行動標準,從工作中的一點一滴做起,嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,幾年來,在業務工作中,首先自己能從產品知識入手,在瞭解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案,其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應對方案,以求共同提高。在日常的事務工作中,自己在接到領導安排的任務後,積極着手,在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之,通過幾年的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要,是檢驗業務員工作得失的標準。今年由於陝北系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位,加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。

二、 明確任務,主動積極,力求保質保量按時完成。

工作中自己時刻明白只存在上下級關係,無論是份內、份外工作都一視同仁,對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務時,一方面積極瞭解領導意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求的期限內提前完成,另一方面要積極考慮並補充完善。例如:1、今年九月份,蒲城分廠由於承租人中止租賃協議並停產,廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸,而承租人已離開,出於安全方面的考慮,領導指示儘快運回分廠所存材料,接到任務後當天下午聯繫車輛並談定運價,第二天便跟隨車到蒲城分廠,按原計劃三輛車分二次運輸,在裝車的過程中,由於估計重量不準,三輛車裝車結束後,約剩10噸左右,自己及時彙報領導並徵得同意後從當地僱用兩輛三輪車以同等的運價將剩餘材料於當日運回,這樣既節約了時間,又降低了費用。2、今年八月下旬,到陝北出差,恰逢神東電力多種產業有限公司材料招標,此次招標涉及以後材料的採購,事關重大,自己瞭解詳細情況後及時彙報領導並儘快寄來有關資料,自己深知,此次招投標對我廠及自己至關重要,而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手,於是自己深思熟慮後便從材料採購單位的涉及招標的相關部門入手,蒐集相關投標企業的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路,通過自己的不懈努力,在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和技術答辯,終於功夫不負有心人,最後我廠生產的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標,這樣為產品以後的銷售奠定了堅定的基礎。

三、 正確對待客户投訴並及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作,而產品缺陷普遍存在,所以業務員應正確對待客户投訴,視客户投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中,嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行,在接到客户投訴時,首先應認真做好客户投訴記錄並口頭做出承諾,其次應及時彙報領導及相關部門,在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案,同時應及時與客户溝通使客户對處理方案感到滿意。

四、 認真學習我廠產品及相關產品知識,依據客户需求

確定可代理的產品品種。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習,對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答,對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。

依據廠總體安排代理產品,通過自己對陝北區域的瞭解,代理的品種分為二類:一是技術含量高、附加值大的產品,如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等,此類產品售後服務存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等,此類產品用量大,但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。

五、 電氣產品市場分析

陝北區域大、但電網建設相對落後,隨着電網改造的深

入,生產廠家都將銷售目標對向西部落後地區,同時導致市場不斷被細化,競爭日益激烈。陝北區域電力單位多屬農電系統,經過幾年的農網改造建設,由於資金不到位僅完成改任務造的40%,故區域市場潛力巨大。現就陝北區域的市場分析如下:

(一)、市場需求分析

陝北區域雖然市場潛力巨大,但延安區域多數縣局隸屬省農電系統,材料採購由省招標局統一組織招標並配送,榆林供電局歸省農電局管理,但材料採購歸省招標局統一招標,其採購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局,由招標局確定入圍廠家,更深一步講,其採購決定權在省招標局,而我廠未在省招標局投標並中標,而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理,故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在蒐集的信息來看,榆林供電局是否繼續電網改造取決於省農電局撥款,原因在於這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款,依該局現狀現已無力歸還貸款利息,據該局內部有關人員分析,榆林地區的電網改造有可能停止。

(二)、競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區域的瞭解,陝北區域的電氣生產廠家有二類:一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等,此類企業進入陝北市場較早且有較強實力,同時又是省招標局入圍企業,其銷售價格同我廠基本相同,所以已形成規模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等,此類企業進入陝北市場晚但銷售價格較低,YH5WS-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價格為60元/支,此類企業基本佔領了代銷領域。

六、 XX年區域工作設想

總結一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習,XX年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:

(一)、依據XX年區域銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重點放在延安區域,一是主要做好各縣局自購工作,挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如:延川電力局、延長電力局做為重點,同時延安供電局已改造結束三年之久,應做其所屬的二縣一區自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料採購,三是在延安區域採用代理的形式,讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

(二)、針對榆林地區縣局無權力採購的狀況,計劃對榆林供電局繼續工作不能鬆懈,在及時得到確切消息後做到有的放矢,同進應及時向領導彙報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關係的代理商,主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作,以擴大銷售渠道。

(三)、對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因XX年農網改造暫停基本無用量,XX年計劃積極蒐集市場信息並及時聯繫,力爭參加招標形成規模銷售。

(四)、為積極配合代理銷售,自己計劃在確定產品品種後努力學習代理產品知識及性能、用途,以利代理產品迅速走入市場並形成銷售。

(五)、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質,為企業的再發展奠定人力資源基礎。

(六)、為確保完成全年銷售任務,自己平時就積極蒐集信息並及時彙總,力爭在新區域開發市場,以擴大產品市場佔有額。

七、 對銷售管理辦法的幾點建議

(一)、XX年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅,明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵,對模凌兩可的條款予以刪除,年底對業務員考核後按辦法如數兑現。

(二)、XX年應在廠、業務員共同協商並感到滿意的前提下認真修訂規範統一的銷售管理辦法,使其適應範圍廣且因地制宜,每年根據市場變化只需調整出廠價格。

(三)、XX年應在情況允許的前提下對業務員鬆散管理,解除固定八小時工作制,採用定期彙報總結的形式,業務員可每週到廠1-2天辦理其他事務,如出差應向領導彙報目的地及返回時間,在接領導通知後按時到廠,以便讓業務員有充足的時間進行銷售策劃

(四)、由於區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑,XX年領導應認真考察並綜合市場行情及業務員的信息反饋,制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格,以激發業務員的銷售熱情。

市場營銷工作總結5

成功與失敗相隨,機遇與挑戰同在。年銷售年度已經結束,伴隨而來的是新一輪充滿競爭和挑戰的一年,正因為競爭是殘酷的工作才更具有挑戰性。回顧本年度所做的工作,幾乎沒有一件事使自己能夠滿意;也未能使客户對我的工作達到較高的滿意度;更未曾為公司創造更多的價值,回想起來相當慚愧。簡要分析原因如下:

主觀上負責人及下屬人員工作經驗不足,能力參差不齊;管理上程序化程度不高,比較雜亂;下屬員工工作不夠主動,自我定位不準確,工作觀念不正,普遍存在一種“混”或“養家餬口”的工作狀態,而未能意識到挑戰性工作對自身能力、素質的提高。諸多主觀因素致使員工缺乏“團隊精神”,凝聚力不強導致工作效率低下。

客觀上公司上層管理程序過於繁雜,影響各種計劃的迅速暢通;各種建議性方案審批不明;缺乏針對各下部屬市場實際情況的指導性方案。導致各下屬機構操作不靈活,直接降低企業及產品競爭力,影響銷售。而原市場遺留問題也給工作帶來較多阻力和諸多不確定性、突發性問題,比如經銷商不穩定和地級市經銷商之間低價物流即倒貨。

通過分析主客觀原因,吸取失敗教訓,暴露並努力改變、解決問題,讓成為一個符合公司長遠目標的良性健康的銷售市場是當前目標。以下本人對分內部管理、客户管理、、銷售方案四部分總結並做出計劃和建議。

第一部分:部內部管理

市場營銷部一直存在個別極不穩定因素,影響內部團結,時常出現不負責任的工作態度,諸多人為障礙導致各個環節週期時間太長,工作效率極其低下。企業的競爭是人才的競爭,而人的各種意識、素質等是由自身環境、教育等各種綜合因素決定的。本人自時間到以來做了各種努力,部分人就軟硬不吃,工作態度消極,如上面所提的“混”,想要收入,卻不思努力工作以提高能力與收入,此種人已經成為致命的障礙,而此部分人的生長環境及教育決定他很難有一個大的改變。本人認為部要發展一定要大力從根本上整改,更需要必須的投入,比如目前存在的人員後備不足就必須培養一部分人員。具體問題如下:

1.管理混亂,未能很好做到防火、防黴、防鼠、防盜等工作,保管人工作方式呆板,羣眾基礎極差,嚴重影響團結,惡化工作環境,工作效率極低,人為加大貨物流通障礙,損害集團企業形象。

2.業務內勤工作量太大,即當又做,導致直銷部門及業務人員滯留時間太久,影響直銷人員與業務人員正常工作開展。

3.大型賣場送貨頻繁、驗收制度繁雜,而業務人員自已送貨,佔據大量時間,造成工作效率低下,直接降低集團的服務質量,損害企業形象。

4.缺乏獨檔一面的員,各銷售渠道俱存在不少問題,最典型的是:、市區缺乏忠誠客户且銷售網絡不健全,客户經營理念差,新品推廣不力。、大型賣場產品更新難,新品上櫃慢,致命的是各種銷售促進活動經常性斷檔。而人員一直未能達到公司要求,對之有所改變,直接產生部月銷售量波動較大。

5.送貨車輛破舊不堪,經常維修,一方面增加銷售費用,一方面影響貨物流通,且人員安全未能得到有效保障。

6.導購人員素質參差不齊,沒有經過統一培訓,缺乏企業理念與團隊精神。

7.直銷部門管理不足,缺乏良好的直銷主管,人員不穩定,較難招聘到好的直銷人員。以致直銷部門的銷售業績一直沒有一個較大的進展。

針對以上問題,本人提出如下建議性方案:

1.立即更換!尋求一個積極向上又有一定保管經驗的,改善工作環境,加速物流,提高效率。

2.改善工作流程,建議增加人員,責任明確,更有效對部的與進行管理,加強對部內務如財物、人員、住房等方面的監督與管理。

3.尋求合格的人員,以使與保持良好客情,加強合作,保持產品銷售的有序暢通,切實對促進活動進行跟蹤,並做好各種銷售、促進評估。

4.建議更換號車,保證派送貨物及時暢通。

5.安排時間培訓導購人員,以求有一個良好的工作狀態與企業形象。

6.重點治理部門,考慮主管合適人選,管幫帶好人員,以擴大產品佔有率,促進銷售擴大影響。

7.期望公司能給予建議如何解決賣場業務人員自己送貨的難題,提高業務人員工作效率與工作積極性。

第二部分:客户管理

目前基本上可分為五種客户:縣級代理、市區代理、大型(連鎖)賣場、中型連鎖)超市、直銷及團購、勞保客户。具體管理分析如下:

一、縣級代理:

六縣市各一代理商,銷售相對比較平穩,產品在縣級市場也屬領導品牌地位,出樣較好,經銷商配合程度較高,信譽也不錯,基本上能配合好公司的營銷方案。但有部分經銷商流動資金不足(如、、客户);且所有客户的銷售網絡都不是很健全,大部分網絡是終端超市且呈自然銷售狀態,鄉鎮網絡幾乎沒有,縣城小店也存在很多銷售空白點。

針對如此一種狀況,對客户宣傳營銷理念及與合作的發展前景,樹立其對及產品的信心,然後分析其自身的管理、運作方式上存在的弊端並與其達成合作上的共識,減少其經營品牌,儘量要求產品專銷,指導經銷商多渠道多級別價格體系銷售,使其做到產品系列化、網絡立體化、貨物資金流通迅速化。以達成與客户之間的“戰略伙伴關係”的雙贏局面。

二、市區代理:

目前有,其中存在極不穩定因素,以下是本人年月底針對所擬的一份“傳統通路銷售現狀”,從本文當中可見不穩定因素之一斑。

原文如下:

區傳統通路即批發渠道銷售已基本步入正軌,整體銷售穩步上升,肯定業績的同時,不可否認市場內憂外患。面對如些現狀,只有直面缺點,認真做好市場基礎工作、發現問題客觀對待並及時調整才是根本,才能有一個長期穩步上進和良好市場秩序的市場。

以下就區渠道銷售存在問題提出本人看法:

1.經銷創建銷售網絡:在創業初期,如果資金充足,此種銷售方式未償不是一種好的模式,它能使公司迅速創建銷售網絡,但隨着網絡的健全,此種模式所帶來的弊端逐漸顯現並激化成矛盾,如及客户的等都直接影響投入期向盈利期的過渡。而此轉型期間,如何運營將決定公司長期切身利益。

2.經銷商經營品牌互動銷售:隨着經營品牌、產品的多樣化,藉助某些網絡拉動其他銷售是一種良好的銷售模式。貿易貴在雙贏,單贏的生意不是一種健康的長期的合作關係。良好的互動銷售是資源共享互相促進,共同擁有一個良性健康並具有廣闊前景的市場,而不是以損害某個品牌的利益來拉動其他品牌的銷售,或以某一個或幾個品牌的銷售利潤來彌補其他品牌的銷售虧損。只有大家共同遵守遊戲規則,真誠合作,才能達到共同發展的目標。

3.缺乏服務於長期利益的規範管理:對的權責制訂過於簡單,與責任不成正比的權利是危險的,在給予人員權利的同時應就監控工作作出相應的約束,一切為公司的長遠利益服務。由於公司較少對此方面作出約束,造成業務人員為完成銷售任務,給經銷商!由此產生以下後果:、因,由此產生致使價格戰。如此一來,不但把產品價格賣死,而且將陷入怪異的惡性循環狀態。

4.按正常體系混亂,影響銷售積極性。

5.自身,阻力加大,推廣不力:由於眾多,量大,投入加大。,以此來加快資金週轉。與此同時忽視了,什麼產品的銷售都有個過程,再暢銷的產品都是由新品推廣產生的結果,而在推廣過程中所產生的是不可估量的。

以上五點問題包括基本有個弊端一直沒有很大的改變,特別是明年的合作意向想經營的合作意向是可以讓其一個單位基本任務定為月,我司可以支持一到兩個人員幫其拓展網絡。付款方式涉及問題故。

三、大型(連鎖)賣場

目前有丹尼斯個店、金博大個店、正道花園、金山量販及即將開業的“凱利農萬貨”。年主要以丹尼斯與金博大為主,整個管理差強人意,概括如下:客情關係不夠好;送貨補貨不及時;賣場活動不連續;各種跟蹤不到位;本司產品不瞭解;競品情況不清楚。如此一種尷尬情況已經延緩了大半年,每一次例會內容都包括。本人認為要根本上解決這一尷尬狀況,一方面從人員業務素質問題上解決,條件成熟的情況下儘可能啟用有相關工作經驗且業務能力強的業務人員,另一方面爭取在大型賣場的各種活動不致斷檔,否則大型零售終端的銷售很難有“質”的提高“量”的飛躍。

四、中型(連鎖)超市

目前經營的有思達連鎖個店,九頭崖個店、科迪量販、惠美佳、美嘉美、鄭百大樓、花園量販、商業大廈及部分中型連鎖及單店中型超市。今年在此渠道的銷售極其不穩定,也存在很大一部分空白點,但此一渠道的銷售風險較高,表現為超市經營不景氣且以代銷為主,故在此部分以求質不求量的銷售方針為主,寧可不銷也要現款,沒有充分的評估不輕易去談銷售。

所以今年此渠道主要銷量在思達超市與九頭崖,其中九頭崖的銷售如充分運作月銷售當在至萬左右,但九頭崖的貨款回收相當困難,所以為降低風險以少送貨多收款的銷售方針為主,明年估計也是以此種銷售方式為主。而思達的銷售尤為重要,但波動也更大,如何經營將對的銷售量產生很大影響,也直接影響產品在市場的出樣率與佔有率,詳細管理及方案分析見本人年月日所擬“河南思達商業有限公司銷售方案”。

五、直銷及團購、勞保客户

1.因直銷部門的人員頻繁更換及直銷主管管理能力問題,致使目前市的小型零售終端存在很大一片空白,而直銷員也經營一小部分中型超市,更產生了對小店銷售的輕視,服務質量低下,使產品在市場的佔有率低下,更因直銷人員推銷能力問題及代理商價格低造成的衝擊,導致直銷客户不穩定且極易流失。

2.因市國營企事業單位眾多,團購及勞保市場前景廣闊,但因人員不足,導致此一部分市場很大一部分不明瞭或讓競爭對手搶先一步,尤為可惜,這是最薄弱的一個銷售環節。

為改變此一狀況提出管理及銷售方案如下:

1.對直銷員進行銷售培訓,提高其推銷能力及服務質量,做到讓客户滿意,讓公司滿意,穩步拓展小店銷售網絡,促進銷售。

2.對直銷員進行分類,部分人對小店及小超市銷售,按考評制度核算工資,授權能力較強的另一部分直銷員針對中型超市及團購、勞保市場進行銷售,基本工資元,基本任務初定為一萬月,超過部分如銷售中型超市按提成,如團購或勞保按提成。

第三部分:銷售費用及銷售情況

年完成銷售約萬左右,月平均銷售萬元,詳細品類銷售情況見附表二“產品銷售情況”,銷售費用因本年度未對此部分進行統計,且未能對費用原因做一個合理透徹的分析,賬面上反映不出但根據本人瞭解費用率不低,面對此種狀況當由各種原因造成。本人認為不能因為費用高而減少投入,恰恰相反,只要是能提高企業與產品競爭力,能促進產品銷售或能讓消費者認知,就必須而且要大膽投入相當的費用,市的商場銷售促進費用相對於北京、上海只能説是較低,如若不敢投入,兩年甚至一年之後產品在市場的競爭力將大大不如競爭對手,恐將步入惡性循環狀態,即越不敢投入銷量越差,銷量越差越不敢投和入。

年銷售情況預測請參考附表三“年營銷計劃”,銷售費用有:

1.租賃費、運輸費、辦公費、水電費、人員工資等可預算費用。

2.正常促銷贈品不可預算費用。

3.預計個縣城代理商各元計元直銷或導購員工資。

4.建議適當增加部分各級代理商店招及車身廣告費用投入。

5.本人就市大型賣場年月銷售量及月銷售費用做一個前期預測與評估,請參考附表一“市大型賣場最低月銷量及月銷售費用預計表”。

第四部分:銷售方案

要完成年所預計的萬元銷售指標,本人提出如下銷售方案:

1.縣級市場:鞏固現有銷售網絡,做好客户營銷參謀,指導客户多渠道多層次立體經營,爭取針對縣城終端超市開展面對消費者的多元化促進活動,改變現有自然銷售的被動銷售局面。充分發揮縣城直銷員作用,藉助公司每一次促銷迅速大量鋪貨,努力拓展網絡,開發鄉鎮市場。

建議公司與其他廠商舉行聯合促銷,比如與生產食用油廠商聯合,購產品幾件送食用油一瓶,購食用油一桶送某某產品一提;或公司給予自由調節贈品的權利,比如本月一件十元促銷,可改成購三件送公斤金龍魚油一瓶。如此開展多樣化的面對傳統通路的促銷活動,相信對公司的銷售特別是縣級市場一定能有一個很好的促進,又能防止客户對公司產品採取變相降價。

2.市區渠道:當務之急是對市區二批網絡的掌握。如與奧博簽訂合同則重在培養二級批發商作為候補客户,縮短新品面市時間,加快貨物與資金流通,進一步拓展網絡,擴大中小紙行及小型零售終端的銷售。

如未與合作則對所有市場採取經銷,為減小所帶來的衝擊,首先對所有客户在公司基礎上,重新整合市場,重點培養若干運營思想較好有實力忠誠的,並建議公司針對的所有促銷產品實行與其他地區不同的政策,以對市場的影響,穩定市場的價格體系基本完整,不至於對傳統渠道的銷售產生很大的負面影響。建議公司對普遍存在的現象採取有效措施,堅決。

3.大、中型(連鎖)賣場:維護企業形象,加強客情關係,保證企業服務。做好對競品與本品進行優劣勢分析,針對丹尼斯、金博大等大型賣場與部分中型賣場,不間斷採取形式多樣的買贈或特價銷售活動,並做好事前預測、事中跟蹤與事後效果評估。以求達到產品在終端的銷售穩步提高。

4.小型零售終端:調動人員工作積極性,充分發揚能者上、庸者下的激勵機制,嚴格執行對直銷工作的考評、監督,開展針對小型零售終端的多樣化買贈促進活動,迅速佔領小型零售終端市場,提高產品覆蓋率、佔有率,提高銷售量。

5.組織專人負責團購、勞保市場,特別是加強心相印產品的單位定製,提高銷售。

以上是本人就職近個來對的總結及提出的方案及各種建議,不周之處,希望各位領導給予指點,並希望領導能多為處於銷售第一線的員工多一點理解,多一些關心與支持,相信大家都是為了,都是為了在河南有一個良好的銷售市場與環境才聚到一起,實事求是,少一點官僚,多辦點實事。相信河南、河南的員工一定會有一個美好的前程!

市場營銷工作總結6

20_年就快結束,回首20_年的工作,有碩果累累的喜悦,有與同事協同攻關的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,時光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的20xx年就伴隨着新年伊始即將臨近。可以説,20_年是公司推進行業改革、項目啟動、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度工作情況總結如下:

經過這樣緊張有序的一年,我感覺自己工作技能上了一個新台階,做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,行動有了方向,工作有了目標,心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脱了剛參加工作時只顧埋頭苦幹,不知總結經驗的現象。就這樣,我從無限繁忙中走進這一年,又從無限輕鬆中走出這一年,還有,在工作的同時,我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要,20_年對於公司來説經歷了很多,其中我身在的_x度假村項目內:

_寺的成功開光為廣大信徒解開了它神祕的面紗、_仙境_國際大酒店的開業終結了五年來工程的精心鑄就,接下來的夢尋x州水上舞台和度假會所以及別墅區的開業,我相信_x度假村項目的明天將更加美好,也堅定了我在工作崗位上努力奮鬥的信心。

在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題,也學習到了許多新知識、新經驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發,堅持高標準、嚴要求,力求做到業務素質和道德素質雙提高。

總的來看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問題,主要表現在對新的東西學習不夠,工作上往往憑經驗辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現出工作上的大膽創新不夠。

在今後的工作中要不斷創新,及時與周圍的同事進行溝通,聽取身邊同事和領導的意見並把它實施在工作中,接下來的工作我會繼續努力,多向領導彙報自己在工作中的思想和感受,及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量,要合作才會成功,才能把我們的工作推向前進!我相信:在上級的正確領導下,京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹,展翅高飛。

市場營銷工作總結7

關鍵年,隨着我國加入世界貿易組織,我市工業經濟在20xx年初面臨十分有利的形勢,使我們供電企業也看到了新的發展。

然而,自2月份開始長達5個月的持續乾枯,帶來倒送電所造成的高成本電力成為全社會的共同負擔,由於企業無力承受倒送電電價,全社會用電急劇萎縮、電費回收更加困難,我們供電企業也受倒送電讓利銷售的影響,經濟形勢陷入了新的困境。

為了確保公司各項經營目標實現,市場營銷部在公司領導的關心和支持下,緊緊圍繞公司總的指導思想,以實現經濟效益為中心,針對電力市場新形勢、新困難,積極克難奮進、強化經營管理;半年來,各項工作在困境中取得了一定的突破,下面就半年來的工作予以總結匯報。

一、樹立電力營銷觀念、合理調控市場,努力優化電力消費環境。

自九八年以來,我公司售電量大幅度下滑,而售電費用依然增長,強烈的反差嚴重影響了我們企業經濟效益的提高,如何進一步發揮電力先行的作用、積極增供擴銷,已經成為近年來供電經營工作的一個主題。

20xx年公司的銷售電量有了恢復性增長,20xx年我們滿懷希望將電量銷售推向一個新的歷史新高,然而倒送電的出現使我們的目標實現變的十分渺茫。

從2月份開始,××對我市用電實行計劃供應,連續四個月將我市供電限制在1650~1900萬KWH,使電力營銷工作陷入一個狹窄的“箱體”內:一方面為了能夠增加售電量,開展讓利銷售調動用户用電積極性,促進電力銷售增長,另一方面為了降低購電成本,少購倒送電,我們又儘可能限制電量銷售在計劃電量以內,同時還必須將倒送電臨時電價及時制訂出台、倒送電電量完全分配到客户,以謀求經濟效益。

面對新的形勢,我們迅速轉變觀念,增強市場意識,着重從以下幾個方面開展工作來

1、制定適應當前電力市場的政策,

在公司領導指導下,上半年我們開展了讓利銷售活動,與電力客户共同承擔起倒送電帶來的經濟損失,以保持電力市場的後續發展。

2月份通過政府價格主管部門核算,倒送電臨時銷售電價應為##元,為了能夠保持電力客户不停產,至5月我們對工業企業開展讓利銷售共220xx。57萬千瓦時,此舉一方面保證了倒送電期間電力市場穩定,另一方面樹立了供電企業為社會服務的公益企業形象,為倒送電結束銷售增長穩住了客户。

2、轉變思想、更新觀念,以優質服務發展新用户。

電力銷售市場是由眾多電力用户構成,要擴大電力銷售市場必須發展電力用户,為了擴大電力用户增加銷售電量,我們積極轉變思想,更新觀念,大力發展新客户,對於新增用户,我們簡化報裝程序,大大縮短用户辦電時間,積極幫助新增用户爭取優惠政策,解決辦電投資資金困難,創造良好用電環境。

特別是對一些改制、租賃企業再生產,我們積極上門服務,採取多種措施解決設備產權、計量分户等問題,爭取客户提前投入生產。

元至六月份共新增用電客户2822户,14470KVA,實施一户一表工程1676户。

上半年,公司處於內困外憂的嚴峻形勢下,供電經營工作遇到了新的前所未有的困難。

一方面,由於受到國際經濟狀況的影響,我市的工業企業生產經營狀況不景氣,然工礦企業電費回收的情況與電力企業的.經濟利益息息相關,在各工礦企業電能需求下降,資金難以回收的情況下,供電企業的電費回收工作受到嚴重的影響。

另一方面,因自然條件影響,我市出國留學至5月份持續乾旱少雨,造成電廠發電量出力不足,不得不採取壓減、限制各類電力用户的用電量等手段來保證發電、供電、用電三個環節的平衡。

為了保證電力用户的利益,滿足用户的用電需求,在電力嚴重不足的情況下,我們採取購買倒送電,這就使售電成本明顯提高,電價的上漲導致了售電量大幅度下滑。

直至五月底雨量逐漸充足,倒送電結束,供電經營工作才逐步恢復往日的正常平穩狀態。

為了保證完成年初制定的全年計劃,營銷人員轉變觀念,拓展電力市場,制定適應當前市場要求的政策,充分調動廣大電力用户的用電積極性,以優質的服務發展新用户。

通過以上一些強有力的措施,元至六月已實現售電量1。95億KWH,佔年計劃51。3%。

二、圍繞效益目標加強營業管理,促進挖潛堵漏。

實現經濟效益是市場營銷工作的目標。

而實現效益的途徑除了確保供電量外,更重要在於防竊堵漏、挖潛增收。

倒送電的到來,使外部經營環境難以左右,在這種形勢下我們通過強化營業管理,着力於向內挖潛,

一是切實抓好計量設備的校驗、使用、技術更新工作。

計量設備的管理、使用不僅關係到我們的線損指標,還與我們企業的效益息息相關。

我們從源頭把關,嚴格控制電能表進貨、檢測、銷售、使用範圍、使用標準的各個環節和渠道,確保進入電網的計量設備合格率100%;其次加強設備動態檢測力度,對各類表計進行現場周檢,對關口表專櫃表明確責任、落實到人;上半年由於調度自動化改造連續引起了幾起計量回路故障,均被及時發現更正,避免了損失,並且查出了一起重大營業事故,追補電量59。88萬kwh,挽回損失18萬元。

此外,我們積極引用、推廣PT二次壓降補償設備、全電子電能表等高科技、新技術計量裝置。

在上半年內勤校表室共校驗表計6934只,外勤校驗共校驗高壓表計量箱150台組,站內開關櫃210台次。

二是深入持久開展用電大普查活動,有力打擊了違章竊電和違規經營活動。

上半年,由於一期網改工程進入最後衝刺階段,各供電營銷單位無暇顧及反竊堵漏,用電檢查大隊開展深入細緻的普查,針對竊電現象的特點多次採取夜間突襲的形式查堵漏洞;此外,還通過普查活動全面清理整頓電價執行,取消了一些不合理的“優惠”政策。

半年來共普查公用變11114/台次,專用變11137/台次,查處違章用電、竊電11113起,表計誤差111128起,一般營業事故1113起;共追補電量1392064kwh,追補電費1115。9萬元。

三是加強責任制度管理,提高業務素質。

為了能夠建立一支精幹高效的用電管理隊伍,我們把各項經營指標(線損、度電單價、綜合回收率)明確落實到每個人,制定了嚴格的獎懲考核制度、單線、單台配變考核制度,並要求各公司也切實對營抄員實行“三定”、“三考”,不定期對營抄隊伍進行嚴格考核審查,優化營抄隊伍組合。

20xx年上半年,在各級領導的關懷指導下,在局領導的正確領導下,我局市場營銷部工作認真貫徹省公司工作會議精神,緊緊圍繞我局年初確定的工作思路,狠抓供電所建設,狠抓效益提高。

市場營銷工作總結8

公司市場營銷崗位職責:

1、遵守公司各項規章制度及標準流程規範。

2、維護公司利益,不得有損公司形象和利益的行為。

3、在工作中出現的問題應及時上報教練。

4、要求專業的流程標準接待及操作,服務好每一位會所客人。

5、熟練掌握各項目的銷售技巧及銷售話術。

6、查看當日專屬或者臨時客人的預約情況,為訂位的會員做客户分析,瞭解客人的需求,填寫銷售計劃及目標。

7、每日核對打卡內容及款項是否正確,上、下班第一時間檢查自己負責的銷售員間物品及衞生是否到位,並簽名。

8、美容銷售員應及時深入瞭解公司新近出台的促銷方案及優惠政策、操作流程,根據公司執行流程操作並做詳細記錄。

9、銷售員不可私自離開崗位,要認真負責。

10、查看當日專屬客人的預約情況,將訂位的會員做客户分析,瞭解客人的需求,填寫銷售計劃及目標。

11、做療程分析,安排當天客人所需操作的項目,並開好工作單,確定下次護理時間,關心客人情況。

12、做好對新客的電話跟進工作,對有意向的會員做好跟進挖掘成為會員。

具體流程是:銷售定位找客户。定位目標客户羣。根據這樣的定位去找客户羣體,找到客户並分配給相應的銷售。發掘客户潛在商機。建立並滲透客户關係,,洞察客户的業務,瞭解潛在的客户需求及其可能的動機。需求評估影響階段。評估客户需求的有效性,即興趣確認,基於對客户業務的洞察和解決方案領域的洞察影響客户的需求指標。方案定製,提供方案。推進階段。在合同上落實所有需求和解決方案。交付實施階段。涉及到交付、服務或持續供應。客户關係加強階段。進一步瞭解客户對我們的價值定位,保證客户滿意度,尋找新的合作機會。

對於我個人來説,我還必須做以下事情:有愛且真誠。愛每個客户,客户對我的信任越大,我對客户的責任就越大。客户越是遇到麻煩,我必須越用心去解決,真誠地思考並且提供建議。我從不吝嗇自己的力量和幫助,並盡力使每個客户感到幸福和快樂。要負責任。如果客户選擇我,我將對客户負責。我必須認真服務每個客户,為客户考慮,從客户的角度考慮,併為客户着急。客户想要的就是我想要做的。擁有一顆快樂的心。當顧客看到我時,他們將永遠快樂,這也將帶給顧客快樂。當顧客心情愉快時,他們的健康會更好,他們的美麗也會更好。

在此期間,作為銷售人員,我從銷售的角度瞭解公司。在公司工作的第一天,部門經理首先帶我參觀了公司,對公司的工作氛圍和實際工作條件有了初步的瞭解。參觀期間,我真正體會到了員工的熱情,並真正感受到了企業對員工的人文主義工作理念的鼓勵和肯定。在接下來的實習期間,我進一步瞭解了企業文化和溝通的重要性。逐漸地,我的觀點,思維方式和分析問題的能力也逐漸改變,我的能力得到了進一步的提高。下一步是培訓,主要説明公司的企業文化,經營理念,品牌管理和產品,銷售技巧等。其中,產品介紹和銷售技巧是培訓的關鍵部分。通過培訓,我對所銷售的產品有了大致的瞭解,並學到了許多技能。

實習的內容主要是銷售化粧品,學習公司的企業文化,銷售技巧,團隊合作精神,禮節等方面的知識。通過了解美容公司的產品並將其與其他公司的產品進行比較,公司強調了我們產品的優勢和公司的良好聲譽,積極探索客户來源,向客户銷售產品,並盡力銷售一系列產品以完成我們公司分配的任務。例如,如果我想向客户銷售產品,我的話語必須具有説服力,這要求我對所銷售的產品有詳細的瞭解,並且對產品具有紮實的專業知識。出售時要充滿激情。如果推銷員沒有成功的心態,即使他已經掌握了良好的銷售技巧,他也不會成功。一個沒有激情的人,他的言行舉止如何感染一個陌生人?而且應該永遠記住,當客户購買我的產品時,這就是購買產品所帶來的好處。而不是買價格、買新奇、買產品本身。另外我學會了“推”價。若客户出現“價高拒買”心理,我就從“一分價錢一分貨”處釋疑。演示一下產品功效,最終讓顧客購買產品。

市場營銷工作總結9

春去冬來,轉瞬間,歷史即將掀開新的一頁,來到xx公司快3年了,在xx也算一名老員工,作為公司的一名老員工,公司銷售部老員工工作總結。

我深深的感受到龍洋公司之蓬勃發展的熱氣,及拼搏向上的精神,在這三年裏我學會到了很多同時也懂了很多,從一個什麼也不懂的銷售顧問,到今天的月銷年銷售冠軍,首先我要感謝叢總給我展現自我和學習的平台,讓我能夠有學習和發展的空間,其次我要感謝鄭經理和馬主管對我工作的的支持與幫助,正因為有了你們的幫助,補衝我的不足,我才能夠一點點的的進步,取的今天好的成績,下面我把自己這一年的工作和學習情況,做一下總結。

20xx年x月份來到公司我全年銷售了xxx,而20xx年我銷售了xxx,20xx年我自己給自己制定的目標是xxx,經過自己的努力和全體員工的協助下,我完成了,並超額完成了我所定的目標,取的了xxxx的好成績。20xx年我還要有新的目標和新的突破,我相信,只要我想做就沒有做不到的事情,我對自己有信心,對我們整個整體有信心,我相信只要努力,只要付出就一定會成功,加油。

銷售部是企業的一個門面,一個窗口,我們的一言一行都代表我門的企業,所以我無論是在工作還是平時生活都高要求的要求自己的言行,在高素質的基礎上還要更要加強自己的專業知識和專業技能,要想做為一名優秀合格的銷售顧問,必須能夠了解和吃透競爭x行的動態,説出他的不足之處,要做到人有我有,人有我優,經過這幾年的磨練,使我更加成熟,無論是談客户還是瞭解客户心理都有了很大的提高,回顧過去忙碌的工作,每談成一個客户,非凡是那些不好談非凡叼難的客户,到最後的成交,都對自己是一種磨練。

同時也是一種挑戰,現在看,過去的之一時期,儘管在工作的各個方面既有欣慰,也有遺憾,但有一點是值得肯定的,我們真誠的付出了,説到這裏我想多説幾句,我們在平時工作中應該懷着顆感的心去對待每一個你接待的用户,不要把他們當成一個生疏人,或者是一個普通的客户,當作朋友,親人,只要你真誠的付出,才會換來客户的你的信任,和肯定,這是我在xxx的摸索和經驗,記得偉大的喬基拉德説過,要想要客户相信你的xxx首先要相信你的人,我認為是很有道理的。我相信只要我們真誠付出了就一定會有回報。

市場營銷工作總結10

由於系領導的高度重視、實習單位的積極支持和實習師生的共同努力,20xx屆本科畢業生實習進行得很順利,取得了較好的成績,同時也反映出一些問題。本屆畢業實習全面落實了實習計劃,使實習管理得到了規範,實習教學質量得到了提高,並得出一些建設性的建議。

一、實習基本情況

1.實習時間

20xx年3月22日—20xx年5月9日,共七週。

2.實習地點

實習地點32個。在自治區內25個實習點,區外7個實習點。具體實習地點詳見附件一,20xx屆本科畢業生實習情況統計表。

3.實習內容

實習內容可以概括為兩大類。一類是本專業範圍內的工作,另外也有個別。

4.實習人數

(1)實習學生。20xx屆三個畢業班的131名學生全部參加了實習。

(2)實習指導教師。共17人。由於實習點多,地點分散,系領導、教研室主任和本學期任課教師及相關行政人員全部參加了實習指導工作。

5.實習形式

根據學院教務處的要求,採取集中實習和分散實習兩種形式。分散實習學生自己聯繫實習單位,都出具了三方簽名的書面材料(個人申請書、家長同意書和實習單位接受實習的證明書)。集中實習學生的實習單位由系裏聯繫。所有實習單位都有專業教師指導。實習類型有畢業實習和畢業設計兩種,畢業實習學生107人(31個實習點),畢業設計24人(1個實習點)。根據學生個人意願和特點選拔畢業設計學生,其他學生參加畢業設計。

6. 實習成果數據統計

(1)收到32個實習點每個點一份實習鑑定(實習單位蓋章有效)。鑑定對每個實習學生做出了評價,131名學生單位實習鑑定成績全部合格。

(2)收到學生實習報告112份。其中畢業實習學生每人一份,共107份;畢業設計每組1份,共5份。實習報告全部合格。

(3)收到實習教師每人一份實習總結報告,共17份。報告內容包括三部分。一是對學生在實習過程中的表現、能力、紀律情況和基礎知識掌握程度的評價。二是結合實習單位的意見,對自己指導的每個學生給出綜合實習成績。三是就畢業實習過程中反映出來的教學存在的問題提出改進意見或建議等。全體學生綜合實習成績全部合格。

二、實習表現與效果

達到了畢業實習的預期目的。在學校與社會這個承前啟後的實習環節,同學們對自己、對工作有了更具體的認識和客觀的評價。本次實習採取分散形式。原則上以就業實習為主,同時與畢業論文選題相結合。本屆實習的單位覆蓋面很廣,企業總體水平也比較高。實習收穫主要體現在兩方面。

1. 工作能力。在實習過程中,絕大多數同學積極肯幹,虛心好學、工作認真負責,主動參與企業市場調查、產品銷售、外貿談判、行政管理、財務管理、生產運作管理、人力資源管理等工作,同時認真完成實習日記、撰寫實習報告,成績良好。實習單位的反饋情況表明,我們的學生具有較強的適應能力,具備了一定的組織能力和溝通能力,普遍受到實習單位的好評。大多數學生能勝任單位所交給的工作。在畢業設計單位和有些企業,實習學生提出了許多合理化建議,做了許多實際工作,為企業的效益和發展做出了貢獻。

2. 實習方式。實習單位指定指導人員師傅帶徒弟式的帶學生,指導學生的日常實習。學生在實習單位,以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。他們向單位員工一樣上下班,完成單位工作;又以學生身份虛心學習,努力汲取實踐知識。同學們認真的工作態度、較強的工作能力和勤奮好學的精神受到了實習單位及其指導人員的一致好評。

3. 實習收穫。主要有四個方面。一是通過直接參與企業的運作過程,學到了實踐知識,同時進一步加深了對理論知識的理解,使理論與實踐知識都有所提高,圓滿地完成了本科教學的實踐任務。二是提高了實際工作能力,為就業和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。三是一些學生在實習單位受到認可並促成就業。四是為畢業論文積累了素材和資料。

4. 組織管理。實習領導小組成員親自到實習單位,檢查和指導實習工作,協調解決實習中遇到的問題,總結、交流工作經驗。

市場營銷工作總結11

xx年即將過去,在這將近一年的時間中我通過努力的營銷經理工作,也有了一點收穫,臨近年終,我感覺有必要對自己的營銷經理工作做一下總結。目的在於吸取教訓,提高自己,以至於把營銷經理工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的營銷經理工作做的更好。下面我對一年的銷售經理工作進行簡要的總結。

我是今年x月份到公司營銷經理工作的,x月份開始組建市場部,在沒有負責市場部工作以前,我是沒有xx銷售經驗的,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏xx行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來,到公司之後,一切從零開始,一邊學習產品知識,一邊摸索市場,遇到銷售和產品方面的難點和問題,我經常請教領導和其他有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客户研究針對性策略,取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識,收取同行業之間的信息和積累市場經驗,現在對xx市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客户所提到的各種問題,準確的把握客户的需要,良好的與客户溝通,因此逐漸取得了客户的信任。所以經過大半年的努力,也取得了幾個成功客户案例,一些優質客户也逐漸積累到了一定程度,對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時,自己的能力,業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,針對市場的一些變化和同行業之間的競爭,現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對於一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點:

1。對於xx市場瞭解的還不夠深入,對產品的技術問題掌握的過度薄弱,不能十分清晰的向客户解釋,對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。

2。在與客户的溝通過程中,過分的依賴和相信客户,以至於引起一連串的不良反應。

3。本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,對市場銷售人員的培訓,指導力度不夠,影響市場部的銷售業績。

下面是公司xx年總的銷售情況:

xx產品價格混亂,這對於我們開展市場造成很大的壓力,在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動,這樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區域,我們公司進入市場比較晚,產品的知名度與價格都沒有什麼優勢,在xx開拓市場壓力很大,所以我們把主要的市場放在地區市上,那裏的市場競爭相對的來説要比xx小一點。市場是良好的,形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括,在技術發展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內沒有把市場做好,沒有抓住這個機遇,我們很可能失去這個機會,永遠沒有機會在做這個市場。

xx年工作計劃中下面的幾項工作可以作為主要的工作來做:

一、建立一支熟悉業務,而相對穩定的銷售團隊

人才是企業最寶貴的資源,一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的銷售經理工作中建立一個xxx,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

二、完善銷售制度,建立一套明確系統的業務管理辦法

銷售管理是企業的老大難問題,銷售人員出差,見客户處於放任自流的狀態,完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性,對銷售經理工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。

三、培養銷售人員發現問題,總結問題,不斷自我提高的習慣

培養銷售人員發現問題,總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質,在銷售經理工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議,業務能力提高到一個新的檔次。

四、在地區市建立銷售,服務網點

(建議試行)根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題,約好的客户突然改變行程,毀約,車輛不在家的情況,使計劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的,造成時間,資金上的浪費。

五、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子

根據公司下達的銷售任務,把任務根據具體情況分解到每月,每週,每日。以每月,每週,每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務,並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質,公司的指導方針,團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準,建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經理工作模式與工作環境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解。

市場營銷工作總結12

(一)上半年市場的整體環境現狀總結:

⒈行業市場容量變化

上半年湯遜湖地區又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅羣、卧龍山莊。這使得整個湯遜湖地區的整體接待能力加強不少,同時彼此的競爭也加強了。

⒉品牌集中度及競爭態勢

市區會議周邊化的趨勢正在形成,業以形成規模的地區有:黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池温泉等。其中江夏地區的品牌優勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優勢,今後要發揚並強化,如:加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環境吵雜的劣勢,隨時調整銷售策略。

⒊競爭市場份額排名變化

上半年市場競爭份額排名第四(排名依次為:夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個。

⒋渠道模式變化及特點

上半年銷售以單個的主體為主,銷售的模式單一。今年我們建立了業務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統售的多重銷售模式。

⒌終端型態變化及特點

上半年賓館銷售是水平的,即市場與銷售一起完成,做市場與完成銷售沒有分開。我們將兩項工作在概念上分開,並着手進行市場的培植:今年我們建立有效客户檔案個,其中企事業單位户,特殊宴會客户個,分銷單位户。上半年的銷售終端形態形成漏斗型(即:市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口),並向社會上的銷售雙軌制方向發展。

⒍消費者需求變化

僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。上半年開始徵對消費者需求的變化我們將團隊客户分為一般商務團隊與特殊旅遊團隊。有徵對性的開發周邊旅遊線路條。

⒎市場主要競爭對手今年銷售表現

“知彼知己,百戰不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標杆企業的優秀營銷模式,挖掘自身與標杆企業的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中,夢天湖的連鎖信息管理,極具親和力的社會關係網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客户管理等,都值得我們學習與借鑑。

(二)上半年部門工作總結

⒈部門建設

上半年部門人員變動大,團隊不穩定,導致市場體系呈波狀起伏。

⒉部門人員培養

市場部現有人員名。經過大半年的打磨,他們已基本掌握市場銷售運作。但業務技能及專業精神方面仍需加強。由於部門人員少、任務重,故專業技能培訓不夠。

⒊與其他部門的配合

與賓館其他部門的配合比較好,在羣策羣力方面還應加強。

4.經濟指標達成

上半年度營銷任務達成率為XX,實現銷售銷售XX萬元,同比去年增長XX%。其中會議收入XX萬元,散客收入XX萬元,餐飲收入XX萬元。

(三)下半年工作計劃

“運籌於帷幄之中,決勝在千里之外”。下半年營銷工作規劃我覺得要強調謀事在先,系統全面地為賓館下半年整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃並不是行銷計劃,只是基於年度分析總結的策略性工作思路,具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定,只有這樣才具有現實意義。

⒈目標導向

營銷目標的擬定是下半年營銷工作的關鍵。在下半年營銷工作規劃中,首先要做的就是,全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定,其中:銷售目標為XX萬元,費用目標為XX萬元,渠道開發目標為X條,終端建設目標為XX個人,人員配置為XX人。

⒉產品規劃

根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃有:擴充賓館產品大類,變不暢銷主打產品為副屬產品(如將大使套變四人間,提供團隊會務組消費並加強日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅遊線路與賓館搭配等。

⒊品牌推廣

市場形象推廣計劃有:《高校後勤賓館銷售高峯論壇》大會、湯遜湖品牌推廣策劃。

⒋團隊支持

為了保障來年營銷工作順利高效地實施,賓館還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力,以更好的發展客户、保留客户!

市場營銷工作總結13

市場營銷是一門靈活性比較強的課程,可以使我們充分的發揮自己的潛力,很多人認為營銷就是賣東西,其實不然,營銷在我們的生活當中無處不在,包括交友,為人處事等,不僅只是買賣關係的發生。

學習了一個學期的市場營銷,接觸後才發現市場營銷是一門很有發展前景,很有趣的課程,首先我們需要調查目標市場,瞭解消費者的需求,根據消費者的需求採購商品,制定銷售計劃併成功的銷售出去,這一過程其實很不容易,如果前一天少了幾分鐘的準備,銷售當天就多了幾小時的麻煩,通過此次實訓,感觸頗多,市場營銷要注重實踐認知,掌握技能,有些方法和心得是書本上學不來的,我們也明白了無論做什麼事都要經過自己親身體驗後,感觸才會更深,下一次也才會做得更好,還有就是在銷售過程中我們要抱交朋友、暖人心的態度,而不是隻為賺錢。

“營”者,“策劃、謀劃”也,具體包括市場調查、市場細分、市場預測、銷售策劃及建立客户資料等。“銷”即“銷售”,即通過專業培訓的營銷員按照策劃好的方案深入市場銷售產品。由此可見,是先“營”後“銷”,作為整個營銷活動的開始,“營”往往是營銷成敗的關鍵。

“營”需要發揮市場營銷人員的積極性和創造性,是一種高層次的智力勞動。營銷人員應對整個市場的開發、引導以及用户需求具有敏鋭的感悟力。而“營”的責任主要在管理者。各級經營管理人員應開闊視野、打開思路,多研究現代知名企業的營銷實例及競爭對手的市場策略,加以借鑑、消化並吸收,真正造就一支善“營”的精兵。同時通過優勝劣汰機制,激勵各級營銷人員勤於謀劃,多出點子,出好點子,能適時推出操作性強、效果好的營銷策劃方案。

需要指出的是,重“營”並不意味着可以輕“銷”。“營”、“銷”作為一個整體,如鳥之雙翼、車之雙輪,缺一不可。在“營”的同時,廣大的郵政營銷隊伍只有深入市場去“銷”,“營”才有意義,方能產生效果。光“營”不“銷”只會是紙上談兵,重“銷”輕“營”則會事倍功半。只有用心去“營”,有效去“銷”,才是營銷的真諦,才可真正收到實效。

在競爭日趨激烈的今天,高速發展的各行各業需要新型營銷人才,需要具有創新意識。專業知識和富有團隊作業能力的市場營銷新人。

我們都很喜歡市場營銷這門課程,我們可以從這麼多課程中學到很多,不僅學到了課內知識,也學會了如何運用所學的知識去規劃我們的人生。

光陰如梭,轉瞬間一年的時間已經過去,20xx年在公司領導的領導下,我們公司的“量、價、款”,三項基本考核指標都達到了預期目標。回顧一年的時間,我在公司各級領導的指點及同事的真誠幫助下,較好地完成了自己的本職,有收貨也有遺憾,總結自我一年裏工作的優與缺,計劃明年的工作思路,做一個初步的規劃。

一、迎着公司的發展而學習

通過這兩年的工作,我感同身受,看到了公司所發生的變化。與去年相比我們的團隊辦公環境好了,生活等方面也都到了很大改善,當然生活方面不是最重要的。最重要的是經過兩年的發展與進步,我們的銷售業務“流程化”了,讓我們每一個業務員在日常的業務服務過程中知道:做什麼、如何做、做的對與錯。“銷售管理制度化”了,從業務出車的台賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時,今年以來,輪休時間合理化的規定讓每位員工“不打疲勞戰”,提高了我們工作的激情,保證了每天每個角色都有人站崗執勤。銷售業務的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來,平時的工作有條理了,感到工作更輕鬆了,這是公司的進步,也讓我在流程的指引中,制度的規定下學到了更多,進步更快。二、自身的不足

(1)業務員的日常工作基本上包括,記錄台賬、催收貨款、協調發貨、月底對賬、市場調研等。在這過程中,由於個人不細心,不操心,台賬記錄不及時,致使預付款合同客户欠款,違反公司“先款後貨”的制度,也使公司領導在與客户催款方面處於被動地位。

(2)過程決定結果,細節決定成敗。兩年以來,自我記錄習慣沒有養成,在日常業務中,台賬記錄不清楚,對於業務中的改派車輛部沒有重點記錄和標記,尤其是三角貿易,調賬不及時。在這些看似細小的事情由於沒有做到位,造成月底對賬、結算困難,給公司的整體管理拖後腿。

(3)今年年初,在公司領導的指導下成立了重點工程部,其目的是保證做好唯一的一個重點項目服務工作,作為重點工程部的一員,我沒有盡到應盡義務。第一、三角貿易採購基地水泥運費財務掛賬不及時,錯誤頻出,重點項目發票送達沒有及時督促,影響當月貨款回收。第二、沒有和我們團隊相互幫助,共同努力,個別客户個別月,對賬數字三方賬務不清楚。第三、服務重點項目的業務員工作量不平衡,沒有做到及時向領導彙報調整,造成後期重點項目出現了更大問題。第四、作為重點工程部的一名小小負責人。一年來一致處於懵懂狀態,深感壓力重重,無所適從,對自己沒有信心,瞻前顧後,有沒利用這樣的機會去鍛鍊自我。在重點工程業務中沒有做好公司領到與項目經理溝通的中間人,是我工作中的最大的失誤,失去這樣的業務學習和鍛鍊機會也是我最大遺憾。三、明年的工作思路

(1)從今年的日常工作中發現我們的業務員經濟責任意識淡薄,對賬單模糊,運輸發票掛賬錯亂,建議針對具體業務,列舉業務中經常或者有可能發生的錯誤培訓指導,增強團隊業務能力,培養業務員在工作中的責任心。

(2)今年前期個別標段代理商自行開具運輸發票,運費沒能及時掛賬,造成後期運費付款困難,給公司帶來不好影響,建議明年凡屬於我們公司商配送工地,運費必須每月掛賬。如果客户要求自行開具運輸發票(自提),簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協議書,從管理上避免公司責任。

(3)明年和政海螺水泥將於6月份前後投產,面對強大的競爭對手,我們既要保證完成銷量又要取得好的價格,掌握市場信息,建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上,為應對明年海螺水泥對市場的衝擊,建議從新整合人力,針對兩個區域每個區域至少有一個人去調研市場,收集市場信息,儲存潛在客户,以應對明年下半年及以後強大的競爭對手。

(4)兩年的工作經歷,發現貨款要控制記錄台賬,安排的事情做筆記,是一件很重要的事情,對有效控制貨款和日常工作的執行結果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來,業務陋習凸顯,日常工作中“愛忘記”,效率低。為了提高我們的工作效率,加強執行力,我個人認為,從明年起每個區域建立工作日誌,每天記錄工作中要做的事情,如對調研市場、對賬、掛賬等方面的執行都應該有簡潔的記錄,説明執行結果。可以由公司領導下達任務,區域經理監督,做到出車有名,到廠有收穫,避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑,沒有效率。

我害怕失敗,但我更渴望進步,一年以來,深刻的認識到自己的不足,工作中出現的錯誤不止上面羅列的幾點。20xx年希望自己能

夠突破、完善自己,不給公司拖後腿。感謝公司領導的引導和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺,凡事一定得躬行,20xx年已經來臨,新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰,希望我們的團隊在領導的帶領下能更進一步。

轉眼間,20xx年已成為歷史,在過去的一年裏,我店在經歷了,烏市、西藏祖國60大慶等多個嚴重影響客源的事件重挫下,有領導帶頭及時調整經營思路,依然完成了上級賦予的目標,這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的;作為團隊的一員我深感榮幸。

如來不可懼;猢猻尚難纏,温泉鎮酒店行業從最初的我們一家發展的如今的7家,從市場來看這無異於僧多粥少,面對這樣的市場我們要想立足,這其中的競爭可想而知,坐以只能待斃,總結是為了揚長避短對自己有個全面的認識。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結過去一年的工作,成績,經驗及不足,以利於揚長避短,奮發進取,在新的一年裏再創佳績。

一、年度任務完成情況。(根據酒店經營情況自己做)

二、客人反映較多的問題:

對於我們服務行業來説,酒店硬件和服務就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發展壯大想要立足就是紙上談兵。

1、積極主動的服務意識有待加強,服務缺乏耐心,缺少人情味,尤其是在面對大批量客人時。

2、細節注意不夠,凡事沒能從自我做起,比如舉手之勞,隨手清理客人隨手丟的垃圾,幫客人拎行李等要時刻注意客人。

3、營業時間無規律性和應變性。

4、技術支持問題:維修範圍大,項目多,進度慢,沒有應急預案。

5、各部門均各自為政,部門之間的銜接和溝通須加強。

6、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發現,酒店各部門各崗位員工的服務質量,橫向比較有高有低,縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與週末、領導在與不在,都難做到一個樣地優質服務。反覆出現的問題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節禮貌不主動,接待服務不周到,處理應變不靈活。此外,清潔衞生不仔細,設備維修不及時等,也影響着酒店整體的服務質量。

三、銷售中的問題

經過一段時間的磨合,銷售部已經融合成一支精幹,團結,上進的隊伍,團隊有分工、有合作,人員之間溝通順利,各相關部門的配合也正日趨加強,能相互理解和支持,好的方面需要再接再勵,發揚光大,但問題方面也不少。

1、和其他部門的溝通配合還須加強;這一點銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持,我們都應本着賓客至上,服務第一的原則真誠待客回報酒店。

2、銷售工作得不到大家的認同;沒有客人抱怨沒生意,客人來啦又抱怨太忙、太辛苦。

3、員工服務中惰性強,缺乏主動性和責任感給銷售部員工主動爭取客户帶來了很大的阻力。

4、部門責任不清,本末倒置,出現過失事件相互指責、推脱責任,導致銷售人員不能及時處理客人投訴,降低客人回頭率。

5、市場調研不夠深入,策劃方案缺少創新。

市場營銷工作總結14

20xx年上半年,在酒店總辦的正確領導下,市場營銷部全體員工本着 “與時俱進,勇於創新,頑強拼搏,奮發向上。”的精神,“以完成經濟任務指標為中心,追求經濟效益最大化為第一,以提高服務質量、開拓創新銷售渠道和經營模式為主題。”的宗旨,鋭意改革,勇於創新,在人員不齊的情況下,齊心協力,為完成酒店下達的經濟任務作出了不懈的努力,在經營管理、銷售收入和市場開拓等方面均取得了一定的成績,邁上了新的台階。現將主要實際銷售收入、主要完成工作、經驗體會及下半年工作打算彙報如下:

一、 實際經營收入:

今年截止6月份,共接待各類型會議 批次,其中系統內會議 批次,較去年 批次 ;系統外會議 批次,較去年 批次 ,會議房費實際總收入 元,較去年 ,零客房費實際結帳總收入 元,較去年 元增長 ,旅遊團隊房費實際結帳總收入 元,較去年 元減少 ,餐飲實際總收入 元,較去年 ;會議室實際結帳總收入 元,較去年 ,實際結帳總收入 元,較去年 。

二、 主要完成工作:

1、會議接待市場:

首先銷售部認真貫徹酒店領導關於重點維繫好煙草系統內市場銷售的指導思想,同時注重加大系統外會議的促銷和開發,在每月初及時瞭解本月的會議信息,注重加強與煙草系統各處室的聯繫,定期拜訪,對會議的各項要求進行一一落實,與相關部門進行及時溝通、協調,認真接待好每一次大中小型會議,精心細緻地做好每次會議的接待工作,得到了領導的一致好評。在系統外會議市場的開發上,加大信息捕捉,量身度勢,加大會議接待的宣傳力度,儘管酒店有着自身硬件條件的約束,尚不具備接待大型的會議,但還是有針對性的着手加強了對中小型的會議市場的接待,半年來,我們逐步的開拓了一批新的商務會議客源,如:有色金屬協會、武漢會議培訓中心、頂立公司等會議,同時注意加強了與會展公司、會議代辦機構和旅行社會議接待中心等的合作,充分利用他們的會議接待平台和業務銷售,進行宣傳自己,同時爭取了一定的會議客源。

2、零客市場方面:

近些年,長沙酒店業市場的迅猛發展,令業內人士歎為觀止,可以説已經到了一個羣雄追鹿的局面,“粥多僧少”的現象更為嚴峻,在過去的半年來我們將改變酒店零客市場的份額放到了銷售工作的重中之重,針對協議客户也加大了回訪和接待服務質量。特別是對現有協議客户的維護和管理方面,通過對客户檔案資料的整理後,每週銷售人員定期對客户進行拜訪,一方面加強聯繫,另一方面及時瞭解客人反饋信息,和客户的消費動態。

3、旅遊團隊市場:

團隊市場一直是酒店的一個銷售空白,為開發這一市場,在通過嚴謹細緻的市場調查後,結合酒店的實際情況,制定了相應的接待價格政策和接待方案,並通過登門拜訪、E-MAIL、信息平台、傳真等方式進行了宣傳工作,在4月份後,我館旅遊團隊接待已經頗為成熟,且賓館的知名度也已經提升,一定程度上彌補了會議淡季酒店的客房閒置,提高了客房入住率,同時帶來了一定的經濟效益。

4、為了拓寬銷售宣傳渠道

利用網站和信息平台,定期加強了與客户的溝通工作,一方面進行酒店的宣傳,一方面及時進行信息祝福和問候,在宣傳的同時拉近了客户之間的關係。

5、加強了與網絡訂房中心的合作

網絡訂房現在已經成為各類型賓客公務出差、旅遊、商務活動的選擇方式之一。為於網絡訂房中心實現資源共享、市場共拓,酒店擬以返點的方式,選擇了10家左右的訂房中心,進行合作,如陽光旅行網、揚帆訂房中心、易家網、攜程等等知名訂房中心。

6、加強內部管理和培訓工作。

面對上半年較為頻繁的銷售人員流動,我們有針對性地對新任人員加強了培訓工作,使他們能最快的速度進入角色,同時也加強了內部員工的學習與交流,使團隊的戰鬥力得到了一定的提升。

三、 工作中出現的問題及不足

1、銷售隊伍不穩定,由於種種原因銷售人員緊缺,特別是有銷售經驗的人員,而且對銷售人員的培訓力度也亟待加強。

2、信息的捕捉和處理能力有所欠缺,具體表現在:

A、缺乏把握市場信息的能力,在信息高度發達的現代社會,信息一縱而過,有一些有效的信息在我們身邊流過,但是我們沒有抓住。

B、缺乏信息的交流,使很多有效的信息白白流失和工作的被動。在今後的工作中,應採取有效的措施,發揮信息的作用,加大信息的交流,加強信息的處理能力,加強內部的溝通交流。

3、宣傳力度部夠大,有待提高。

4、市場營銷策劃活動較少,特別是針對性的節假日、重大活動等期間的策劃。

四、 下半年的工作計劃和打算

古人云:“兵馬未動,糧草先行。”今人云:“思路決定出路”。市場營銷部將及時調整營銷計劃策略,勇於開拓創新,加強學習,團結奮進、敢挑擔子,發揮營銷的開源創收龍頭作用,,加大商務、協議和零客市場的促銷與開發,繼續收集信息爭取一定的會議客源,適量的開發一定的旅遊團隊市場,走可持續發展的路線現制定如下工作計劃:

1、 繼續做好系統內部會議的接待工作同時,加強會議促銷,打造金葉的會議接待品牌。積極尋求組織省內外會務客源,重點放在一些企業經濟類的商務會議、學術研討、培訓班會議和事業單位的會議。

2、 加強婚宴、喜宴、生日宴會等促銷,增加高檔旅行社指定用餐,增加團隊自點餐和風味餐消費。

3、 加強商務促銷和協議簽訂散客市場客源的開發,提高酒店的知名度,增加系統外散客的市場份額。這是我們酒店客房追求的另一個最主要的客源市場,要在有限的房數實現客房利潤的最大化。在開拓散客市場,重點是周邊市場,其次是省內其它縣市,從戰備方向上來講最後的重點目標將移向省外,象廣東、上海和北京等等來長沙出差人士羣。

為此:

(1)、參加行業的連鎖服務網,加強與各企事業單位的聯繫,穩定現有客户,大力開發新客户,本地市場客户要逐一登門拜訪。

(2)、針對散客,客房、餐飲捆綁銷售,客户在酒店住房,可同時在餐飲方面享受不同程度的優惠。

(3)、根據不同客人的需要,設計多種套餐(包價),含客房、餐飲。

(4)、大力發展長住客户,特別是長包房的促銷。

(5)、加強網絡促銷力度,擬以返點和積分獎勵的形式來擴大網絡訂房中心的訂房。

(6)、建立健全VIP客户接待程序,制訂VIP客户申請表並製作酒店VIP卡。

4、合理並適量的開發旅遊團隊市場,作為酒店市場的一個補充市場,儘量做好調劑,在會議淡季加大團隊銷售,並定位於一些檔次較高的團隊市場開發。

5、加大內部和外部宣傳和促銷工作。通過人員促銷、交易會促銷、信函促銷,通過旅行社宣傳,電子郵件,其它媒體等等方式,來吸引更多客人的關注,並最終帶來經濟效益。

6、密切合作,主動協調 與酒店其他部門接好業務結合工作,密切合作,根據賓客的需求,主動與酒店其他部門密切聯繫,互相配合,充分發揮酒店整體營銷活力,創造最佳效益。

7、進一步強化銷售員工培訓、提高員工素質、業務水平。同時為營造一個和諧、積極的工作團體,多組織一些有意義的部門活動,來提高團隊的凝聚力。

市場縱有千變萬化,銷售獨有一墨之規。百舸爭遊,非進必退。在充滿挑戰的下半年,營銷部全體員工在酒店領導的正確領導下立志以前瞻的視野,超前的營銷,勇於創新,迎難而上,勤勉工作,全身心投入酒店的經營發展中去,為酒店奉獻自我,爭取完成酒店下達的經濟任務指標,創造營銷部的新形象、新境界!

市場營銷工作總結15

實習,顧名思義,在實習中學習。在經過一段時間的學習之後,或者説當學習告一段落的時候,我們需要了解自己的所學需要或應當如何應用在實習中。因為任何知識源於實習,歸於實習。所以要付諸實習來檢驗所學。現在即將面臨畢業,實習對我們越發重要起來。剛結束的這段實習時間可以説是我大學時期最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位,有很多方面不能很快適應;而充實則是在這段時間裏,我學到在校園無法學到的知識和技能,更提高了自己各方面的素質。同時實習也給了我一定的工作經驗。為將來謀求一份好職業打下了基礎。。

實習是每一個合格的大學生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中瞭解社會,讓我們學到很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們以後進一步走向社會打下基礎。

作為一名市場營銷專業的學生,實習對我來説是個既熟悉又陌生的字眼,因為我十幾年的學生生涯也經歷過很多的實習,但這次卻又是那麼的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力:學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石,檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關係到我將來能否順利的立足於這個充滿挑戰的社會,也是我建立信心的關鍵所在,所以,我對它的投入也是百分之百的。

【實習目的】

實習的意義在於可以直接參與企業的運作過程,學習實踐知識,同時進一步加深對理論知識的理解,使理論與實踐知識相結合,圓滿完成本科教學的實踐任務。一般來説,學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距,學校主要專注於培養學生的學習能力和專業技能,社會主要專注於員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求,除了要加強課堂上的理論知識外,還必須要親自接

觸社會參加工作實踐,通過對社會工作的瞭解指導課堂學習。以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。

實踐是檢驗真理的唯一標準,理論聯繫實踐是我們在學習過程中不可避免的。通過專業實習,加強對市場營銷基本理論、基本方法和基本技能認識和掌握;在整個大學的學習過程實質就是理論知識的汲取,為了縮小理論教學與未來企業營銷實踐的差距,營銷專業的實習成為了重要的實踐性教學環節和必要的過程;實習就是一種實踐過程,我們可以通過實習來提高自身的動手能力與分析問題和解決問題的能力,為後續教學提供更多的感性知識和打下良好基礎。

實習在幫助學生從校園走向社會起到了非常重要的作用,通過實習,讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距,並在以後的學習期間及時補充相關知識,為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備,從而縮短從校園走向社會的心理適應期。作為一個市場營銷專業的學生,專業實習不僅僅是一次學習的過程,更是一種磨練或者説一次歷練,因為當代社會是一個充滿嚮往和殘酷競爭的社會,每天都上演着沒有硝煙的為爭奪市場的戰爭。因此我們要加大實習力度,培養自己的實際工作能力。

現將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結。一來總結一下經驗,二來也對自己的工作情況有個系統的認識

【實習內容 】

實習時間:20xx-02-20至20xx-05-12

實習地點:內蒙古烏海

實習單位:鄂托克旗榮晟商貿有限公司

1、負責公司產品和服務的市場推廣與銷售,能獨立完成項目銷售工作;

2、必須徹底瞭解公司產品,可以指出本公司產品的優點;

3、每週提交工作報告,回顧一週工作內容和具體問題,下週工作計劃;

4、完成主管及公司交給的其它任務;

5、組織各項市場推廣展會工作;

【實習結果】

在結束實習時,辦公室主任對我的工作表現給予了肯定,最大的優點就是能將領導交代的工作跟蹤到底,不管多長時間,直到完成為止。還表示將來只要是辦公室性質的工作我都能勝任。這使我瞭解了自己的長處,給了我很大的信心。畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷,它使我在實習中瞭解社會,讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,受益匪淺,也打開了視野,增長了見識,體驗到社會競爭的殘酷,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗,在今後的學習中更加努力地豐富自己的頭腦,為自己以後進一步走向社會打下堅實的基礎。

在長達幾個月的實習中,我總結出了以下幾點個人工作的理念來規範自己在工作中的言行舉止:

1. 首先行把自己同領導和同事之間的關係搞好。使盡快地熟悉自己所在的工作環境,笑對每一位顧客。

2. 我們的一切出發點是為了顧客,處處要為了顧客着想。顧客就是我們要服務的上帝。

3. 注意我的形象,服裝、言行,舉止大方、文明得體,

4. 在上班之前制定好今日的工作計劃,並熟練各項規章和章程,保證上班的工作效率。

5. 按時上下班、堅決做到不遲到、不早退。

6. 上班時間不能接打電話,做私人事,聊天等。

7. 處理突發事件言遇事冷靜、理智以,不魯莽行事,及時彙報。

8. 保證上班時間,服從領導安排,處處以大局為重,維護大局形象。

經過我的一番努力我的假期打工悄然落幕了,經過這次實踐,我能真正體會到這一點。在工作中,在真正的社會交際中,顧客永遠是對的,你不能摻雜自己的個性。

很大的提高我深深地體會到,別人告訴你的不一定都是正確的,也許他們都認為不可能的事,如果你去做了就變成現實

營銷是一個很重視實踐的專業,所以,倘若我們只會空談知識,哪怕是再精妙的言論恐怕到了實際中也只是“空談”。所以學校組織我們參加實習是非常必要的。我們要重視對於任何營銷的實踐,總結經驗,不斷地提高自己。

在這次實習過程中,我有如下深刻的體會:首先,營銷的本質是人的營銷。在與促銷溝通的過程中,發現很多時候,同樣的產品和價格,但是不同的人去操作,方法和結果往往是不同的,很多做的好的促銷就是依靠自己的人格魅力去打動消費者的。

標籤: 市場營銷
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