客服部的班長工作責任制
客服部的班長工作責任制
1、負責對業務代表的業務管理與指導;檢查、監督員工崗位職責執行情況;處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件,並及時上報客服部主任。
2、認真執行各項規章制度,正確執行各項業務資費政策,嚴格業務流程及處理時限,確保客服部及考核指標的完成。
3、嚴格現場管理,認真填寫值班日誌,每月彙總形成服務質量分析報告,22日前交客服部主任。
4、每天日班值班長負責統計當天工作情況(系統問題、疑難彙總,諮詢、查詢、主動服務工作量日報、週報)交由客服部主任。
5、各組值班長負責業務代表思想動態,發現問題及時上報,負責組織業務代表學習新業務,定期培訓,確保每位員工熟悉業務知識,熟練掌握操作系統。
6、掌握各班忙閒情況,及時提交客服部主任,合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律,有權責令停止工作,掌握現場情況並向主任提出建議及處理意見。
7、每班提前10分鐘到崗,進行點名點評,內容簡捷有針對性。
8、及時瞭解系統運轉情況,掌握工單滯留及各工位回單情況,及時催促完工。
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