大專生中國建設銀行分行實習報告

今天為止，在陝西省咸陽市中國建設銀行咸陽人民路支行的實習已經一週了，在學校裏同學看來，去建行實習的機會還是不錯的，其實我在確定可以去那裏實習的時候也很興奮過，現在每天早上我走進那裏的時候，如果用一個字來概括感受，那就是“累”。但並且快樂。

我們去建行實習，職務是大堂經理。作為大堂經理，我們實習上班必須穿正裝，這令我們很不能適應，尤其是穿皮鞋，以前沒穿過，現在每天要穿着從早8：00—17：00站一天並迎送指導客户，中午只有不到一個小時吃飯時間，前幾天很不能適應，感覺站一天腳很疼；還有就是由於我們實習沒有工資、不管吃、不管住、坐車還得自費，現在每天住在學校，每天早上起早去建行，中午自費買飯，下午又得回學校，而且行裏中午有辦理業務的客户，所以員工基本不能休息，也沒地方休息，我在硬撐了幾天之後，發現硬撐的結果就是晚上基本就沒有任何精神。剛開始很不能適應，心裏感覺很是失落，但每天當我趕到支行裏，見到同事一個個笑臉時，就提起了精神馬上投入到工作狀態中，耐心的回答每一位客户提出的問題，解決他們碰到的種種問題，協助他們填寫相關的業務單，每位顧客滿意的離開櫃枱走出大門時，心裏面就會充滿成就感，特別是往往有很多的老人獨自來銀行辦理業務時，由於上了年紀的原因，眼睛、記憶力不好，不會識字寫字的，每當我幫助他們完成解決問題之後，我就感覺很快樂，但經過一週的，慢慢適應了。畢竟萬事開頭難嘛！

作為大堂經理，每天最多的工作：

1、客户進來時微笑歡迎，並問候客户辦理什麼業務，指導客户辦理業務；

2、人多的時候負責對不同窗口的.客户進行有效的疏導；

3、協助客户經理和業務顧問做好理財產品的介紹和推薦工作；

4、客户辦完業務禮貌送走。

中國建設銀行實習報告經過一週實習，我發現早上—是人最多的時候，如果客户辦理存取款業務，要對客户指導去自動存取款一起機辦理。剛開始的時候，對行裏的自助設備還不會應用，客户辦理不同業務需要填寫哪些單據不清楚，理財產品的細則也不明白，客户有的問題也不知道、無法回答。於是我不懂就問，虛心向行裏的員工請教。經過一週下來，慢慢地對各種業務熟悉起來，工作開展也得心應手。

大堂的環境很好，給顧客温馨的感覺，賓至如歸．偶爾也有出現顧客等候不耐煩的情況，我們給予耐心的解釋，望其諒解。有時候對有些比較難説話的客户問候時，會不理我們，或建議使用自助設備時，會感覺很不安全不願使用，這樣由於客户等待時間長或碰到一些，對於銀行的某種服務不滿意，誤解了銀行，或者説對於銀行這種條條框框的制度規定不滿，會怪罪我們這大堂經理沒有盡到工資職責，畢竟問題不是自己造成的，突然就這樣莫名其妙被別人怪罪，心理很不是滋味，心裏難免會有點委屈。但我們還必須剋制自己情緒，做到“打不還手，罵不還口，微笑着和聲和氣的與客户解釋，尋求解決的辦法，因為自己代表的不僅僅是自己，而是代表建設銀行的形象，不能因為自己一個人影響銀行形象。”這也是我們實習前，我們經理對我們説過的話，必須牢記於心。

俗話説，千里之行始於足下。通過這周短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋樑和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經歷，不管以後自己從事於何種行業，自己有這樣一次寶貴的經驗，在這短時間所學習的東西，都將會是我以後人生道路上最有利的助手，對將來走上工作崗位也有着很大幫助，也為我走向社會搭建了一個良好的平台。感謝建行和e路通組委會給我們提供這樣一次實習的機會，也感謝銀行領導和職員以及指導老師對我的教導和支持。

今天為止，在陝西省咸陽市中國建設銀行咸陽人民路支行的實習已經一週了，在學校裏同學看來，去建行實習的機會還是不錯的，其實我在確定可以去那裏實習的時候也很興奮過，現在每天早上我走進那裏的時候，如果用一個字來概括感受，那就是“累”。但並且快樂。