職場禮儀基本常識
職場禮儀是指在工作時間和工作範圍之內應遵的禮儀和行為準則。下面是小編收集的一些職場常見的禮儀知識,希望可以幫助大家!
同事相處,真誠合作
接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神,真誠合作,相互儘可能提供方便,共同做好接待客人的工作。 寬以待人。在工作中,對同事要寬容友善,不要抓住一點糾纏不休,要明瞭“人非聖賢,孰能無過”的道理。 公平競爭。不在競爭中玩小聰明,公平、公開競爭才能使人心服口服,應憑真本領取得競爭勝利。 主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號,也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。 誠實守信。對同事交辦的事要認真辦妥,遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。
上級相處,尊重上級
樹立領導的權威,確保有令必行。不能因個人恩怨,而泄私憤、圖報復,有意同上級唱反調,有意損害其威信。 支持上級。只要有利於事業的發展,有利於接待工作,就要積極主動地支持上級,配合上級開展工作。 理解上級。在工作中,應儘可能地替上級着想,為領導分憂。
不管自己同上級的私人關係有多好,在工作中都要公私分明。 不要有意對上級“套近乎”、溜鬚拍馬;也不要走另一個極端,不把上級放在眼裏。上下級關係是一種工作關係,自己作下屬時,應當安分守己。
聽取彙報,遵守時間
彙報工作時要遵守時間,不提早,也不推遲。
注意禮貌。先敲門經允許後才進門彙報。彙報時要注意儀表、姿態,做到文雅大方、彬彬有禮。語言精煉。彙報時口音清晰,聲音適當,語言精煉,條理清楚。 彙報結束後應等到上級示意後才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當上級送別時,要主動説“謝謝”或“請留步”。
聽取下級彙報時,也應遵行以下禮儀:守時。如果已約定時間,應準時等候,如有可能可稍提前一點時間,並作好記載要點的準備以及其他準備。 及時招呼彙報者進門入座。不可居高臨下,盛氣凌人。 善於傾聽。當下級彙報時,可與之目光交流,配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態動作。對彙報中不甚清楚的問題及時提出來,要求彙報者重複、解釋,也可以適當提問,但要注意所提的問題不至於打消對方彙報的`興致。不要隨意批評、拍板,要先思而後言。聽取彙報時不要頻繁看錶或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。 要求下級結束彙報時可以通過合適的體態語或用委婉的語氣告訴對方,不能粗暴打斷。 當下級告辭時,應站起來相送。如果聯繫不多的下級來彙報時,還應送至門口,並親切道別。
使用電話,及時準確
接聽電話禮儀 電話鈴響應立即去接,一般電話鈴響不超過三次。 首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”,語氣柔和親切。外線電話報單位名稱,內線電話報部門或崗位名稱。然後認真傾聽對方的電話事由,如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事,應按對方要求逐條記下,並複述或回答對方,記下時間、地點和姓名。最後對對方打來電話表示感謝,等對方放下電話後,自己再輕輕放下。
撥打電話禮儀 首先將電話內容整理好,正確無誤查好電話號碼後向對方撥出號碼。對方接聽後應致以簡單問候,並作自我介紹。然後説明要找的通話人的姓名或委託對方傳呼要找的人,如確定對方為要找的人應致以簡單的問候。接着按事先準備的通話內容逐條講述,確認對方明白或記錄清楚後,應致謝語、再見語。最後等對方放下電話後自己再輕輕放下。
通話時的聲音禮儀 首先,咬字要準確。通話時如果咬字不準,含含糊糊,就難讓人聽清聽懂。其次,音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低,聽起來含糊不清。第三,速度適中。通話時講話的速度應適當的放慢,不然就可能產生重音。最後,語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短,不僅可以節省對方的時間,而且會提高聲音的清晰度。
在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現象出現: 無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待,或電話鈴響遲遲不接,或者對客人的來電內容追根問底,或表示出不耐煩的情緒等等。 傲慢。接電話時盛氣凌人,語氣不好。 有氣無力、不負責任。在接待中無精打采,有氣無力,對客人的電話不負責任,承諾不兑現。 急躁。接聽電話時不等對方説完自己搶話説,或一口氣説得太多太快,或未等對方把話講完就掛機。 優柔寡斷、拖泥帶水。回答對方的問題似是而非,猶猶豫豫,毫無把握。 態度粗魯、語言生硬。如連續聽到幾個打錯的電話便出口傷人。
接待來訪,規範禮貌
來訪者進入辦公室時應馬上站立,由桌後走出並握手問好。如當時正在接電話應馬上結束通話,或請客人稍等,並表歉意。若客人先到,應表示歉意並簡單解釋延誤原因。
客人坐定之後再坐,客人離開時應站立並送客人至門口或電梯處。 客人講話時要認真耐心聽,中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。 不要隨意拍板,不要輕易許諾。不同意對方觀點,要剋制惱怒。
如果會見時出現某些使你為難的場面,可以直截了當地拒絕某一要求,也可以含蓄地暗示自己無法做到,或者乾脆説明自己的難處來回避你不願談的問題。無論採取哪種方式都得注意禮貌用語和神態。
搭乘電梯,與人方便
在電梯門口處,如有很多人在等候,此時不要擠在一起或擋住電梯門口,以免妨礙電梯內的人出來。先讓電梯內的人出來之後方可進入,不可爭先恐後。
男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務,讓女士、長輩或上司先行進入電梯,隨後自己再進入。
與客人一起搭乘電梯時,應為客人按鍵,並請其先進出電梯。 電梯內不可抽煙,不能亂丟垃圾、吐痰,並儘量少説話。
在電梯裏,儘量站成“凹”字形,挪出空間,以便讓後進入者有地方可站。 即使電梯中的人都互不相識,站在開關處者,也應做開關的服務工作。
相關文章
-
職場的基本禮儀常識
職場的基本禮儀常識1社交中的"黃金原則"(1)對朋友的態度要永遠謙恭,要常常微笑着同別人交談,交往。(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關係,尋找機會多為別人做些什麼, 例如,你的鄰居病了,你能想到為他做一碗可口的湯,別人 -
職場禮儀的6個基本常識
學必學,會全會。國小:父母——一本永遠也翻不完的哲理書,所佔的容量實在是大:父母名言父母警句,着本哲理書的名字就叫母言父警。老師——千眼觀音,無論我做什麼事,她都知道,常常光臨寒舍,普渡父母,是她讓我 -
盤點男士職場基本禮儀常識
整潔現今的男士已經懂得不能穿得寒酸、滑稽,但整潔仍然被忽略。生活中常可見到某些男士上穿嶄新西裝,下面卻穿着已經沒有褲線的西褲和佈滿灰塵的皮鞋。西褲沒有筆挺的褲線跟衣領骯髒的襯衫一樣,即使是名牌也會讓你的形象 -
職場商務禮儀基本知識
於一個軟件工程師來説,我們不單單只是做技術,更應該綜合發展自己。平時多注意積累其他方面的知識,這樣在自己不做技術的時候還可以做別的。機會總是留給有準備的人!好好規劃自己的路,不要跟着感覺走!根據個人的理想決策安 -
關於職場禮儀推薦:春節職場禮儀常識
春節對於中國人來説意義很重大,除了走親訪友,職場上的合作伙伴也不能忘記。如何得體地給自己的同事、老闆、客户送上祝福?如何給同事、老闆或客户拜年?不同角色採用哪種方式傳遞祝福才更加合適,祝福措辭又該如何把握?針 -
關於職場禮交際常用的基本常識
一、簡介職場禮儀的基本點非常簡單。首先,要弄清職場禮儀與社交禮儀的本質區別,職場禮儀沒有性別之分。比如,為女性開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的,這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住:工作場所,男女平等。其 -
關於職場基本禮儀知識分享
一個人言語舉止中反映着一個人的修養與學識,言語舉止大方得體,可以給他人留下良好的印象也有助於更好的與他人再次交流與溝通,所以在職場禮儀是特別重要的,下面就一起來學習職場基本禮儀知識,教你走上人生巔峯。 尊重他人 -
面試基本禮儀常識
面試基本禮儀常識1一、職場求職面試禮儀常識想要在職場中贏得面試官的親睞,瞭解一定的面試禮儀是必要的事情。面試禮儀包含的內容很多,根據企業的不同職位的不同需要注意的面試禮儀也有所差異。但有些面試禮儀是在面試 -
職場基本禮儀:求職必備穿戴禮儀
篇一時光匆匆,轉眼這個學期已經接近尾聲了,回顧一學期來所走過的足跡,我們語文教研組在學校的統一領導下,以全面提高學生的語文素養為目標;以提高教育教學質量為根本;以培養學生自主合作探究能力為主導,全面貫徹教育方針,積極 -
辦公室禮儀-職場基本禮儀
導語:辦公室禮儀在日常當中可能用的比較少,但是在一些正式的場合當中,掌握這些禮儀常識是非常重要的。以下是小編收集整理的職場知識,希望對您有所幫助。1、過分注重自我形象。辦公桌上擺着化粧品、鏡子和靚照,還不時忙裏