旅行社實踐總結
在參加實踐的時候,大家會收穫到什麼呢?你會怎麼寫實踐總結呢?本文是小編為大家收集整理的旅行社實踐總結,歡迎參考借鑑。
旅行社實踐總結【一】在實習導遊的過程中,我總結了很多實習經驗以下是我的實踐總結:
(一)要有強烈的責任感和服務熱情。導遊工作是一項腦體高度結合的服務工作,態度決定行動,擁有強烈的責任心,才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質量的服務。
(二)要有廣博文化知識面.導遊接觸的遊客中,各種社會背景、文化層次不盡相同,導遊就應該做一個雜家“,上知天文下知地理,這樣在進行講解中,就可運用所掌握的知識和智慧來應對。
(三)具有組織協調應變能力。導遊的服務對象是不斷變化的複雜羣體,同時導遊工作還離不開旅遊接待服務中氣體相關部門的配合和支持,任何一個環節出現偏差,都會令導遊服務黯然失色,因此要頭腦清晰,有交情組織協調應變能力,保證遊客的旅遊活動順利進行。
(四)要有自信。
(五) 語言清晰準確,講解生動活潑。人們常説看景不如聽景。給遊客講解就是要像在和朋友聊天。你把遊客看作朋友眉飛色舞地給講遊客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。
(六)注意儀容儀表,自身修養。
實踐使我認識到,做導遊的學問很大、很深,不是隨隨便便就可以學的來,像如何安排路線、食宿、應對突發事件、如何與遊客進行溝通等等,這些方面都要成為遊客眼中的“百科全書”,所以要想做個好導遊的確很難,而好的導遊服務對遊客來説的確又是一種享受。要做一個遊客滿意的導遊,就要經常換位思考,把遊客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到,導遊就是服務,服務是導遊工作的首要任務,所以,只有做好自我定位,並多站在遊客的立場考慮問題,並靈活的解決各種問題,才能成為一名讓遊客滿意的導遊。
通過帶團,在鍛鍊帶團技能的同時,也可以豐富感性知識,對各旅遊目的地有所瞭解。再用學校中學得知識加以論證。可以充分領悟旅遊的樂趣。祖國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的.文化。起先,客户對我的工作不瞭解或是不感興趣,而我對這一現狀的認識不夠,認為通過不斷地接觸,可以建立起良好的合作關係。但一段時間下來,感到效果甚微。於是,我調整了工作方向,對客户進行分類。分成“重點客户”、“普通客户”、“潛在客户”。針對他們的不同特點,和我與他們的不同的關係進行促銷。
我在實習的過程中,既有收穫的喜悦,也有一些遺憾。也許是實習日子短和我並非導遊專業的關係,對導遊有些工作的認識僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領會其精髓。但是通過實習,加深了我對導遊基本知識的理解,豐富了我的旅遊學概論知識,使我對旅遊學導遊有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業導遊工作,既要注重導遊理論知識的學習,更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。 通過這一階段的實習,我認識到了自己的不足,我將會在以後的工作學習中更加努力,取長補短,需心求教。我相信自己以後在工作上的表現會更加出色!不管將來是在什麼地方任職,都會全力以赴,活出真我的風采!
旅行社實踐總結【二】雖然,此次真正在旅行社工作的時間很短,但是,自己認為還是有一些好的方面應該總結,以便於思路的更加完整,做到不斷的完善自己的目的。
在我初到長治市金航旅行社時,我所接受的任務是如何使金航旅行社在最短的時間內讓該旅行社在長治市達到一定的知名度及最起碼讓想旅遊的顧客能夠想到金航、很容易的找到金航以促進其業務的增長。這就需要對金航的對外宣傳做一個整體的規劃(在資金實力不是特別充分的情況下)。
經過,對xx市旅遊市場的分析(旅行社的優質客源是本地的中高端收入人羣)與對金航的具體情況的進一步瞭解,結合自己對長治市整個商業市場的分析,認定如果能夠從中高端人羣經常的消費場所入手,以為其提供真正的實惠的手段,在取得宣傳最大化的同時會一定程度上增加旅行社的訪問量,且這樣會節省大量因宣傳而增加的成本。具體的方法是將旅行社對散客的優惠嵌入到商家的各種活動中,借用商家的宣傳方式。
那麼,商家為什麼會接受這種方案呢?長治市的各大商家為了在同行業中取得競爭的優勢,會在各種時刻推出各種各樣的優惠活動,其中“買贈”是一種慣用的宣傳方式,贈品送了一次又一次,都為提供新鮮的贈品而大傷腦筋。以送旅遊的方式在長治市行不多見,各重要的是,沒有哪個贈品是不需要增加成本的。所以,商家有接受該方案的可能性。
如何在眾多的商家中進行選擇呢?在長治市的商圈中已經形成了各個行業的領頭羊,他們擁有良好的聲譽、忠實的購買人羣。我們只需選擇相似客户羣的商家就可以了。
旅行社會不會因為送的太多而造成虧損,影響旅行社的正常經營呢?
旅行社實踐總結【三】旅行社實踐後我所獲甚多,不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合,還使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗,對於現在社會上各個企業聘用人才時處處講究工作經驗的前提下,這些經驗能對我畢業後初步踏入社會作鋪墊。
1、在前台接待工作中的收穫:在前台接待工作中,對於在和客人交談旅遊線路時的談話、舉止等要適當其分,因為客人對你的第一印象非常重要,如何在短時間內讓客人信任你然後參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為,第一要必須面帶微笑,讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發,投其所好;第三是對於外出遊玩的介紹上,要及時向客人説明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。在前台接待與服務的工作上,不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、在導遊的工作中的收穫:作為一名導遊人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經驗更重要的是學會如何與客人相處的經驗上。第一、在做地接導遊的工作中,在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的遊客,處處關心遊客,在出現意外情況下要以客人的利益為第一,服務要周到。第二、在全陪的工作中,要更好的處理好本人與遊客的關係,處處以遊客為中心,讓遊客對你更加信任也讓他們感到了輕鬆。在外地的旅遊過程中由於每個景點都有地接導遊做介紹。
所以全陪的工作就是照顧好客人,從早上出去遊玩到晚上入住酒店,要關心和注意着客人的安全,多和客人交談,瞭解他們所要的東西,要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中,我懂得了接送機的程序,在接機程序中必須弄清楚班機的時間,出口等;送機中必須在出發前向客人説明注意事項以及旅遊目的地當地的一些情況和當地地接社的聯繫方法等等,到達機場後還必須替客人辦理登機手續。説到底,導遊員作為與客人一起生活的一員就要體現出導遊員的素質,要體現服務第一的宗旨,畢竟我們從事的行業是一個是服務性行業。
3、從其它方面過程的收穫:這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力;學到從書本中沒有的知識;鍛鍊了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題,做事要懂得變通不要過於固執和呆板。
相關文章
-
大學生社會實踐個人總結,是去去旅行社實習?
當我聽到新年的第一聲雷響時,我知道,暮春到來了。 我跨出家門,看到了春雨已經把將要來臨的初夏打扮得像小姑娘一樣。當我打着小傘,漫步走在學校的小道上,我看到那玲瓏小巧、清新俏麗的雨花時,甚至會痴情地把手伸向雨中,想 -
旅行社社會實踐報告
旅行社社會實踐報告今年暑假,我在xxxx旅行社進行了為期一個月的兼職導遊實習,這個旅行社是經旅遊局批准的現代旅遊企業,旅行社社會實踐報告。公司擁有一批素質高、工作求實、講信譽、重質量的工作人員。公司下設旅遊 -
旅行社實踐感言
為更好發揮各社區服務中隊宣傳消防安全知識,清除火災隱患的作用,依據《關於深入推進社區消防志願服務開展消防安格化管理的通知》的相關要求,日照市青年消防志願者服務支隊決定舉辦一次社區志願者培訓活動,現將相關事宜通 -
旅行社實習總結報告
實習期間我瞭解到以下幾點. 1. 瞭解旅遊地的內外交通.旅遊地的環境保護等. 2. 瞭解旅行社的服務規程及管理要領. 3. 瞭解旅行社的性質,經營業務與管理模式. 旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構.旅遊活動 -
暑期旅行社實習總結
隨着個人的素質不斷提高,我們越來越經常使用感謝信,感謝信是我們用來表達謝意的信件。千萬不要把感謝信寫成流水賬喔!以下是小編整理的貧困助學金感謝信5篇,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。貧困助學金感謝信 篇1 -
旅行社實習總結範文
隨着人們的生活慢慢地提高,現在高血脂血糖的人也越來越多了,這些人們每天胸悶氣短,頭昏發沉,不願意吃飯,要是嚴重的話還會導致糖尿病,這給人們的生活帶來了很多的不便,所以在人常生活中一定要多注意飲食,下面我給大家總結了幾 -
旅行社暑期實踐心得
在日常學習、工作抑或是生活中,大家都寫過作文,肯定對各類作文都很熟悉吧,作文根據寫作時限的不同可以分為限時作文和非限時作文。一篇什麼樣的作文才能稱之為優秀作文呢?下面是小編幫大家整理的父親的目光作文,僅供參考,大 -
暑假旅行社實踐彙報
九月初七,今天,是我的生日。想着昨天戀雪問的問題,心裏有些甜甜的。誒,你聽説了嗎,咱班的班草風戀雪在追隔壁的千葉雪誒。那個十校花中排名第三的千葉雪嗎?蒽,我也有聽説誒,他現在就在千葉雪的教室門口。是哦,走,去看看。&helli -
旅行社導遊實習總結範文
服務保證書承蒙您惠購本公司電腦,在此謹致謝意!為了讓您更好的使用本公司電腦,本公司通過此三包服務保證書向您做出下述維修服務承諾,並按照該承諾的要求向您提供維修服務,該承諾僅適用於本公司出貨時的標準配置產品(詳見本 -
暑假旅行社實習總結範文
暑假的旅行社實習,對我來説受益匪淺,因此這次實習對旅行社的具體營運與操作。管理等方面有了瞭解,這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業有了更深的體會。在實習期間我體會到旅遊這個行業中旅