「職場法則」辦公室笨小孩法則
主管王二不知哪根神經搭錯了,要求全體員工輪流值班。
週二是張紫荊的值班時間,還有同事黃水仙。黃水仙是新人,謙卑隨和,還天生長了一張反應慢的臉。
值班員工被要求接聽熱線電話。所謂熱線電話,信息量基本為零,大家都懶得接。黃水仙卻是個敬業的電話接線員,輪到她值班,通常振鈴不超過3聲,就聽到她極其認真的説話聲。“都是推銷、打錯電話的,就沒個正經對咱們產品感興趣的。”黃水仙抱怨。張紫荊嘴上説,耐心一點兒嘛,心裏卻冷笑:你以為電話是大樹,合同是兔子?
當張紫荊確定黃水仙是個任勞任怨的守門大媽後,便放心地在值班日出去應酬。作為營銷部的明星員工,她對值班這種缺乏創意、低級、呆板的工作方式有種本能的抗拒。每次看到黃水仙煞有介事地坐在那兒,面前攤開一個便箋本,隨時準備把有用的信息記錄在案,張紫荊便覺得她是一個國小生。
但這個國小生,竟然搶了張紫荊盯了大半年的客户。
某日,該客户心情不爽,決定炒掉過去的供貨商,他打張紫荊的手機,不在服務區,便通過查號台打通了營銷部的熱線電話。結果不知是被黃水仙温和的嗓音吸引還是感動於她接電話速度之快、語氣之謙卑,總之,他臨時改變主意,沒説要找張紫荊,而是甩了個大元寶給黃水仙,要買產品。
這次事故讓大家的值班熱情空前高漲。不過三五個星期過後,依然堅持用火箭的速度、火熱的`態度去接電話的,還是黃水仙。
黃水仙似乎一直在用古老、低效的方法征服客户。當她終於成為營銷部的明星員工,張紫荊還是覺得她老土又蠢笨,不明白什麼樣的客户會被她打動。一次,她聽一位客户説,黃水仙在過去長達一年的時間裏,每週給他寫一封郵件,除了邀請他來公司參觀,還附加時令的問候兼談論幾句有趣的時事。那位客户終於決定來公司看看,因為感念於這樣一位敬業又讓人感到温暖的業務員。
這個故事説明,一家公司裏,笑到最後的,往往不是最聰明的,而是有點兒笨的。只有有點兒笨的人,才會真心地堅持去做一件看似希望渺茫的事。足夠聰明的人是不允許自己浪費時間的,就像張紫荊不屑於用有價值的手指碰一下那沒價值的熱線電話一樣。
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