最新認知實習報告

一， 實習目的

為了逐漸掌握怎樣把學校教給我的理論知識恰當地運用到實際工作中，讓自己慢慢褪變學生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個社會，漸漸地融入這個社會，在2011年寒假，我在廣州市楊揚電腦噴畫設計有限公司進行了為期半個月的實習。 廣州市楊揚電腦噴畫設計有限公司是以活動策劃、電腦噴繪和印刷設計為一體的專業性廣告公司，是一間私營有限責任公司。公司自創辦以來，秉承“以質量和服務取勝，客户至上”的主導思想，充分利用現代高科技設備和頂尖的人才管理模式資源，為廣大的廣告界、企業界人士服務。幾年來，公司的技術實力和市場業績一直保持穩定上升的趨勢。主營行業有展示架、燈箱、廣告牌、展示櫃、促銷台、廣告條幅等，主營產品是平面廣告設計、户內外噴、畫冊單張設計印刷、形象展示工程和廣告設計製作。在激烈的市場競爭中，廣州市楊揚電腦噴畫設計公司不斷進取，勇於創新，以追求卓越的品質和完善的服務，在高科技領域中脱穎而出。讓客户得到最滿意的服務，是楊揚公司人所追求的目標。

我實習的部門是商務部，主要做的是文員的工作。公司對文員的要求包括熟

練操作Word、Excel、Powerpoint等辦公自動化軟件，掌握Internet郵件收發、處理技巧;工作認真、細心，辦事勤快、老練，工作安排條理性強; 語言簡練，保密責任心強。

二，實習內容

在廣州市楊揚電腦噴畫設計有限公司實習的半個月裏，我學到了很多東西。

在實習期間，我的工作主要是，負責跟單;負責客户檔案收集和整理工作;接聽、轉接電話，接待來訪人員等。

剛來公司的前兩天，因為對公司的業務流程和操作不熟悉，就進行了崗前培訓。通過公司負責人的詳細講解和自己的認真學習，我慢慢適應了公司的環境，掌握了公司的業務流程和系統操作。

我把實習的內容主要有以下幾點：

(1)整理訂單。仔細閲讀客户的訂單，着重看一下有無特殊要求、指示不明的地方要及時和客户溝通，如客户有不明白的地方可按照訂單常規操作要求處

理。如果訂單正確無誤，就把信息輸進電腦，存檔，再把相關文件傳給其他部門。

(2)核價。認真研究完訂單後，安排進行核價，即填寫核價單，在填寫核價單時一定要清晰、認真，承擔相應的責任。

(3)備樣。報完價後，如客户覺得價格接近或者是可以接受，安排備樣。備樣時關鍵在於保證交期及質量，因此我們經手的資料務必要準確，與客户要求一致，才能保證樣品及時得到確認，避免重複返工。

(4)確認。在合同簽定後，確認工作是最重要的。在安排確認時，首先排列生產計劃，盤查確認原材料是否與客服要求一致。其次，監督和督促生產計劃，確認所有保證生產順利進行的有關指示，書面或實物已交待到有關部門的責任人

心中，並已得到認真執行。客户的最終確認意見或修改意見要及時傳達，對生產中出現的各種問題進行監督、反饋，對於生產中出現的問題要及時和客户進行溝通和處理。再者，核對所有來物，與客户確認意見相符一致。最後要注意客户的變更，要在第一時間內通知生產部門，減少不必要的損失。

(5)合同的跟蹤。在合同的執行過程中，要準時填報跟單表，及時給客户報告生產進度，並要及時彙總資料，整理訂單，避免出現疏漏的地方，並及時與客户和生產部門溝通，對出現的意外情況要及時處理，如上報、與客户協商拖期、協調有關部門採取補救措施等。在臨近交期時，如生產過程中如有防礙大貨交期無法按合同順利執行時，必須事先通知客户。為了大貨生產能夠順利進行，首先要及時去生產廠看每天的生產情況。對於客户確認遲緩或者提供一些資料不及時，除了溝通之外，還應有書面形式傳真於客户或者把生產進度情況告訴客户，並提醒有可能影響交期，同時，要排查生產環節中還可能存在的問題，要及時彙總情況。客户來我司驗貨時，品管主管或品管員要陪同客户一起驗貨，並做好記錄。

(6)出貨。根據合同的規定及與客户協商的最後結果，及時安排出貨。出貨時間、數量等要及時通知相關部門

(7)報帳。對於我部門負責的採購及加工業務，要及時與生產廠進行對帳，在業務結束確認無誤後，讓對方開具符合我司要求的增值税專用發票，並按我司相關文件規定進行及時報帳。對於費用方面的報帳：差旅費，出差歸來後，要及時報帳，具體按公司文件執行;其他費用的報帳，力求在費用發生的當月進行報帳，避免費用跨月報帳，影響公司及部門的利潤核算。

(8)資料的整理與歸檔。對於自己負責的所有資料要及時進行整理並歸檔，保持桌面清潔、資料擺放有序，分配到個人的檔案櫥要及時進行整理，保持資料的整體外觀和實用性，不準亂放;對於公用部分的辦公用品等，要及時進行整理。

(9)接聽、轉接電話，接待來訪人員。認真、耐心、熱情地接聽或轉接電話，儘量解答客户的問題，提高客户的滿意度;有來訪人員進公司時，要以“我是公司的一份子”的信念，熱情接待他們，給他們留下好的印象。

三、實習總結或體會

通過半個月的實習，我收穫了很多東西，發現了自己身上存在的不足。我的工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導彙報工作進度與結果; 工作適應力逐步增強，對後期安排的工作，現已得心應手。工作中存在的不足主要有，工作細心度仍有所欠缺;在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍;外來客人的接待和服務不夠熱情大方，而作為辦公室文員，做好接待工作是自己的'本份工作，由於本人在這方面沒有足夠的經驗，每次接待都不能做得很好，在以後的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細緻。

下面，我總結一下在實習期間的體會和心得。

(1)要擁有積極進取的工作態度 。在工作中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作並不象正式員工那樣有明確的工作範圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

(2)要擁有團隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕於團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。