電話客服年度個人總結2017
客服部工作存在諸多不足,有新的問題,老的頑症。一名客服專員,想要做好客服工作要按照企業制定的客服專員崗位職責執行工作,將自己良好的服務態度,精湛的服務技巧帶到工作中來,請看下文電話客服年度個人總結。
斗轉星移,進入桂龍堂已四個多月,我一直從事客服諮詢專員工作,在這段時間裏目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善,作為一名桂龍人,由衷的感到自豪。四個月的工作經歷,自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現總結如下:
一、樹立全局觀念,做好本職工作
做好本職工作,樹立全局意識是首要的問題,客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是,“樹立企業形象,使客户對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。”七月份來到公司以後,我首先接受了大約一星期的培訓,培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品複方柴胡安神顆粒的基礎知識、客户常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度瞭解,也對自己的個人能力有了很大提高,同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之後我開始進入客服工作,客服工作的主要任務一是接聽客户的呼入電話,對客户想要了解的問題進行專業並熱情的回答。
二是對已購買的客户進行回訪,對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的'這兩點看似簡單,但是作為直接和客户進行溝通的部門,這關係到企業形象的傳達和客户對公司產品滿意度和忠誠度的情況,並對公司產品的後續市場推廣有很大影響。
二、精於專業技能,勤于思考應變
隨着銷售行業的不斷髮展,藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員,在做與客户的直接溝通工作時,要勤于思考善於應變。對於客户提出的藥品問題,給予專業的回答,對於客户反映的投訴及其它問題,第一時間做出正確的應變,使客户滿意的同時,保持客户對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客户的工作,需要的是專業的知識水平,及靈活的應變能力,並且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時,我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況,總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史,我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑鬱的相關資料,並把這些資料和同事間進行了分享,來增加和客户之間的有效溝通。能否做好一個客户的有效溝通,是衡量客服人員專業水準的標尺,同時也是服務人員儘快掌握應用知識的有效手段。
三、善於溝通交流,提高工作質量
客服人員不僅要有較強的專業技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力,當今社會一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題,而往往不是如客户反映的質量不行,中藥藥品尤其如此,如果不連續按療程用藥,很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在,和客户進行交流,規範使用方法的同時向客户傳達優質的服務態度,從而避免客户對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
相關文章
-
2017年客服個人年度總結範文
這一年以來,我以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。現對自己全年的工作總結如下:一、勤奮學習,與時俱進理論是行動的先導。作為客服服務人員,我深刻體會到理論學習不僅是 -
2017物業客服年度個人工作總結
忙碌的2017年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,並且取得了一定的成績。 一、 提高服務 -
天貓客服個人2017年度工作總結
你看看你,又搞砸了,趕緊跑,等會讓主人發現就不好啦!鬼怪式突然發狂,拉着福斯與糰子走,米團與疊糊緊更在後面。其實,是一隻鳥碰到了開關……鼕鼕看傻傻的蟑螂出來了,便故技重施,於是乎,你懂得……聽到五 -
中國電信客服部個人年終總結2017
中國電信客服部個人年終總結一時光如梭,不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識,時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後 -
精選電話客服年度個人工作總結
在這三年裏,有苦有累,有歡笑也有感動。有收穫有疑問,有成熟更有對客服未來的不斷探索。在過去的三年裏,我的進步是直線向上的,緩而不慢,細而紮實。因為作為一個客服人員,我深知基本功要做好做實,微笑要留住,禮貌要恰當,耐心要保 -
電話客服個人年度工作總結心得報告範文
在沒有進客服工作之前,總認為客服的工作很簡單,就是坐在前台接接電話,解決一下售後問題就行了。在這一年中不斷學習,讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。客服的人員代表的是用户與公司交流的窗 -
2017年客服個人工作總結
圓臉適合什麼短髮和中長微卷髮型呢?圓臉型給人的感覺都是那種甜美可愛的娃娃型臉,總會比同齡人顯小。而最能體現活潑可愛氣質的髮型肯定是短髮了,但是也要根據具體的臉型和髮質來設計,才能把這種可愛有活潑的氣質表現出來 -
博客個人年度總結2017
甲方(債權出讓人):乙方(債權受讓人):甲方和乙方經過友好協商,在平等、自願的基礎上達成如下協議,以資信守:一、截至本協議簽署日前,債務人 公司拖欠甲方 款共計 元未還(相關債權憑證附後)。二、現甲方將以上債權轉讓給乙 -
2017年客服個人年終總結
篇一:客服個人年終總結xxxx年前三個季度的工作已經結束了,在全體員工不懈努力與堅持下,基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查 -
2017電話客服工作總結
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍,今年以來,我部着重從完善制度着手,通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度,以進一步提高客服人員綜合素質。小編為大家收集了《2017電話客服工作總結》,歡迎大家閲讀參