蘇寧實習報告

在現實生活中，我們都不可避免地要接觸到報告，不同種類的報告具有不同的用途。在寫之前，可以先參考範文，以下是小編為大家整理的蘇寧實習報告，希望能夠幫助到大家。

蘇寧實習報告 篇1

實習目的

對徐州蘇寧配送中心進行參觀，切身體會物流配送中心的運轉模式，對課堂上學習的理論知識進行深化，同時根據所學知識，對蘇寧配送中心存在的小缺點提出自己的整改意見，對其合理的優化。

實習要求

1、瞭解配送中心進出貨的流程。

2、瞭解配送中心應用的搬運設備。

3、瞭解配送中心的佈局規劃。

4、瞭解配送中心基本的貨品儲存方式。

實習內容

一、徐州蘇寧電器配送中心簡介

徐州蘇寧電器配送中心於20xx年6月開工建設，位於徐州新區物流園區，物流園佔地194畝，20xx年11月投入使用，目前已有建築面積5.8萬平方米，其中倉庫面積3.8萬平方米，正式投產後可支持50億元銷售額的產品配送，配送中心可輻射周圍200公里的業務。

二、貨態分析

1、配送中心存儲的貨品家電類：電視、洗衣機、冰櫃冰箱、電腦等數碼類：手機、數碼相機、音響等其他：廚衞、辦公用品、小家電等

2、主要業務負責網購這類零單貨品的配送負責門店貨品的配送滿足一定區域內的貨品配發、調換

3、貨物的存儲所有貨品外層均要用紙箱包裝，後對其進行分類整理，每種貨品有專門的貨架進行儲存。

三、徐州蘇寧電器配送中心的現狀

1、徐州蘇寧電器配送中心平面圖

2、收貨

卸貨時蘇寧配送中心應用的工具有內燃機叉車、電力叉車、液壓叉車，主要對入庫貨品進行外包裝的檢查，看是否有包裝破損，另外還需要對貨品與單據的對照，查檢數量、種類是否正確。對於外包裝有損壞的貨品則要逐級請示領導，確認是否要開箱驗貨。配送中心的月台寬大約5米，很方便叉車這種作業工具的運行，此外，5米寬的寬敞月台能夠暫時存放相當一批的貨品，但由於配送中心的貨物價值較高，對於在月台暫時存放的貨品需要專人看管、及時入庫。

3、揀貨

揀貨時用的叉車可將在10米高得貨架上的貨物安全取下運至發貨暫存區，對於放在低空的貨品則直接用普通叉車或是人工液壓叉車將貨品運送到位。

4、存儲貨架

蘇寧配送中心應用高層貨架存放貨品，這些貨架高度可達10米，這樣的立體化倉庫大大提高了倉庫單位面積的倉儲能力。倉庫的貨品運輸快，庫房內有專用叉車等搬運機械，此外高層貨架可以拆卸調整升降，可通過多條巷道上下左右連續作業裝取任何一個回家的貨品。

5、對訂單的處理

當接到客户的訂單，工作人員迅速對訂單上的貨品進行查找揀選，確認庫內是否有此類貨品、此貨品的放置位置、此貨品現有的庫存量，假如配送中心對此貨品的庫存量為零，則立即向供應商取得聯繫，雙方協商盡最大可能在最短的時間內將所需貨品運輸到位，並且向客户做出合理解釋。

6、信息化的使用

工作人員手中有便攜式數據終端，一般包括一個掃描器、一個體積小但功能很強並有存儲器的計算機、一個顯示器和供人工輸入的鍵盤，它是一種多功能的數據採集設備。通過對貨品條形碼的掃描，可將整個物流配送中心入庫、庫存、要出庫的貨品的數量、位置等信息通過射頻通信技術傳送到主計算機，整個配送中心擁有網絡的支持，這樣就實現了信息的共享。

7、發貨

蘇寧的這個配送中心有專門的發貨暫存區，每個暫存區大概可以放置8個標準托盤，暫存區和這些托盤上都有條碼，可以對貨品的位置、數量進行記錄。

對於要直接進入蘇寧門店的大件量多這類的貨品，配送中心主要採用廂式貨車配送，貨品完全裝入車的箱內，可以有效的避免運輸途中的意外破壞，這種車運輸能力較強，送一次貨即可補充門店一段時間內的貨品量的要求。而對於向有些人在蘇寧易購上買的買的商品，則採取了更為靈活機動的配送方式，對於這些小批量、零散的貨品，配送中心採用：二輪摩托車、三輪摩托車、麪包車、小型廂式貨車結合的配送方式，這幾種交通工具的利用，很好的減少了配送過程中因為交通問題產生的時間浪費，縮短了配送時間，提高了客户的滿意程度。

8、作業時間

徐州蘇寧配送中心採用朝八晚五的上班時間制，中午可以有一個小時的用餐休息時間，在這段時間內隨時可能有車輛的進入和出發，沒有相對固定的進出貨作業時間，在中午工作人員的休息時間假若有進貨、出貨的車輛到達則必須排隊等待。

四、對蘇寧電器物流配送中心提出的建議

1、改進收貨作業驗收記錄是進行商品驗收的重要書面記載，內容一般包括：收發貨單位名稱，憑證號碼，實收商品數量、規格、質量，數量差額和質量不符程度，驗收日期、地點、驗收人等。

為了高效率地完成每次卸貨作業，管理人員必須事先做好準備

掌握大略的.到貨日、商品品種、貨量及送貨車型式；儘可能準確預測送貨車到達日程；配合停泊信息協調進出貨車的交通問題；為方便卸貨及搬運，計劃貨車的停車位置；預先計劃臨時存放位置。

其中，時間安排是收貨控制的重要問題，一定要避免收貨在時間上過度集中，因為收貨時間太集中會使作業人員無法對所進商品進行合理有序的處理，如何連接送貨與儲存兩者間的三種形式轉換是重要的。首先可以採用這樣的方式：進貨與儲存都是同一種形式，可以原封不動地將商品轉入儲存區；另外當送貨是托盤、箱子形式，而儲存要求是小包和箱子形式時，則必須在卸貨點把托盤和箱子拆裝後並以小包的形式放在輸送機上，從而進入儲存區。其次當送貨是小包或箱子的形式，而儲存要求是托盤形式時，則必須首先把小包或箱子放在托盤上，或把小包放入箱子之後再儲存。

商品的核驗必須及時、迅速、準確，做到隨時進貨隨時驗收。核驗商品數量的方法很多，可以採用這幾種方法：直接法或障蔽法，或者兩者合併式的半障蔽法。

直接核對法。即根據送貨單逐項核對進貨數量，這是最普遍使用的方法。直接核對法的優點是：除了在送貨單上逐項作記號外，不必作任何文件，驗收員的工作快速而方便；如果送貨單與驗收員的記錄不符時，驗收員可很快地重新核對；在送貨單上都寫有商品的品名，驗收員不必再花時間猜想。

障蔽核對法。這是驗收員先不看送貨單，而是邊驗貨邊制單，驗收完後再與送貨單核對，檢查有無錯漏短缺。這種方法工作量較大，所需時間較長，如果出現差異，重新核對會託延很長時間，但它能讓驗貨員更認真、更仔細核對，遺漏現象較少發生。

半障蔽核對法。這是綜合直接法和障蔽法兩者的優點而設計的。驗收員使用一張訂貨單副本，上面除了數量之外，所有內容都包括其中。驗收員邊核對邊填上數量，再與送貨單上的數量核對無誤後簽單。這種方法不僅可以免去煩瑣的制單工作，同時由於單上沒寫明數量，故要求驗收員必須很仔細的核對。

2、引入自動化立體倉庫自動化立體倉庫可以徹底改變了倉儲行業勞動密集、效率低下的落後面貌，而且大大拓展了倉庫功能，使之從單純的保管型向綜合的流通型方向發展。自動化立體倉庫是用高層貨架儲存貨物，以巷道堆垛起重機存取貨物，並通過周圍的裝卸搬運設備，自動進行出入庫存取作業的倉庫。貨架長度大、排列數多、巷道窄，故密度高；巷道機上裝有各種定位的檢測器和安全裝置，保證巷道機和貨叉能高速、精確、安全地在貨架中取貨。

3、建立運輸調度管理體系要建立合理的車輛調度管理體系，就要引入車輛調度管理系統，它採用先進的信息通訊技術，收集道路交通的動態、靜態信息，並進行實時地分析，並根據分析結果安排車輛的行駛路線，出行時間，以達到充分利用有限的運輸資源，提高車輛的使用效率，同時也可以瞭解車輛運行情況，加強車輛的管理。

車輛調度管理系統可以實現貨運車進出場，信息自動、準確、遠距離、不停車採集，使調度系統準確掌握運輸車輛進出的實時動態信息。通過實施該系統可有效提高流動貨物的管理水平，對採集的數據利用計算機進行研究分析，可以掌握車輛運用規律，杜絕物流車輛管理中存在的漏洞。應用智能稱重管理系統可提高稱重效率，減少車輛在待檢處的停留等待，同時通過車號自動識別和精確計量可有效地防止了人為舞弊給帶來的經濟損失。此外，系統實施後還大大降低了工作人員的勞動強度和人工稱重的失誤率。

4、合理裝配、提高車輛裝載效率研究各類車廂的裝載標準，根據不同貨物和不同包裝體積的要求，合理安排裝載順序，努力提高裝載技術和操作水平，力求裝足車輛核定噸位。

根據客户所需要的貨物品種和數量，調派適宜的車型承運，這就要求配送中心根據經營商品的特性，配備合適的車型結構。

實習總結

通過本次對徐州蘇寧電器配送中心的參觀實習，我對配送中心的整體佈局有了比較深刻的瞭解，看到了真正的物流設備，學到了課本上沒有的知識，認識到當今的物流從業者不僅要有過用的理論知識，也要注重培養個人的實際操作能力。理論結合實踐，通過親身體會提高自己的應用技能。

蘇寧實習報告 篇2

一晃，一個月的實習就這樣過去了，悉數近一個月的點點滴滴，我覺得自己學到了很多，也成長了很多

記得起初去實習的時候只是簡單對宿舍的抱怨，但是最後還是適應了，工作等等其他方面的都不錯。帶領我們的師姐很負責，很熱心，有什麼不懂的，只要我們問，他們都能積極的做出回答。所做的工作，雖説只是接電話，做客服，給顧客預約，下單子，但學到的東西真的不少，學校課堂上的是理論，而這次學的是實踐，同時也讓我自己認識到了自己在專業方面的不足之處，理論知識很重要，但是實踐操作能力也是必不可少的。

正式接電話那天，經過半個多小時的.坐車，我們到了目的地：蘇寧電器雨花物流基地，到了之後，帶隊的領導對我們先進行了安置，之後也給我們開了會，講述一些在工作中的要求還有注意事項，最後，我們在各自領導的帶領下去了呼叫中心。當天下午，我們就開始工作了。當天，在帶班的督促和指導下，通過一個下午的練習，他對我們的工作質量還是比較滿意的。之後在閒聊之餘，也對整個呼叫中心的作業流程有個簡單的瞭解了。

在蘇寧的這段日子我所學到的不僅僅是工作上所需的一些專業知識，更重要的是學到了蘇寧人的工作精神。公司規定的下班時間是晚上五點半，但是除非是有什麼特殊情況，否則沒有人五點半前離開過自己的工作崗位。這與某些單位六點下班，5點半之後就人心浮躁的現象形成鮮明的對比。除了能吃苦肯吃苦的敬業精神外，這個辦公室中還有一種積極樂觀向上的氛圍。雖然每個人的工作壓力都很大，但是整個工作氛圍並沒有因此變得沉重起來，相反，大家仍然保持着一種樂觀的心態，積極的迎接挑戰。

短短的一個月的實習工作，每天的工作就是這樣，雖是枯燥，可是鍛鍊了自己，因為在這裏每天接觸到的都是實實在在的事物，客觀存在的，在工作中遇到問題的時候，也鍛鍊了自己的實際操作能力，團隊的協作能力，我學到的還只是工作上的一些皮毛，我還需要進一步瞭解工作中更深入更詳細的方面。蘇寧的發展是迅速的，這更為我個人的發展提供了一個廣闊的平台。在今後的工作中，我會努力抓住機遇，積極迎接挑戰，不僅僅要將以前學到的知識學以致用，更要在實際中積累更加豐富的經驗。總體來説，通過這次一個月的實習，從中學到的東西對以後自己以後的實習以及工作的幫助還是很有幫助的，也讓我深刻的體會到了，物流這個行業並不是原本想的那麼簡單，是辛苦，但辛苦的值得，能學到東西

我總結的一句話就是∶輕鬆了，學不到東西。確確實實是這樣的。走到那都一樣的，肯下功夫，努力些，未必就吃虧，未必就比沒下苦的人學的少，勤能補拙，一點不假。努力，努力，再繼續努力。

蘇寧實習報告 篇3

姓名: XXX 專業:採購與供應一班 學號:113401127

大二的上學期的第11周我們迎來了去蘇寧實習的機會,學校通知我們男生去福州蘇寧倉庫實習,部分女生去到蘇寧公司當客服人員,實習的時間是20xx/11/10到20xx/11/18,為期九天的實習時間,開始大家都期待實習到底是怎麼樣的,滿懷期待。

一、 實習目的：掌握商品物流的運作流程。

二、 實習形式：在物流倉庫庫區內實際操作，重點掌握收貨、分揀,、發貨的工作流程。

實習的前一天我們去參觀了福州蘇寧易購倉庫,蘇寧倉庫主管給我們介紹了倉庫的規模、性質、還有我們實習期間要做的事情,倉庫人員的主要工作是收貨、分揀、發貨的工作流程。在蘇寧中心庫裏工作，主要從事貨物揀配工作。蘇寧倉庫主管帶領我們參觀了中心庫，並講解其佈置的原理物流配送中心使用WMS(Warehouse Management System)倉庫管理系統，可以有效支持不同用户的不同信息需求，更加合理地平衡工作負載，減少級別錯誤，提高庫存準確性和倉儲空間利用率，降低作業成本。物流配送中心的另一個重要核心軟件系統TMS(Transportation Management System)運輸管理系統能夠針對訂單的零售配送和長途配送，優化路線排程計劃，有效減少配送里程和工作時間，徹底轉變人工排程的傳統作業方式。計劃建立的多媒體監控系統，包括圖像監控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調度等功能，可以對全國所有連鎖店面、物流中心、售後網點進行監控和實時管理。

.蘇寧大庫給我的第一印象就是規模大，家電種類和數量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競爭力。之後，主管向我們介紹了倉庫工作的流程，蘇寧的大庫主要有收貨，存貨，盤貨，發貨四項功能，每一項工作都要很好的鏈接才能保證整個工作的順利進行。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運到集貨位,雖然是一個普通的工作，但也要認真對待。

11月10號我們男生來到蘇寧倉庫開始了第一天的實習生活,第一天因為蘇寧的活動還沒開始,今天都沒有什麼事情做,我們開始與主管交流,談工作的內容,蘇寧的升職空間.在10點中左右來了卡車的貨物,我們開始了卸貨,這裏的貨物一般是不大的,主要是網購貨物,貨物有大箱子和家電,大家一起幹,4個人去拉液壓車,和木板,大部分人去卸貨,有4個人上車搬貨,8個人整理貨物.半小時後我們將貨物卸載完畢,接下來就是清點貨物,因為貨物有大有小不太好清點,一般要3人清點一板貨物,清點完後要對貨物進行入庫,掃碼(掃貨物箱的條形碼),接下來對貨物分類,我們是按地區分類.

下午我們對貨物進行了按五區八縣進行分類,最難得工作就是找貨物,對照貨

物單在貨物架上進行找貨,因為太多的'貨物不好找,因為各種原因有時會找不到貨.找完貨後進行掃碼出貨.這就是實習的重要工作流程.以後的幾天我們都重複以上的工作.

1、 手推液壓車的使用方法與工作內容

2、物流運作流程：

物流運作流程:

蘇寧物流的創新：家電產品存在着單體體積大、種類多、型號複雜、存儲配

送要求高、工作強度大等特點，家電流通行業的物流模式一直是國內物流業重點關注的課題，蘇寧改良了這一流程，率先推出的一代物流配送模式：賣場不設備品庫，在另一地方單獨設倉庫，貨賣出時不驗機顧客只需拿好發票在家等着送貨上門即可。

引進進、銷、存、送、裝一體化管理的ERP系統;SAP信

息管理系統

三、實習心得體會

在配送中心九天的實訓，讓我對物流操作系統的基本流程有了瞭解、在實訓中對各個工作流程有了一定的認識，通過本次實訓將理論與實際操作相結合，對於物流的各個要素環節有了更深一步的認識。

在這段時間裏，我對於配送中心的各個環節總結出以下幾點：

首先，配送作為服務性質的企業，第一要素就是以客户為出發點。按客户的要求為第一要素，符合了“顧客就是上帝的理念”

配送運輸是短距離的末端運輸，面對客户多、商品品種多、數量少、送貨頻率高的市場特點，配送運輸距離短、線路複雜，在整個運輸過程中它是處於“二次運輸”、“支線運輸”、“末端運輸”的位置，與一般的長距離、大批量運輸有着本質區別。

整個配送體系有明確的經營組織——專業配送中心，穩定的商品供應渠道，現在化、自動化裝備，專業化管理水平。配送是一種專業化的分工方式。配送為客户提供定製化的服務，根據客户的訂貨要求準確及時地為其提供物資供應保證，在提高服務質量的同時可以通過專業化的規模經營獲得單獨送貨無法得到低成本。

配送的全過程必須有現代化的技術和裝備作保證，配送時以現代物流技術和管理方法實現資源配置的經濟活動。配送聯繫着供應鏈的上游和下游，是許多物流活動的有機結合體，其運作管理具有明顯的綜合性和複雜性，因此必須配備現代化的技術裝備。

在流通中心的各個環節中，一般的作業流程如下：

訂單處理，無論從事何種貨物配送活動，配送中心都有着明確的服務對象，換言之，無論何種類型的配送中心，其經營活動都是有目的的經濟活動，據此，在未曾進行實質性的配送活動之前，都有專門的機構以各種方式收取客户的訂貨通知單加以彙總。按照慣例，接受配送服務的各個客户一般都要在規定的時間以前將訂貨單通知給配送中心，以此來確定要配送貨物的種類、規格、數量和配送時間等。獲取和彙總客户的訂單是配送中心組織和調度諸如進貨、理貨、送貨等活動的重要依據，是配送中心祖業流程的開端。

進貨，配送中心的進貨流程包括以下幾種作業。首先是訂貨。配送中心受到和彙總客户的訂貨單後，首先要確定配送貨物的種類和數量，然後要查詢本系統現有庫存商品中有無所需的現貨。如有現貨，則轉入揀選流程：如果沒有，或雖有現貨但數量不足，則要及時向供應商發出訂單，進行訂貨。有時，配送中心也根據各客户需求情況、商品銷售情況以及與供應商簽訂協議，提前訂貨，以備發貨、配送。通常，在商品資源寬裕的條件下，配送中心向供應商發出訂單之後，後者會根據訂單的要求很快組織供貨，配送中心的有關人員接到貨物以後，需要在送貨單上簽收，繼而對貨物進行檢驗。

驗收，採取一定的手段對接受的貨物進行檢驗。若與訂貨合同要求相符，則很快轉入下一道工序;若不符合合同要求，配送中心將詳細記載差錯情況，並且拒收貨物。按照規定，質量不合格的商品將由供應商處理。入庫，對於生產商送交來的商品，經過有關部門驗收之後，配送中心的工作人員隨即要按照類別、品種將其分門別類地存放道指定的場地，或直接進行下一步操作-加工和揀選。

個人工作心得：

在蘇寧公司的九天的實習期間，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以後更好地服務社會打下了堅實的基礎。想想時間過的真快，轉眼間在公司的實習工作已過去，很高興學校有實習這麼一項作業，我深知：學校讓我們實習的目的是為了培養我們運用專業所學的基礎理論，獨立分析和解決實際問題的能力，提高專業意識，增強專業技能。在這實習，我都是抱着學習的態度。在倉庫這段期間，我也努力的去了解倉庫的管理知識。

同時這次實踐也讓我更深入的瞭解到，隨着國民經濟和社會的持續快速發展，現代物流業在起步階段呈現出良好的發展勢頭，但總體上看，現代物流業發展的總體水平較低，尚處在起步階段，現有發展與良好的區位交通優勢和旺盛的市場

需求不適應，在發展進程中還存在着許多問題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來越多而批量卻越來越小等的問題，我們必須擴大規模，加快信息化網絡和金融網絡的建設，借鑑外國的經驗和做法，把物流行業做好做強。

作為一名採購專業的學生，學好物流基礎知識是非常重要的，更可貴的是把握好實踐機會，總結經驗和教訓。由於現代化的物流與信息技術緊密結合，對我們的計算機水平的要求越來越高。努力學習計算機與學好專業知識同樣重要。

蘇寧實習報告 篇4

一、實習目的

為了更早更快地適應社會，瞭解社會，鍛鍊學生們的自己動手能力，我們應將學習的理論知識與實踐相結合起來。通過學生的親身實踐，讓學生能更客觀地瞭解自己所學的專業知識，且在今後的工作中更好的就業與發展。

二、實習單位簡介

蘇寧電器集團，是中國商業企業的領先者，經營商品涵蓋傳統家電、消費電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產品等綜合品類，線下實體門店1700多家，線上蘇寧易購位居國內b2c前三，線上線下的融合發展引領零售發展新趨勢。正品行貨、品質服務、便捷購物、舒適體驗。是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。是中國最大的商業連鎖企業，名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場導向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關係，通過高層互訪、聯合促銷、雙向人才培訓等形式，打造價值共創、利益共享的高效供應鏈。

三、實習內容

服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售後、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售後一體化的陽光服務。連鎖店服務方面，蘇寧電器以客户體驗為導向，不斷創新店面環境與佈局，制定了系列店面服務原則，率先推出5s服務模式，會員專區、vip導購實現一站式購物。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點三級物流網絡，依託wms、tms等先進信息系統，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到户一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬台套，實現24小時送貨到户。“專業自營”是蘇寧電器售後服務的特點，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個售後網點、30家高端技術服務中心，15000名服務人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養等各項服務.客户服務方面，蘇寧電器建立了業內首個以呼叫中心為平台、以crm為管理目標的客户服務體系。XX年，蘇寧電器率先建立了業內最大的.南京呼叫中心——坐席數1000人，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，實現了全國統一受理與回訪，全國統一服務熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。

在公司我隸屬於客服部，主要負責處理用户來電的諮詢與投訴。看似簡單的東西真正處理起來很困難很繁瑣。培訓老師第一天就告訴我們，在客服部工作最重要的是心態，要有一顆受委屈的心，無論用户提出什麼要求都得心平氣和的去傾聽，去解釋，絕對不能和用户發生正面衝突，不然一個簡單的諮詢工單就會變成複雜的投訴工單。

因為我們是實習生，所以派給我們的任務都是最基礎的諮詢工單，比如一般的退貨、修改送貨時間以及確定安裝時間等。當系統顯示有退貨類的工單時，我們第一步是打電話給用户，確認其需求，在打電話的時候要求講普通話，説話要微笑，用語要規範禮貌，比如：“先生（女士），您好！蘇寧電器客服……號，很高興為您服務，請問有什麼需要幫助的嗎？……好的，那就不打擾您了！祝您生活愉快，再見！”等等。用心為用户服務，讓用户信任你！確認好用户具體需求後，進入電腦操作系統，經常用到的有諮詢工單系統查詢、工單處理平台和蘇寧知識庫查詢。在查詢時，使用用户電話、會員卡號、b2c單號、銷售單號、服務訂單號等中的任何一個即可查出用户購買的全部資料。細讀用户的購買信息，尤其是在用户購買多個產品時，必須看清楚用户要退的產品，不然很容易選錯的。在系統中處理好用户需求後，必須在系統中記錄處理工單的過程和步驟等，這些描述用户是可以看到的，所以必須準確無誤。系統處理完成後，必須再次電聯用户，告知用户他的需求已經處理好，讓其不必在擔心。以上這些是最簡單的，還有一些複雜的工單會涉及到物流的配送以及採購部產品的庫存數量等，遇到這些問題時，就需要我們更加的細心，有耐心。

在工作中，也會出現一些意外情況，比如，有時候用户諮詢的問題是我們不瞭解的，這時我們就得積極地向老師請教，認真地做好筆記，在工作之餘認真的記憶。補充不足的過程就是我們進步的時候。雖然我們現在有很多都不熟悉，但是我相信在老師和同事的幫助下，經過我不斷地努力一定可以做得更好！

四、實習體會

通過本次實習，我們對工作機制有了更深入的瞭解，對以後的工作有重要的影響，同時也為我們以後的工作積累了寶貴的經驗。在實習中，我們理論結合實際，真正的把理論知識運用到實踐中，用所學的知識解決生活中的問題。工作中，最重要的是態度和能力，我們經常説“態度決定一切”，在任何一個工作崗位中，首先我們要擺正自己的工作態度，沒有好的工作態度就不能很好地完成自己的工作，有一個好的態度才能有一個好的開始。能力也很重要。我們處於競爭激烈的社會中，能力決定着你的生存，它是衡量一個人能否勝任工作的砝碼，在任何情況下都得掌控住自己的工作，沉着泠靜地處理問題，體現了一個人的基本素質，經驗的積累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一個工作崗位中，都得保持一顆積極向上的心態，認真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。

蘇寧實習報告 篇5

20xx年7月我們在哈爾濱蘇寧電器西大直街店手機櫃台度過了我短暫的13天的實習階段。作為一名手機銷售員，在店內主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收穫了很多，學到了很多在學校裏面學不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。

一、畢業實習單位簡介：蘇寧電器1990年創立於江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。經過20年的發展，現已成為中國最大的商業企業集團，品牌價值508.31億元。

截至20xx年，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸300多個城市，並進入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，20xx年銷售收入近1500億元，名列中國上規模民營企業前三強，中國企業500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球20xx大企業中國零售企業第一。

企業始終以市場為導向，持續增強企業盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業價值；以顧客為導向，持續增強企業控制能力，重目標，重執行，重結果，追求更高的顧客滿意；並以“至真至誠，陽光服務”為服務口號。

二、實習時間

20xx年8月6日——20xx年11月7日

三、實習目的

在蘇寧電器的銷售實習是“現代推銷學”課程實踐的重要環節，目的在於鞏固和加深理解我們在課堂所學的理論知識，使理論與實踐緊密相結合，提高我們掌握知識和對理論知識的實際運用的效果；學習企業文化，瞭解產品知識，通過實際觀察與學習掌握並運用銷售技巧和提高分析評價銷售工作中存在的問題的初步能力，為今後學習、工作中實際銷售能力技巧打好基礎。

四、實習的主要內容：

實習之初先熟悉工作環境了，在櫃枱看同事如何的工作，跟他們一起辦手續，看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開始，我是從瞭解銷售工作流程辦會員卡開始做的，比如：幫同事帶顧客去辦會員卡，幫同事去庫房提貨，觀察並學習同事的銷售技巧，私下了解並學習產品知識、機器現場試用知識、陽光包知識、店鋪POP與弔旗張貼知識、家電下鄉、以舊換新等知識和內容。這些工作和知識看起來很簡單，但是裏面有好多內容需要你去掌握。各項工作的細節都很重要，下面就其中一些實習的內容和學到的知識予以總結：

1、對產品知識的瞭解及各產品掛牌價格和銷售底價的瞭解：

哈爾濱蘇寧電器西大直街店手機櫃台一共有14個手機品牌，其中有櫃枱的12個，沒有專門櫃枱的2個，分別是......

本人主要負責在諾基亞手機櫃台進行產品學習和銷售技巧的學習。在櫃枱中有售的`諾基亞型號主要有。共計。種。首先在實習的初期，我們主要是對各種

產品的屬性和功能進行了解和掌握以便以後解答顧客疑問。比如對於諾基亞5230這一產品。黑、白兩款，其掛為1433，銷售底價為1280元。

2、對銷售流程的瞭解：

首先先抓住有購買慾望的潛在顧客，對其講解產品賣點，使其產生購買行為。在顧客決定購買某一特定產品後，帶顧客去服務枱辦理會員卡；然後用已辦理的顧客會員卡用POS機開立售貨單據；接着去前台交款，然後帶提貨單去庫房提貨；提出貨物後當面開封，對新機進行機器試用，包括號通話質量、耳機、充電器等的試用；最後對顧客進行“三包”知識的講解並填制保修卡單。具體流程可用下圖進行表示：顧客決定購買某一特定產品--辦理會員卡--交款--提貨--機器試用--“三包”講解並填制保卡—完成交易。

3、對POS機的學習與運用：

首先，蘇寧產品的庫區，也就是訂單的種類有6種，分別是：......

運用POS機開單的流程如下：輸入個人工作代號與密碼—選擇產品所屬的庫區—點擊POS進行正式開單--輸入顧客會員卡號並核對客資料—輸入購買新產品的代碼及供應商代號—輸入購買數量—輸入新產品價格—確定是否參與促銷、優惠等活動—按F9鍵進行發送—發送成功，完成制單。

督導要求我們對POS機進行反覆的練習和通用，並要求我們在18秒之內成功開出一張顧客訂單，通過多次練習我終於熟練掌握了POS機的制單技巧，並且在實習期間多次成功的為顧客開立了訂單。

4、對POP知識、賣場弔旗知識的瞭解：。

5、對陽光包的瞭解和掌握：。

6、對“三包”知識的瞭解和掌握：。

7、對銷售技巧的掌握和運用：。

8、對蘇寧企業文化及管理模式的切實體悟：。員工着裝，精神面貌，每天早操，蘇寧之歌的播放，每天晨會與晚會的召開。

在實習當中通過對業務的操作，從中發現了很多自身儲備的不足。以前在學校裏學的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別。比如，就pos機的應用而言，以前在學校只是學到一些理論的知識，並沒有實際的運用過，而且對於蘇寧電器的制單流程、pos機的應用、訂單的種類等，都沒有接觸過，有的甚至沒有聽説過，因此，我認為這次實習對我們這些沒有走出大學校門的大學生來説是十分必要的，而且通過這次學習我們初步接觸了社會，瞭解了銷售理論的運用，掌握了銷售技等等，這些都是在課本上學不到的寶貴知識。

五、實習心得

1、做事情一定要用心用且細心、認真，遇到任何事情都不要慌張：在實習的初期由於沒有工作經驗，遇到顧客的來總是感到慌張；這主要是因為沒有與顧客實際的進行過交流而且在實習的第一天由於對產品的知道了解並不全面，因此很容易出現遇到顧客提問沒有實際應答的尷尬局面。於是從第一天晚上回到學校開始我便通過網絡等途徑開始對我所在的諾基亞櫃枱產品進行詳細的瞭解，比如產品屬性，功能，價位，屏顯、像素、內存、系統配置等。通過對這些知識的掌握和了解我發現第二天我真的可以在產品知識方面對顧客進行應答自如的交流了。而且我認真誠懇、耐心的與顧客進行交流和講解，從第二天開始在實習的整個過程中每天都能銷售出手機，少則一天銷售一台，多則一天銷售五到六台。對於這些成果我感到很欣慰，我知道這些都是我認真學習和對待的結果，因此，我深切的感悟到態度對一個人成功的影響，態度決定高度，因此我們做任何事情都必須要用心，努力的去，所有做事情一定要仔細、鎮定。

2、學會了與人溝通和處理事情的應變能力：

説到應變能力，我自認為我有了很大的提高。儘管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿意。

3、一定要以誠待人：

OPPO手機......

初踏社會，心情激動、緊張、難過。激動的是我終於可以長大了，可以開始我真正的人生；緊張的是不知自己是否能適應這個社會，戰勝這新環境；難過的是從此我就要在這純真的學生生活上畫上句號了。心裏矛盾，腦子裏翻天覆地。

通過實習我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學好問的人，只有這樣你的業務才能夠熟練和精通;然後，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收穫的;最後，最重要的就是搞好人際關係和塑造自己的形象，因為在以後的工作中你是要經常和人打交道的，尤其是像我們從事銷售工作的，與人的關係處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以後的工作中會受到歡迎的。在工作中最好的辦法就是多學多問。首先，多學就是及時學習各產品的具體知識，登陸蘇寧電器官方網站瀏覽最新的消息和公告等。其次，多問就是多向公司的同事和有經驗的同行來請教。其次是要同顧客搞好關係，良好、真誠的服務態度會創造融洽的客户關係，最終也會提升顧客對企業的認知；更重要的我們還要熟悉每項業務流程，

實習的日子是短暫的，也是美好的。13天的經歷，留下了很多美好的記憶；13天的體驗，成為了我人生寶貴的財富13天的感悟，激勵我不斷地學習成長。

蘇寧實習報告 篇6

一：南京蘇寧電器的簡介 蘇寧電器集團 1990 年創立於南京， 成立之初因蘇寧位於當時的 “江蘇路” “寧海路” 和 的 交叉口，因此，得名蘇寧，蘇寧電器位列中國企業 500 強第 50 位，中國民營企業第二， 品牌價值 508.31 億元。蘇寧電器集團以電器連鎖為主業，順勢切入商業地產，同步帶動住 宅開發、連鎖百貨、高檔酒店等行業發展，形成了商業、地產、服務業三大領域協同發展的 產業格局。截至目前，蘇寧電器集團進入中國大陸 30 省、300 個城市，香港與日本市場， 擁有員工 14 萬多人，年營業收入突破 1200 億元。

蘇寧電器（002024）是中國 3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售行業的領先者，是 全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。作為商務部重點培育的 15 家大型商業企業 集團之一，蘇寧電器名列中國商業企業前三，入選《福布斯》亞洲企業 50 強、 《福布斯》全 球 20xx 大企業中國零售業第一、中國最具競爭力上市公司前十與最具投資價值上市公司。

百年蘇寧，人才為本。蘇寧電器將人力資源視為企業長久發展的戰略資本，經過多年的 積累，建立了系統化的招聘選拔、培訓培養、考核激勵與發展規劃體系。堅持自主培養，內 部提拔的人才培養方針，全力打造事業經理人團隊，先後實施了 1200 工程、總經理梯隊、 採購經理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等系列人才梯隊計劃，倡導員 工與企業共同成長、長遠發展，實現了雙方價值的統一和最大化。蘇寧電器不僅提供有競爭 力的薪資福利，更為有志之士提供廣闊的發展平台。

二：實習目的

畢業實習是我們大學學習階段重要的實踐性教學環節之一， 是理論與實踐相結合的重要 方式，是提高學生政治思想水平、業務素質和動手能力的重要環節，對培養堅持四項基本原 則，有理想、有道德、有文化、有紀德才兼備的技能性、應用性人才有着十分重要的意義。是給我們走上社會前的準備， 現在的社會不只要有理論知識就可以。現在更加註重經驗， 如果現在不上公司進行實習的話， 對我們學生來講就根本什麼都不懂。所以學校安排我們去 公司實習，是在我們走上社會的緩衝階段。有些學生剛剛走上社會承受不了工作的壓力，心 裏的負擔很大。向我們在公司實習過，瞭解了社會、工作的一些情況，給我們自己心裏有了 底，在大三畢業時就不會茫然，會很快的適應社會，不會像沒有出來實習過的學生那麼的艱 難。

三：實習內容

（一）揀貨 在 5 月 19 號到 6 月 25 號，學校安排我們去蘇寧的上海小件物流基地實訓。到蘇寧後 的第一天人事部給我們介紹了倉庫的整體運作模式。

把我們分成各個小組和崗位， 然後帶我 們去倉庫裏熟悉環境。熟悉環境、自己的工作崗位後，我們開始上班，我被分到了一樓的百 貨區的揀配組，專門負責百貨的揀選工作。在此之前，先介紹一下百貨區的整體佈局情況

該庫佔地面積一萬三千多平方米。庫內主要分為存儲區、發貨區、收貨區、發票區這幾個區 域。在存儲區內，按 L K M 分類法進行分區的。貨架存儲區分 L K M 為三大區，L K 兩區是洗化類和母嬰類，而 M 倉稱為恆温庫是存放 酒水、 食品類的。倉庫的倉位編碼採用地址式法， 即由字母和幾個數字組成， 分別代表庫區、 行數、列數、層數，例如：L03-05-B2 表示貨物在貨架。主要的搬運工具是液壓車和手推車， 庫內有很多通道， 各通道之間構成了一個密集的網。主、 副通道有大有小， 貨架間的通道大約為 0.5 米剛好一輛手推車穿越。

原地堆碼間的通道要大 些，可以容納兩三輛手推車並排前進。接下來介紹倉庫的作業流程：常見的揀選形式有電子 標籤揀選。倉庫採用的是較為傳統的打印標籤揀選。這些標籤有單揀和多揀兩種，單揀就是 一個客户只購買一個商品， 而多揀正好相反， 一個客户購買很多商品並且每種商品的數量在 兩件以上，有幾十件甚至上百件。電腦在處理標籤時會把同區，同貨架的商品放在一起，方便揀選，從而優化揀選路線。我們拿着標籤，推着手推車到相應倉位上揀商品，在進行簡單 的包裝，這個 80 單號是唯一的，分別對應着每種商品。我們用適合的袋子包裝好，放在車 上推到單證組打印發票。

特別要注意酒水的包裝，要用充氣袋子裝好，在放在包裝盒子中，防止在配送過程中破損。

還有食品類不可以用簡單的包裝袋包裝， 要用規定的包裝盒子包裝， 這樣不僅不容易破損而 且美觀，顧客拿到商品時，就會覺得我們蘇寧公司的服務態度很好。

（二）盤點

1、 發貨量比較大就會很容易造成差異，所以盤點是十分必要的。

1）貨物數量通過點數計數查明商品在庫的實際數量，核對庫存賬面資料與實際庫存數 量是否一致。

2）貨物質量檢查在庫商品質量有無變化，有無超過有效期和保質期，有無長期積壓等 現象，必要時還必須對商品進行技術檢驗。

3）保管條件檢查保管條件是否與各種商品的保管要求相符合。如堆碼是否合理穩固， 庫內温度是否符合要求等。

4）庫存安全狀況檢查各種安全措施和消防、器材是否符合安全要求，建築物和設備是否處 於安全狀態。

2、我上網查了查，盤點分為兩類，一是人工盤點，二是盤點機盤點，向我們在蘇寧的倉庫 就是採用人工盤點。

（1）盤點表是盤點庫存區時使用的。所有的庫存區域，盤點小組全部設置盤點表。

（2）盤點表是編號的，在某一個編號下，盤點表的增加必須經過盤點小組的登記審核後才 可以增加。

（3）盤點前到總控制枱領取盤點表，盤點完畢後，迴歸總控制枱。

（4）盤點表必須經過安全部的'盤點專員的抽查確認後，才能封存，等待輸入系統。

（5）如果需要修改盤點表上的數字，不能用塗改液或圈塗法，在原來的數據劃掉，填上盤 點的實際數據

（6）盤點表上只記錄商品的品名，因此盤點表上的數據是該商品在該盤點位置下的所有庫 存的總數。

（7）盤點人員必須在盤點表上簽字，對自己盤點的數據負責。

2、倉庫在進行商品盤點時，應該按照以下原則進行

●真實：要求盤點所有的點數、資料必須是真實的，不允許作弊或弄虛作假，掩蓋漏洞和失 誤。

●準確：盤點的過程要求是準確無誤，無論是資料的輸入、陳列的核查、盤點的點數，都必 須準確。

●完整：所有盤點過程的流程，包括區域的規劃、盤點的原始資料、盤點點數等，都必須完 整，不要遺漏區域、遺漏商品。

●清楚：盤點過程屬於流水作業，不同的人員負責不同的工作，所以所有資料必須清楚，人 員的書寫必須清楚，貨物的整理必須清楚，才能使盤點順利進行。

●團隊精神：加快盤點的時間，各個部門必須有良好的配合協調意識，以大局為重，使整個 盤點按計劃進行。

此外還需注意

必須做好盤點前的清帳工作， 對有單無貨、 有貨無單等情況應及時查明原因， 保證在盤點前完成帳務處理，做到帳帳、帳單相符。到期不能退貨商品全部報損。有帳無貨 的要報差異。

3、盤後整理 a.商品整理：將貨架上因盤點時排列的商品按照原先的陳列方式或陳列原則進行整理。b.環境整理：對環境進行清潔、清掃工作。

4、.查清差異原因 盤點會將一段時間以來積累的作業誤差， 及其它原因引起的帳物不符暴露出來， 發現帳 物不符，而且差異超過容許誤差時，應立即追查產生差異原因。

一般而言，產生盤點差異的原因主要有如下幾個方面

1）計帳員素質不高，登錄數據時發生錯登、漏登等情況；

2）帳務處理系統管理制度和流程不完善，導致貨品數據不準確；

3）盤點時發生漏盤、重盤、錯盤現象，導致盤點結果出現錯誤；

4）盤點前數據數據未結清，使賬面數不準確；

5）出入作業時產生誤差；

6）由於盤點人員不盡責導致貨物損壞、丟失等後果。

5、 盤點結果處理

查清原因後， 為了通過盤點使賬面數與實物數保持一致， 需要對盤點盈虧和報廢品一併 進行調整。

除了數量上的盈虧， 有些商品還將會通過盤點進行價格的調整， 這些差異的處理， 可以經主管審核後，上報給領導然後在系統中進行更改

（三）整倉

為進一步提高倉庫管理水平， 建立良好的倉庫形象， 加強員工的技術學習和交流氛圍， 同時為了激勵各倉庫充分發揮想象，合理利用好現有空間，並且要最大限度的節省空間，營 造整齊美觀、佈局合理、庫存準確，促使倉庫整體面貌提升一個台階，使倉庫發展走上新的 起點。

在一天的工作量不大時，組長會留兩三個人揀貨，其他的人就去整倉。整倉就是把貨架 上的商品排放整齊。特別是原地的商品排放的不規則，在貨物進倉時，沒有按照規定的地方 排放，也沒有把同種型號的商品放在一起，所以要整倉。整倉時是 4 人一組，兩個男生，兩個女生，男生就是負責搬貨、碼貨、整貨，而女生就 是記商品的名稱、倉位、69 碼、點數量。

大家認為，對比之前，倉庫整體改觀很大，基本達到了美觀、整齊、整潔、合理的效果， 同時對於倉庫的不足之處也給予了意見與建議，並且對倉庫未來發展方向作了指示。

此次整倉工作已經結束，總體來看，各倉都有很大進步，整體改觀變化很大，特別是倉 庫場地合理利用，均有所體現。大部分倉庫均有部分空間騰出，有的倉甚至空出整個區域的 空間。

6、轉儲

轉儲是我們經常用到的系統，在盤點後、整倉後、貨物上架後、還有就是顧客退貨、我 們也要把貨物給轉儲。轉到合理的倉位上。

四 實習過程中存在的問題

（一）串貨

問題原因：

1、無人審核進出庫貨物。

2、相似包裝、品名、批次的貨物容易 串貨。

3、庫排位不對應。

4、拼單分撿貨物。

（二）錄單數據錯誤

問題原因：審單不嚴，錄單粗心，錄入錯誤。不按實際出入庫數據 錄單。當天沒及時處理完單據。

（三） 庫排位不對應

問題原因

多次大批量移動貨物，調整庫區。庫區調整不能及時到位。

（四） 、單據：問題原因：保管不清晰。

（五）盤點：問題原因：無盤點制度，不定時盤點，對庫存不清楚，不能及時發現問題。

五、建議

（一） 解決方案：進出庫貨物必須由責任倉管進行復核。對於相似包裝、品名、批次的貨 物進行分開碼堆。對於移動的貨物需要及時更新庫排位，保證貨物與庫排位相對應。取消拼單撿貨，嚴格按單撿貨。

（二） 解決方案：制定錄單制度，每一張單據必須由責任倉管進行復查、簽名確認。錄單 必須按實際數據進行錄入，責任倉管進行復查、確認。系統員下班時必須處理完當天單據。

（三） 解決方案：多次大批量移動貨物後，及時更新庫排位，保證貨物與庫排位相對應， 有庫排位改動及時更新。移倉時必須嚴格按移倉計劃完成操作。

（四） 解決方案：按倉庫單據管理制度，規範單據管理，分時間、分類歸檔存放。倉庫對 單據進行實施分揀貨物。

（五）解決方案:每日動盤，對前一天進出的貨物進行動盤，盤點人責任倉管。每月兩次大 盤，月中一次，月末一次，盤點人倉庫主管、責任倉管等。

六實習心得

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心。

在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負 責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現了錯誤，也必 須負責糾正。

通過這段時間的學習，從無知到認知，到深入瞭解，漸漸的我喜歡上這個全新的專業， 讓我深刻的體會到學習的過程是最美的，在整個實習過程中，我每天都有很多的新的體會， 新的相反，想説的很多，我總結下來主要有以下幾點

1、堅持 我們不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們看，時間短 的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間裏很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產生離開的 想法，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己後悔。

2、多聽、多看、多想、多做、少説 我們到公司工作以後， 要知道自己能否勝任這份工作， 關鍵是看你自己對待工作的態度， 態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態度不好，就算自己有 知識基礎也不會把工作做好，四多一少就是我的態度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該 做些什麼，並且這和我在學校讀的專業沒有必然的聯繫，剛開始我覺得很頭痛，可經過工作 過程中多看別人怎樣做， 多聽別人怎樣説， 多想自己應該怎樣做， 然後自己親自動手去多做， 終於在短短几天裏對工作有了一個較系統的認識， 慢慢的自己也可以完成相關的工作了， 光 用嘴巴去説是不行的，所以，我們今後不管幹什麼都要端正自己的態度，這樣才能把事情做 好。

3、少埋怨 有的人會覺得公司這裏不好那裏不好，同事也不好相處工作也不如願，經常埋怨，這樣 只會影響自己的工作情緒， 不但做不好工作， 還增加了自己的壓力， 所以， 我們應該少埋怨， 要看到公司好的一面， 對存在的問題應該想辦法去解決而不是去埋怨， 這樣才能保持工作的 激情。

4、虛心學習 在工作過程中，我們會碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不 懂的東西我們要虛心向同事或領導請教， 當別人教我們知識的時候， 我們也應該虛心的接受， 不要認為自己懂得一點雞毛蒜皮就飄飄然。

5、錯不可怕，就怕一錯再錯 每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，公司領導會糾正並原諒你，但 下次你還在同一個問題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。

這次的實習讓我對物流這項專業更加的瞭解， 知道了一些簡單的流程。

有些工作看似簡 單，卻不好完成，只有通過不斷地練習才能很好完成任作為一名物流專業的學生，學好物流基礎知識是非常重要的，更可貴的是把握好實踐機會，總結經驗和教訓。

蘇寧實習報告 篇7

通過畢業實習不僅可以使我們在時間過程中接觸與專業相關的實際工作，瞭解未來就業工作環境；還能增強我們感知認識培養和鍛鍊我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識。通過學習把理論和實際結合起來，是我們的專業綜合能力。本次實習學到了很多書本上沒有的東西，為以後的就業打下了堅實的基礎。

關鍵詞：操作員 處理數教據 服務 物流

引言：

實踐是檢驗真理的唯一標準。在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等於沒有學。實習就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實踐中。

我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成為對別人對社會有用的人才？我們怎樣才能適應當今飛速發展的社會，怎樣才能確定自己的人生座標，實現自己的人生價值呢？

抱着這種想法，我走進了烏魯木齊蘇寧電器有限公司。在那裏，我接受了更為有用的銷售知識，而每天培訓和實操，又增強了我的實戰能力，使我邁出了成功的一步。

我感覺，在蘇寧電器裏，我學到的知識很多。在此，我感謝給我這次實習機會和指導的我的師傅。

一、實習基本情況

（一）實習時間

20xx年11月19至20xx年3月1日

（二）實習單位

新疆蘇寧雲商商貿有限公司烏魯木齊區域物流中心

（三）實習崗位

新疆蘇寧雲商商貿有限公司區域物流中心小件快遞部操作員

（四）實習目的

1. 物流管理實習是理論聯繫實際和提高教學質量的重要的措施,增強學生對物流活動、物流的流程和物流的發展現狀有感性認識。

2．瞭解物流的特點，主要設備和作業流程，對其進行分析，並依據學習的理論提出自己意見。

3. 通過實習，是學生自覺主動地把學校學到的理論知識與工作實踐相結合，能根據實際情況找出自己學校的差距，鍛鍊獨立思考、分析問題、解決問題的能力，也為將來的`工作奠定良好的基礎。

4. 實習充分調動主觀能動性，並結合學過的知識，學以致用，瞭解學到的知識在真實的世界應該如何運用才能發揮其最大功效。

二、實習工作內容

（一）公司概述及企業文化

（1）蘇寧電器1990年創立於江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。經過20年的發展，現已成為中國最大的商業企業集團，品牌價值508.31億元。截止到20xx年，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸300多個城市，並進入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，20xx年銷售收入1500億元，名列中國上規模企業前三強，中國企業500強

管理理念：制度重於權力，同事重於親朋。

經營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。

價值觀：做百年蘇寧，國家、企業、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導、協助，責任共當。

人才觀：人品優先，能力適度，敬業為本，團隊

蘇寧實習報告 篇8

一、 實習目的

實習是教學與實際作業相結合的重要實踐性教學環節。在實習過程中，學校也以培養學生觀察問題、解決問題和向生產實際學習的能力和方法為目標。培養我們的團結合作精神，牢固樹立我們的羣體意識，即個人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發揮作用。

通過這次實習，使我在生產實際中學習到了倉庫如何運作、工作流程及在學校無法學到的實踐知識。在生產實踐中體會到了嚴格地遵守紀律、統一組織及協調一致是現代化大生產的需要，也是我們當代大學生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀念。

通過生產實習，對我們鞏固和加深所學理論知識，培養我們的獨立工作能力和加強勞動觀點起了重要作用。

二、 實習單位介紹

蘇寧易購，是蘇寧電器集團的新一代B2C網上商城，於20xx年8月18日上線試運營。20xx年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣佈，公司的B2C網購平台“蘇寧易購”將於2月1日正式上線，並將自主採購、獨立運營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務B-t-C領域。20xx年5月25日正式啟用域名，原域名跳轉至域名。

“蘇寧易購具有蘇寧品牌優勢、上千億元的採購規模優勢、遍及全國30多個省1000個配送點3000多個售後服務網點的服務優勢、持續創新優勢等。”IBM大中華區董事長及首席執行總裁錢大羣表示。 對於蘇寧易購的未來發展戰略，蘇寧電器營銷總部執行總裁金明表示，蘇寧易購制訂了明確的3年發展戰略，將其建成為符合互聯網經濟的獨立運營體系，組建1000人的B2C專業運營團隊，形成以自主採購、獨立銷售、共享物流服務為特點的運營機制，以商品銷售和為消費者服務為主，同時在與實體店面協同上將定位於服務店面、輔助店面，虛實互動，為消費者提供產品資訊，服

務狀態查詢互動，以及作為新產品實驗基地，將消費者購物習慣、喜好的研究反饋給供應商設計，提升整個供應鏈的柔性生產、大規模定製能力。 據金明介紹，和實體店面線性增長模式不同，蘇寧易購能夠快速形成全國銷售規模，呈現幾何式增長，同時依託線下既有的全國性實體物流、服務網絡，蘇寧易購能夠共享現有資源，快速建立自己的盈利摸式。根據行業整體發展預期和自身發展戰略，蘇寧易購計劃在3年之內在中國家電網購市場上佔據超過20%的份額，成為中國最大的3C家電B2C網站。 據瞭解，蘇寧從準備到發展B2C業務經歷了四個階段。最早是十年前嫁接門户嘗試網購，但主要目的還是在於宣傳；之後自立門户、樹立網絡銷售形象，同期線下實體網絡建設不斷加速；隨着全國實體網絡的建立以及會員制數據庫營銷的建立，初步啟動網上平台的運營，探索經驗，優化系統平台；最後是在當前內外部條件完全成熟的背景下，全面升級、力推網購，蘇寧連鎖網絡的“空軍”兵種全面起飛。

三、 實習任務

1、在專業比較對口的實習崗位上，努力將所學的理論知識與實際工作密切結合，並能靈活應用，使自己的專業知識、專業技能及工程實踐能力均得到一次全面的提升。

2、積累一定的工作經驗和社會經驗，逐步掌握從學生到員工的角色轉換，為畢業後的就業打下良好的.基礎，提高就業競爭力。

四、 實習小結

在蘇寧易購一個多月的實習中，起初接受了企業的培訓，走進蘇寧，瞭解蘇寧，學習蘇寧的企業文化，明白它的發展戰略，員工禮儀和辦公應知應會，以及它的考勤制度！結合培訓課件與實際操作的學習，熟悉了部門的工作環境，瞭解本部門的工作職責，初步接觸本部門在工作中所使用的一些管理系統，包括SAP、

BO、經營績效管理平台等，同時還包括蘇寧電器的一些其它系統！實習中，帶教人也耐心地給我安排一些操作的任務，能讓我儘快的去適應自己的崗位，適應我們績效優化部門的這個團隊。

通過這段時間的學習，我瞭解了蘇寧易購的考勤制度、員工禮儀，以及辦公應知應會！通過前期的培訓，我對蘇寧易購的組織架構和集團的高管有所認識，我適應了我的部門，瞭解我將在這個部門的工作職責！通過培訓課件的學習，我對績效管理有了更深的認識，為後期的實踐提供了紮實的理論基礎，同時，我也熟悉了蘇寧的一些常用的系統以及本部門的一些信息系統，初步認識它們在工作中的作用，我將要做的是掌握實際的操作，儘快融入我們的團隊。

實習中，部門中融洽的工作環境給我營造了一個良好的工作氛圍，可以讓我在面對日常的學習中保持一個輕鬆的心態，更好的投入工作。帶教人和同事細心地幫助，他們教我關於一些數據的測試和EXCEL表格數據的整理，帶我熟悉那些部門所使用的信息系統，對應着會給我相應的培訓課件，能夠讓我理論結合實際，將之前的所學知識運用到實踐中去，提升自己的技能。與此同時，會幫助我去排除工作當中的疑難，能夠讓我更好、更快的去完成某項工作任務，提高工作效率，讓我有了更加積極的心態去迎接工作。

快速發展中的蘇寧易購給我提供了一個非常好的發展平台，我有幸成為“1200工程”的一員，我會積極進取，向蘇寧的事業經理人看齊，盡心投入工作，為蘇寧易購的發展貢獻自己的一份力量，實現自己的價值。

蘇寧實習報告 篇9

1. 西南物流簡介

北京西南物流中心成立於20xx年9月，是國內成立最早的

1.2. 配送中心體系

為滿足外埠發貨，西南物流中心成立了分檢中心，依靠規模優勢，通過策略聯盟的方式整合鐵路、公路、航空、郵局優勢資源，形成了覆蓋全國的網絡配送體系。公路運輸，採用專線招標，實現了全國地級城市一站一地、門到門的配送服務；鐵路運輸，實現了與北京站、北京西站和豐台火車站聯網制票，貨物直接裝車，不僅取得了鐵路優惠運價政策，而且，提高了發貨效率；同時，取得航空代辦站和郵局代辦站許可授權，優質高效的運輸服務提升了客户的競爭力。

分檢中心簡介：

隨着市場經濟的進一步發展，競爭越來越激烈。如何提供安全、準確、快捷的優質服務，並及時將信息反饋，有效進行雙向溝通，將變得越來越重要。

分檢中心負責所有圖書貨物的發送和運輸，由市場部、貨運部、分檢部、統計部、客户服務部、綜合管理部等八個部門組成，整合公路、鐵路、航空、郵政等各種運輸方式為一體，提供安全、準確、快捷的優質服務。

鐵路方面，與北京火車站、北京西站、豐台火車站聯網，被授權庫區內製票，極大的縮短了物流週期，為客户降低了成本；公路方面，通過招標，現與31家專線汽運公司合作，能夠提供地市級以上單件貨物的門到門服務，並被北京市交通局定為物流示範單位；對於急發貨物和特殊地點，可以採取航空的運輸方式；豐台科學城郵局在我中心開設了郵政窗口，辦理郵政運輸的綜合服務（如掛刷、特快專遞、平刷、包裹等），不僅方便了客户，更大大增強了競爭實力。

在人員素質方面，分檢中心管理人員均達到本科以上學歷，其中部分達到了研究生學歷。西南物流中心領導一直認為，人員素質的'提升即是整個企業文化的提升，高素質的人員使西南物流的管理更上了一個新台階。

2. 業務流程

2.1. 圖書業務

整個圖書物流業務是西南物流供應鏈管理的重要業務之一，發貨年吞吐量達30億碼洋，是物流信息流的執行操作部門，其主要負責各出版社和圖書公司圖書的出入庫管理、庫存的查詢和盤點、統計及對帳等業務，同時業務的操作實行流程式的管理，分工精細、責任明確，並採用基於計算機網絡的綜合物流信息系統，實現了西南物流中心與上游客户的數據交換，大大提高了業務處理效率，與客户建立起一個方便、快捷的高速信息通道。

西南物流中心以“客户的需求就是我們服務的市場”為宗旨。利用圖書物流的成熟管理經驗和良好的硬件設施，延伸開發出版物的物流管理，現已形成圖書、音像、期刊、報紙的綜合出版物物流公司。

圖書物流的六大功能：

1、倉儲功能 2、配送功能

3、信息功能 4、採集功能

5、批發功能 6、加工功能

2.1.1. 業務介紹

收貨流程：接到收貨通知、送貨、庫房人員進行驗貨、合格後入庫並錄入圖書信息、 不合格則拒收並通知出版社。

退貨流程：收到退貨通知、制退貨單、制派車單、派車取回、驗貨清點、入

庫掃描。

庫房管理：在庫房管理中，西南物流中心通過5年的工作經驗，根據我國物流行業的發展現狀，摸索出了針對圖書行業的全套管理模式。入庫圖書採用庫位管理。圖書入庫後及時建立垛卡，並將入庫信息傳至出版社。雙方各自建立完整的圖書帳目

為保證在庫房中存儲圖書的準確性，我中心進行季度庫存盤點並將數據及時傳至出版社，使雙方帳目清晰準確。

庫房圖書的發貨批銷單採用網上傳單、系統導入的方式，確保了發貨信息的準備性和信息傳遞的及時性。在庫房的管理中，工作人員嚴格按照流程操作，執行復核製劑，將差錯率降至行業務最低標準。

發貨流程:

制票室操作：接單、錄入圖書信息、打印配書單、打印貼頭、打印貨運單據 庫房操作：收到配書單、開始配書、驗書、打包貼籤、庫房返單

調度操作：通知派車、調度車輛、輸入貨運信息、製作派車單、發派車單、回填信息

市內配送：收貨運單、提書、送書、簽收、返單、回填

外埠發貨：收貨運單、送分揀台、分類、發貨、回填

統計分析：統計、制報表、返社

蘇寧實習報告 篇10

實習時間：xxx

實習內容：賣場促銷

實習地點：蘇寧電器連鎖

通過第一階段賣場促銷崗位的實習，我瞭解了我們的產品，接觸到了很多顧客，對顧客的消費心理，顧客的購買過程有了一定的理解和認識，蘇寧電器賣場實習報告。這個月的實習過程中，我主要負責了蘇寧電器和大潤發超市這兩個客户。前期，主要是蘇寧電器連鎖的老店新開的比較多，我主要協助業務做溝通和前期準備方面的工作，主要包括和賣場的溝通、和廣告公司的溝通，還有就是十一期間的臨時促銷。後期（十月七號至今）主要負責大潤發超市的現場管理和門店溝通工作。

蘇寧電器連鎖實習總結

蘇寧電器連鎖是目前上海管理中心所操作的唯一一個電器專業連鎖，目前已經進店15家，主要集中在上海市區及周邊，管理中心也非常重視着一個業態，因為從長遠發展來看，連鎖是我們做大做強必須要做好的業態，同時這個業態的成功操作對提升產品在市場上的影響力和競爭力有很大的戰略作用，同時面對激烈的市場競爭，我們對連鎖業態也越發重視。

面對激烈的市場競爭，蘇寧電器在上海發動“金秋十月大惠戰”以及“笑拼十一，狂歡盛典”的主題促銷活動。同時，為了提升蘇寧的整體形象和競爭力，對一些老店進行重新裝修開業，這就在一定程度上增加了我們的工作量。此時，我就很榮幸做為業務助理，參加了開業籌備，以及十一促銷的策劃和籌備工作。在這些活動中，我是帶着公司的要求，和門店的櫃組長、廣告公司的執行人員、賣場人員進行溝通、協調。在這些活動中，我鍛鍊最大的`就是溝通能力。在這段籌備工作中，我嘗試着用職業的心態去看待一些問題，嘗試着用職業的思維去考慮一些問題，而不是單純的象讀書期間那樣簡單的去對待。通過這些事情讓我有一些感受和思考：

第一，沉下去是做好每一件事情的前提。惟有認真的做好每一件事情，才能作好自己的工作，工作中的每一個環節都需要我們用心對待。這又讓我想起來，師兄説過的要把自己大學生的大字去掉，虛心的向前輩學習，從小事做起，為自己以後的工作打好基礎。這些看起來是小事情，卻是我們銷售成功的要素。

第二，用心做好每一件事情。每一件事情都有它的來龍去脈，把這些弄清楚才能真正的理解問題的實質。同時，也只有這樣才能找到解決這些問題的方法。因此，我們就要在業餘時間更多的學習理論知識，用理論指導我們的行動。從實踐中總結經驗，從而讓自己少走彎路，提高工作的效率。

蘇寧實習報告 篇11

一。 蘇寧電器概況

蘇寧電器是一家在全國範圍內銷售電器的大型連鎖零售商，主要銷售空調，冰洗，黑電，生活電器，通訊工具，電腦，數碼產品等7大類。至20xx年蘇寧電器已經遍及全國180個城市，700家店面，10萬員工，20xx年銷售額900億元。目前該公司仍處於多元擴張時期，發展前景較好。

實習概況

在為期7天的實習中小組成員（注1）參觀了蘇寧集團（注2）總部，物流倉庫，客服中心，鐘山高爾夫球場，蘇寧百貨，蘇寧電器商場，參加了新員工培訓等。。與蘇寧集團人力資源中心副總裁交流，與從西部地區的大學畢業的中高層管理人員進行了座談。在蘇寧電器淮海路店第一線的銷售崗位上進行了實習。

本調查報告主要所涉及的是通過本次在蘇寧電器的就業實習所引發的對於在校大學生如何提高自身素質以適應現代企業人才要求的一些探討，僅代表作者個人觀點。

（一） 學習方面

把學習方面單獨提出是因為大部分企業對於大學生成績有硬性要求，而且大學生在校期間可以通過自身努力較好的滿足這些要求。

諸如像蘇寧這樣處於多元擴張期的企業對於人才的需求量非常大，相應的對於大學生的基本要求是適中的。"能力適度"只要合適崗位就行。對於學習成績的要求也是適度的：不及格科目不要過多，通過英語4級。但是蘇寧人力資源管理中心的副總裁感慨：就是這樣的要求也不是所有的應聘者都可以達到。

蘇寧人力資源管理中心的副總裁認為大學生經過多年苦讀進入大學後放鬆了對自己的要求，父母又無法進行有效的引導和督促，導致許多學生在校期間虛度光陰，沒有認真地學習。他希望大學生們在校期間一定要認真讀書，取得好成績，否則是無法進入理想的單位工作。

這是一位有着豐富招聘經驗，並長期關注大學生髮展狀況的人士所總結出來的經驗教訓，希望能夠引起大家的思考。他同時指出只要大學生努力學習達到企業的要求是不難的——"今天早起牀是為了明天不用早起牀"。

像蘇寧這樣的企業在大部分崗位上對於學生所學專業要求不高，專業能夠對口最好，着重在於人的能力是否適合該崗位。當然也有少數技術性較強的崗位對於學生專業有硬性規定。如信息平台建設，財務統計等。（順便説幾句，我向蘇寧人力資源管理中心的副總裁請教了一下對於數學專業的學生該公司有沒有需求，他説數學專業的學生邏輯能力較強，在和別人談判時不會吃虧，適合做市場營銷。每年蘇寧都要招二十多個數學專業的學生。他還説數學的理論性較強，千萬別把自己學成"書呆子"。）

（二） 綜合能力

這個部分將就企業對大學生綜合能力的要求，綜合能力的養成以及東西部大學生綜合能力的差異進行展開論述。

1 企業對大學生綜合能力的要求

企業在招聘時非常注意應聘者的人品，"人品優先"是企業對於所有員工的最基本要求。

另外企業也看重人的表達溝通能力，談吐是否流利，作風是否踏實，穩健。諸如蘇寧這樣處於上升階段的企業歡迎的是一個能夠和企業共同發展，與企業共進退的員工，而不是把企業當作向上走的墊腳石的人。蘇寧人才觀中還有兩句話："敬業為本，團隊第一"，一個大學生如果能以大局為重，能夠服從安排是很受歡迎的。這就是為什麼企業喜歡招學生幹部，學生黨員以及獎學金獲得者的原因。

2 綜合能力的養成

上述能力的養成不是一朝一夕可以實現的，是經過學生大學四年甚至從上國小起的積累和沉澱而形成的。蘇寧人力資源管理中心的一位高管笑談有些大學畢業生喜歡鑽研市場上某些應聘技巧方面的`書，想臨時抱佛腳。這是不可能成功的。因為素質的養成是水到渠成的，習慣使然。

我們進入大學僅僅一年多，還是有時間去提高自己的綜合能力的。對於學習理科的同學要注意把理論與實踐相結合，多參加就業實習，"認真學習後要抬頭去睜眼看看世界，看看身邊的人"，"注意思維的培養"，"不要讀死書"。培養協作能力，責任理念，服從觀念，有平和的心態，學會寬容和忍讓。

針對許多大學生眼高手低的現狀，蘇寧人力資源管理中心的一位高層人士指出大學生應該多到基層打拼，從基礎做起，瞭解一件事情的流程，包括其中的每一個細節，向羣眾學習，向領導學習，不斷地積累。如果自己有十分的能力，要去做十二分的事情，不要怕犯錯。

蘇寧人力資源管理中心的副總裁特別指出了大學生要學會規劃人生，學會"經營自己"，對於未來幾年有一個打算，豎立目標。同時要認識自我，選擇到可以使自己價值最大化的地方發展，並且有針對性地去鍛鍊自己的能力。

3 東西部大學生綜合能力的差異

蘇寧內部曾經作過相關的調查，得出結論是東西部大學生的綜合能力差別不大。蘇寧人力資源管理中心的副總裁認為東部大學生思路較好，西部大學生較踏實，總體上差別不大。一位畢業於西北工業大學的蘇寧中高層管理人員認為蘇寧內部並沒有東西部之分，也沒有名校與普通高校之別。

把這個問題從整個中國社會分析，東西部大學生的綜合能力差別雖然有所縮小，但整體差距依然明顯。蘇寧的人才觀"人品優先，能力適度，敬業為本，團隊第一"造成了這樣的結果。還有就是蘇寧從東部名校招得的學生大部分或許中等偏上的水平，在西部高校中或許一些較為優秀的學生會去蘇寧，這兩撥學生相比較差距是不明顯的。

由於我校處於西部地區，而榆中校區更位於偏遠地帶，無論在人文環境還是學習環境都不令人滿意，再加上思想的觀念落後使我們和東部名校學生的差距極大。在客觀條件無法改變的情況下只有靠我們自身主觀上去努力，儘量使自己和東部名校學生處於同一水平。這也是我到蘇寧實習鍛鍊的初衷。

蘇寧實習報告 篇12

20xx年，這是個不平凡的一年，在這一年中我經歷了我人生的第一次工作實習，我感謝蘇寧能給我這次寶貴的實習機會，他讓我的生命中又多了一筆寶貴的財富。我有幸被分到店裏從事收銀一職，因為這個職位是直接和錢打交道的，所以我時刻提高警惕，工作注意力高度集中，認真負責。由於我不不曾接觸過收銀工作，所以收銀工作的理解不是特別流暢，因此我盡我最大努力來熟悉這份工作，

自入職實習數日以來，嚴格遵守公司勞動紀律及規章制度。在店長與班長和各位同事的耐心帶教與引導下，迄今已能夠熟練運用pos機，並能獨立、速效地完成當班的收銀銷售；規範化地做到唱收唱付，迎送顧客。較好地完善每個銷售環節，妥善及時地完成店長、班長交辦的工作事宜。

記得曾聽説過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。”來到蘇寧工作之後更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀台工作幾個小時，面對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我並沒有因此而放棄過，我深知“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重複着相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客説了多麼刻薄的話，都必須學會忍耐，把所有的委屈壓在心底。

在過去的.工作中，我們總會遇到一些問題，比如會員卡賬單與實際不符時，我們應及時通知銷售制單人員進行核實，並要請顧客耐心等待，還有就是一定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多麼不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術：“温語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發生爭執，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。

作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀台，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低於原價的收款登錄至電腦，以企業利益來圖利於他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀台上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀台上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀台上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目並引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。

不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀台前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利於企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

體會：服務於人其樂無窮

一個優秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這並不容易。特別是節假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質好，能靈活處理問題，而且還要準確答覆顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。其實，幹我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。職業準則收銀員應做到“四勤”

口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。眼勤：對捆綁商品、促銷商品瞭如指掌，一看便知；散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監督工作。腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。殘留在收銀台前的物品，應及時提醒防損員歸還。

雖然只有十幾天的實習，可是我卻從中學到了不少東西，我學會我如何與人更好的交流，我學會了如何更好服務，我學會了怎樣更好的處理人際關係，我學會了怎樣更好的向他人學習，時間是短暫的，可是收穫是巨大的，我會銘記段經歷，這將成為我生命中一筆寶貴的財富。

蘇寧實習報告 篇13

一、實習目的

⑴綜合運用所學理論知識、方法和技能，開展實際工作，培養和強化社會溝通能力；

⑵配合畢業論文寫作，開展調查研究，培養面對現實問題的正確態度和獨立地分析解決問題的基本能力；

⑶樹立新的發展起點和目標，通過實習，認識社會的需要，發現自身差距，培養鋭意創新進取的精神；

⑷培養良好的職業精神，適應畢業後實際工作的要求。

二、公司簡介

蘇寧電器1990年創立於江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。經過20年的發展，現已成為中國最大的商業企業集團，品牌價值508.31億元。

截至20xx年，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸300多個城市，並進入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，20xx年銷售收入近1500億元，名列中國上規模民營企業前三強，中國企業500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球20xx大企業中國零售企業第一。

蘇寧電器（002024）始終保持穩健高速的發展，自20xx年7月上市以來，得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。

三、實習過程

去年12月我有幸通過了蘇寧電器的面試,成為了蘇寧1200工程九期的新員工，並於今年3月份到南京蘇寧雨花培訓中心進行為期1個月的入職實習培訓。

前兩週我們是在雨花培訓基地裏面進行培訓。雨花培訓基地裏面有配送中心、呼叫中心、售後服務中心、數據中心、培訓中心、培訓公寓、餐廳、小賣部。我們施行全封閉式培訓，軍事化管理，吃住都在學習。培訓期間紀律嚴格要求，破壞紀律則淘汰出局。培訓內容分為三部分。第一階段是軍事訓練。軍訓目的是磨練學員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀律服從觀念，幫助學員理解並認同蘇寧的企業文化和發展目標。盡力歸屬感，培養奉獻精神。幫助學員樹立團隊意識，感受團隊力量。建立集團榮譽感。考察學員的投入程度和意志力，瞭解學員的綜合素質。軍訓紀律要求嚴格。軍訓期的兩一項任務是進行破冰活動，讓大家儘快相互瞭解，融入一塊通過進行各項團隊活動增強大家的團隊意識。第二階段是企業文化篇。主要內容是蘇寧的.發展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業文化及其組織架構，員工制度及行為規範。培訓目的是讓我們能走進蘇寧瞭解蘇寧，從思想上能夠認可這個企業融入這個企業。第三階段是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營業員崗位職責和常規工作任務，營業員常規計劃及訂單列表，店員的服務禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規範在走上工作崗位時能儘快熟悉工作為企業創造價值。這也是我們這次培訓最直接最現實的培訓任務。

培訓結束之後公司根據每個人應聘的崗位不同給每個人安排了短暫的輪崗實習。我實習的第一站被安排在了物流基地，物流基地是四大終端之一，南京雨花物流基地是第3代物流基地，主要負責南京及其周邊地區店面家電的配送。在物流基地我主要負責的是校對，第一天工作我感到非常興奮，畢竟這是自己畢業之後將要從事的第一份工作，現在先熟悉工作流程和工作方式是非常必要的，可以為以後的工作打下基礎。因為目前的物流基地是半自動化的，主要靠搬運車來搬運擺放家電，因此在這方面省卻了很多人力，在每個家電貨架上都有一個條形碼，我的工作就是跟在帶班師傅後面學習操作，用掃描機校對搬運師傅所運送的貨物上的條形碼是否與該貨架上的相對應。在物流基地我實習了一週，在這一週裏我不僅要完成師傅給我安排的工作，在忙時也要幫忙其他崗位的工作。輪崗的第二站是呼叫中心。呼叫中心也是公司的四大終端之一，每個新員工不論是什麼崗位的都要先在四大終端實習一段時間。呼叫中心也在雨花培訓基地裏面，在先前培訓期間我們也參觀了呼叫中心，對於裏面的工作也有了一定的瞭解，呼叫中心主要是通過熱線電話和多媒體渠道，對顧客需求和建議予以及時處理和反饋，樹立和提升蘇寧良好的服務形象與品牌。受理員最基本的工作內容包括：顧客諮詢信息、預約信息、投訴/表揚信息和建議的受理；網上商城業務的受理及處理；延保及配件業務的受理及處理。我們第一天主要是在一旁學習老員工們是怎麼工作的。第二天我作為一個受理員也開始了全新的工作，第一次做這種類型的工作可能是經驗不足，在回答客户的一些問題的時候回答的不怎麼令人滿意，但是我還是非常用心的接聽每一通電話。真被我們的培訓老師説中了一件事，第一天我還有跟我一起實習的同事工作起來都非常積極，主動連線電話，第二天第三天也都還很有激情，到了第四天我們就開始感覺到有些厭煩，畢竟每天工作就是接電話，跟我們以前在學校裏面學的一點關係都沒有，久而久之就會產生一種牴觸的情緒，這還是公司看我們還是新手的份上沒給我們很大的工作量，這也將會是我們畢業以後從學生到職業者轉變必須要克服的一個困難。一個月的實習培訓很快結束了，我們在這短暫的一個月裏接受了非常大量的知識，這些知識不是一時半會可以消化的，我們還得在以後的工作中慢慢的把這些知識運用到實際工作中去。

四、實習總結

通過這次實習我對工作以及公司有了一個初步的瞭解，工作不比學校學習，在學校學習主要還是理論學習，屬於紙上談兵，而真正到工作崗位需要的是實際工作能力，我們作為一個即將畢業的大學生，在大學四年裏學習了很多的知識，但這些知識都是死的，我們現在要做的就是怎麼把這些死的東西用活來。而且，在大學裏面我們養成了很多不好的習慣，這些習慣在工作的時候都是應該儘量改掉的。

在這一個月裏我學到的不僅僅是額外的專業知識，而且更重要的是做人的道理，到社會上工作、競爭，我們面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業、老闆接受你，認同你！我們不但要有紮實的基礎知識，對專業技能瞭如指掌，而且要善於觀察、靈活應對，要多看、多聽、多想，學習別人的優點，給自己積累資本。只有把所學和所用結合起來我們才能在今後的職業路上走的更順暢。