凱悦酒店員工入職培訓測試題
姓名: 分數:
一、 填空(每2分,滿分20分):
1、甲類過失每例不少於 元處罰,乙類過失每例不少於 元處罰,丙類過失每例不少於 元的處罰。
2、被錄用的員工入職要向酒店提交學歷證明、 、 ;保安員須提交當地派出所出具的無犯罪記錄證明;財務人員要提交穩定職業人士漯河籍者的經濟擔保書。
3、凱悦酒店的'“企業宗旨”是: 。
4、店齡工資標準為每6個月一個時段。若一名員工連續工作滿24個月,每月應得 元。
5、入職滿一年的員工由酒店安排年度體檢,體檢費用由 承擔。
6、員工如需要辭職,需提前 天向部門負責人遞交辭職申請書,經總經理批准後方可辦理。否則,須交納 代替辭職期。
二、 判斷正誤(對下列説法判斷正確時打√,判斷錯誤時打×)每題3分,滿分18分
1、當班時未穿着整齊制服;不保持儀表的整潔,使用客用設施這些行為屬於乙類過失。( )
2、上班時睡覺,對上司、同事、賓客不禮貌屬於乙類過失。( )
3、員工如有過失行為而未列入員工手冊的範圍中時,酒店有權視情節酌情予以處理。( )
4、員工直系家庭成員治喪期內可享受3天帶薪喪假;員工其它家庭成員治喪期內也可享受3天喪假。( )
5、經發出一次書面警告後,如在十二個月內再犯同樣或乙類過失,該員工將被給予最後警告。倘其表現仍不知悔改,或在十二個月內再犯同樣或其它過失,則作違紀辭退處理。( )
6、病事假期間不計發工資。請假不足4小時,一律按一天計扣工資。( )
三、單項選擇題(選擇正確答案前的英文字母,填在空線上)每題3分,滿分18分
1、每曠工一天按 天病事假標準執行扣款,一個月累計曠工 天者扣除當月工資。連續曠工 天,給予除名處理。 A三,三,三 B三,二,三,C三,二,四
2、員工因不能勝任本職工作,可予降低一級的工作即為降職。員工降職只能有 次。
A一 B二 C三
3、原則上員工應提前 分鐘簽到,以便做崗前準備工作。 A 10 B 20 C 5
4、事後申請請假視為曠工,但偶遇不可抗力,應於 內出具有説服力的有效證明,經查實後,在《員工請假單》上登記補假。 A一日 B兩日 C三日 D四日
5、員工補休應在 個月內安排,否則自動失效。 A 一 B 二 C 三
6、員工在試用期內辭職的,要提前 天向部門負責人遞交辭職申請,否則要交納相當於本人 天的薪金代替辭職期。 A 7,7 B 8,8 C 30,30
四、多項選擇題:(把你認為正確的所有答案均填在空線上。僅填答案前的英文字母)每題4分,滿分16分
1、面對客人的投訴時,都應怎麼做:
A向客人表示歉意和謝意 B處理不了時迅速通知上級 C向客人及時反饋處理結果 D拖時間
2、員工與酒店的溝通方式有:
A會議 B總經理信箱 C 公告欄 D茶話會、約談等
3、酒店要求的工作態度包括:
A儀態 B尊重 C效率 D勤勉 E忠實 F守時 G責任 H合作
4、晉升主要依據員工本人的 及職位是否空缺。
A工作表現 B個人品德 C人事關係 D外表形象
五、 問答題
1、請概述出酒店司徽的象徵涵義。(5分)
2、在“酒店心語”中寫出你印象較深的3條並證明理由。(9分)
2、你的崗位是什麼?請寫出你的工作流程(或點名簽到上班後你都做哪些具體工作)。14分
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