物業公司交房總結
物業公司交房總結要怎麼寫呢?下面是小編整理的物業公司交房總結,歡迎大家閲讀!
物業公司交房總結1一、工作概述
晨陽豔瀾山售樓部以及物業、工程部於2月16、17、18日三天進行了晨陽豔瀾山交房工作。預計交房200多户。實際交房100餘户。業主主要反映了小區基礎設施綠化不完善、樓道衞生、房屋內部產品質量問題以及及面積、學區等問題。但通過各部門的相互配合,仍較好的完成了此次交房工作。
二、問題反饋
業主主要反饋的問題如下:
1、基礎設施的問題:業主對小區基礎設施的建設不滿意,其中包括小區路面、路旁地磚以及小區內綠化問題。(具體問題反饋見附件一)
2、個別業主房屋質量問題:其中主要包括房體牆面開裂、地面破裂、水管外漏、牆面鋼絲網裸露、門窗損壞等。(具體問題反饋見附件一)
3、房屋面積問題:實測公攤面積與合同上標註的公攤面積不一致,導致實際套內面積較合同標註面積少。造成業主不滿。
4、小區學區問題:部分業主對於小區所屬學區有疑問。
三、問題解決方式、方法。
針對以上問題,提出以下解決方案。
1、針對小區內部基礎建設以及綠化不完善問題:應及時聯繫工程部相關人員。儘快完善小區內部的基礎設施。另一方面,主動跟業主解釋清楚,並表示儘快給業主一個合理的交代。
2、針對個別業主房屋質量的問題:首先我們要對房屋質量出現的問題進行道歉,緩和業主的情緒,然後主動、積極的幫助業主聯繫物業,督促物業儘快進行維修。給業主一個滿意的解決問題的態度以及做法。
3、針對房屋面積問題:給予業主合理的解釋,告知業主一切以相關部門的相關法規為準。
4、針對學區問題:給予業主合理解釋,解釋以相關説辭為準.
四、總結
在後續的交房中,為減少問題的再發生,應該更加完善以下交房工作:
1.基礎設施以及綠化:儘快跟工程部的人員聯繫,完善小區內部的基礎設施以及綠化。其中包括,樓棟四周的園林景觀以及停車位置和地面磚塊問題。
2.細節查缺補漏:房屋產品的質量以及房屋內部基礎設施進行檢查,並保證在後續交房來臨之前維修並解決問題。
3.衞生和物業服務:完善樓道內外部的衞生,加緊跟進物業公司的管理與物業公司對於業主的服務工作。
對於以後交房過程中再出現的問題。要積極的記錄信息,同時上報公司。各部門配合合理解決問題。
附件一:交房客户反映的問題
客户姓名:蔡金霞、陳相柱、宋同清、張泗駿
房號(上述客户依次排列):6#304、6#1401、6#102、14#1204
反應問題:⑴地面水管裸露在外,並且水管破裂
⑵下水管道損壞。
⑶防盜門以及室內拉門和窗户不同程度損壞。
⑷插座高度不統一、空氣開關損壞。
⑸玄關沒有燈。
⑹牆體有空鼓以及部分牆體內部鐵絲網裸露在外。
⑺陽台下水沒有預留下水孔。
特殊客户情況反映的問題:需要特殊處理
客户:張栓柱(非交房客户反應問題)
房號:13#101
反應問題:⑴綠化和沙盤不一樣
⑵主卧與客廳位置有停車位
⑶停車位與沙盤看到的位置不一樣
物業公司交房總結2一、上海萬科工程項目提前看房操作指引 1、組織提前看房活動的目的
為體現萬科集團客户理念和公司對客户的全心關懷,針對客户在購買房屋後至房屋交付前這一階段,希望瞭解項目工程進度及所購房屋的建設狀況的願望,公司採用在項目交付前期,組織客户實地參觀項目的形式,讓客户瞭解項目建設情況,同時請客户對房屋質量狀況進行預驗收,以便進行及時整改。
2、組織提前看房活動的前提
1)項目工程進度滿足可開放參觀的條件:
A、單體已竣工,室外景觀已初步具備規模,從小區大門至各樓棟道路基本整潔,並滿足安全通行的條件;
B、單體內部已進行初保潔,樓道內基本整潔,無影響通行的施工物件;
C、室內已進行初保潔,環境基本整潔,無施工物件;
D、全裝修房室內已進行初保潔,各類設施及配件已全部到位,無施工物件。
1)交付前三個月 ——召開項目風險預控會議
項目交付前三個月,由客户關係中心大項目客户經理牽頭召開項目風險預控專題會議,會議主題為彙總項目可能引起客户投訴的工程質量、規劃設計、銷售承諾、景觀環境、物業管理等問題,並確定項目是否具備提前交付的條件。
A)會議議程
主持人:大項目客户經理
與會部門:項目部、售案場、設計部、客户關係中心、物業公司服務中心、技術管理部等 會議主題:
彙總可能引發客户投訴的各類問題 落實提前看房的可行性 會議議程: a
b) 會議成果——形成項目風險問題彙總表,落實解決方案、時間節點及責任人 確定是否具備提前看房的可行性 示範文本:
假日風景五期第一批交付風險預控會議紀
c) 注意事項
? 風險預備會議後,各部門需聯合對可能引起客户投訴的問題進行現場查看,並將查看出的`問題、解決方案在相關會議紀要中明確。
? 除去一般質量問題等,還應關注易引發客户投訴的景觀問題,例如兒童遊樂設施 與住宅的距離,靠近住宅的車位前的綠化等。
2)交付前兩個月——落實提前看房各項準備工作
項目交付前兩個月,由大項目客户經理牽頭召集各部門召開專題會議,落實提前看房各項準備工作內容,並梳理已落實和未落實的風險問題。 A)會議議程
主持人:大項目客户經理
與會部門:項目部、售案場、設計部、客户關係中心、物業公司服務中心、技術管理部等 會議主題:
落實提前看房各項準備工作 落實各項風險問題解決進展 會議議程:
a) 各部門準備內容
b) 會議成果——形成提前看房具體準備工作、時間節點及責任人
示範文本:
假日風景五期第一批全裝修房提前看房細
備註:提前看房服務標準中的時間節點需根據項目實際情況確定 c) 注意事項:
? 提前看房時間儘量與銷售開盤、集中籤約等重要時間錯開,避免影響銷售。 ? 根據項目實際進展,可確定提前交付可行性,若需提前交付,相關準備工作則參照交付準備會議內容
3、組織提前看房活動 A)提前看房流程
物業公司交房總結32009年上半年管理中心圍繞A、B座交房開展工作,在集團公司及物業總公司領導的鼎力支持及相關部門的全力配合下,物業管理中心比較順利地完成了交房任務,現就交房工作總結如下,希望給以後的工作有一定的借鑑:
一、交房報告
1、B座交房報告
新
2、A座交房報告
新
二、交房準備工作回顧
1、人員培訓
鑑於物業管理中心為全新團隊,團隊的能力和經驗均明顯稚嫩。前期物管中心充分發揮駐場經理和顧問團隊的資源優勢,從“物業法律法規、物業服務人員禮儀禮節、交房百問百答、物業管理人員操作技能”四個方面對員工進行全面、密集的培訓,在短期內打造了一個懂專業、服務意識強的團隊。
2、房屋接管驗收
為了實現嘉會廣場房屋的順利交接,物業管理中心制訂了《房屋
接管驗收方案》, 針對業主對户內設施嚴把質量關,物管中心推出了 “一房一驗”,並對户內維修情況密切跟進,實時更新。有力地配合了相關部門的維修工作。
3、交房資料準備
為了實現交房工作的流程化,保障房屋平穩有序交接,物管中心對業主收房時間精心進行了安排,制定了合理流程並精心製作了《業主交接手冊》、《業主服務手冊》。
4、交房現場佈置
為了實現房屋的順利交接,管理中心本着節約實用的原則,對交房現場進行了精心佈置,力圖營造出和諧、温馨氣氛。
三、下一步物業管理工作的重點
1、繼續加大力度引進人才,穩定核心員工,加強對現有人員的培訓,增強員工服務意識,實現服務品質上台階;
2、規範各部門的規章制度、工作流程;實現定員定崗,建立員工激勵考核制度,實現制度化、規範化運作;
3、繼續完善業主户內維修工作,加強對物業公共區域和公共設施設備的維護管理,保障大樓正常使用;
4、跟進相關配套設施的完善情況,確保今冬供暖、供熱水、地下停車場、雙電源、臨北大街通道等如期投入運行;
5、加大房屋招商的力度,提高入住率。保障業主投資回報和物業費的順利收取;
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