物業學生頂崗實習課程總結

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼你知道總結如何寫嗎？下面是小編整理的物業學生頂崗實習課程總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業學生頂崗實習課程總結1

隨着四月份的工作結束，我們也即將迎來五月的到來。在四月份的工作中，我們嚴格的執行了物業管理標準，加強了對境外來x人員的紀律和控制，並對小區內外的衞生打掃也嚴格的做好，保證了小區業主的安全。

在四月到來後，儘管危機已經漸漸解除，但是我們依舊保持着嚴格的工作態度，仔細的做好防控工作，防止萬一。但是面對即將到來的五月，我們也要準備，迎接五一的到來！以下是我對四月工作的總結以及之後工作的計劃：

一、四月的工作情況

在四月份的工作中，我們工作基本正常，每日堅持做好小區的保衞以及打掃工作，並積極的為業主解答問題，解決困難。

此外，在四月期間，因為季節原因，綠化帶和草坪的植物過於茂盛，我們及時的聯繫了修剪員工將小區內的綠化帶以及樹木進行了修剪，保證了小區的美化和整潔。

並且對於衞生方面，我們也一直在堅持垃圾分類處理，還對小區內的小巷以及死角的垃圾進行了處理，並貼上了警示。

而在四月的清明節期間，我們積極的發佈通知，提醒業主文明祭祀，並加緊對小區的檢查，防止有業主濫用明火。在我們大力的'宣傳和檢查中，順利的保證了各位業主的安全，並倡導了業主們適當祭祀，減少了不必要的隱患。

二、五月份工作的計劃和安排

五月期間，首當其衝的就是在五一勞動節的活動。在今年的五一活動中，我們打算積極的邀請業主們參加活動，並根據活動計劃準備一定的獎品。此次活動除了提升業主與我們的好感之外，也是為我們xx物業做好宣傳的一個機會。

而在此之後，還有母親節也隨即到來，面對兩個節日的到來，我們要雙重準備，提前準備好五一活動的禮物以及母親節的鮮花，並且給在採購方面做好準備，在保證資金內準備好活動必要的器材。

此外，在五月內我們也要做好小區的各項打掃工作，並且因為五一假期的到來，業主們會更集中的停留在小區中，為此，員工的工作以及管理也要做好。

五月是充滿朝氣的月份，對我們來説也會是一個忙碌的月份，為此，我們更要做好管理，保證工作服務能得到業主們的滿意！為我們xx物業的前進再做貢獻！

物業學生頂崗實習課程總結2

一、領導重視，精心策劃，組織落實。

公司領導十分重視集團關於開展“質量月”活動的開展，認真組織公司總部主要管理人員及各物業服務中心負責人，開展專題工作會議，傳達集團文件精神，圍繞主題，結合自身特性，認真制定“優質服務在某某”為主題的“質量月”活動方案，收集業主需求相關信息，明確了活動時間、內容和範圍，由公司品質部負責專項工作督導，確保“質量月”活動在物業公司範圍內有條不紊地進行。

二、加強培訓，增強全員服務質量意識。

1、在“質量月”活動期間，品質部結合公司前期制定下發的員工手冊、作業指導書等質量管理文件，集中組織各項目管理人員及業務骨幹共31人次，開展業務知識和技能培訓，尤其對“質量管理”理念做了深入培訓，提高了管理人員的質量服務意識，規範工作流程，同時開展內部討論活動，不僅讓“質量月”活動深入人心，還大大提升了管理人員的工作積極性。

2、根據物業公司“質量月”活動要求，品質部重點開展省內項目秩序維護服務品質提升工作，組織秩序維護主管及工作骨幹集中培訓6場次，參訓人員64人次；組織人員深入到各項目進行現場業務培訓、指導共計19次，現場培訓、指導秩序維護人員321人次；改善了部分項目秩序維護培訓師資力量弱，員工專業素養差的現狀，提升了一線秩序維護員工的服務意識和業務技能。

3、公司品質部提出了工作與學習相結合、以會代訓、崗位培訓等多種形式相結合的培訓方式，針對各項目培訓落實情況欠缺的現狀，要求各服務中心分專業開展業務知識培訓每月至少1次；以會代訓總結不足每週至少1次；崗位培訓指導至少每日1次；從儀容儀表、禮節禮貌，到工作流程、崗位職責都進行了系統的培訓，通過大量實際工作指導的方式積極展開與日常工作相關的崗位培訓。讓“質量月”活動深入廣大一線員工。使大家都感受到在某某物業不僅僅是在工作，更是在實現自身價值，“質量月”過後大家的工作熱情高漲。

三、落實質量檢查，全面提升服務品質

1、“質量月”活動開始後，物業公司各服務中心主出入口懸掛《開展“優質服務在某某”服務質量月活動》橫幅，統一“質量月”活動宣傳口號。開展關於質量月活動的專題會議，將集團文件精神傳達至每位基層員工，較好地營造了質量月的`活動氣氛，收到了良好的宣傳效果，同時各物業服務中心積極開展日常服務過程的自檢，及時整改存在的問題與不足。

2、現場實際檢查是“質量月”活動最重要的部分，公司品質部在各項目服務過程自檢的基礎上，以“質量月”活動為契機，結合公司月度品質檢查工作，以秩序維護服務品質為重點，組織對浙江省內9個項目進行1次全面檢查，集中檢查管理思路混亂、服務思想鬆懈、質量意識淡薄、服務技能欠缺等日常服務工作中容易存在的缺陷，同時落實項目重點部位、重要設施設備的安全隱患排查，共計檢查出存在的服務質量、安全隱患等196件次，並及時分類分項落實到人限期整改，截止目前已整改完成175件次（剩餘部分在整改中）。各項目現場檢查結束後，品質部對檢查結果進行了彙總，認真總結，並以簡報及會議形式進行通報，通過“質量月”活動，促使各項目服務質量得到較高的提升。

四、存在的問題與不足

“質量月”活動雖然已經結束，物業公司通過全體員工的努力也取得了一定的成績，同時也反映出現階段物業公司存在的一些問題和不足，例如質量管理體系不夠完善；項目內部管理水平參差不齊；新員工培訓缺乏系統性等。但我們一定會以“質量月”活動為契機，繼續深入開展服務品質提升，在改善和解決現階段存在的問題和不足的同時，為下一步公司物業服務質量更上一層樓而努力。