年度工作總結集合15篇

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，不如我們來制定一份總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？以下是小編收集整理的年度工作總結，希望能夠幫助到大家。

年度工作總結1

xxxxx年，我們在醫院領導的指導與大力支持下，按照醫院的工作要求，經過保潔部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為xxxxx年的醫院保潔工作打好基礎。

一、人員管理

保潔負責區域加大後，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各區域工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了工作標準，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運行要求。

二、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不一樣崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達公司保潔工作的基本要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況着重了以下培訓：現場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

三、保潔工作模式方面

在原有的七個單元的基礎上變為八單元，主要清潔工在樓道及外圍進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衞生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員基本能夠到達將隨時產生的衞生問題在30分鐘內解決，但在高峯期經常存在醫院樓道衞生差的現象，導致樓道較髒。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原先的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔，發現污髒立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因在醫院建施工，整體環境泥土較多，雖然加強了清潔但整體衞生狀況沒有到達要求，而且清潔成本有所增加，隨着施工的結束將進行徹底清潔，以到達衞生標準。

四、保潔工作完成方面

1、完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

2、完成對外圍公共區域衞生日常維護工作。

3、完成對新進員工的培訓工作。

4、完成特約清潔服務。

4、完成了配合房開活動的工作。

五、衞生質量監督方面

隨着ISO9001-20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，並對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

六、工作中存在問題

1、外圍泥土，無法有效的去除。

2、現有的人員日常保潔頻率與醫院要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。

3、冬季外圍衞生無法到達清潔標準。

4、在保證衞生貼合標準的狀況下，清潔工具的更換配件費用將有必須上升。

七、xxxxx年的工作安排

1、加強保潔部的培訓工作。

2、安排好保潔部的日常工作。

3、加強衞生質量檢查工作。

4、加強人員管理工作。

在xxxxx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在着不足，清潔成本還有潛力可挖。在醫院領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在xxxxx有更好的表現。

年度工作總結2

20xx年即將結束。在這近一年的時間裏，我通過努力，收穫了一點點。隨着一年的結束，我覺得有必要總結一下我的工作。目的是吸取教訓，提升自己，甚至做得更好。我有信心和決心把明年的工作提高到一個新的水平。下面，我將對自己一年的工作做一個簡要的總結。

今年擔任公司銷售部副經理，分管公司工程組。在公司任職期間，通過吸收同行業的信息，不斷學習產品知識，積累了豐富的市場經驗。現在對鋼鐵行業市場有了更深的瞭解和認識，能夠清晰、自由地應對各種客户的各種問題，準確把握客户的需求，與客户建立良好的溝通渠道，逐漸獲得客户的信任。通過我不懈的努力，我獲得了許多成功的客户資源，為我的銷售任務奠定了堅實的客户基礎。而且在學習知識和積累經驗的過程中，我們的能力和專業水平都比以前有了很大的提高。

雖然一直從事銷售工作，但是有一定的銷售

售知識與經驗，但比較優秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位臵上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業績。這是我需要提升的重要方面之一，下面我就對我以及部門20xx年的工作進行總結。

年度工作總結3

時光流逝，本學期即將結束，在團學會這個無比寬廣的大家庭裏，我們團學會各個部門揮灑着熱情，盡全力地完成任務，秉着“服務大家，鍛鍊自己，給大家一個更好的舞台展現自我魅力”的宗旨認真工作。在短短的幾個月的工作時間裏，在各位領導和老師的指導、關懷與支持下，在廣大同學們配合下，在團學會各個部門共同努力和踏實工作下，我們克服了工作中遇到的一些困難，我們以積極的工作態度認真地完成了這一學期的任務。這一學期，我們團學會所有成員，都認真積極地參與了學校和學院的各項活動，做到緊密團結團學會各部，不分彼此互相幫助，聽從校團委學生會的安排，儘自己的一份力。這一學期來我們各個部門在團學會這個大家庭中成長着、發展着、學習着，我們在不斷進步，同時也收穫了不少，為了以後能更好的開展工作，提高我們工作能力，服務同學、服務學院。現將20xx年xxxxx團總支學生會工作總結如下：

一、嚴格選拔成員,組建新的團體

新學年伊始經過層層篩選之後,確立了新一屆正式成員,在一段時間的鍛鍊後,他們工作能力有了很大提高,我們在工作上對他們進行嚴格的培訓和指導,在學習和生活上給予他門幫助,使他們很快適應了團學會工作,並在同學中樹立了良好的團學會幹部形象.他們在團學會活動中積極探索創新,兢兢業業,一絲不苟,在班上和同學友好相處,積極配合輔導員工作。在各方面都嚴格要求自己,起到表率帶頭作用.

二、加強幹部的隊伍自身建設、精簡機構、提高辦事效率，提高團學會的生命力、凝聚力、號召力和戰鬥力。

1、整合資源，拓展職能，使團學會機構設置更加科學，工作更加高效。為切實起到團學會為全院同學的服務作用，我們進一步加大團學會職能部門整合力度，對各部門人員進行了精減，從而使本屆團學會幹部的隊伍充滿生機活力，思路更加開闊，工作更加高效。針對團學會幹部流動快的特點，我們切實加強了幹部梯隊建設，並對全體學生幹部進行定期考評，增強了自身的民主建設。

2、健全各項規章制度，規範工作程序，使團學會運行機制更趨完善。我們圍繞“服務、完善、創造、發展”的指導思想，健全和完善了《建築工程學院團總支學生會會議制度》、《建築工程學院團總支學生會財務管理制度》、《建築工程學院團總支學生會獎懲制度》、《建築工程學院團總支學生會考核制度》等幾項規章制度，使團學會工作更加制度化、規範化、科學化。

3、加強團學會幹部業務培訓，建設一支高素質的學生幹部的隊伍。過硬的幹部素質是一個組織蓬勃發展的有力保障。因此，我們通過幹部素質培訓會，採取專題講座、集中學習、經驗交流等形式，對團學會全體學生幹部進行了培訓，培養了團學會學生幹部的責任心、使命感、服務意識、全局意識、開拓意識等等，提高了團學會學生幹部的思想素質和業務素質。

4、建設團學會幹部心靈家園，加強人文關懷，增強學生會的凝聚力和戰鬥力。在團學會內部創造了一種温馨和諧的工作氛圍，縮短了團學會幹部之間的磨合期，進一步增強團學會的向心力、親和力、凝聚力，把團學會真正建設成學生幹部的心靈家園。

5、加強團學會網站建設，鼓勵團學會幹部開展網上辦公。在當今的信息化社會中，團學會的工作離不開更加新穎、更加快捷的信息管理傳遞工具，我們學院更應走在前列。

6、加強團隊合作意識，增強凝聚力，營造和諧團結的工作氛圍是加強組織建設的核心。我們積極倡導部長、副部長和幹事之間，形成一種默契的相互關懷與尊重的關係。在完成任務的過程中，團隊成員明確分工，相互協作，彼此信任；任務完成後，一起分享所得成果，一同感受成長與進步。通過各種形式的內部建設，使大家彼此熟悉，逐漸融合。

三、以全心全意為同學服務為宗旨，充分發揮學生會橋樑紐帶作用。

1、開闢各種渠道，收集各方信息，架起學院與學生溝通橋樑。學期初，我們完成了20xx級新生團員的轉接工作，同時，組織學院全體團員進行團員證註冊，配合學院進行團費收繳工作，並對部分同學的團員證件進行補辦以及團籍材料的整理。

2、我們及時向學院反應存在的具體問題，並積極尋求解決辦法，協助學院有效的解決了許多關係到同學們切身利益的問題，改善了同學們的學習生活環境。

3、我們做任何一項工作，都以出色的完成任務為我們的最終目的，但其真正的意義不僅於此。我們做學生工作的出發點是為同學們服務，落腳點是成人達己，互利共贏。完成任務，成人的目的達到了，那麼達己就要求我們從一項工作，活動中有所領悟，有所啟發，不能單純的只為了完成任務而工作。比如我們可以學習到工作的方式、途徑、態度等能夠有所領悟，並結合自身實際情況應用於實踐，如此，我們方能在工作中學習，在學習中成長，在成長中不斷地提高和完善自己。

四、促進校風學風建設，積極開展各項科技、文化、藝術、體育活動，豐富同學業餘生活，營造健康向上、積極活潑的校園文化氛圍。

1、營造良好學習學術氛圍系列活動。建設良好的校園育人環境是實施科教興國的有力保障，也是提高大學生自身文化素質的要求，團學會自成立以來就以此作為團學會工作的重點，開展了多層次、多樣式的系列活動，如專業技能大賽、妙筆生輝、校紀校規知識競賽等。在日常管理工作方面，成績顯著，常務工作幾項考核成績均位居學校前列。

2、開展了豐富的“馬克思主義青年培訓班”系列活動。

年度工作總結4

為認真總結20xx年度工作,科學合理地部署公司20xx的工作任務。經公司研究決定，於20xx年1月27日上午10：00召開“20xx年度工作總結暨20xx年工作部署會議”，現將會議有關事項通知如下：

一、會議主要內容：

本次會議主要是對公司各部門20xx年度工作進行全面深度的總結和分析，肯定成績，找準差距，制定措施；並根據公司年度目標要求，結合各部門實際情況，提交20xx年度工作計劃。

二、公司相關部門負責人，就本部門20xx年工作進行報告，

工作報告應該圍繞以下幾方面內容展開：

（一）、認真總結20xx年度經營目標達成情況。

（二）、主要分析工作存在的不足，查找原因，提出改進措施。

（三）、重點圍繞20xx年的經營目標與任務，提交工作計劃與工作措施。

（四）、圍繞本部門的具體工作，提出合理化建議和建設性意見。

三、會議時間：

20xx年1月27日上午10：00。

要求各部門彙報人一律需着正裝。

四、會議地點：

雙裕原渡假村會議室（重慶渝北區回興街道長河村）

五、參會人員：

公司各部門負責人、相關人員及嘉賓。

六、會議要求：

（一）、部門要認真對20xx年工作進行回顧和總結，並以書面總結形式上報公司人力資源部。各部門在擬定工作總結時要做到全面詳實、實事求是、重點突出，各項指標儘量數據化，力求簡明扼要。20xx年工作尤其是重點工作要具體明瞭，要有完成工作的時間節點，特別是對一些薄弱環節要有切實可行的改進措施。

（二）、部門負責人在進行工作報告時，要對本部門工作認真梳理，形成總結報告。每人工作總結髮言限定在10分鐘以內，工作報告要客觀實在，部署工作要措施得力，工作建議要實際中肯。

（三）、部門書面工作總結、工作計劃（word文檔）需於20xx

年1月20日前通過公司羣系統報送到行政部經理夏晶處。會議安排及相關部門工作彙報安排表附後。

特此通知

年度工作總結5

自今年6月份調入物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況總結匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作。

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心繫本職工作，認真履行職責。

（一）耐心細緻地做好財務工作。自接管xxx管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合xxx的實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收穫

在xxx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時。

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。

五、下步的打算

針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關係。

（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支。

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關係；

（五）抓好小區綠化維護工作。

年度工作總結6

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年來的工作，可以説是物業站在總結去年工作的基礎，經過一年的完善與努力，再上新台階的過程。一年來，我站在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過站領導及全體職工的共同努力而使站各項工作都完成得比較圓滿。

一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情。

今年我站在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業站不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質量也要嚴格把關，為了做好這一項工作，我站安排專人對工程現場進行監督，共完成局所裝修13處、櫃枱加固34處、牆壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火牆改造，並對全部工程進行預算審計，工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達到了27%，切實為局把好了關、把住了關，受到了局領導的高度讚揚。

二、着力解決歷年來的難點問題。

1、去年冬季我站部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問題，今年夏季我站就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內分户改造，為節省資金，我站安排綜合股的幾名骨幹分頭負責，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我站還組織力量對我站所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐1x2噸的6台，0.5噸以下的10台，為局節約資金5萬餘元，以上這些細緻的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節約了能源支出，為局節約了大量資金。

2、為切實做好全年的服務工作，做好全局物業管理工作，有力地保證經營、運行、機關各部門生產工作有序、高效、順暢運轉，營造安全、良好、和諧的發展環境，我站將服務貫穿於全年的工作中，全面履行服務內容，依據嚴格的考核機制，對各股從服務態度、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出和最差，有獎有罰，充分調動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱着必須做好這項工作的態度來對待。一年的工作，我們始終本着誰主管誰負責的原則，將物業管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務的要求及時到位進行維修，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產的，而且對於無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協調，使得物業站這個原本散亂的集體日益團結。

實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產管理等多項工作都在制度的規範下完成得比較好。而且基本上能按照局裏的要求，以經營為主線，全面細緻地做好各單位的後勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評。

三、房產、能源管理日趨完善，逐步形成系統化模式。

1、房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我站出租房屋及承租房屋都建立了台帳，所涉及內容一目瞭然，並制定了有關房屋管理方面的規章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規定，以便於日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業收費項目進行了規範，與各物業管理站簽訂了物業管理合同，並對收費標準進行了重新洽談，使物業管理費的收費標準達到歷年最低。對由於其管理疏漏對我站造成的損失，進行了經濟上的追究，從當年的物業費中扣除。今年全年共交納物業管理費2.2萬元，比上年節約了0.95萬元。

對市裏所收的各項佔地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市裏各收費單位的多次協商，針對以上各項收費項目我站共為局裏節餘15.9萬元。

積極推進閒置房屋出租一事，我站去年將多數閒置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我站又將剩餘房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩餘房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我站還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對於許多難收的户也進行多次攻關，通過我們的努力，目前我站已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%。

2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規範。取消了部分不合理收費，以郵政企業是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業為依據，重新核定了部分收費項目的收費標準，一項每年就能為局節省30多萬元。

我站在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我站專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑，經多方求證並與熱力站溝通，終於認定了我們的結果，最後通過多種手段，終於追回了多年多交的供熱費45萬餘元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價格，但我站所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我站將供熱費收繳工作交給了物業站代收，甩掉了許多現已不應在我站報銷的住户。

四、增收節支，例行節約。

1、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質低的普遍問題，並從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，並從根本上控制了冬煤丟失的現象。一項，就為局節省資金十餘萬元。

2、為節約購買桌椅的資金，避免浪費，我站組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，一項，就為局節省資金4萬餘元。

3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我站根據規定，郵政局屬於提供普遍服務的公益性企業，在許多收費項目上都應享受一定的優惠，據此我站與各收費單位多次協調，在許多方面都爭取到了一定的優惠政策，為局節約資金30多萬元。

五、採購、計劃調撥、保管各人分管，有章可循。

為使得采購商品在質量上和價格上都有所保證，我站專門成立採購小組，定期到市場去了解商品的價格及質量情況，並及時徵求全局各使用單位的意見，儘量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發生過因進貨質量問題，損失由採購員彌補的事情。經這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉。

為保證用最小量的庫存來週轉，我站在計劃調撥上採取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不佔用過多資金就能保證全局的生產之需。

保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存，並保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產之需提供了有效的保證。

六、房產維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質保量。

1、維修工作針對我站點多、面廣的特點，除按照要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，在時間上、順序上進行了合理安排和調度，做了許多細緻的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線百餘米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝裏一干就是十幾個小時，用了一週的時間終於把地溝內的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力站積極溝通協調，自己組織人力對長安局、通江所、光復所、中山投遞班等進行了熱化分户改造，工作質量都達到了熱力站所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設，對散熱片進行了重新安裝，通過認真細緻的探察研究，對鍋爐位置進行了調整，改造之後的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，及時修補並安裝了門簾、門條等設施，受到了全局各單位的讚揚。

2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按要求保證日常維修任務之外，為14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460餘套，每月可節電1.8萬度。利用晚間休息時間改造局所台席34個，節約成本1.5萬元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規定做好例行的值班工作，而且經常加班加點對局所進行維修保養，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。

七、積極參與生產營銷，為局經營工作盡微薄之力。

我站是屬於後勤服務部門，人員素質參差不齊，勞務工多、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局裏每次下達的指導性任務，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經營工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定着我們每個人的命運，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業務的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本着為局儘自己一份微薄之力的樸實想法，在站領導的正確引導下，積極主動地投入到營銷戰役中去。

八、積極組建職工食堂，方便職工生活。

局裏為從根本上解決職工中午就餐問題，經多次研究，決定組建職工食堂，並分歸物業站管理。實際上這是一項很難做好的工作，但站從上到下都沒有因為這個而產生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局裏為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局裏的這種關懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實的關懷。

一年的工作細説起來還有很多很多，我們取得的成績有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今後的工作中逐步加以修正，使得物業站對全局的後勤服務支撐工作更順應全局發展的需要，這是我們物業站每一位職工的心願，相信我們今後的工作會在局領導的正確指導、在站領導及全站職工的共同努力下一定會做得更好！

年度工作總結7

20xx年在緊張和忙碌中即將過去，回顧這一年來，作為公司的質檢員我有很多進步，同時也存在一些不足之處。在領導與同事們的關心和幫助下，我勤奮踏實的完成了質檢員的各項工作。通過不斷地學習（從不明白到明白、從不瞭解到了解、從不熟悉到熟悉）自身在各方面都有所提高，同時也感受到實驗室是一個家的感覺。

質檢員的工作歸納有三大點：

1原材料進廠的檢驗

從原材料進廠開始，包括砂子、水泥、粉煤灰、填料、外加劑、包裝等。都按照原材料檢驗的標準進行檢驗。按照先檢驗後入庫的的程序，不合格的產品絕對拒籤。

原材料最多的、最可能出現問題的是砂子。不同的產地，不同的質量。很難把握質量的要求。比如砂子偏細、砂頭過多、含泥量過大、含水量超標等。剛開始通過取樣、烘乾、篩分試驗來判斷原材料砂子是否合格。但這樣一來延長了檢驗時間，同時送砂的車主也不滿意。因此通過領導的引導和平

時經驗的積累，現在通過直觀的觀察就能判斷出砂子是否合格。砂子的好壞決定着公司利潤的多少，因此控制砂子的質量很重要。驗砂堅決執行實驗室制定的技術標準，不符合標準不準進廠。

2生產

生產一按照訂單配料，不同的產品用不同的袋子，確保小料與產品對應不出現混用。計量要準確，偏少影響產品質量，偏多給公司降低了利潤。所以按照實驗室的配比準確無誤的配料。在生產的過程中不斷地監督檢查確保產品的質量（例如：包裝袋的日期、名稱、等級是否寫錯，重量是否合格等）。同時保持與控制員的通訊暢通，發現問題及時溝通，確保生產正常運行。在烘砂的過程中不斷地取樣檢測確保砂温在標準的範圍內。（砂子温度偏低，砂子含水量超標。砂子温度偏高，用煤過多）。

3成品出廠檢驗

成品出廠按照實驗室成品出廠檢驗標準進行檢驗。取樣、篩分砂子的細度模數、篩餘量，加水拌合感覺砂漿的是否黏稠粘

刀，用兩種方法檢驗確保成品砂漿質量。如果發現問題自己能解決的自己解決，解決不了的必須在第一時間向領導徵求意見，不可擅自決定。在出廠簽字的同時確保出廠的產品與磅單一致。

4按照公司的安排，製作相應的產品樣板及樣塊。

通過一年來的工作經歷，深感作為一名質檢員責任的重大。本着實驗室的口號“責任是質量的保證，質量是企業的生命，細節決定成敗”這一原則，嚴格要求和不斷地提升自己。時刻秉承質量在我心中的理念。迎接20xx年的挑戰，使春暉的明天更美好。

年度工作總結8

尊敬的公司領導：

時間流逝，在迎來黨的九十生日到來之際，現在就半年度工作做個總結。這段時間在公司領導的關心和同事們的幫助下，我在工作上收穫頗豐。現將半年度的工作總結如下：

1.嚴於律已，嚴格要求，遵章守紀，團結同事。自從在公司上班以來，我能嚴格要求自己，每天按時上下班，正確處理好工作與私事的關係，從不因個人原因耽擱公司的工作;同時我認真學習並嚴格遵守公司的各項規章制度，團結同事，積極合作。

2.完成中軟系統和用友系統財務數據期初的錄入工作。財務是一項嚴瑾而又繁瑣的工作，在經過酒店正常開業後，帶來很多後續需完成的事項，關於專項倉玻瓷供應商對帳，關於各項流程的進一步完善，都在慢慢理順之中。

3. xx的管理。以前從事的餐飲主要是以中餐為主，所以對xx這塊自助形式，需在慢慢的摸索之中。自助的餐飲，是一項複雜的成控，因為沒有對應的成本卡來相對應的進行數據控制，所以必須加大現場的巡視，及對一些原材料單價的控制。比如説：水吧用的茶葉，獅峯龍井在開張時，因沒有關注價格，用的是三百多元一斤，而現在只用一百多元，控制價格，並不是説降低質量，而是在滿足顧客的同時，進行有效的控制。

4.專項倉的改進。按照以往的經驗，專項倉即：是對各項專項物資的採購錄入，然後通過月底盤底，倒擠出來的費用為專項費用。這樣做存大的缺陷，就是整個酒店吃大鍋飯，費用只能知道整個酒店的，而不能知道每個部門的專項費用，現通過改進，專項倉還是專項入庫，而每個部門領用時，開具手工調撥單，然後由成本控制做帳，把費用分配到每個部門。這樣做，無疑給成本會計帶來很大的工作量，除了總倉的調撥單不為成會所作之外，其餘酒店所有的調撥都由她來完成。

5.酒水報表的改進。為了簡化工作的表格，由原來的毛收入和淨收入產生的毛率表格，現歸集為一張，這樣做是為了更好的服務營業部門進行數據的對比。每個月數據出具以後，對於出現的問題，都能第一時間通知使用部門。比如：xx涼菜出品的極品海蜇頭，由原來的成本卡，每份六兩，單價55元每斤，而售價只有69元，這樣出具的高成本率，低利潤的菜品，在進行改良以後，現已達到正常水平。再比如：使用部門對於茶葉的管理，都是憑手感去抓茶葉給客人，現進行成控提出以後，都是用標準袋裝好提供給客人。

6.加強自己的服務意識。成控提供的每一份數據，都是為經營者做好策略做好準備的。為了更好的服務於領導，遵照成控經理的指示，把酒店各個吧枱每個月銷售的酒水製作成一張表格，相對應的提供最新的成本價及售價。提供最新的成本率。這樣提供的表格經營者能很好的看出我們的消費者處於什麼樣的消費水平，更能看出市場酒水價格的波動及銷售人員的對酒店的推銷力度。

7.海鮮管理。海鮮每個月都會進行對帳，製作成報表交予黃總進行批示，堅持做以後，君爵的海鮮管理員做出的日報也能很好的對收貨部進行雙向監控，防止多入及少入現象。

8.燕鮑翅的管理。非常感謝燕鮑翅的xx師傅，現燕鮑翅都會提供日報，每天銷售的貴重食品都能按照標準食品卡進行製作，所以月底盤點都是先會計出帳，然後再去盤實物，這樣做完全就不是用的倒擠法，也是成控前進管理的一種表現。

9.員工食堂的管理。員工食堂包括了xxx的用餐，而成本和酒店員工混在一起，不好區分，為了更好的計算出員工標準餐，所以對於xxx產生的用餐收入，我們測出了相對應的成本率，這樣做的目的，是為了更好的把成本做到最細化。

10.001帳套一分為二的建新帳。這是一項偉大的工程，經過我和經理，主管的加班加點下，現已順利完成，而且沒有對使用部門領貨帶來影響。一帳套變成兩帳套，而倉庫還是隻有001有總倉，這無疑增加了成本控制部的工作量。每個月的月底核對往來，都由我們自己完成，這樣無形中減輕了會計部的工作量。也加強了成本控制部對入庫一出庫—生成憑證一套用友供應鏈整的流程有所瞭解。

11.存在的.不足：1.加大自己的巡樓力度。因自己工作量的負荷比較重，所以很少有時間去巡樓，但不管怎麼樣，自己要想辦法來克服這個問題。 2.多與各廚房溝通，加大自己的成控專業知識，真正做到能更好為他們服務。 3.多多學習會計部税務知識，鞏固自己全方面發展，多努力學習理論與實際相結合。 4.多多向主管，經理學習，學會用敏鋭的眼睛來洞察市場，做到先知先覺。在往後的工作中，我將取長補短，不斷的充足和完善自己，對人：與人為善，對事：勤勤懇懇，對工作：力求完美，以期待為酒店貢獻更多的力量。

年度工作總結9

我是今年6月份畢的業，7月份進的公司，之前在上海一家空調廠實習了三個月。從7月下旬到現在，我已經在公司半年了，作為一個剛畢業出來公司，剛開始還有些擔心不知如何與同事共處、如何做好領導給予的工作。但是這幾個月以來，在公司融洽的工作氛圍下，經過部門領導和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了對公司運行體系的認識，在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了部門的工作流程，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和方面都取得了不小的進步。這段時間所收穫了的一切，現在做一個小小的總結，希望可從中發現自己的缺點和不足，在以後的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。

20xx年8月份到10月份是我在公司再學習的過程，期間我學會熟練使用CAD繪圖，做方案標書和報價，更加深了我對空調及恆温恆濕實驗室的瞭解，為我以後的工作打下基礎。期間我做了一些方案，有上海農檢中心（已完工），揚中計量，雲南煙草，河北保定宏峯陶瓷（正在施工），無錫萬耐特，浙江理工，江西出版產業大廈，以及內蒙古呼和浩特質檢的陪標。現在看來，這些方案和圖紙顯的比較稚嫩，也有需要完善的地方，不過並沒有出現明顯的錯誤。知識是一個積累的過程，也是一個循環漸進的過程，需要不斷的加深更新，20xx年10月中旬至12月初，本人負責山東愉悦家紡工地的工程材料管理工作。主要是做好工地材料的接管登記，分發等工作，並且積極配合朱經理協調安裝隊伍同甲方、工人之間的配合工作。在現場施工管理過程中，我學習了大量具體的施工技術，認識了很多材料並且知道它們的價格，為以後的工作做了鋪墊。同時我也認識到了自已的不足之處，如現場生產管理經驗不足、有些施工技術知識領會的不透徹等，在以後的工作中，我會更加踏實努力學習，不斷充實完善自己，不斷提高自身的專業技術水平和業務能力，為公司的全面發展貢獻自已的一份力量。

20xx年12月初到至今，從山東愉悦工地回來以後，我沒有調休並且很快又投入到工作當中去，期間我做了慈溪質檢標書，山東宏祥化纖（已完工），山東絲綢學院方案及標書，江蘇理文造紙，國家服裝質檢中心（上海），中科院理化實驗室，杭州綠家食品微生物，黑龍江質檢微生物與靜電室，以及一些平面圖的繪製。通過在工地兩個月的學習，我對繪製圖紙和計算材料工程量有了更系統的熟悉，所以做起方案來也沒遇到多大的困難。總體來説，我還是有很多缺點，工作還是不夠自信，每次做完一套方案，都要去找領導幫忙修改，一方面反應我工作不夠自信，另一方面也反應我工作不夠細心，以後工作生活當中要多多加強，力爭把工作做得更好。

年度工作總結10

尊敬的各位領導、同事們、你們好：

玉壺光轉、物換星移。我們帶着自信與喜悦走進了充滿希望的xxxx年。回顧過去的一年，所走過的路程，心中感慨萬千。因為xxxx年對於我們工程來説，可算是充滿了艱辛與挑戰的一年，下面我就把xxxx年度的工作向在座的各位領導及同事們做以總結與彙報：

一、規範管理，建設過硬的後勤保障團隊

由於我們工程部是一支較年輕的隊伍，大多人員都沒有從沒過酒店的維修工作，缺少實際工作經驗，因此我組織員工們，進行技能及行為規範培訓，培養他們高度的責任感和自信心。使他們懂得只要努力工作，工作就會帶給他們足夠的尊嚴和實現自我的滿足感。鼓勵他們不斷的提高技能超越自我，並且在年底我組織員工們進行了一次非常有意義的娛樂活動，通過掰腕子，增強體質增加員工們之間的感情交流，通過行走有軌電車，增加了員工們之間的合作默契。通過猜謎語促使員工們開發智力，善於動腦。通過形體比劃猜詞組，使員工們懂得只有互相協作才能取得成功。通過多種培訓。使他們在各個方面都有了長促的進步。在工作中克服了一個又一個的困難。解決了一個又一個的難題。同時我們建立了各項規章制度。要求每名員工必須做到克盡職守。

但是因為我們工程部是後勤部門，所做的工作是很少為人所知的，甚至有些人對我們的工作不以為然，持有偏見，認為我們不是營業部門，不能直接為酒店創效益，只能花錢，為此，我時常告誡我的員工説：“只要我們努力工作，做到勤儉節約，保障設備、設施完好為客人提供一個良好而又舒適的環境，就是為酒店創效益”，在這種思想指導下使我們的員工對各部門的設備、設施成功的維修了上萬次

一、工程部的職責

如果將酒店比做一個人，我們工程部好比是一個人的心臟，而我們工程部的水、電、油、暖就好比是向各個部門輸送的血液、氧氣和營養，無論任何一個環節出現問題，都將會給酒店帶來無法挽回的經濟損失，直接影響酒店的聲譽和形象。為此我們建立了巡檢制度，發現問題急時解決，把一切事故都消滅在萌芽狀態之中，例如：今年冬天進九以來，我們接到餐飲部門的投訴，説我們酒店來用餐的客人普遍都反映室內温度不夠，空調吹冷風的問題。得知這一情況後我們大家經過仔細的分析和認真研究，發現是由於鐵路鍋爐房提供的熱源温度過低，也因為我們的換熱系統由於老化而造成的換熱效率降低所至，針對這一問題，將怎樣解決呢？我經過反覆思考後，果斷的做出決定，把低區的換熱罐，改造為空調系統換熱，把鐵路鍋爐房供應僅有的50多度熱能，全部轉換出來，從而達到空調所需要的温度，確保各部門正常營業。

二、節能降耗，向固有的設備要效益

節水：有一段時期，我們經常發現低區供水系統不正常，時常有丟水的現象。我們通過對地溝管網進行了實地考查發現系統上出現了問題，為使這一問題能得到很好的解決，我們將原來直起供水，改造成變頻恆壓供水，並對水箱增加了電磁閥控制，其中水位控制器是利用一些廢舊門的電路板改造而成的，這樣即保證了水壓的平穩供應，而每個月又可節約用水1500噸。

節電：酒店在裝修期間為了提高視覺效果併為客人營造舒適的就餐環境，我們增加了排風設備，同時使用了大量的高功率的光源，但是開業後每月的電量與以往相比增加了百分之0。42在這種情況下，我常常在想怎樣工作才能既不影響光照度又能把電量降下來呢？經大家集思廣益，最後決定將91間客房的地燈，枱燈由原來40瓦蘑菇泡改成11瓦節能燈，把40瓦牀頭燈改成25瓦燭光泡，這樣可節約8。8千瓦，據此我們又把一至三層的格柵燈由原來的50瓦降至35瓦可節電2。2千瓦，而同時我們又把停車場的10盞400瓦鈉燈，降至3盞，可節電，3。88千瓦，通過採取這些措施，使耗電量比開業初期降低了百分之0。13。

降耗：由於客房的小冰箱以全部超過保修期，而每次製冷裝置維修都是由廠家更換，全套的製冷裝置，成本是160元，那麼90多台冰箱要這樣下去，是必造成很大的費用，我們的助理工程師諸英春師傅，通過在網上查閲大量的技術資料以冰箱經過反覆試驗，終於找出問題的關鍵所在，只要更換製冷片即可解決問題，其成本只需要26。5元，一項，就可節約1萬多元。可是廚房的冰箱又給我們帶來了新的問題，由於蒸發器泄漏，無法修補。如果因此而報廢非常可惜，重新購買則需要幾千元，為降低成本，節約資金，我們經過認真仔細的研究決定，用紫鋼管制做蒸發器。將其固定在物品架上，既不破壞箱體又增加了製冷量，類似這種情況的冰箱我們修復了三台，為酒店節約資金一萬兩千餘元。

三、發揚團隊精神、展示多技能本領

1、在次客房裝修過程中，原計劃只是進行刮大白和換壁紙但是在實施過程中，卻發現很多樓層的棚項都有開裂和起層的現象，特別是8層、9層的棚面已經脱落下來，如果要重新做水泥灰層，則需要有有段時間的養生期，而且是既費人才又費物力。在這種情況下，我們馬上向領導請示，並説明如果由我們自己有石膏板吊棚，不但可以省時，還可以在人力上節約一大筆資金，領導經過了認真的研究，最終採納了我的薦意，還有就是在每層樓裝修前，我們工程部負責必須將室內所有的傢俱全部保護起來，並且把所有的電器設施全部拆除，等裝修結束後，再將其全部重新恢復。當時在我們電工少，工期又緊的情況下，我們在工作中不怕苦，不怕累，敢闖、敢幹而得名的小老虎領班王鐵巖，帶領兩名倒班電工，不分白天，黑夜，加班加點，按時完成了工作任務。

2、為了維護我們酒店的勞動紀律，加強院內的保安措施，領導決定由我們工程部負責在後院建一所房屋來做為保安辦公室我們接到這個任務後，大家羣策羣力，各自發揮了自己的特長，只用了六、七天時間，就將保安辦公室成功的砌築起來了，並得到了領導的讚賞。

3、在十月份的消防檢查中，消防部門提出了我們油、汽路管線的材料不合乎標準，需要進行改造。這了不影響正常營業，必須利用晚市後的時間開始做業。將原鋁朔管線全部改為鍍鋅管線，我們的王鐵巖、官子新、丁振忠三位同志，在不影響白天上班的情況下，連續工作了3個通宵，將所有的油、氣路管線全部改造完畢。順利地通過了消防部門的檢查驗證。

四、上下同心，團結協作，展示應變能力

12月19日這天，酒店的其它工作人員跟平時一樣，陸續地走進酒店按部就班，準備開始工作的時候，誰也不會想到，此時，工程部的全體人員早已提前兩個多小時到崗，此刻正處於緊張的工作狀態中，因為市供電局在幾天前就下達了一個因為要進行線路改造，需對鐵源酒店以北方路段停止供電一天的通知，時間是12月19日早7時~晚5時當時我們接到這通知後馬上向領導進行彙報和請示，為避免酒店的聲譽受影響，為體現酒店的人性化服務，酒店領導經過認真研究，決定租用一台發電車來保證酒店各部門的正常營業。但由於所租用的發電車200千瓦的功率難以滿足酒店所有設備的用電需求，我們工程部召開了緊急會議，經過仔細地計劃和周密的分析，制定了兩套應急方案，決定對各部門和一部分的設備限電管制，工程部的人員全體出動，分別派專人進行死看死守，並對大家講明瞭，如果稍有疏忽，有較大的電流使用，就會造成直接經濟損失或發電車因滿負荷超載而停止發電。不但燒燬發電車，還會使酒店癱瘓，蒙受經濟損失的嚴重後果。所以我們大家一定要聽從指揮，各負其責，確保發電工作的順利進行。但a、b、c三項電流一直處於不平衡狀態，尤其是b項，總是特別接近滿負荷，我們的人員就分別到各部門不斷的進行電流調定。就這樣，在這個上午總算了有驚無險的平安度過，到了下午四點鐘，就在規定的送電時間既將要到的時候，大家逐漸放鬆緊張心情的時候，我們又接到通知，由於改線路工作進行的不順利，停電時間將繼續順延。此時，大家的心情又進入了緊張狀態，因為既將要面臨的是晚間用電高峯的開始。因此我們馬上又召開會議制訂了三套應急方案。為了減少酒店的經濟損失，經過了更加周密、嚴謹的佈置計劃，在對又一部分設備進行停止使用的同時，我們大膽地開啟亮化系統，用以製造鐵源酒店沒有停電的聲勢，來贏得客源。就這樣堅持到了凌晨兩點，修改線路的工作才成功的結束了，開始了正式供電，這時我們大家才深深的鬆了一口氣，拖着疲憊的身體離開了酒店。這次發電工作前後經歷了18個小時，所停電的時間之久和麪積之大，是我們沒有經歷過的。正是由於各部門的積極配合和我們工程部集體的智慧和力量，才使我們圓滿地完成了這次發電任務。

五、 xxxx年中工作的不足之處

xxxx年的工作已經告一段落，有成績也有不足因為我的性情比較耿直，有時難免還有此急躁，所説出來的話就會容易傷人，這勢必會給工作帶來不必要的麻煩。在今後的工作中，我將調整好自己的心態，努力掌握電器方面的知識，在工作和學習中不斷地善自己，進一步提高工程部的服務標準和員工的技能，為在xxxx年更好的為各部門服務，打下了良好的基礎。

七、xxxx年工作計劃

我們已擬定了在xxxx年將要計劃實施的幾個專項工程：1、為保證全酒店的空調，能在夏季正常使用，我們要對空調機組進行全面地大修。

2、我們酒店的水資源受外界的控制，為防止因外界停水給酒店帶來的經濟損失，我們準備製做一個儲備水箱。

3、按市局的要求，也為了確保客人的經濟財產不受損失，我們要為客户的每個樓層都要安裝上監控系統。

4、各部門所使用的電量免遭非議，我們準備為各部門分增設電錶，以便於監控。

5、客房裝修期間所有0a房的外牆均已損壞，我們決定為0a房的外牆全部重新粘貼瓷磚，即保證了形象、美觀，又能預防雨水從窗口侵入。

以上的幾項工作計劃不是很全面，還需要在實施中逐步的進行完善。最後我要對工程部的全體同事們説：“你們辛苦了！我非常感謝你們！因為是你們的支持給了我自信與勇氣！是你們的付出成就了我們的希望和夢想，我要讚美你們吃苦耐勞的精神。”在新的一年裏我們一定會再創佳績。

年度工作總結11

20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，用心完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20xx年x月x日共辦理交房手續xx户。辦理二次裝修手續xx户，二次裝修驗房xx户，二次裝修已退押金xx户。車位報名xx户。

以下是重要工作任務完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客户服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發佈工作

本年度，我部共計向客户發放各類書面通知約20多次。運用信息羣發器發送通知累計xx條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時用心配合通知資料做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20xx年x月x日之前共發出xx份遺漏工程維修工作聯繫單，開發公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。x月x日以後共遞交客户投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發公司工程部維修完成回單xx份，業主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx户業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯繫業主併為業主盤點受損物品，事後又用心參與配合與業主談判，併發放置換物品及折抵補償金。

五、入户服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，用心走進小區業主家中，蒐集各類客户對物業管理過程中的意見及推薦，不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年x月x日我部門對小區入住業主進行的入户調查走訪xx户，併發放物業服務意見表xx份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達xx%，接待電話報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案xx份，並持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

為xx户業主辦理了户口遷入手續用的社內户口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿期望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具必須物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

一、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強；

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳x户，未交x户。水電費預交費用不足業主x户，未交x户；

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節潛力需不斷提高；

五、客服工作資料瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度；

六、對小區的精神禮貌建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日後工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項職責制，強化部門工作紀律和服務規範，並按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作範圍、資料進一步細化、明確；

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

四、加強對各項信息工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、透過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出在工作中鍛鍊，在鍛鍊中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。

六、用心學習科學正規的工作流程規範，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區的精神禮貌建設，開展各種形式的宣傳工作，並定期組織業主的文化娛樂活動。同時用心開展並做好各項有償服務工作。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了必須的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後必須加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、xx省、xx市政府有關物業管理的政策、法規及xx小區《臨時管理規約》為業主帶給規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升物業的服務品質。

年度工作總結12

回首忙碌而充實的20xx年，在公司領導的正確領導與關懷下，

我部門發揮本部門崗位專業知識與技能，在日常工作中堅持工作原則，圓滿地完成了20xx年的各項工作任務。為了全面總結一年來的工作，積累經驗，再創佳績，更好地完成年的各項工作目標，結合公司工程進度與本部門工作職責，現對20xx年全年工作做以下簡要彙報與回顧，並對年工作做出安排。

一、年度工作總結

1、工程的招標工作

由我們部門自行組織招投標工作，從編制招標文件、報價依據和

要求，嚴格審查相關資質，採取“多家報價，綜合考評，擇優入圍”。

針對前期工程的情況，我們部門秉持公平、公正的態度尋找具有

相關資質的單位，並進行抽查考核，保證參與投標的單位資質真實並具有完成本公司工程的能力。

在編制招標文件的時候，我們部門嚴格按找有關部門的要求進行

編制，並完成招標文件的發售、投標文件的回標、開標、定標和中標通知書的簽發，保證了工程的正常施工。在20xx年預算部完成的招標的工程有：

（1）、xxxxx工程勘察招標；

（2）、xxxxxx工程招標；

（3）、xxxxxx工程招標；

2、合同簽訂與管理

預算部日常合同方面工作職責是負責各種與工程有關合同的起草、洽商、簽訂、會籤與監督合同條款的執行，保證合同的合理性、規範性，嚴格執行公司制定的合同評審制度和會籤流程，並完成合同的簽訂。

我們日常合同方面工作涉及場地道路及三通一平合同、臨時圍牆合同、銷售中心設計合同、銷售中心鋼結構合同、銷售中心裝修合同、監理合同等，對每一份已簽署完成的所有資料都及時分類登記整理，做到底數清、情況明，為以後工程結算、付款打好良好的基礎。

截止目前已簽訂各種工程合同共xx份，正在會籤的合同有x份，合同總金額約xxx萬元。以上合同原件均交由行政部存檔，我部門整理、留存複印件並在電腦中做好電子台賬、備份，以便日後檢索、查閲。

3、工程預結算、成本管理工作

預算部又一工作重點就是預、結算。在預算方面，我們在接到施工圖紙後立即安排查看圖紙存在問題，同工程部協調解決，計算工程量、編制清單、調研現行材料價，依據計價規則、相關費用文件編制工程預算及成本；在結算方面，編制和審核用於結算資料的完整性、準確性，認真計算，和相關單位核對，及時準確的完成各項結算。

從工程開始就經常到施工現場跟蹤工程進度，隨時掌控工程進度及施工情況。工程施工過程中發生工程簽證及時到現場核實簽證內容，保證簽證的準確性和真實性。工程結束後同工程部和施工單位到現場量取施工的工程量，力求工程量數據真實，保證公司利益。完成

售樓中心鋼結構的預算、臨時圍牆工程、廣告圍擋工程、售樓部、主體工程基礎和主體工程等工程的預算工作。

截止目前為止完成前期工程的結算工作，並做好資料的存檔工作。完成工程簽證審核共x份。

隨時掌握工程進度及工程款撥付情況，做好每月進度款支付的存檔及核實工作，保證同工程有關的每一筆款項支付都清晰明瞭。

隨着主體工程的施工，組織揚建和造價諮詢公司審核精品排鋪的預算價格及工程量，審核並確定精品排鋪的預算價格。

根據工程進度及所需的材料，到市場去考核各種材料的市場價，並同xx省和xx的價格信息價格做對比，做好台賬，根據市場波動價格及時調節成本，嚴格把控好成本關。

4、配合公司各部門完成的工作

本部門在做好本職工作外，還配合其他部門完成了相關工作，如：

（1）、配合營銷部做廣告圍擋工程的方案確定和價格比對，確定廣告圍擋施工單位；

（2）、配合營銷部完成精品排鋪的銷售面積測算；

（3）、配合前期部完成成本核算等工作。

二、年度工作計劃

年新的一年，在新的一年裏，我們會繼續做好預算部的本職，在20xx年的基礎上將工作做的更好。作為公司的預算部，定會以公司效益為前提，做好招投標工作、合同簽訂於管理工作、預結算工作，做好工程結算，施工成本控制。在本年度計劃完成的工作如下：

（1）、完成xx工程招標、定標、合同簽訂工作；

（2）、完成xx工程量的預結算工作；

（3）、根據確定後的基坑支護方案詢土方價並簽訂合同；

（4）、及時掌握省、市造價管理部門的有關政策文件，收集、分析建築市場人、材、機信息，掌握施工動態，根據施工（或竣工）圖、圖紙會審、設計變更、現場簽證等有關資料，做好預、結算審核工作；

（5）、不斷豐富工作經驗，提高工作技巧，掌握充足的數字資料，為洽商工作提供切實可行的論據支持；

（6）、學習並掌握工程成本控制方式、方法，積極干預開發成本，努力降低工程成本支出；

（7）、積極進行市場調研，記錄工程材料價格資料，認真算好主要材料的當期和基期的價格指數，以便準確進行材料調差；

（8）、配合其他部門完成相關工作；

（9）、積極完成各項工程預算工作和領導交辦的各項事務。為了更好地適應飛速發展的企業要求，計劃在年要求本部門員工在不影響正常工作的前提下經常深入在建工程施工現場，實地查看工程進度，嚴格審查工程進度報量。有機會多和同行業其他公司同行們學習、交流預算編制技巧、工程成本管理、工程審計等方面經驗，更加熟悉業務；進一步加強與其他部門配合。充分發揮我部門在公司的重要核心崗位作用，為公司嚴把每筆工程資金的合理結算與支付關口，為全面完成公司年各項工作目標做出努力和貢獻。

祝公司事業紅紅火火！

xx社區工作站今年計劃生育工作在社區工作站領導的正確領導下，根據街道計生科的統一部署，全體工作人員羣策羣力，不畏辛勞，順利完成上級下達的各項目標任務。具體彙報如下：

1、總體情況。

xx社區20xx年户籍人口為1133人，已婚育齡婦女300人，當年出生27人,其政策內出生22人（一孩18人、二孩4人），政策外出生5人（外一孩1人、外二孩3人、外三孩1人）；四術2人(其中：人流1人，上環1人)；用套191人，服務證持證率100%。流動人口總人數18916人，已婚育齡婦女3877人，當年出生304人（政策內一孩179人、二孩71人、三孩1人）；四術18人（其中：上環12人，女扎3人、人流3人）；用套1788人。查驗《流動人口婚育證明》605本。為轄區育齡婦女提供免費查環查孕480人次。

2、宣傳教育。

今年年初，xx社區工作站全體人員開始為轄區居民進行宣傳。發出1萬多張《流動人口一封信》，發放計劃生育等宣傳教育資料4000份，發放避孕t7800只，張貼宣傳欄10期，開展生育文化中心活動20次。並督促育齡婦女回户籍地辦理《流動人口婚育證明》和《廣東省計劃生育服務證》等，發放《催辦通知書》160份；辦理《廣東省計劃生育服務證》27本，與屬地勞動用工單位簽訂流動人口計生管理責任書2份。

3、惠民工程及利益導向。

組織育齡婦女到區計劃生育中心普查普治及查環查孕工作，今年育婦普查普治50人；協助計劃生育特困户領取補濟金和下崗人員獨生子女費；免費為獨生子女體檢。為落實長效避孕措施的育婦申請獎勵金18人。自孕前優生檢查項目開始以來，為社區居民共發放宣傳資料20xx多份，組織育齡對象檢查共86人，隨訪86人，隨訪率為100%。

4、信息協查。

在全員系統通報信息共994條（省外通報信息420條、省內通報信息574條）。系統發送業務通報信息共139條、接收業務通報信息共69條。發送信息59條、接收信息11條，處理超期懷孕信息20條、輸入當年出生共232人。個案數據主要項目完整率、邏輯準確率均達到100%。

展望20xx年計劃生育工作，xx社區全體工作人員將繼續盡心盡力，努力做好計劃生育有關政策法規的宣傳工作，組織一些有利於居民身心健康的活動，切實提高轄區育齡婦女的思想素質。

20xx年是提升城市管理水平的重要一年，我局機關的人口和計劃生育工作，在市委、市府的大力支持下，我們認真貫徹中共中央《關於全面加強人口和計劃生育工作統籌解決人口問題的決定》，改進工作作風，採有多形式多角度大力開工計劃生育宣傳教育活動，全面推行優質服務，引導廣大幹部職工及家屬樹立科學、文明、進步的婚育觀念，在局機關開成良好的計劃生育氛圍。我們主要做了以下工作：

一、加強領導，責任到人

為了把人口和計劃生育管理工作的目標任務落到實處，局機關成立了計劃生育管理工作領導小組，組長羅曉芹,副組長馮文祥、張婭萍、蘇春勝、任春秋，成員馬偉、劉黎明、張清華、鄧長文、蒲俐玲。領導小組辦公室主任由馮文祥兼任，馬偉、蒲俐玲為成員並由辦公室負責局機關的人口與計劃生育工管理作日常事務。在整個系統形成了由一把手負總責，全體職工、家屬積極參與人口和計劃生育工作，真正體現了計劃生育人人有責的濃厚氛圍。

二、認真學習、分解目標，落實到人

20xx年年初，為了完成計劃生育工作任務，結合本單位情況，我局組織幹部職工認真學習了《215年人口和計劃生育工作要點》文件，並與下屬單位簽定了目標責任書，將目標任務分解到人。同時制訂了計劃生育工作宣傳單，下發到局機關每一個職工，為強化機關職工學習，瞭解計劃生育法律法規知識和計劃生育有關政策，提供了保障和服務。對計劃生育政策、法規的宣傳、輿論監督及正確執行國策起到了積極的作用。很大程度上提高了貫徹《決定》的自覺性。

三、將計生工作列入“一票否決”制度管理

局領導班子將計劃生育工作同其它各項業務工作同等對待，強調完成其它各項指標任務的同時，要完成計劃生育工作，對於本系統內評優表模、晉職升級等與計劃生育執行情況掛勾，實行一票否決制度。

四、落實婦科檢查，保障生殖健康

為保障育齡婦女生殖健康，發現問題能及時處理，我局及時安排局機關育齡婦女到市醫院進行生殖健康檢查，一切經費由局機關單位統一報銷，獨生子女費也發放到位。雖然單位經費緊張，但為育齡婦女大開了方便之門。

五、依“標”行事，措施得力

我局機關現有已生育婦女7人，均已落實節育措施。全年本單位職工、家屬和流動人口無違規生育。雖然我局機關人員少，育齡婦女少，但我們堅持對本單位已婚育齡男、女幹部職工登記造冊，嚴密掌握其計劃生育情況，作到不等、不靠、不推、不拖。及時填寫了育齡婦女檔案表，長效節育措施落實率達100%，環孕檢率達100%，懷孕錄入率達30%以上。積極配合計生辦做好49週歲以下已婚育齡婦女康檢工作。將本單位獨生子女出生時間準確登記造冊。一是嚴格執行計劃生育規章、政策，增強計劃生育自覺實行的婚育新觀念和工作透明度，同時督促局屬各單位建立健全計生制度、台帳，定期召開例會、定期上報報表、定期檢查婚育證明，定期開展流動人口清理登記工作。二是建立健全流動人口管理登記統計、報表、户口清理，按期報送有關資料等工作。三是努力抓好基礎性工作，建立好各種基礎台帳，努力推動計劃生育基礎性工作紮紮實實地進行。

總結一年的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在着不足，今後要更進一步加強常住流入人口的管理，不留死角，避免管理失控，同時從注重工作實效性上下功夫，切實把計劃生育優質服務工作提高到一個新水平。

年度工作總結13

經過全體同仁的努力工作，今年我們在銷售收入、銷售數量、技術創新等方面取得了可喜的成績，但是在質量指標方面還有待提高，這將是我們下一年度工作的重點。下面，我就全年工作做一個簡單的總結匯報：

（一）銷售業績上新台階

銷售總體情況與去年同期相比有大幅增長，銷售管理流程規範化水平得到提高，產品也逐步由超小、超薄向着新型數字化方向邁進。要做好銷售工作，必須以瞭解市場需求為前提，同時能根據市場變化及時採取具有前瞻性和針對性的措施。瞭解的“根”越深，發揮的“葉”愈茂，收穫的“果”愈豐。為了做好銷售工作，我們在市場調研等方面進行了艱苦卓越的工作，從而實現了準確掌握市場需求。

（二）技術工作實現新突破

我們的小型化新品比重提高、結構設計更加貼近生產工藝更加符合消費者的審美要求。同時積極爭取政府資金支持、優惠政策和技術支持，使得我們在技術創新方面如虎添翼，技術得到快速進步。今後我們將繼續根據市場變化加強技術創新，通過技術進步來降低成本，提高效益，走“技術佔領市場”的發展道路。

（三）採購管理更加完善

通過細化採購計劃，控制採購價格，加大新材料的運用和新供應商的開發，多渠道多途徑降低成本。同時繼續加強每月的庫存分析，擬定材料預警流程，完善庫存控制。我們在採購管理方面更加規範，管理程序更加完善，在降低成本方面發揮了重要作用。

（四）運用PMC加強生產計劃管理

我們運用PMC系統對產品生產和原料到貨進行實時跟蹤管理，防止因缺料造成閒置窩工現象，提高了生產效率，降低了物料損耗和工模夾具製作成本。開展了多種多樣的質量管理活動，杜絕批量性質量事故的發生。實施固投計劃，改善作業條件。

（五）質量管理體系不斷完善

質量管理體系不斷創新不斷完善，制定實施了質量管理獎懲制度。在管理方面不斷創新，如客户服務方面，堅持以顧客為核心，採取多種形式加強與客户之間的交流溝通，瞭解現實和潛在的市場需求，滿足併力爭超越客户期望來促進工作質量和產品質量的提高。並加強了對原材料質量的監督管理。

（六）財務管理進一步規範

在財務管理方面做了以下幾點工作：第一，制定好預算，做好決算；第二，深化財務分析，為公司決策提供財務信息參考；第三，確保帳實相符，保障資產安全；第四，加強外協工作,爭取各項優惠，合理安排資金，降低運營成本。

（七）人力資源管理機制更加健全

一方面加強了對新員工的培訓工作，使新員工能更快的熟悉工作；另一方面今年一月份開始實行新的薪酬方案，對穩定員工、提高員工積極性起到了積極作用。同時對員工食堂、宿舍進行改進和粉刷並安裝空調，提高了員工生活質量和生活舒適度，營造了拴心留人環境。

當然我們目前還存在着一些不足和問題：首先是總工程師和資深設計師的招聘困難，導致研發能力薄弱，設計創新成了公司當前發展最大的瓶頸。其次是新產品開發跟不上市場節奏，部分技術問題難以有效解決。再次是市場結構趨於惡化：一是出口業務大幅遞減，二是數字產品嚴重萎縮，公司所面臨的銷售力量不足、貼片能力欠缺、生產自動化程度低，這些仍舊是不容忽視的大問題。我們的很多管理工作還需要加強，還需要同仁們的努力奮鬥。

成績是屬於過去的，面對日益競爭激烈的市場我們不敢有絲毫馬虎和大意，我們必須一如既往的緊跟市場，圍繞消費者需求，不斷進行創新技術，滿足消費者需要，只有這樣我們才能永遠立於不敗之地。

年度工作總結14

20xx年就快結束，回首年的工作，有碩果累累的喜悦，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的年就伴隨着新年伊始即將臨近。可以説，年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就20xx年度重要工作情況總結如下：

一、虛心學習，

努力工作，圓滿完成任務!

(一)在年裏，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

(二)年工程維修主要有：在衞生間後牆貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽台護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!

(三)愛崗敬業、紮實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。

二、心繫本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。

(一)年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度年下半年，行政部組織召開了年的工作安排佈置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。

(二)對清潔工每週不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

(三)做好固定資產管理工作要求負責宿舍固定資產管理，對固定資產的監督、管理、維修和使用維護。

(四)加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。

三、主要經驗和收穫

在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

(三)只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。

四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。

(一)開展常規檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。冬季公司對電線和宿舍區進行防火安全檢查。

(二)經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新台階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脱了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要

(三)總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢於薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時採取對策!

六、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

(一)對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

(二)本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利於同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。

(三)宿舍偷盜事件的發生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防範意識，但這還不能解決根本問題，後來引起上級領導的重視，現在工業園已安裝了高清視頻監控系統，這樣就能更好的預防被盜事件的發生。

七、下步的打算

針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與員工的協調，進一步理順關係;

(二)加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(三)加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。

在今後的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模範帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!

1、總結要簡單全面

哪一位上司在面對下屬長篇大論式的工作總結都會頭痛，尤其當下屬不只1-2個人的時候，如果工作總結關係到業績評估的話，不寫全面了肯定不行。

一年下來，工作肯定做了不少，既要寫全面，又不可能一一道來，怎麼辦呢?這時一定要把工作分門別類，同類的工作放在一起説，一般企業都有崗位職責，在年度總結中，根據崗位職責有針對性地總結工作，是年度工作總結全面性的保證。

2、使用數據説話

這一要點在上面的例子中也有非常好的體現，用數據對工作進行彙總，既簡單明瞭，又能清楚地説明總結者的工作能力。但在工作中搜集、彙總、使用數據是一項有一定難度的工作，需要在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄。年度工作總結的數據，來自於每月、每週、每日，甚至每時的工作總結。

3、工作總結要有成績，也要適當提出問題

成績肯定是工作總結的重頭戲，但如果完全不講到工作中的問題，則顯得不夠內省，不能客觀地看待自己。但問題怎麼提，很有技巧，既要提出問題，還不能讓問題變成自己真正的“問題”或“毛病”，引起上司對自己不好的看法。

建議在工作總結中，將問題以挑戰的形式表現，儘量表現問題的客觀原因，及外部形勢發展變化所引起的新挑戰。

4、總結既是過去工作的回顧，也要面向未來工作進行展望

對未來工作的展望是基於挑戰之上的。例如：強有力的招聘，適應公司業務的快速發展：

1.挑戰(實質是工作中存在或將要面對的問題)：

a.在新的一年，招聘工作需面對行業的迅速發展而導致的人才短缺

b.產品研發成功，市場與銷售全面展開，實施項目的人員儲備不足

c.按業務發展計劃，xx年員工將由504人增加至800-1000人，增幅較大

2.應對：

a.網絡招聘佔75%，繼續利用網絡招聘的方法，並評估新興網站，加大力度

b.調動員工的積極性，推薦人才，設置推薦獎勵機制

c.加強與本行業獵頭公司的合作

自20xx年初進入公司以來，在恆大御景灣項目已經近一年了，過去的一年是不尋常的一年，是充實的一年，是豐收的一年。在此，我要感激領導的支持與幫忙，感激領導的信任和關心，讓我能夠順利的完成了20xx年的工作，並取得了必須的成績，這其中有貢獻有收穫也有教訓。現對我過去的的工作重點總結如下：

一、工程管理情景：

過去的一年，御景灣一期工程項目從年初樁基施工、土方開挖、再到地下室及主體的施工，到室內的精裝最終到室外的配套設施等。在整個工程進展的過程中，感激公司領導的信任，讓我擔任項目經理的崗位，重點負責幼兒園及1#樓、項目內水電安裝、以及室外的園林園建、綜合配套的管理和協調工作。

1、下頭我對以上負責的區域內工作情景進行簡單的總結，首先是幼兒園的管理情景，儘管建築面積不大，僅有三層，但其中二次結構造型較複雜，功能較多，異常是作為御景灣售樓營銷中心，類似如一個綜合樓，涉及到的施工單位也較多，除主體單位外，如精裝修、鋁合金、消防、空調、外牆保温、GRC線條等多家單位的參入，多工序都存在交叉作業，加上工期緊張，各方應對我現場的管理工作都是挑戰。為了保證營銷中心能夠正常、按時投入使用，首先在質量控制上，在平時的施工管理過程中控制每道工序的施工、旁站監理並參與隱蔽工程的驗收；同時從材料的使用控制上，按照公司的制度和規範嚴格進行控制，及時下發材料使用許可證；在交叉作業面上，每家單位完成後及時進行工作面的驗收和交接移交手續，避免扯皮。進度控制上，對每家單位的每個工作面都制定時間點和進度計劃，採取交叉施工作業與流水施工，夜間加班趕工、工作面延期經濟處罰等各種措施。管理與協調上，作為甲方與監理的現場管理人員，將各個參建單位串聯起來，讓各家單位成為一個大團體、加強團隊協作配合，做到多而不雜，忙而不亂，讓大家一齊齊心協力都朝着一個共同的目標前進。在這期間的管理過程中也存在一些不足和犯些錯誤，需總結的經驗與教訓是：在進度的整體控制上，前期對主體單位的控制力度不足，如二次結構的施工工期過長，導致後續門窗和保温工程施工出現滯後。主體單位外立面施工進度上控制不夠，導致外架遲遲不能拆除，影響室外管網和園建的施工。另外作為項目經理，在甲供材的審核上也出現了一些失誤，導致幼兒園如屋面瓦、外牆漆等進行二次補料等，所以需要自我總結的就是吃一塹長一智，今後在整體進度的安排上，對施工單位的管理上應當加強，事情做在前面，給後面留夠空間，在材料的審核上應更加的仔細、嚴格、專業。

2、對於整個現場的水電管理工作上，除了對現場臨水、臨電的管理和協調外，還包括如主體結構的水電預埋，過程中要求施工單位嚴格按圖施工，從材料的質量、規格、管線的走向、線盒的定位、套管的定位、防雷與接地的連接、焊接質量等多方面進行把控、驗收，避免了諸如因前期預埋不準或偏位導致後期的精裝定位偏差而影響到裝飾效果和使用功能；也包括如幼兒園及樣板房消防水管的安裝、消防栓與噴淋、報警設備、防排煙風口等安裝質量控制，也如營銷中心大廳多聯機空調設備、線路、管路、新風管安裝等安裝的驗收和管理。在進度的控制上儘可能的不影響如結構，精裝修的後續施工節點要求。需要進行總結的經驗和教訓：根據現場檢查存在的質量問題和集團管理與監察中心檢查出的質量問題，水電上存在的問題相對較多，主要存在的問題如部分安裝不符規範要求，材料規格存在偏差，局部預埋也存在不到位的地方，施工單位對有些小毛病不夠重視，導致後續有些工作需要返工，個別現象甚至是反覆出現幾次，所以在今後的工作中，應更重視事前和事中的控制，應採取更加嚴格的事後相應措施，如經濟處罰等，此外，還需正確處理搞好與管監的關係，專業上多交流，多溝通，多配合。

3、室外配套管網設施、園林景觀的管理上，為配合營銷開盤及營業，售樓部周圍的管網和展區內的園林景觀、水電配套均要完成，異常部分管網的資料是切割成局部區域的進行施工的，既要研究到使用需求，也要避免今後的返工，在這工程中進行了全盤研究，如室外給排水管網，消防環管，高低壓管網，弱電智能化管網等的綜合施工，交叉作業。這其中需要總結的經驗和教訓是：涉及到的管線施工單位較多，各類管線的走向不一樣，敷設的深淺不一，施工的先後順序也不一樣，研究到土層上後續的園林園建施工等，異常是在成品保護上今後要更加的重視。

二、與公司相關職能部門的溝通協調

因整個施工的過程中是個動態多變的過程，總會出現一些需要協調和溝通的問題，就得和公司各個相關的職能部門進行溝通。在溝通中解決問題，如對圖紙上出現的疑問或不合理的設計，堅持與總工室進行交流構成統一意見等等，又如對合同的條款存在的疑問、合同需要變更或增加施工資料的、材料需要定價的、需另行辦理委託或簽證的等等都在溝通中得到解決，同時在溝通中也得到了提高，讓自我對公司的流程和制度等得到更一步的認識。

三、其他方面的學習和總結

1、在恆大一個規模化、標準化的大公司中，在過去的一年中我認真學習了公司的相關的規章制度，儘可能的融入恆大企業文化，做到與企業同心同德是工作成績的重要保障。

2、房地產行業的新知識、新工藝、新技術日新月異。作為工程部現場管理的一員，在這一年裏我充分利用公司給予的平台和機會，學習積累各種知識，充實自我的頭腦和知識面，不斷提高自我的綜合本事，爭取每年都有明顯的提高。積極參與公司組織的各種培訓和考試等，從中學習增強理論水平。

3、作為項目經理，對小團隊的帶領下，做到了團結一致，分工明確，重點突出，密切協作，對公司新進大學生指導上，起到必須的帶頭示範作用。可是對人員的管理上，仍存在一些不足，沒有構成很好的方法和技巧，期望在今後的工作中不斷的積累和得到領導的指導。

四、對來年的工作展望

20xx年的任務、工作量相當大且很重要，預計將會有二期的開盤、1#樓的開盤，但我對工作充滿了信心。我會不斷提高自我，改正自我的缺點和不足之處，尤其管理本事更有待於提高，在以後的工作中不斷努力學習，不斷提高自我的業務本事和綜合素質，為公司創造更大的效益。願與公司一齊成長，一齊輝煌。

年度工作總結15

尊敬的公司領導和各位同志：

20xx年安全管理部在公司領導正確的方針政策指導下，按公司體系文件及各項規章制度為依據，嚴格團隊內部管理、規範工作崗位指引、不斷提高團隊形象禮儀，促使了團隊建設全面發展，較好的完成了各項工作任務，實現全年安全管理工作無重大事故，保障了小區業主正常的工作生活秩序，以有效的安全防範力度和優質的品質服務質量得到了客户單位滿意，但同時也存在許多不足之處，回顧團隊一年以來的工作，只有認真查找不足、總結經驗，才能促使安全管理工作水平不斷提升。

現將本年度主要工作總結匯報如下：

一、安全管理防範工作水平逐步提高。

“未雨綢繆並非杞人憂天，防範未然才是安全之道”，安全管理工作只有在日常工作抓要點、抓細節、形成長效管理機制，才能確保各項工作開展正規有序，安管部在一年來以務實的作風抓好小區日常安全管理工作的落實，加強小區日常安全巡檢和巡檢監督管理，完善各類突發事件處置預案，結合運用對講系統、可視監控系統、巡更系統、紅外報警系統、等技術防範，採取“人防、物防、技防”等方式建立了完善的安全防範措施：同時做好經常性的安全大檢查，今年以來在E島施工期間，共發現阻止3起偷盜工地器材、設備事件，同時制止鬧事、事件等突發性事件10多起，確保了小區無安全管理事故。

二、季節性和階段性工作得到有效落實。

針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性工作提前做好充分準備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，使各季節和階段性工作得到安全有序的開展，7月份梅雨季節期間，數次夜間小區出現業主家中停電、公共部位積水等現象，安管部按應急預案組織應急分隊人員攜帶手電、水桶、等器材第一時間趕往現場，及時挽回了不必要的損失，得到業主了的讚揚。

三、管理制度的調整和修改完善。

安管部在做好日常安全管理工作的同時，不定期地對小區公共區域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄彙總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，並跟進整改情況.同時安管部積極配合各相關部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡安管部力所能及的都主動、全力予以配合。安管部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責，在安全管理工作外配合各部門所產生的工作量已佔安管整體工作量相當大的一個比例。為適應管理情況的變化和形勢的發展，安管部對現有的管理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎。隊伍工作氛圍增強，人員流動率穩步下降。13年初，安管部把隊伍的穩定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導工作，轉變員工的心態和思想，使人員流動率穩步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。

四、規範細化培訓機制、不斷提高員工業務技能

立足《培訓綱要》，結合實際工作中的典型案，認真制定年度培訓計劃，精心組織培訓。旨在通過員工培訓制度化的手段，提高業務技能，以達到更好地為業主提供服務的目的，今年下半年安管部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、服務禮儀方面，每月按照培訓計劃對非當班隊員進行培訓，採取了現場實操培訓、多媒體課件培訓、理論講解圖片展示等方式，每次培訓不少於1小時，培訓內容豐富，形式多樣。在工作主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。按照用什麼、學什麼、練什麼的原則，增強員工參訓熱情，通過不間斷的培訓，有效提高了安管員綜合素質，為後續安管工作打下堅實的基礎。並在今年11月份組織實施大型消防模例實戰演習，並邀請開發區消防大隊及業主參與，演習效果良好，全面提升了員工的消防知識與技能。

五、現場管理工作監督指導，促進崗位職能提升

為保障現場工作正規有序、安管部在現場管理工作方面狠下功夫，以車輛管理、秩序維護、崗位職能為要素，加強骨幹現場管理的能力水平技巧，完善崗位實操標準，下半年針對隊員識別外來車輛難度大等問題、製作了車輛通行證及臨時通行證，對外來人員車輛的管控的了質的提升同時針對小區非機動車管理難度大，通過相關部門配合積極跟進非機動車的把控，用多方面的方式方法和業主，施工人員溝通協調，積極跟進小區內部非機動車輛管控，現已基本完成。

六、加強團隊工作紀律，促使隊伍穩定發展

嚴格管理意指嚴在格內、管在情理，今年4月份，部門在團隊管理方面下大力，嚴格按照公司規章制度要求，對不工作履行不稱職，紀律性差、不符合崗位的幾名同志作出辭退處理，主要目的是為了激濁揚清，提高隊員工作積極主動性、增強隊伍工作氛圍，使隊員在日常工作中的行為規範有了進一步提升，同時要求骨幹對隊員的思想狀況、家庭情況、以及動向了熟悉瞭解，便於工作當中的管理，部門每月對員工思想情況進行摸底，與隊員進行溝通交流，促使隊伍的穩定性增強。

主要存在的不足和問題：

一、作為安防管理部門，在確保首要職責“安全保衞”得到有效落實，保障小區的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節、工作與服務態度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在，安管部在上半年隊伍全面穩定後的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不紮實，進出車輛人員管理方面尚未到達要求標準，營造的工作氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的關鍵所在，這對於安管部來講是一個長期的工作。

二、智能化系統的實際應用效果。

前期的智能化系統仍處於完全癱瘓狀態，後期期的智能化系統特別是中控室消防聯通設備，多次申請設備維修，都未完善處理，員工專業操作技能水平不高，視頻故障率高，監控系統得不到良好的運用，技術安全防範方面有所落後。

三、車輛管理方面存在薄弱環節

機動車車庫管理比較粗放，缺乏較系統的管理，業主、員工、外來人員車輛沒有比較規範的管理方式，部分原因因為非機動車道前期設計問題，但在管理力度上還存在一定問題，巡邏監管不到位，監控員發現問題不敏感，監控能力不強，小區地下車庫、單元大廳存在時常出現亂停亂放的現象。

下步工作思路打算：

一、建立建全各類制度、提高工作標準

做好對軟件資料的整理工作，進一步完善停車場方案、事故應急、操作流程、考核、交接班、巡查、教育培訓、消防設備維護保養等方案計劃，並按制度要求組織實施，確保有章可循，按程序、按要求、按標準、完成各項工作，逐步提升工作標準。

二、加強安全防範工作，監督檢查制度，消除安全隱患

安全工作是安管部的重中之重，20xx年我部始終將其作為主要工作，從年初起我部就制定了部門的管理計劃。在日常管理中認真巡視、檢查和整改。每月組織安管班長對安全、消防設施設備進行全面檢查，杜絕安全隱患發生。

三、加強現場管理工作、確保小區工作生活秩序正規有序

針對安管部的實際情況，我部始終將班長作為管理的重點以及現場管理的第一責任人，實行班長負責制，及時發現問題，解決問題，明確對現場管理標準，嚴格外來人員車輛的管理、現場秩序的維護、崗位職能的履行情況予以監督指導，其次，加大夜間查崗力度，每週必須進行一到兩次夜間查崗，每天組織班長對安管員值班情況進行例行檢查，發現問題，及時處理。通過不間斷的查崗，杜絕出現的值班人員睡崗等現象。在管理中還要求班長從細節抓起，以身做則，從安管員的內務和日常值班抓起，不斷規範和統一工作規範。

四、加強教育培訓工作，提高員工崗位技能、形象禮儀

嚴格按照制定的每月培訓計劃組織，同時利用崗前、崗中、崗後等時間段，開展軍事技能、服務禮儀、崗位專業技能、治安消防知識、應急事故處置等科目的培訓，開展相關的評比活動，促進隊員參訓熱情，培訓過程中以多創新、多方法、多途徑、等方式、確保培訓效果，不斷提高隊員能力素質。

五、加強團隊建設，培養作風過硬、紀律嚴明的安管隊伍。

重點培訓骨幹隊伍來促進安管隊正規化建設，針對當前安管隊伍流動性大、管理工作疏漏，首要解決骨幹現場管理綜合能力的實際問題，着重內部培養、加大招聘力度，吸收一批熱愛本職工作具備一定專業知識社會青年到隊伍中來，把好入職試用第一關。逐步解決人員流失問題，同時堅持思想教育工作，非富員工業餘活動，加強隊伍凝聚力，真正打造一支“頭可斷、血可流，安管隊伍勢氣不能丟”的過硬隊伍。

回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到安管部存在的差距和不足，在新的一年裏，安管部將會更加努力、團結奮進，按20xx年的工作計劃、培訓計劃，落實好各項工作任務並認真貫徹執行上級領導指示精神和GB/T19001-20xx管理體系文件要求，使安管部各項工作更加紮實，體現良好的精細化服務品質，力爭一流團隊。