關於公司客户經理總結
總結是社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經驗,找出差距,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料。下面是關於公司客户經理總結,請參考!
關於公司客户經理總結客户經理,一普通的職業,客户經理年終總結,客户經理年終總結。它是××××公司對外服務的一個重要窗口,直接面對的是客户,是巨大的市場。兩年的工作,使我真正地瞭解了它的含義,我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客户,用細心服務客户,用愛心關心客户。
××××公司是一家股份制企業,每月在通信費用上人均消費××*多元。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅佔少數,當時我就暗下決心,我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造××××公司的強勢品牌和優質服務,以贏得這個集團大客户。經過周密的策劃、細緻的服務,頻繁和熱情的交往,終於得到該單位的領導和職工對我和××××公司的認可。客户對我們的理解與支持,不只是口頭上,而是行動上,記得今年盛夏的一天,街上的行人稀少,大地象一間密不透風的桑那房,等我趕到××*送卡品時,已是大汗淋淋,陳總急忙倒了一杯水遞給我,並講:“小李,天氣這麼熱,你還送來,來個電話我安排人去取就行了。”這一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂着烈日酷署、冒着寒風雨雪,上門服務時,他們不理睬、不接待,由開始拒人於千里之外,到今天的真誠合作,飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終於結出了豐碩的果實,我的價值終於得到了彰顯,我感到了無比的自豪!
我在平時工作中,比較細心地體查各個不同類型集團客户的特點和需求,儘量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的××*分局對天氣預報有較大需求。因為在行業中,天氣的變化對安全運輸是非常重要的。在手機雜誌業務推廣期,我並沒有急於向用户介紹此項業務,自己預先訂製了天氣預報及其他各項手機雜誌,每天早上起牀的第一件事,就是要向重要客户轉發當天的天氣預報,年終工作總結《客户經理年終總結》。曾有一位客户語重心長的這樣對我説:“小李,你真是非常的善解人意呀!”到現在,這樣的事情已經持續快半年了,期間也引起了客户的注意,有客户問我:“××××,你手機發送的信息,從哪裏摘錄的,我便順之介紹了我們的手機雜誌,很多客户非常樂意的接受了此項業務,目前,在分局客户中,訂閲天氣預報及其他手機雜誌的人數達到4成以上。實踐使我感受到:根據客户需求用心為他們提供方便,有效地增強了客户的粘性,還巧妙地拓展了××××業務,我決心更好地做下去。在銀信通業務推廣時,我成功地協商集團單位中××××户集體申請開通了此項業務。
我深深地感覺到,作為一名客户經理,對自身素質的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養、公關技巧和高尚道德及人格魅力,還要有一定的行業技術知識。為提高自身的內涵,我從多方面入手給自己充電,閒餘時間我到手機經銷商處找到各個手機品牌的説明書進行研究。記得在走訪一位客户時,瞭解到這位客户忙於公務,奔波於全國各地,手機從不離身,但只是簡單的接打電話,手機其它功能都不瞭解,我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機上網、閲讀新聞、發送短信等等,使他掌握了不少××××新功能,也在小小的手機上領略了一個博大的世界。他竟親切地稱我為:“××××小專家。”
只有贏得了客户的心,客户對我們才會信任。
5月份,省公司要求對所分管的單位進行摸底調查。要求掌握各單位的.內部資料,這對所有的客户單位都屬於重要而保密的。幾天下來,沒有絲豪進展,所分管的單位中,提起要提供內部人員的資料時,都被婉言拒絕了。當時的我真想放棄。經過多次上門回方與溝通,也許因為客户單位對我的工作執着、真誠所認可,我在分公司客户經理中第一個拿到擁有××××多人一個重要單位的內部資料。該單位的領導對我説了這麼一句話:“小李,我們相信你!”當時我的心情無以言表。對於客户的高度信賴,我感到無比的欣慰。
如今,我分管着大大小小××多個集團單位,僅××分局下屬就有××個站段,××多個小單位,遍佈××市各個角落。由於自己對工作全身心地投入,這些單位的基本情況均歷歷在目、瞭如指掌。
在這個充滿競爭與挑戰的行業裏,我做為一名客户經理,不僅有坎坷、艱辛的付出,也有歡聲笑語和滿載而歸的收穫。我驕傲!我是一名××××人!我自豪!我是一名客户經理。
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