捷信SA沒出單的總結
篇一:保險SA工作總結
時間如梭,轉眼間20XX年已從身邊悄然滑過,轉來保險部工作也有半年多了,我也慢慢的熟悉並融入了這個職業。無論過去的一年自己做的如何,都要堅信20XX年會更好。也為了更好的完成下一年的工作,我們需要總結一下過去的和規劃未來,這樣才能使得我們20XX年的工作過程更有目標和方向。
從五月剛到保險部,自己對於保險理賠是小白狀態的,僅有的一點保險知識都是在學校課本上學來的,對於保險理賠的這一崗位來説,真的是作用有限,而且基本學到是查勘,對於4S店的保險工作的知識掌握可謂是零,故而非常感謝保險部的同事們,對於自己的幫助,是他們讓我逐漸的理解保險SA的概念,保險SA的工作內容,明白了什麼是劃痕,怎樣去判斷劃痕,什麼情況下可以出劃痕;明白什麼是雙免,什麼情況可以出雙免,怎麼去處理雙免案件;明白了什麼是五五同責,同責案件怎麼去處理(雖然麻煩點)。學會了怎麼去與客户溝通,學會了如何將我們的專業詞彙轉化為客户能夠理解的普通話術。這一切都是在這半年多的時間裏學到的。在這半年多的時間裏,經歷的也不少,因為經驗少,所以難免有時還是會犯一些錯誤,在這不斷的積累中,使得自己對於案件的把握也是有進步的,若是問自己,現在的程度如何了,我會説在從業餘選手到專業選手的轉化中。 展望未來,20XX年自己會如何。我想,自己在不斷增加本身能力的基礎上,為自己出來做好準備。緊跟公司的政策,規範自己的售後服務流程,加大投入自己的服務熱情,從而達到產值目標,甚而為公司留下更多的客户。同時也希望公司在20XX年能夠走向新的輝煌。
20XX-01-09
篇二:捷信SA沒出單的總結
不知不覺來到前台已經有一年的時間,這一年以來對SA的理解又深刻了許多,SA是售後最先接觸客户的人,SA的一舉一動直接影響客户對整個專營店的印象,首先SA需要掌握產品的專業知識.第二,要有豐富的經驗.第三,要有耐心傾聽顧客反映的問題.第四,要對針對不同的情況給予不同的回答,不能馬上回答的問題要給顧客具體的答覆時間.第五,要站在顧客的角度看問題.第六,對顧客反映的問題做筆記。
記得有次有位騏達客户到店維修,發現雨刮水壺漏水,經車間檢查雨刮水管雨刮壺無損壞,是雨刮壺電機碰壞,在我告知客户之後,客户馬上有疑問,覺得自己的車沒有碰撞過,看前槓下部沒有明顯碰撞痕跡,那為什麼雨刮壺電機會被碰壞呢?客户不理解,立即跑進車間問個明白,進車間後師傅告訴他,是有經過碰撞所至的,客户馬上臉色一黑,很委屈的樣子,明明車子沒出過事故,怎麼説成是經過碰撞導致呢,是不是師傅胡説呢,客户開始激動,跟車間師傅吵起來,這時我必須先把客人情緒穩定下來,把客户從車間請出來,倒了一杯茶遞給客户,“先生,先別急,這事情我們需要再進一步拆檢及確認,必定給你一個明確明白的答案,好嗎?”師傅把前槓灰塵擦乾淨,把前槓下部拆開,可看見裏面雨刮壺電機的出水接口明顯受外力而斷開,而那接口類似飲料管形狀及大小,很容易受輕微壓力而斷,而位置正好在右下方,容易在行使時給刮到,而前槓是塑料容易受壓,擦乾淨
灰塵也能看到右前槓的確有擦花的痕跡,經過耐心講述給實物對照之後,此時客户終於鬆了口氣。其實客户都有情緒,而我們首先要做的是穩定住客户的情緒,然後再耐心耐性的給客户做好解釋。
從去年我加入SA這個羣體,從對SA的陌生到了解,從一個整天跟汽車打交道的維修工到今天在SA這個崗位跟客户打交道,瞭解每天不同的客户,想盡辦法滿足他們不同的要求,在這過程學會很多,也成長很多。希望在不斷工作中得到摸索,不斷提升個人技能,使工作再上一個平台。幹好自己的本職工作。用心去接待好到店的每一位客户。
遠方汽貿集團廣告宣傳科
20XX-9-22
篇三:述職報告sa
述 職 報 告
尊敬的公司領導:
今初我正式受聘到XX公司,分管公司的工程業務。針對新合併成立的XX公司管理實際,並結合自已多年來在建築施工企業的管理經驗,今年年初以來重點開展瞭如下幾方面的工作:
一、迅速適應環境、開拓思路,有重點地開展工作。
新XX公司由原XX公司、XX公司、XX公司組成,業務涉及土建、裝修、智能化弱電等內容。根據公司領導分工,我主要分管工程管理部和質量安全部。一方面我迅速適應環境、瞭解保利企業文化,一方面着手進行工程系統的管理規劃。
1、人員結構調整。由於XX公司原有的工程管理基礎較弱,人員配備參差不齊,導致各工地、各專業的管理水平相差較大。自公司合併以來,公司陸續從社會招聘了一批有專業資質證書、有一定的現場管理經驗的專業工程師,逐步實現了從“以單一掛證為主要需求”到“以切實加強現場管理為主要需求”的轉變。截止本月底,各項目部基本配備專職2-3名土建工程師、1名裝修工程師、1名弱電工程師的管理架構,逐步與施工隊伍的管理力量融合形成合力,進一步加大了現場協調能力和統籌能力。
2、業務融合調整。公司實質性合併以後,土建、裝修、智能化業務同步發展,管理上實現了融合,有效地避免了各專業之間的互相扯皮。目前公司的工程管理形成了以土建業務為龍頭、各專業分包相
互配合、相互滲透的基本框架,項目部以項目負責人為團隊管理核心、公司總部統一業務指導,對各專業工程師進行“項目部與公司總部的雙軌管理”模式。通過一段時間的磨合,各專業工程師基本明確了各自的`任務和目標,有效地進行了信息溝通。
3、管理制度調整。首先,結合工程部和質安部現場人員較多、點多面廣的實際情況,建議由原公司總部統一考勤轉變為項目負責人考勤、部門審核把關,極大地提高了管理效率。其次,工程例會實行了項目部、公司部門的周例會制度。對項目部的工程例會定位為總承包管理例會,要求各項目負責人站在總承包管理者的高度主持項目例會,提出和解決專業施工單位面臨的問題,並及時與監理單位和業主溝通,逐步改變過度依賴甲方代管的局面,徹底杜絕“以包代管”。公司部門工程例會着重討論和解決節點工期、工程合同簽訂、安全管理、工程款回收等共性問題,通過信息交流與公司領導、地產公司進行溝通。第三,建立健全了考核制度。通過各工地每月一次的綜合大檢查和專項安全檢查,根據通報檢查結果,對各施工隊伍進行排名和獎罰,對各工地負責人的月度工作績效進行考核,極大地增強了施工隊伍和項目負責人的工作責任感和積極性,並有效地通過量化指標實現科學管理、和諧管理。
二、重視和加強合同管理,通過合同管理拉動工程管理。
針對XX公司的特有操作模式,通過一段時間的調研,我深深地認識到嚴把合同關口的重要性。由於受原有管理力量薄弱和其他因素的影響,施工隊伍尤其是土建施工隊伍的選定一直由地產公司主導,
總承包合同的談判、簽訂、執行基本是在地產公司與施工隊伍二者之間封閉進行,XX公司充當“旁觀者”的角色居多。在原有合同管理模式下,個別施工隊伍由於管理力量和資金所限,民工勞資糾紛和材料款拖欠等問題時有發生,很容易給公司造成極為不利的負面影響。公司合併以後,公司在充實現有管理力量的同時,加大了合同管理的執行力度和監管力度。首先,公司設置了專人專崗管理工程合同。無論是總承包合同還是分包合同,無論是廣州本部還是外地分公司,都要經過公司各相關部門合同評審程序才能簽訂,合同的起草、洽談、評審跟蹤、歸檔都有明確的職責分工。對於工程合同中涉及到工期、造價等重要條款,認真評估並提出專業性的修改意見與業主協商。其次,實現總、分包合同的完全剝離。較長時間以來,公司的總承包合同和分包合同“合二為一”,缺乏對施工隊伍的信用管理和具體操作管理。目前這種狀況已有了根本性的改觀,總包合同與分包合同脱勾,除了總包合同中應履行的義務條款外,我們根據公司管理的實際情況,增加了一些強制性條款(如施工隊伍必須配備專職安全員、專職資料員、公司工地形象達標要求、各項檢查規定等),以此約束施工隊伍的管理行為,維護XX公司整體形象,從這幾個月的運行來看取得了比較明顯的成效。第三,合同交底更加明確。簽訂合同以後,各部門、施工隊伍和項目管理人員都有不同程度的合同交底,使各相關人員瞭解合同要求,嚴格履行合同條款,不打亂仗。
三、加強安全生產管理,樹立XX建安的品牌形象。
XX公司作為施工企業,安全生產是第一位的。在當前全國重視
安全生產的大形勢下,我也深知安全管理對公司發展的重要性。安全是公司生存之本,是發展的基本前提。針對施工隊伍安全管理意識差、安全管理人員配備不足的客觀情況,公司主要採取瞭如下幾個措施加強管理:(1)從公司自身做起,設置安全管理部門,大型項目設專職安全監督員。從分包合同入手,要求各施工隊配備專職安全員和安全設施投入。(2)認真執行月度安全檢查、安全生產月、(半)年度安全大檢查活動,及時發現安全隱患、及時整改。(3)公司購買安全常識讀物,加強一線工人的安全教育宣傳,使安全教育落到實處。(4)定期召集各工地項目經理、各施工隊伍負責人學習、交流,牢固樹立“管生產必管安全”的思想,時時提高安全管理意識。
另外,為了把XX公司做大做強,除了重視安全管理和日常進度管理外,我還特別強調品牌形象管理。品牌管理,首先是視覺形象的統一和標準化。目前,XX公司各新開工地都有統一的工地門樓標準、統一的安全帽徽、統一的工作服裝,工地CI標準化已經形成。雖然各工地處於初期執行階段,各施工隊伍對標準化工地的接受仍需要時間,但我們畢竟有了起點和要求。下一步,除了進一步加大現有標準化工地管理規定以外,還要將標準化的範圍擴大到現場施工道路、現場生活區、現場辦公區,真正營造全公司統一的標準化工地,體現大公司的良好形象。在文明施工管理方面,我們認識到與工期緊的矛盾,力求搶工期的同時保證現場的整潔。各施工隊伍之間,強調互相交流和學習,找不足、找差距。今年8月份公司組織了一次南海項目觀摩會,各施工隊伍通過現場觀摩,認識到了自已的不足並及時加以改正,
觀摩取得了很好的效果。
管理來自於實踐,又應用於實踐。當前公司的工程管理仍處於起步階段,還有很多的制度需要完善,還有很多的細節需要完成。作為分管工程的領導,我深知自已所肩負的責任,但我有信心也一定會一如既往地恪盡職守、努力工作為XX公司的發展貢獻力量。
述職人:(XX公司副總經理)
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