關於商務類實習報告模板集合10篇

在我們平凡的日常裏，報告與我們的生活緊密相連，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編為大家整理的商務類實習報告10篇，希望能夠幫助到大家。

商務類實習報告 篇1

實習目的：

為了鞏固大學期間所學到的商務英語專業知識.提高實際操作技能.豐富實際工作和社會經驗.掌握操作技能.將所學知識運用於實際工作.

實習內容：

按照老師的安排.我制定了相應的實習計劃.在這個公司裏我的主要工作是總經理助理.協助總經理做一些日常工作.比如商業計劃書的制定和一些文件資料的翻譯等等.

實習心得體會：

兩個月的實習.讓我學到了很多在書本上沒學過的東西.也讓我對這個社會有了更多深入的瞭解.我認為學我們這個專業或者説在做總經理助理這個工作時應當具備以下幾種能力：

（一）交際能力：善於與他人交往是做這項工作應具備的首要能力.説到底.助理其實也是一種服務人員.而服務人員就必須懂得如何與他人接觸.“他人”既包括外部的客户.也包括內部的同事和領導.我們必須要學會如何與他人建立和維持關係.學會傾聽別人的意見表達自己的想法.注重交往藝術.能夠區別不同性別.不同場合.不同年齡.不同文化背景的人應採取交往方式.對自己一定要有正確的定位.才能在工作中提供優質的服務.

（二）合作能力：助理工作不像某些物質工作那樣工序分明.無論是在前台還是在後台的服務都必須與公司的上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作.另外.做一名助理還應當有全局觀念.較強的協調溝通意識.學會與供應商協商.與同事合作.充分發揮不同角色的作用.利用現有的各種因素為公司提供滿意的服務.發揮助理的中介、紐帶作用.

（三）學習能力：在我看來.整個實習過程既是我向用人單位提供服務的過程.也是一個學習的過程.助理必須根據公司和客户的具體需要確立服務方式.我們如果越瞭解他人的期望.就越能為他人提供優質的服務.而市場需求的不斷變化就要求我們應有不斷學習新知識、新技能的能力.有較強的適應能力.我剛到單位的第二天.副總就要求我為公司寫一份商業計劃書.但我連商業計劃書的格式是什麼都不知道.最後只有悶在辦公室通過上網查詢.才學習到商業計劃書的寫作方式.該計劃書完成後.雖然在實際內容上與副總要求的有所差距.但我的學習能力卻得到了用人單位的肯定.

（四）教育、説服能力：在工作過程中.助理往往會成為經理和其他工作人員之間的“傳聲筒”.負責着將上級的指示傳達給下級.將下級意見反饋給上級的任務.如何給有效的促進二者之間的交流.助理就必須通過語言去吸引人.打動人.説服人的能力.懂得清晰.簡潔.明瞭的表達中心思想.為上下級提供準確易懂的信息.也就是説.在這樣一個信息溝通的過程中.個人溝通能力直接影響着溝通的結果.

（五）企業環境.顧客知識：在工作過程中.對企業內部環境.對市場情況.對顧客的特點掌握的越全面.就越能為單位提供滿意的服務.平時工作時要善於觀察.還要學會換位思考.根據企業本身的特點調整自己的服務方式.可以使我們的工作更順利的完成.平常工作不忙的時候.我都會到各個部門去轉轉.像銷售部、生產部、財會部、售後服務部等等.這樣不僅會使我更快的瞭解公司內部的情況.還可以更快的讓我溶入這個環境.畢業實習報告

（六）文化修養：要與公司其他員工進行良好的溝通.我認為文化修養也是應必備的素質.具備廣博的知識和良好的精神面貌才有利於交流.

（七）技術性能力：技術性能力是完成某一項具體活動所需要的本領.有些公司往往通過培訓.使工作人員掌握一定的操作程序.適應崗位的需要.而對於某些新招聘的人員來説.具備某方面的技術性能力往往是進入某一行業最起碼的要求.作為我們專業的學生.我們的優勢技能就是對英語的熟練運用.我之所以能夠應徵到這個公司來做助理.很大程度上也是因為這個優勢.

（八）管理能力：我們在工作過程中.需要與別人建立聯繫.管理別人.激勵別人.處理衝突.控制情緒等等.這一切都與管理能力有關.對於大部分學生來説.會認為對這一能力的要求往往是針對決策層或管理層而言的.但是市場導向的管理體制中.企業組織從“金字塔”型組織結構轉變為“倒金字塔”型組織結構.服務工作的決策權也從管理部門和職能部門轉移到服務工作第一線.所以説.管理能力不再是高層管理人員的“專利”而是我們剛步入社會的大學生要具備的必要的能力.

對外語系實習的就業建議：

經過這次實習.我深切的感受到了平常系領導和老師們所説的我們的專業優勢：商務知識和語言的結合.這使得我們在用人單位招聘時有了一些優勢.但我同時也感覺我們也應當在一些方面改進一下：

（一）加強對口語的訓練：口語是我們在應聘的時候必過的一關.只要招我們這個專業畢業生的用人單位.首先要檢驗的就是我們的口語.雖然我們系裏請來了外教.安排了許多的口語課.但我們開口的機會其實很少.而且其中有些外交也是名不副實的.口語課其實成了花架子.希望系裏能夠找到更切實有效的方

法來解決這個問題.畢竟.一口流利的口語是許多學生所追求的.這也是我們的“門面”.

（二）多增加學會實習的次數.增強學生的實際動手能力：我們學習的知識偏重於理論.實際運用到的技能往往和我們所學的有很大的差距.動手能力差是我們的普遍特點.我剛到實習單位的時候甚至連複印機、傳真機都不會用.我們日常所學的課程中.像《外貿函電》這類實用價值非常大.但實際運用起來有些時候與書本也是有差距的.所以.我認為我們應當多開一些實習課.讓學生有更多的機會走出去.剛畢業的大學生既然沒有什麼工作經驗.那麼就應該在實習經歷上為自己加分.

商務類實習報告 篇2

一、實習目的：

為了更好地瞭解電子商務的B2B、B2C、C2C的交易流程，把專業的理論知識加以運用，熟知電子商務是通過以電子化為手段，商務為目的地交易過程，提高電子商務地操作、實踐能力，為以後的課程打下堅實基礎，為以後的職業鋪平道路。通過專業實習，讓我們在深入瞭解電子商務的基礎上，掌握電子商務專業實踐技能及操作流程。在專業實習的過程中，可以提高我們對實際操作經驗的積累，綜合運用所學專業的基本理論、基本方法、基本技能，理論聯繫實際，培養我們的應用能力，獨立地分析問題、解決問題的能力和創新能力。

1.提高自身對企業電子商務的全面認識

調查瞭解實習單位的實際情況，包括企業發展歷史、企業目前的業務流程、產品情況、企業效益情況、企業生產系統、銷售系統等，特別是企業開展電子商務的情況，從而提高對企業管理特別是企業電子商務的全面認識。

2.培養自身電子商務專業的技術技能和商務技能把我們所學的基礎理論、基本知識和基本技能，綜合運用於專業實踐之中，培養從事商貿方面工作的獨立工作能力。

3.培養創新能力、自主學習能力和職業能力

通過專業實習，培養愛崗敬業的職業道德，增強對專業的適應性，使我們進一步加深對書本知識的理解，加強實踐能力與創新能力的培養，同時，在實習過程中意識到自身的不足，更加明確下一步的努力改進方向，增強自覺學習的意識與動力。從工作中學習和鍛鍊職業能力，為以後開展的畢業實習及就業，打好基礎。

我選擇的是分散實習，通過別人介紹找到佛山市南海同步鞋業有限公司，在網上簡單的面試一遍，然後再到該公司的電子商務部進行面試。面試成功後，我進入這傢俬營企業開始了我的實習生活。

二、實習時間

本次實習時間從20xx年6月到20xx年8月

三、實習地點

xx省xx市xx區xxx工業區xx鞋業

四、實習單位和崗位

實習單位：xxxx有限公司

崗位：電子商務部——美工

公司簡介：

xxxx有限公司是在中國改革開放大潮中成長起來的大型現代化企業。公司主要以研發製造及銷售為一體的高新技術企業。公司國內外市場並重，網點覆蓋全國各省、市、縣，產品銷往世界70多個國家和地區。

經過長期的發展和積澱同樂步鞋業走出了一條艱苦創業、誠實務實、自強不息的道路。同樂步鞋業秉持注重細節、考慮周全、精益求精，將產品做工精細、款式新穎、品質優良。公司曾獲得南海平洲"先進單位""先進工會委員會""文明經營户""雙愛雙評"先進單位等光榮稱號並於20xx年通過ISO9001--20xx國際標準質量認證。目前同樂步鞋業旗下擁有"奔力龍""俏管家""路百順""迪順王"等各大知名品牌.20xx年公司成功簽約意大利品牌"PRATOI(普拉託)在中國生產及銷售權。

五、崗位工作描述

應聘來這裏的時候，我的崗位是電子商務部的美工，主要是負責網店的裝修，在網上找一些素材，自己製作幾套模板上傳到網店去，然後就是製作首頁廣告圖、寶貝廣告圖、促銷廣告圖等，還有一樣就是用photoshop處理寶貝圖片，再上傳到寶貝詳情描述裏。因為部門的經理想讓我多學其他東西，所以到後來還安排我負責上傳新的寶貝，並同步到分銷平台，再有就是做推廣，利用百度貼吧、博客、微博等為網店做推廣。

六、實習心得

第一次來到公司，一眼望去感覺公司的環境也不錯。公司的生產廠房跟商務辦公樓是一起，電子商務部也是後來才發展的。在大門進去的右邊牆上，有公司的文化欄、制度專欄、學習園地、部門的情況欄、公告欄等，並且內容詳細。給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是牆上掛着的一塊牌子，上面寫着："白天上班，私下卻説公司的壞話就是出賣自己的身體和靈魂。"我對這句話的理解是：每一份工作，你都要用心去做，只有全身心投入到裏面去，你才能做得更好;如果自己不滿意這份工作，老是想着他怎麼不好，那個做出來的成效也很有限。

專業實習第一天，我們部門的經理先讓我熟悉一下公司和本部門的環境，然後簡單地給我介紹我的工作內容，以及讓我想熟悉一下基本流程。電子商務部的人並不多，加上我只有三個人，所以經理跟我説以後的工作可能比較多，範圍也比較廣，我自己倒認為，多接觸點東西也不壞，那樣我可以學到更多的東西。公司有做淘寶商城，也有做C店和分銷，在阿里巴巴也有註冊，感覺以後要做的東西真的很多。給寶貝拍照，處理圖片，上傳寶貝，售前售後客服，發貨，店鋪推廣等等，全都是我們部門三個人一手包辦，每一樣都要做好真的不簡單。

首先就是給寶貝拍照，不做你不知道，原來這裏面也有很多學問。例如怎樣調節燈光才能把寶貝更細緻的地方呈現出來，怎樣擺放寶貝才能讓寶貝的不同角度展現在買家眼前，另外背景選取也很重要，一般寶貝細節圖片的背景都是白色的，真人試穿的時候就選取外景，或者拍好摳圖換背景。還有，好的拍攝設備更能拍出更好的作品，這個也是讓我們頭痛的地方。我們做的是中高檔皮鞋，需要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去高貴，細膩，毫無瑕疵，但由於設備有限，我們很難做到這個程度。也只能靠後期圖片處理。

處理圖片基本都是由另一個人負責，而我就負責上傳寶貝，因為沒有數據包，所以都是一個個的上傳，每一處信息填寫都要很小心，要了解鞋子的特性、有什麼顏色和碼數、庫存情況等，寶貝標題也很重要，要抓住關鍵詞，儘量體現你賣的產品，有沒有促銷等吸引買家眼球。

客服我也做過，每當他們兩個都出差的時候我就幫忙做客服，總結出來就是，我還不是很適合做客服，因為做客服的一些技巧我還沒掌握，還有我回復顧客的語氣有點強硬，我發現，就是一句簡單句也要變長句，例如顧客問你有沒有這款鞋，沒有的話不能只説"沒有"，要親切的説"親，不好意思，我們這款鞋子現在沒貨哦，要不看看其他的。"有些顧客指定一定要這款鞋，但我們沒有貨了，先承認錯誤給他解釋清楚，再給他推薦其他款式，所以説一定要清楚寶貝情況，及時把信息改正過來以免誤導買家。遇到再麻煩的顧客也要耐心為他們解答，這需要好好練習我們的忍耐力。

推廣方面我是負責博客推廣。一開始做的時候無從下手，不知道該怎麼做，後來請教了經理和一個推廣比較在行的同學，我慢慢也掌握到一點技巧。

一個是利用百度貼吧。先申請幾個一個是博客營銷。在成功實施博客營銷之前，首先要擁有一定的關注度，這就需要你去挖掘粉絲關注，可以先關注別人的博客，或者評論別人發佈的博文來吸引關注，另外還需要掌握以下幾個技巧：

1、傳遞價值2、微博個性化3、連續發佈4、強化互動性5、系統性佈局6、準確定位7、提高企業博客專業化水平8、有效控制9、注重方法與技巧10、模式創新。

除此之外我們還可以利用微博推廣，微博推廣也要注意以下六個關鍵：

1、不要只看不評，轉發也要寫評論

2、評論要有特色，引起共鳴3、微博也要講究可信度

4、發佈關於企業的微博最好故事化

5、不斷更新，堅持發佈新內容

6、做好互動，參與一些話題，如：#今日精品推薦#推廣一定要堅持，不斷的更新內容，發的帖子要精彩，貧乏無味的帖子是沒人看的，也要有創新，就算抄襲也要換個表達方式，為獲取靈感我們可以多關注時事新聞、身邊人身邊事、多看一些成功推銷的軟文，吸取好的方法。

以上説的這些都是我後期的工作任務和吸取的經驗，在這之前，我一直是做網店裝修和廣告圖片製作。做好店鋪裝修不容易，像淘寶商城的裝修我們可以直接買模板，而C店也可以使用買了的模板，但不一定買到的就適合店鋪的風格，那就需要我們自己去製作一些能更好體現店鋪和吸引顧客的裝修模板。做了這麼久我也得出一些小小結論：

1、裝修網店，可以根據不同時期(如：季節變化、節假)，不同的促銷活動，可以製作幾款模板來裝修網店，把店鋪裝修得漂漂亮亮，能讓買家從視覺上和心理上感覺到店主對店鋪的用心，並且能夠最大限度的提升店鋪形象，有利於網店品牌的形成，提高瀏覽量。

2、無論是裝修網店還是做廣告圖片，都需要用到素材，這就需要我們養成一個好習慣，就是平時看到一些有用的素材網站要收藏起來，好看有用的圖片素材也要隨手保存起來以便需要的時候可以用到，也要多看看別人成功的製作，吸取精華來給自己創作提供靈感，也要加以自己的創新。

3、做美工要用到的軟件不多也不少，例如photoshop、dreamweaver、firework等這些軟件都有可能要用到，特別是photoshop，那是經常要用的，要好好掌握技巧，熟練使用，這些東西如果説時間一長了你不用就很快會忘記怎麼用，所以，我覺得在學校沒事幹的時候啊，不要老是隻會上網、看電影、玩遊戲什麼的，可以多看看一些photoshop的使用教程，自己也要實際操作，多掌握一門技術總是好的，這樣往後我們需要用到的時候就不會不知所措了。

一個半月的專業實習過程中，時間雖短，但也反映出不少問題，有好也有壞。好的就是：每項經理給我安排的任務我都能按時完成，在工作方面也有自己的一些想法，吃苦耐勞，基本上每天都是我最早來到辦公室，面對龐大的工作量和每天晚上都要加班，我仍然堅持了一個多月，做事方面也比較勤快靈活。然而經理給我一個差評就是，工作上"問題"少，這個問題少不是説我工作上沒有出差錯，而是説我工作這麼久，極少向他提出過有什麼不能解決的問題，他説，作為一個實習生不可能什麼都會，應該多少會有點問題，可就是少見我提問。而我自己則認為，每次給我新任務的時候，經理都會告訴我該怎麼做或者一些技巧，所以我都是按照他的指示來做，有時候遇到小問題是我就會上網自己查找解決辦法或者找同學請教，而且經理又比較忙，所以我就不敢麻煩他。

經驗和教訓：

1、要善於學習。面對大量在學校從未接觸過的東西，要快速掌握方法，這就要提高學習能力。還有，不僅要學習技術，還要學習別人身上的優勢，吸取別人的經驗，少走彎路。只有提高自己的學習能力才能在競爭激烈的社會中比別人學得快、學得好，才能讓自己更快的適應任何一份工作。

2、提高人際交往能力。在一個地方工作，每一個人都有自己的思想和個性，跟他們處理好關係則需要很多技巧，有好的人際關係為你日後的工作提供便利，還有要學會待人接物，人與人之間的相處是一門很大的學問，我們踏入社會，該怎麼待人接物？處人處事？這個我們只能一邊學一邊做。

3、掌握專業知識很重要。在學校接受理論教育，在社會就要實踐，不能掉以輕心的認為自己學到的東西足以應付企業的需求，在企業中並沒有想象中的容易，要嚴格要求自己熟練掌握好專業知識技能，並與實際相結合。缺乏專業知識技能，很快就會被社會淘汰掉，所以，要珍惜在學校學習時光，好好利用學校給我們的資源。

4、要善於自我總結。孔子説："人非聖賢，孰能無過？過而改之，善莫大焉。"這説明了自我總結、改過的重要性。總結是一面鏡子，沒有總結就沒有進步，通過總結可以全面剖析自身存在的問題，從中找出經驗，完善自我。

我認為我們專業實踐是很重要的，可以開展多些實踐，因為理論跟實踐總有不同的地方，學的東西跟做起來的感覺是不一樣的，日後的工作需要我們有強硬的專業知識技能還有實踐能力，這樣才能讓我們跟好的勝任一份工作。

實習結束，回到學校，我們要總結在此次實習過程中遇到的問題，不斷學習，不斷改進，不僅要學好專業知識，還要綜合學習，提高自己的綜合素質，為自己將來出社會工作打好基礎。

商務類實習報告 篇3

一、實習目的與意義

㈠.實習目的：

企業的認知實習是通過到企業參觀學習、聽取企業的相關介紹，開拓視野，使我們對電子商務的基本概念有了初步的認識，為專業課學習打下基礎。也進一步加強我們的實踐能力，瞭解企業的運作，從中知道現今企業急需的人才及對電子商務的同學的基本要求。可以使我們及時調整自己的目標，有一個準確的定位，有努力的方向，併為着自己的目標而奮鬥。把企業的經營跟我們電子商務聯繫起來，做到理論聯繫實際。

㈡.實習意義：

認知實習也是我們接觸社會、瞭解電子商務的專業狀況、瞭解電子商務在國內外的形勢的一個重要途徑，逐步實現由學生到社會的轉變，培養我們初步瞭解企業的能力、初步瞭解電子商務在企業中的基本應用；體驗企業工作的內容和方法。這些實際知識，對我們學習後面的課程及分專業乃至以後的工作，都是十分必要的一種認識。通過實習，使我對企業生產工作有了深層次的認識。加強了我們對基本技能，基本素質和基本的實踐能力的掌握，使我對以後的學習增加了信心，也可以在以後的學習中有重點的有目標的學習。

二、實習時間與地點

（一）實習時間：20xx年5月5日至6日

（二）實習地點：Xx客車

XxXx路橋重工有限公司

XxXx信息技術有限公司

三、XxXx路橋重工有限公司實習情況

（一）公司基本情況：

XxXx路橋重工有限公司，是一家以生產大、中型系列破碎機，制砂機，磨粉機為主，集研發、生產、銷售為一體的股份制企業。公司總部位於Xx國家高新技術產業開發區，佔地約三萬平方米，下轄多個全資子公司，其中xx年國內銷售額突破2.3億元，出口創匯達3.7億。自19xx年成立以來，公司秉承現代企業的科學管理方法，精工製造，不斷創新，迅速發展壯大成為我國機械製造行業的一顆璀璨明珠。 Xx重工Xx市上街機械裝備工業園是XxXx路橋重工有限公司投資興建的大型機械裝備生產基地，總建築面積70000餘平方米，計劃投資2.1億元，一期工程將於20xx年底建成並投產，整體工程也將在一年內完成建設。 公司彙集了一大批鋭意進取並代表着行業領先水平的管理、科研精英。總工程師曾領導設計開發了數代國內領先的磨破制粉設備。公司非常重視國際技術交流與合作，先後引進了美國、德國、澳大利亞等國家的先進技術和工藝，擁有生產設備百餘台套，建立了國際先進的生產線和一流的現代化檢測基地。公司非常注重新產品、新技術的開發，先後榮獲6項國家專利，在國內外刊物上發表30餘篇專業論文。公司積極吸收

國內外先進的管理思想，切實打造一流的員工團隊。

（二）實習的具體內容：下午我們驅車來到Xx重工，車程很短我們很快就到了目的地，Xx重工給我的第一印象並不是特別深刻，大概過了有十幾分鍾我們都聚集在會議室。我們首先看了關於Xx重工的VCR讓我們對Xx重工有了一個大概的全面的瞭解。緊接着電子商務部李經理首先向廣大師生介紹了Xx重工科技近年來的發展和未來的總體規劃，接着分別由電子商務部國內市場組、國際市場組和技術組的主管做了詳細的工作介紹，指出目前大學生剛到公司工作時存在的問題，並鼓勵大家多學習搜索引擎、網站開發語言等專業知識，使理論和實踐相結合。接下來的交流環節中，李經理和各主管就同學們提出的問題做了詳細解答，隨後，兩位在公司實習的Xx工業大學畢業生，就自己的工作體驗發表了感想，與同學們進行了交流，隨行的老師也發表了自己的建議和期望，鼓勵同學們要更加努力學習和工作。在做了相關的瞭解後我們參觀了Xx重工，這次參觀真的是我們受益良多。

（三）實習中資料的收集與總結：

重工與電子商務

Xx重工毫無疑問可以説是電子商務發展的一個成功的案例，在電子商務部國內部市場組的主管劉芳芳首先向我們介紹了現在廣告宣傳的方式主要包括：行業網站，阿里巴巴，搜索引擎，户外廣告，牆體廣告，路牌廣告等，而對於Xx重工來説搜索引擎廣告佔所有廣告形勢效果的比重是最大的，而因電子商務給Xx重工帶來的效益佔其銷售額的60%在一定程度上也可以説是正是因為電子商務才成就了今天的Xx重工。

2.企業對電子商務專業同學的要求

①現今的網絡宣傳中要求電子商務同學有很好的搜索技巧，線上線下的信息採集能力，資源整合信息分析能力。②在工作過程中也要求有很好的洞察力（悟性），文字編輯能力，創新的意識以及不斷學習的能力。③網站製作技能及優化技能，同時做網站推廣也要求有一定的外語能力，同時要求有一定的網站製作及SEO推廣能力。

3.從與Xx重工的交流中所得的總結

在做過交流後才知道自己的不足，其實不能説是不足，因為自己完全不知道就如一張白紙，所幸這沒發生在我畢業時，在交流中初步瞭解到電子商務的巨大市場及美好的前景，讓我對電子商務的發展更加充滿信心，同時也瞭解到自己應該從那方面努力，學習哪方面的知識，有了目標方向接下來就是自己的努力，可以説Xx重工的成績在國內外都是令人關注的，而它也以飛快的速度發展着的。Xx團隊也有着一股很強的凝聚力，Xx重工很期待你接下來的腳步。

四、XxXx信息技術有限公司實習情況

（一）公司基本情況：

XxXx信息技術有限公司成立於二零零四年的五月二十五日，是一家集網站建設、網絡推廣、電xx付、軟件開發、服務外包等於一體的綜合性網絡服務公司，致力於為用户提供一站式的網絡服務。歷時五年，Xx已經成長為Xx互聯網行業的領軍企業，作為全球最大的中文搜索引擎——百度推廣Xx地區授權營銷服務中心，已經為近兩萬家用户提供過專業的網絡營銷服務。

公司成立之初僅有十幾人，目前已擴大到400多人的規模，由經驗豐富的技術團隊、專業的客服團隊、精鋭的營銷團隊組成。是一支充滿活力、飽含創新能力的團隊。當前公司總部設在國家Xx經濟技術開發區，並在Xx和Xx等地市設立了分公司，公司的客户遍及Xx省各個行業和地區，比如XxXx少林寺、Xx省武警總隊、Xx麪粉、Xx食品、Xx食品、XxXx集團、Xx餐飲加盟、Xx加盟等等。

公司總部設在Xx市Xx路大石橋 SOHO 廣場 12 層，是公司發展藍圖規劃及戰略實施的總指揮部，下設客服部、銷售部、培訓部、技術部、市場部、行政部、財務部、人事部。在Xx，Xx，Xx，Xx，Xx等地設有分公司。公司一直信守“百折不撓、胸懷大度、鋭意進取、旗開得勝”的精神，永葆創業激情。在席捲全球的金融危機衝擊下，各行各業都面臨着巨大的壓力，企業在選擇營銷推廣方式的時候，也更加註重以有限的投入獲得最優的效果，因而網絡推廣以其最具競爭力的性價比，成為了越來越多企業優先選擇的推廣手段，互聯網行業大有逆勢上行的趨勢。Xx公司作為Xx規模最大的從事網站建設和網絡推廣的企業，以及百度產品的Xx總代理，擁有強大的渠道和優質的客户資源。我們已經以最高端的產品，最專業的服務，幫助了Xx一萬多家企業提升知名度，聚積財富！這場危機對於我們，預示着更多的機會和更大的發展空間！

公司通過多年不懈的努力，積累了雄厚的資金和優質的客户基礎，管理上不斷髮展與完善，企業規模不斷擴大。在穩步經營的同時，積極拓展國內市場，以創建知名企業為目標，通過有效的資本運作，加快向現代化公司邁進的步伐。我們願以更專業的水準，更貼心的服務，與您攜手，共同迎接 21 世紀的新輝煌！

（二）實習的具體內容：

下午2點是我們到了Xx信息技術有限公司，感覺Xx給我的印象很好剛進公司整體環境佈局很好得體的前台接待，適宜的佈局，在右側有公司所得的各種榮譽的象徵，在我們進入公司的路兩邊有最佳員工的公佈欄，也有對當月過生日的同事的温馨祝福，各種温馨的小提示，進入大廳可容納數百人的大廳，公司的員工埋頭工作。在我們參觀Xx公司休息了片刻後我們進入了一個較大的會議廳，期間有鄭老師給我們講了“搜素改變營銷”這樣的一堂課，我們感觸很深。

（三）實習中資料的收集與總結：

①.網絡推廣常見的方法及特點鄭老師給我們講了“搜素改變營銷”這樣的一堂課，首先他講了本_資_料_來_源_於_淘-範-文-網 何為營銷，這個問題對我們來説已經毫不新奇，接着他又向我們講了媒介的類型及其特點，除了傳統的廣告媒介之外這裏又有了新興的幾種媒介，大概包括：展示廣告，電子郵件推廣（只利用電子郵件與受眾客户進行商業交流促銷），社區廣告（論壇，博客，SNS網站如校內網，開心網），還有B2B網站推廣如阿里巴巴。這些廣告宣傳方式的優勢是它的精準，互動，門檻比較低。這是有針對性的且相對來説透明度較高的一種宣傳方式，從另一種方面來説他的門檻比較低費用低容易吸引廣大中小企業。但它也有一定的劣勢包括同行業惡性競爭，利潤比較低。透明度的提高相對來説競爭引起的利潤下降。

②．搜素引擎推廣是最適合中小企業的推廣方式

隨着網絡技術的推廣，網絡的發展迅速，網絡宣傳也成為一種重要的宣傳方式，而其中較重要的當屬搜索引擎它的有點事精準，按效果付費，效果可控。做廣告推廣也可以按時段，地區分時分區的做，這樣會相對減少廣告費用同時達到所期望的效果。搜索引擎的門檻較低，按效果付費，精準度高，豐富的數據報告推廣效果清晰明瞭。

總結：聽了鄭老師的一節課受益良多不僅開闊了自己的視野也使我從中瞭解到這種新型的營銷策略，層出不窮的廣告形式。從側面我也感覺到了電子商務未來的發展前景是遠大的，也下定決心學好專業課，期待Xx的發展。

五、Xx客車實習情況

（一）公司基本情況：

XxXx集團有限公司（簡稱“Xx集團”）是以客車為核心,以工程機械、汽車零部件、房地產為戰略業務,兼顧其他投資業務的大型企業集團，總部位於Xx省Xx市。20xx年，Xx集團以第308位的排名，連續第七年榮列國家統計局發佈的“中國最大500 家企業集團”，繼續領跑中國客車行業。企業規模、銷售業績在行業繼續位列第一。

集團核心企業XxXx客車股份有限公司(下稱“Xx客車”)位於XxXx工業園，佔地面積1700畝，穩定日產整車達140台，目前已發展成為世界規模最大、工藝技術條件最先進的大中型客車生產基地。公司於19xx年在上海證券交易所上市（簡稱“Xx客車”，代碼600066），是國內客車行業第一家上市公司。公司主要經濟指標連續十餘年快速增長，連續十二年獲得中國工商銀行AAA級信用等級。20xx年Xx品牌價值達到78.96億元，繼續位列中國客車企業之首。

Xx率先在國內客車行業同時擁有“中國名牌”、“中國馳名商標”兩項殊榮。20xx，Xx蟬聯世界客車聯盟BAAV頒佈的 “BAAV年度整車製造商營銷大獎”，並於20xx年、20xx年、20xx年連獲“年度BAAV最佳客車製造商”。20xx年，Xx成為國家科技部、國務院國資委和中華全國總工會聯合授予的國家首批91家“創新型企業”之一，是客車行業內唯一入選企業。20xx年，Xx入選中國品牌研究院公佈的100個“國家名片”品牌名單，客車企業僅此一家。

目前，Xx已形成了6米至25米，覆蓋公路客運、旅遊、公交、團體、專用客車等各個細分市場，普檔、中檔、高檔等產品檔次的完整產品鏈，成為豪華高檔客車的代名詞。如今，Xx客車已遠銷古巴、俄羅斯、伊朗、沙特以及香港、澳門等海外市場。並且在確保產品品質和海外服務保障的基礎上，經過長期戰略佈局，Xx已取得歐盟WVTA整車認證，開始正式進軍歐洲市場。

經過多年的發展，Xx企業綜合實力居國內同行業之首，形成了獨特的以“崇德、協同、鼎新”價值觀，“以客户為中心，以員工為中心”經營管理理念為核心的企業文化體系與先進的管理理念：以市場為導向，依據市場做研發，進行合理的產品規劃，從源頭起嚴把原材料質量關，強調產品質量，建立全過程的質量控制監。充分應用各種信息技術以提高企業內部管理水平。

圍繞“締造Xx品牌,拓展國內、國際市場，成為具有全球影響力的，以客車為主業、適度多元化的產業集團”的事業目標，Xx集團對內整合下屬各企業，合理配置資源，充分發揮Xx品牌優勢；對外形成規模效益，增強資本優勢，促進共同發展。Xx集團將以產品為龍頭，以資本為紐帶，以企業文化和管理模式為核心，形成涵蓋客車、工程機械、汽車零部件、房地產開發等行業，集製造、科研、投資、貿易於一體的，跨區域、多元化、高科技、國際化的大型企業集團。根據戰略規劃，到20xx年，Xx集團將成為中國一流的以客車為主業的多元化發展的企業集團，進入世界知名客車品牌前列。

（二）實習的具體內容：上午我們在大約一個小時後的車程後到達Xx，首先看到的是Xx在建國60週年代表Xx省的花車，碩大的花朵金色的車身有很大的衝擊力。在相關人員的帶領下我們到一個接待室，在那裏我們看了關於Xx公司的短片，從中我瞭解到了Xx的成績年銷售額高達140多億，這是一個很不錯的成績。接着我們乘坐Xx客車到Xx車間參觀，在相關解説員的解説下我們對Xx有了較深刻的瞭解。在參觀車間後我們到了在建國60週年的花車上合影做了留念，之後我們就結束了這次的認知實習。

（三）實習中資料的收集與總結：

在參觀了Xx我深深為它的魅力所折服，想想自己出行是坐的車幾乎都是Xx製造的，在我們參觀Xx車間時從開始的一個小小的車價一步步在我們行走一小段路之後車架就成了一個半成品，完全的自動化操作系統，不僅有一個感歎：人類真是太偉大了！

在參觀的過程中也瞭解到Xx的企業文化。具有很厚的文化底藴，進入Xx公司首先是它優美的工作環境，在 很多的細節上感受到Xx公司凝聚的團結力，Xx公司舉辦的集體結婚日，幾十名新娘新郎共同舉辦的集體婚禮，公司的體貼的行為，Xx公司自己舉辦的運動會，運動健兒的飛揚，旁邊同事的加油呼喊，汗灑的笑容是一種很動人心魄的一種美。Xx公司也是一個很人性化的公司，公司在舉辦公司活動時也幫助需要幫助的人，及時的為孤寡老人送去温暖，為玉樹的受災羣眾送去愛心。

六、實習感想

認知實習就是更好的瞭解自己的專業，並通過一週的社會調查，認識實踐，接觸實踐，以此來明確自己以後的專業方向。理論聯繫實際越來越受到人們的普遍關注,作為當代的大學生,在課堂裏學習到的知識如何才可以很好的聯繫到實際生活？如何才可以將課堂裏的知識帶到社會實踐當中去,更好的為社會服務？這些都受到了社會的普遍關注。為了更好的將課堂裏學習到的理論知識與社會實踐相結合,加深對公共事業管理專業的瞭解與認識，進一步明確自己所選的專業方向。

通過這次實習我瞭解到了電子商務遠大的發展前景，現在網絡日漸走進大家的生活中，人們的生活也漸漸離不開計算機，同時大家的消費習慣也有所改變，網上購物也日漸為大家所接受，網上銷售網上廣告的比重也逐漸增加，而這一切都與電子商務有密切的聯繫，學習電子商務，使我有信心在自己專業上有所發展。

在學校時自己除了上課參加學院組織的相關活動之外，很難再接觸到社會，雖然有時做兼職但是兼職與自己所學的專業關聯甚少，所以對自己相關專業在社會上的瞭解也就不是太多了，很感謝學院對我們做的認知實習，讓我瞭解到了自己相關專業企業在社會中的發展，同時也瞭解到自己在專業方面的欠缺。瞭解到企業對自己專業所需要的人才，哪些專業方向需要加強，。也從中知道了自己平時所學的幾乎是純理論的知識，而真正的工作是需要實踐的加強，注意到自己應該加強實踐的練習，但同時也不能偏實踐而輕理論，理論知識好的基礎才能更好的應用於實踐，同時也要調整自己的方向，針對企業需要的人才好好的學習專業知識，更加的充實自己。

習早已結束，回想實習生活，感觸是很深收穫很豐富總結我的實習報告，感到十分的欣慰。它使我在實踐中瞭解了社會，學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的基礎。瞭解企業的需要，知道了自己的不足，也進一步加強我們的實踐能力，自己感覺在知識、技能、與人溝通和交流等方面都有了長足進步，總體來説，這次是對我綜合素質的培養，鍛鍊及提高。很感謝院裏老師提供的實習的機會。

商務類實習報告 篇4

1、市場分析

延安紅棗的現狀及問題：延安大紅棗是馳名中外的陝西傳統名優特產之一。其特點是果大核小，皮薄肉厚，質脆絲長，汁多味甜，甘美醇香，含糖量高，色澤鮮紅，水分較少，貯藏期長，品質優良。真乃"味奪石蜜甜偏永，紅邁朱櫻色莫論"，是色、香、味、形俱全的紅棗。（如此好的產品，外界想買，棗農想賣……）

但現狀就如下面：

棗子青了、紅了，爛了、收了；棗農喜悦了、揪心了、希望又落空了……年復一年。每年9月底10月初，老天爺的"臉色"總是那樣地讓延安棗農揪心。延安大紅棗，牽扯到沿黃七縣近百萬羣眾的一項大產業，今年遭災了嗎？收成如何？紅棗產業還面臨什麼亟待解決的問題？

（1）信息不能很通暢的進行交流

農民們不知外面市場的需求量有多大，是否還可以擴大種植面積，獲得更多的利潤

（2）交通不夠發達

不能將如此好的產品銷售出去。（路難：肩扛背馱的棗農無奈）

（3）當年的棗不能很好的賣出

雖然外面對棗的需求很大，延安人手中有棗，但是不能很好的銷售出去。好多的棗由於在當年沒有賣出去到了以後就會出現好多的問題（發黴，生蟲等）

（4）目前紅棗的營銷模式侷限於傳統的營銷模式，市場前景狹窄

銷售渠道不廣泛，導致了紅棗的銷售一直不是很理想，所以延安紅棗應該發展新的營銷模式

（5）利用淘寶網店銷售會使得延安紅棗有個更好的前景

再好的東西得不到好的銷售，就會積壓在農民手中，就會失去它應有的價值。延安地區如果將迎來陰雨天氣，省氣象台應及時提醒，紅棗成熟會受到影響。此外，還須加強地質災害的監測和預防。

目前紅棗的營銷模式侷限於傳統的營銷模式，市場前景狹窄，銷售渠道不廣泛，導致了紅棗的銷售一直不是很理想，所以延安紅棗應該發展新的營銷模式。

我方在淘寶網上註冊了網店，就是為了讓更多的消費者可以買到他們想要的延安大紅棗。讓延安紅棗闖出陝西，走出中國，走向世界！

2、選擇延安大紅棗的理由

紅棗，盛名己久。尤其延安延川縣的紅棗，更負盛名。延安延川縣東傍黃河，屬温帶半乾旱區，氣候乾燥少雨，晝夜温差大，日照時間長，延安大紅棗主要產於黃河沿岸，它以個大、核小、皮薄、肉厚、味醇、富含維生素c、d、p（蘆丁）、糖份、果膠物質、鐵鈣、磷，鉀等成分是名副其實的"果中皇后"。受黃河特殊的地理因素影響，是大棗的理想適生區。

紅棗的功效

1、減少老人斑

紅棗中所含的維生素c是一種活性很強的還原性抗氧化物質，參與體內的生理氧氣還原過程，防止黑色素在體內慢性沉澱，可有效地減少色素老年斑的產生。

2、保肝護肝

紅棗中所含的糖類、脂肪、蛋白質是保護肝臟的營養劑。它能促進肝臟合成蛋白，增加血清紅蛋白與白蛋白含量，調整白蛋促進肝臟合成蛋白，增加血清紅蛋白與白蛋白含量，調整白蛋白與球蛋白比例，有預防輸血反應、降低血清谷丙轉氨酶水平等作用。

3、防止落髮

紅棗有健脾養胃之功能。"脾好則皮堅"，皮膚容光煥發，毛髮則有了安身之處，所以常食營養豐富的紅棗可以防止發脱落，而且可長出烏黑髮亮的頭髮。

商務類實習報告 篇5

一、實習目的

在實習中掌握電子商務網上交易的基本流程，並且能夠靈活運用電子商務的基本模擬程序。在實習中不斷的總結經驗，培養自己的主動性，提高自己獨立的分析解決問題和動手的能力。 通過此次實際操作訓練使其瞭解因特網上電子商務系統的構成與基本運作程序，學會在因特網上進行網絡商務交易的基本操作方法，熟悉電子交易流程，並進行網絡安全認證及網絡通訊工具、網絡社區等應用實習，使我們初步具有運作電子交易的基礎技能。

只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業知識有付諸到實踐的作用。全面瞭解電子商務的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業脱節。就拿淘寶平台來説，今天的規則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現很多新的運營規則、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識，在現實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐，完善自我。

二、實習內容

1.電子商務B2C、B2B、C2C交易類型操作實習;

2.利用FrontPage軟件製作個人網頁。

3.金算盤全程電子商務平台及企業電子商務應用講座

三、實習的具體工作內容

每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客户的諮詢，一般客户想要購買公司的產品都會通過旺旺來聯繫我們，瞭解產品的詳細屬性及折扣活動情況，客户有什麼凝問我們當售前的就必須的給客户一個明確的解釋，網上購物雖是很方便，但由於看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客户心中的戒備也是很有學問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回覆客户的凝問時，必須準備明瞭的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網絡營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網絡營銷全新的認識。。

打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發貨，看一下有沒有特別需要再次備註的，根據簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備註出來，必須細心，避免出錯。

每天下午3點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備註好要發的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備註好要發的客户訂單打印出來。然後根據打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。

下午5點，，挑好貨包裝好以後，在淘寶後台點擊發貨。並告知顧客親，您好，您的物品已發貨，XX快遞公司XXX運單號，請收到貨後先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦

處理售後，耐心的聽顧客講述損壞情況、答覆他們的疑問。及時彙總到每日的顧客疑義彙總表，根據問題嚴重情況，進行分類，按時間先後循序處理。補發貨物，及時的將運單號、日期備註到淘寶系統後台並告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發的貨物或者零部件發到顧客手裏。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯繫。

四、工作的認識和總結：

1.作為一個電子商務人員，工作中一定需具備良好的專業素質，職業操守以及敬業態度，對其從業人員必須要有極高的素質要求。

2.在各個部門、各種人員打交道時一定要注意溝通方法，協調好相互之間的工作關係。工作最重要具備：正確的心態和良好的心理素質。

這次的實習時間雖然很短暫，接觸到的雖然只是整個電子商務部門的工作流程，工作很淺。但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是無法從書本上得來的。通過實習，我能夠更好地瞭解自己的不足，瞭解電子商務工作的本質，瞭解這個社會的層面，能夠讓我更早地為自己做好職業規劃，設定人生目標。處在這個與時俱進的經濟大潮時代，作為一名電子商務專業的學員，在大浪淘沙中能夠找到自己的屹立之地，讓自己所學為社會經濟做出自己應有的貢獻!

商務類實習報告 篇6

隨着網絡科技和現代科技的飛速發展，電子商務在社會中的地位不斷上升，電子商務的迅速發展及表現出來的對經濟生活的巨大影響已引起了人們的廣泛專注。互聯網以蓬勃的發展速度席捲全球，它的虛擬商業行為改變着我們的交易方式和經濟活動。網絡改變了競爭，也改變了企業的經營模式和管理理念。此次實習包括以B2C電子商務為主要研究對象，以京東商城為例，介紹了京東商城的商業模式、業務模式等內容。

一、實習目的

電子商務實踐、理論變化很快。涉及的知識面較廣，技術性、實踐性突出。《電子商務綜合實習》將《電子商務》、《網站建設》、《電子商務物流》以及營銷、IT技術等整合在一起。通過實習掌握必備的電子商務技能，也加深對理論知識的鞏固。

本課程實習目的在於掌握電子商務技能訓練，提高在電子商務方面的動手能力和分析問題、解決問題的能力。

二、實習時間

大二下學期(20xx年上半年)

三、實習地點

2號綜合辦公樓206機房

四、實習內容

實習(一)

B2C業務實習、B2B業務實習

中國B2C電子商務主要企業以京東商城為例。

1、網站介紹

自20xx年初正式涉足電子商務領域以來，京東商城一直保持高速成長，連續七年增長率均超過200%。京東商城始終堅持以純電子商務模式運營，縮減中間環節，為消費者在第一時間提供優質的產品及滿意的服務。

京東商城擁有遍及全國超過6000萬註冊用户，近萬家供應商，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等12大類數萬個品牌百萬種優質商品，日訂單處理量超過50萬單，網站日均PV超過1億。XXXX年，京東商城躍升為中國首家規模超過百億的網絡零售企業。

截至XXXX年12月底，中國網絡零售市場交易規模達xx205億元，同比增長64.7%。國內的兩家電商公司，阿里巴巴和京東商城，阿里巴巴XXXX年交易額增長超100%，京東商城則接近200%。

2、網站的主要欄目導航圖

3、註冊用户和非註冊用户的區別：

註冊用户不但可以瀏覽搜索商品，還可以完成購買商品。但是，非註冊用户只可以瀏覽商品，不可以購買商品。

此外，京東商城會員級別共分十級，具體為：註冊會員、鐵牌會員、銅牌會員、銀牌會員、金牌會員、一鑽會員、雙鑽會員、三鑽會員、四鑽會員、五鑽會員，級別升降均由系統自動實現，無需申請。註冊會員待遇：

A.可以享受註冊會員所能購買的產品及服務;

B.享受全場滿39元免運費服務;

C.可享受售後服務取件運費優惠

4、消費者購物的操作流程：

註冊-》查找商品-》放入購物車-》提交訂單-》查看訂單狀態-》收貨後評價

5、該網站的退換貨政策中，是否體現了B2C特點：

B2C存在以下的特點：生活化。B2C電子商務是人類傳統購物的網絡實現，隨着互聯網技術的普及，B2C勢必會深入人類的生活，成為人類購物的習慣形式，或許在未來只會存在網絡購物，購物是城市化生活中必不可少的一部分，所以説B2C是網絡化的生活。透明化。由於傳統購物信息的不暢，我們很難知道其他商店的商品狀況和價格。而我們通過網絡，可以在網上容易查詢到許多店的商品的狀況和價格，如此一來，消費者就擁有了充分的信息對稱性。能夠貨比三家，買到性價比較高的東西。個性化趨勢和統一化趨勢並存，因為絡環境信息的無限透明性，為了更好地發展和得到消費者的認可，廠家會不惜花費精力和心思儘可能的為消費者提供有特色的、個性化的服務，以便使消費者滿意，成為忠實客户。京東商城的退貨政策，售後上門：客户購買商品15日內(含15日)自客户收到商品之日起計算，因質量問題提交退換申請且審核通過，在京東自營配送範圍內，京東提供免費上門取件服務。法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。

售後100分：客户購買商品15日內，自客户收到商品之日起計算，如出現故障，京東售後服務部收到故障品並確認屬於質量故障，以國家三包法等有關法律、法規為準，開始計時。在100分鐘內，工作時間每週一至週五，上午9:00至12:00，下午xx:00至18:00，(法定節假日、停電等無法正常處理情況除外)處理完客户的售後問題，處理完的標誌為已經為客户提交了換新訂單、補發訂單、補償申請或者退款申請，通過郵政等退款要依賴於第三方服務速度。如果客户不同意以上解決方案，協商時間另計。如以上承諾京東未做到，除故障商品全額退款外再給予客户京東賬户100個積分作為補償。

售後到家：僅針對京東指定商品，自商品售出一年內，如出現質量問題，京東將提供免費上門取送及原廠授權維修服務。

温馨提示：A.售後到家服務僅針對部分指定商品具體以您下單時訂單詳情為準B.此服務僅限京東自營服務範圍查看C.法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外

京東承諾符合以下情況：由產品售出之日，以實際收貨日期為準，起7日內可以退換貨，15日內可以換貨，不含客户個人原因，客户可在線提交返修申請或者與京東商城的客服中心聯繫辦理退換貨事宜。

6、對上述各部分提出自己的看法和改進意見，評價網站服務質量和水平。此網站大體上都很好，只是個別地方有不足之處，比如首頁導航比較複雜，如果能夠再清楚一些就更好。此外還有一些其他問題：

a、沒有即時的聊天工具，客户不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利於有效的溝通。

b、不少時候客服電話基本屬於打不通狀態，消費者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。

c.顧客需要和銷售方對有些問題進行即使溝通，雖然京東有服務電話，但是網購的顧客更希望有網絡即時通訊工具。

d.京東的人氣很高，因此服務熱線也很擁擠，在有些時段，服務電話很難打通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。

e.很多在京都購物的顧客都反應，自己買的商品存在不少的售後服務問題，廠商的售後部門不提供服務，或是把東西返回到京東售後部門修理也得不到滿意的效果等。前者是京東商城和廠商的溝通和相關協議問題，京東應和廠商建立更好的合作，同時完善自己的售後服務中心，為顧客提供更好的售後服務。

7、B2B商品發佈要求

a.注意發佈或者是更新信息的時間

b.信息的標題：針對你要發佈要説明的產品只需要用一個通用的關鍵詞(如果是供應信息的話就是SellXXX或者是SupplyXXX)。

c.產品特點、參數已經擁有的功能儘量詳細並有條理地描述清楚。

d.產品圖片儘量清晰，能處理得比較順眼，順眼的東西大家都喜歡。

e.關鍵詞設置：一般B2B在你發佈信息的時候都要求填寫主要產品(MainProduct或者Keyword),這實際就是要你填寫被搜索的關鍵詞

8、目前網上購物的優勢和存在的問題。

優勢：第一，購物成本低。第二，網絡購物沒有任何時間限制。第三，網絡商店中的上品種類多。第四，網上商品價格相對較低。

存在的問題：第一，誠信問題。如虛假信息、商品質量難以保證、交貨延遲、商家不兑現自己承諾過的商品售後服務、發票上亂做文章等。

第二，網絡安全問題。如用户的個人信息、交易過程中銀行賬户密碼、轉賬過程中資金的安全等問題。

實習(二)

網上訂房、訂票

1、網上訂房、訂票所包含的信息流、資金流的流程：

第一步.填寫酒店查詢條件

1、填寫入住和離店日期(必填)

2、選擇城市(必填)

3、選擇酒店(如果您有指定的酒店則可在指定賓館處輸入與賓館名相關的字詞。)

4、選擇

5、價格範圍

6、填寫完畢後，按搜索進入酒店查詢結果界面

第二步.選擇賓館

1、點擊賓館名，會顯示此家賓館的酒店介紹、地址、電話、價格等詳細信息，但是此頁面的價格一般顯示的是今日前台現付價(會員價)。

2、酒店查詢結果顯示的'酒店列表，如要了解酒店詳細情況，點擊酒店名稱進行查詢。

3、選擇您需要的賓館及房型，點擊預訂就可直接進入預訂界面。

第三步.填寫賓館預訂單

1、酒店特別提示是需要提醒您注意的特別內容，請務必注意瞭解。

2、房間數量選擇您可選擇所需房間的數量，網上預訂，1張訂單最多可訂8間房，如需更多預訂，請另外提交訂單。

3、房價信息在房價信息欄上會有您預訂時間段每天的房價及是否含早餐。

4、入住人數及姓名

正確填寫入住人數，方便酒店安排客房，並選擇入住人所持的證件類型。

證件欄選項框中所列的表示該酒店只接受持相關證件類型的客人。

第四步.確認預訂在完成訂單後，必須選擇提交訂單按鈕，訂單才正式傳送至同行天地，但這並不意味着您的訂房已獲確認，只有當按您所選擇的確認方式確認您預訂成功，您的訂房才算得到最終的確認。如果您選擇的確認方式為不用確認，在酒店無房或其他特殊情況下，酒店仍將至電或短消息通知您，如無任何確認，即默認預訂成功。

2、火車票網上訂票流程

1、車票查詢網站後，在火車票代購框裏輸入出發站與目的站，點擊立即查詢按鈕。

2、用户下單用户可以提前30天提交訂單。選擇出行日期查詢後，點擊要代購車次的訂購，會員登錄或註冊後，確認要代購車票信息、選擇或輸入物流配送收票地址及聯繫方式等，網上支付(使用支付寶、網銀等;所有流程需用户網上操作並下單，不接受電話下單)。

3、確認有沒有票我們在火車票預售期開始第一天確認有無票，確認有無票後短信通知您。有票，我們及時代購;無票，我們是原渠道全額退款(退到您當時支付的賬户)。如：XXXX年-12-05成功支付訂單，車票信息為XXXX年-12-30T104上海-北京硬卧下1張，火車票預售期為含當天11天，那麼我們將在XXXX年-12-20短信通知您有無票。

4、車票代購依據用户訂單要求配票及信息反饋，用户也可以在自己的用户管理中心裏查看訂單狀態及進行訂單跟蹤。

3、我的實習操作過程和體會：

進入車票查詢網站後，我輸入出發站為鄭州，目的站為深圳，點擊查詢按鈕，選擇了出行日期查詢，註冊和登陸後，確認了車票信息，輸入了售票地址和聯繫方式，進行了網上支付。這種購票方式感覺方便快捷，可以提前訂購到有座位的票。

4、旅遊電子商務的盈利模式以及優勢和存在的問題。

優勢：(1)盈利過程是在網絡上實現，盈利模式可以構成一個完整的封閉路線，顧客的消費可以比較完整地轉化為企業的營業收入。(2)由於溝通速度提升了，企業本身並不具有產品資源，所以經營中固定成本相對較小，企業運行風險較小。

存在以下問題：

(1)支付瓶頸

我國旅遊電子商務必須打破傳統電子商務固化模式，以前也許我們訂房採用到達目的地後支付，我們訂票也是上門送票，上門收費。但是這有很大的侷限性，現階段我們通過增強電子商務網站的營銷能力，實現在線支付，在線預訂。極大地節約了交易空間和交易時間。

(2)網絡信息溝通的實時響應能力較差

專業性綜合旅遊電子商務網的顧客都是通過互聯網登錄旅遊網站，查找旅遊信息、訂購旅遊產品，實現個人信息的管理，但是，互聯網並沒有普及到在任何時候任何地點，故顧客不能隨時隨地登陸網站，瞭解機票和酒店的各種信息，進行機票和酒店的預訂，預訂信息的更改也不能及時反饋給顧客。

(3)個性化服務不突出

專業性綜合旅遊電子商務網作為旅遊電子商務的中介，其主要功能包括兩個：信息資源的提供和預訂服務。但這類網站在推薦行程服務上稍有欠缺，提供的信息也不完整;在預定服務功能上，品種較少，提供的人性化服務和優惠活動較少。

(4)品牌支撐上存在劣勢

專業性綜合旅遊電子商務網站，由於自身既沒有傳統旅遊資源產品，又沒有強大的旅行社資源作為品牌支撐，而是通過與傳統旅遊資源購併後融合，故品牌支撐上存在劣勢。

實習(三)

電子商務物流配送

1、我選擇的3家電子商務網站分別是：淘寶、亞馬遜、京東商城

2、在三次購物的過程中，其物流配送過程分別為：淘寶：第三方物流亞馬遜：第三方物流京東商城：自建物流

3、3家公司的物流流程、業務範圍、退貨政策的異同點：

京東商城的自建物流業務範圍只限於一些大中城市的市區而第三方物流模式範圍比較廣泛。京東商城何亞馬遜的退貨政策較為相似均是先申請然後再申請成功的條件下有買家郵寄過去最終賣家在買家確定後付款。淘寶上的退貨由於是C2C網站基本上都是買家通過旺旺與賣家進行協商，協商成功後有買家郵寄回去，買家確定後還款。

通過查詢資料瞭解到京東自營物流的優勢為以下幾點：1.掌握業務控制權，爭取市場主動。對供應鏈各個環節進行強有力的控制，也有利於對供應和分銷渠道的控制;全力服務於本企業的經營管理，確保企業能夠獲得長期穩定的利潤。2.盤活企業資源，開闢第三利潤源泉。3.降低轉置成本，減少外購交易風險。4.避免機密泄露，保護企業經營安全。5.降低系統運作成本，實施企業物流一體化管理。可以使材料和零配件採購、配送以及生產支持從戰略上一體化，實現準時採購、增加批次減少批量調控庫存，減少資金佔用，降低成本從面實現零庫存、零距離和零營運資本。6.提升客户滿意度，提高企業品牌價值。

劣勢：1.企業自營物流增加了企業投資負擔，削弱了企業抵禦市場風險的能力。企業為了自營物流，就必須投入大量的資金用於倉儲設備、運輸設備以及相關的人力資本，這必然會減少企業對其他員要環節的投入、削弱企業的市場競爭能力。對於些規模較小的企收，其至會出現對物流的投資比重過大而導致企業無法正常運轉的情況。2.企業配送效率低下，管理難於控制。對於絕大多數企業而言，物流部門只是企業的個後勤部門，物流活動也並非企業所擅長的。在這種情況下，企業白營物流就等於迫使企業從事不擅長的業務活動，企業的管理人員往往需要花費過多的時間、精力和資源去從事輔助性的工作.結果足輔助性的上作沒有抓起來，關鍵件業務也無法發探出核心作用(1)初期投入太高。(2)在自建物流系統未完善前，系統的管理跟不上，專業化程度不高。(3)存儲貨物過多，難於管理等

4、目前電子商務物流配送存在的問題：

(1)我國現代物流發展起步晚，物流技術落後。作為一個發展中國家，我國物流業起步晚、水平低，在引進電子商務時，並不具備能夠支持電子商務活動的現代化物流水平。(2)進行現代化物流建設，強大的資金投入是其必要的後盾。但我國企業資金緊缺，籌資渠道狹窄，因此常會陷入欲發展沒有資金、不發展沒有規模效應的兩難困境。(3)現存的商業配送中心建設滯後。商業的配送中心應是實現管理上九個統一的核心。配送是網上商店經營的中心環節，它一端連着廠商，另一端連着店鋪，處於中心和樞紐地位。目前我國商業企業配送中心建設滯後表現在：①統一配送率不高。當前我國商業企業的配送中心對分店經營的所有商品進行配送比率大多數在50%~60%之間，的在80%~90%之間。②配送規模較小。③配送技術落後，效率低下。(4)物流管理人才缺乏，管理水平滯後。

四、實習總結

本次實習通過對書本知識的應用和上機實時操作，我對B2C、B2C、C2C平台有深刻認識，能夠對其流程、管理熟練掌握。能夠運用網上支付工具，應用網上銀行開展支付業務。分析了電子商務信息傳遞過程的安全防範措施。掌握企業電子商務的決策、規劃、設計和實施過程，具有較強的企業電子商務方案解決能力，能夠規劃、建設企業電子商務網站，能對網站的運營進行維護，並能藉助網站進行電子商務活動。學會了網上訂房、訂票等。

五、實習感受

1、成績與收穫

這次實習主要是運用電子商務學到的知識，在電腦上實時操作，打破書本中的模擬步驟，在實際生活中體會電子商務。使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，長了見識，也從實習中學到了很多社會經驗，自己的能力也的得到了一定的提高。知識的積累也是非常重要的。這次的實習通過對電子商務網站的瀏覽、比較等，瞭解到一些不知道的東西，這一切都是在有良好的書本知識的基礎上的。最後，非常感謝這次實習，雖然因為時間原因沒有把所有的實習內容都操作一遍，但是真得學到了很多，對社會、對工作、對學習都有了更深一步的理解和認識，這也將是我的一段重要人生經歷和體驗。

另外，隨着我國三網融合推進，我國的互聯網也將進一步普及，我國的電子商務將實現跨越式發展。相信在不遠的將來，電子商務的交易平台將越發成熟，電子商務將成為我國互聯網中最成熟也前景的一種商業應用。

2、問題、不足與建議

這麼久的上機實習，學到了不少知識，但還有好多實習內容沒有一一學會，希望在以後能夠有更多的機會學習電子商務的知識，更重要的是能夠把學到的知識應用到實際生活中去，現在日益發展的社會，電子商務存在於生活的各個角落，我們要有一雙發現的眼光，去用電子商務的知識來讓生活更加方便，更加美好。

商務類實習報告 篇7

一、實習目的

認識實習是我們電子商務專業學習的重要組成部分， 也是我們將理論聯繫實際， 在實踐 中分析和解決問題的重要環節。本次實習的目的在於通過直接參觀考察實習單位的業務工 作，初步獲得電子商務、企業信息化等方面實際工作常識，從而為我們學習電子商務這門專 業課打下良好的基礎。

二、實習內容

1、公司簡介

xx穆穆電子商務有限公司簡稱：穆穆電子商務，是專業從事網貨（商上銷售商品）品牌 的開發及銷售。公司經營範圍：玩具、服裝鞋帽、箱包飾品、化粧品、各種禮品的設計、研 發、生產、銷售；計算機網絡技術開發、技術諮詢、技術服務、成果轉讓、技術培訓（非學 歷性），圖片設計、開發、生產計算機軟件和硬件，銷售自產產品並提供自產產品技術服務， 電子商務技術開發等。 穆穆電子商務旗下網站：穆穆網，是專業從事公司自產產品和代理商品的網上零售和分 銷，目前商品包含：卡通花束、公仔花束、娃娃花束、玩偶花束、各種毛絨類、填充類玩具 等數千中商品。以“sheloves 她愛”為品牌的卡通花束，已經成為國內較領先的卡通花品牌之 一，產品不僅暢銷國內市場，還遠銷海外，新加坡、馬來西亞、日本、韓國、加拿大、德國、澳大利亞等國家和地區。

2、xx穆穆電子商務有限公司開展電子商務的情況

1）強大的搜索功能：網站提供的搜索功能強大，消費者可以按照產品的分類進行選擇， 並輸入搜索關鍵字， 即可快速搜索到目標產品的詳細信息； 同時網站還提供了高級搜索的功 能，滿足消費者更高要求；網站為消費者提供了又一特色服務，當消費者在搜索到目標產品 之後，消費者點擊產品的比較功能，可以和另一產品進行詳細的比較，這一功能的設計可以 為消費者的購買行為做出理智的選擇。

2）會員留言功能：為了能夠與消費者更好的交流溝通，本網站為會員提供了留言的功 能，只要有什麼想説的，都可以留言給我們。不論是對我們網站的服務質量的反饋，還是給 網站的建議， 我們網站的管理員都會根據實際情況反饋給消費者， 達到雙方友好交流與溝通。

3）友情鏈接：為了促進公司網站的進一步發展壯大，我們特別在網站上建立了友情鏈接， 通過鏈接中國一些著名毛絨玩具廠的網址和世界一些知名品牌的網址， 來提高網站的點 擊流量，間接的打響公司的知名度，促進公司產品的銷售。

4）本網站還特別添加了博客營銷，具體做法是讓公司的一些員工或者是公司的一些忠 實客户幫忙做博客營銷， 在自己的博客中記錄自己和公司玩具的點點滴滴， 這樣可大大提高 公司的知名度，也能夠凸顯我們公司網站在網友眼中的特別之處。

5）網站設立會員制，用户通過註冊成為網站的會員。本網站的會員可以有一些特別待 遇，會員在用户中心中可以查看相關信息，同時會員還享有一定的優惠折扣，這樣可以更好 的抓住消費者，增加顧客的回頭率。

6）促銷信息：網站在一些節假日裏，特別設立了促銷活動。具有地標性的主要有“奪寶 奇兵”和“優惠活動”。用户可以根據自己的意願，對我們在奪寶奇兵活動中設立的活動產品 進行競價，獲勝用户將能按當期競拍價購得該款獎品；而在優惠活動期間，用户購買指定的 產品既可以享受到優惠，如現金返券或是現金折扣。

7）温馨的訂單查詢功能：用户可以根據實際需要訂單進行查詢，查找到目標訂單之後， 可以瀏覽到該訂單的狀態。

8）匿名評論功能：在用户瀏覽了某一產品或是某一新聞之後，可以匿名對其進行等級評價以及發表評論內容， 當然在用户匿名評價之後， 系統會自動交由網站的管理員進行審批。 最後， 網站還設置了產品配送與支付的方式以及其他一些服務保證， 網站詳細的對配送 區域進行了劃分， 可以讓消費者清楚地知道自己所在區域產品配送的費用， 網站為了避免與 用户發生一些不必要的糾紛， 網站特別對售後服務進行了詳細、 嚴謹的説明以及對退換貨進 行説明；本着為客户服務的原則，我們為首次在本網站購物的用户提供一些指導，方便用户 進行購買。

3 、公司所處毛絨玩具行業開展電子商務的情況

“ 中國是全球最大的玩具製造國，中國玩具的客户主要為海外客户，網絡為中小玩具 零售企業進入市場提供了可能性， 因此在網絡化時代中， 電子商務被廣泛應用於中國玩具產 業已經成為一種必然性。互聯網無所不在的特點使得全球玩具消費者可以瀏覽虛擬玩具商 店，擴大了企業宣傳的機會，增加了企業進入全球玩具市場的可能性。”

4、公司產品功能和特點 公司經營範圍：玩具、服裝鞋帽、箱包飾品、化粧品、各種禮品的設計、研發、生產、 銷售；計算機網絡技術開發、技術諮詢、技術服務、成果轉讓、技術培訓（非學歷性），圖片 設計、開發、生產計算機軟件和硬件，銷售自產產品並提供自產產品技術服務，電子商務技 術開發等。 公司可以向任何客户提供完整的毛絨玩具產品設計，其中包括：標準樣品，版形紙樣，工藝 文件及成本核算，我們可以開發出滿足各種國別客人要求的各類樣品。目前商品包含：卡通花 束、公仔花束、娃娃花束、玩偶花束、各種毛絨類、填充類玩具等數千中商品。以“sheloves 她愛”為品牌的卡通花束， 已經成為國內較領先的卡通花品牌之一，產品不僅暢銷國內市場， 還遠銷海外，新加坡、馬來西亞、日本、韓國、加拿大、德國、澳大利亞等國家和地區。

5、公司的目標客户定位 消費羣體。在上網人羣中，會購買玩具的有：為了孩子而購買的年輕父母、為豐富自己 生活而購買的少男少女、 為了增進彼此情誼而購買的青年男女。 年輕父母為了培養自己的孩 子會購買一些趣味性、科學性的玩具，例如：毛絨手偶。少年少女為了增添自己的生活情趣 而購買一些觀賞性、趣味性的玩具，當然也會購一些科學性的玩具，例如：妙趣橫生的毛絨 玩具， 時尚的裝飾玩具。 青年男女為了增進彼此間的情誼， 會買一些象徵性的紀念品類玩具， 例如：具有代表性的毛絨情侶玩具，具有象型意義的心型抱枕等。玩具產品具有有物美價廉 的特點，符合大眾化消費。

6、公司的銷售方式，定價。配送方式 銷售方式：做網店代理 同時也接收訂單 生產加工 網絡訂購銷售 價格方面：公司銷售的玩具價廉物美，產品的定價是能被消費者廣泛接受的。靈活的定 價策略， 網站為顧客提供不同價格區間的玩具， 顧客可以按照自己的價格意願選擇相關價格 的產品。

配送方面：順豐快遞 ems 聯邦快遞等 可以以最快的速度發貨給顧客

7、公司在電子商務方面存在的問題

一、注重表面功夫，不重視實質需要。即公司在建站的時候，沒能很好結合公司的 特點，選擇適當的頁面系統和域名、郵箱等，只是一味的將漂亮的網站與好網站混淆一起； 還有就是公司為了節約成本，網站只是停留在一般的“網上黃頁”製作階段，既不好看又不中 用，公司網站應有的功能無法發揮，也無法給予公司客户專業的形象提升商機及附加價值， 導致頁面訪問率和訪客回頭率低；同時，由於公司沒能及時更新和維護好自己的網絡門面，造成了客户對企業能力的 不信任等現象也大量存在， 終究其原因在於公司缺乏足夠的網站建設資金， 也缺乏專業技術 人員。

8。公司開展電子商務的簡單規劃

1）建立公司個性化品牌形象，實現有效地公司產品理念傳播 根據各玩具企業的不同營銷特點，要對本公司度身打造屬於自己的企業品牌形象，策 劃一套完整的網站建設方案，利用豐富的網絡傳播渠道，並配合企業的營銷計劃，提供營銷 輔助管理功能，提供富有及時性的客户互動與客户關係維繫手段，提供個性化的產品展示和 説明。

2）規範的銷售管理平台，只需在後台進行簡易操作，所有訂單狀態一目瞭然。一套 完整的購物流程，從推廣？搜索？交易？訂單？評分等一步到位，只要打開後台訂單管理， 即能顯示所有訂單狀態， 包括“確認”、 “到款”、 “部分到款”、 “發貨”、 “部分發貨”、 “退貨”、“部分退貨”、“歸檔”、“取消”等，還能看到各個客户對產品的評價反饋， 讓公司更好地把握營銷動態。

3）人性化的進銷存管理系統，為企業節省大量人力財力，提高企業效益 從產品的採購、 銷售和入庫都能通過進銷存系統進行信息化管理， 另外還頭功統計查詢 功能，實現了商品查詢、供應商查詢、客户查詢、銷售查詢、入庫查詢和銷售排行等。智能 化的產品管理，不僅能夠降低採購成本、合理控制庫存、減少資金佔用並能提升企業市場競 爭力，從而提供企業的整體經濟效益。

4）強大的流量統計及客户信息反饋系統，為企業提供科學的生產規劃參考，讓公司 贏在起跑線上。網站後台的流量統計具有穩定、強大、高速等顯着優勢，系統提供穩定的數 據永久保存功能，提供流量統計、來訪分析、搜索引擎關鍵字分析、訪客分析等多種統計分 析。此外，前台配有客户評價系統，以方便企業瞭解實事數據，為企業生產規劃提供科學依據。

在建立電子商務網站時， 必須高度重視網站的總體設計和網站的硬件建設， 建立一個結構合理、內容豐富、功能完善、和諧美麗、方便快捷的網站，以吸引更多的瀏覽者訪問該網 站，公司才能夠通過該網站順利地開展電子商務活動，提高公司的競爭力，為公司帶來良好 的經濟效益。 通過這倆個星期的認識實習， 我更加堅定了好好學習電子商務專業知識的決心， 電子商 務是一種機遇，也是一種挑戰，我們這些莘莘學子肩負着未來我國電子商務的重擔，所以更要 發憤學習，為將來的電子商務發展奠定良好的基礎。

商務類實習報告 篇8

摘要：對電子商務的認識，我們還停留在比較膚淺的層面。因此這次實習是我們初步認識電子商務的機會。我調查了紅星美凱龍家居廣場，初步瞭解賣場產品的功能特點、目標客户以及該賣場開展網絡營銷的情況。認識到其中存在的問題，並提出一些網絡營銷的具體規劃。

關鍵字：紅星美凱龍網絡營銷目標客户產品

紅星美凱龍自創業以來，至今已在25個城市開辦了37家商場，成為中國家居業的第一品牌。紅星美凱龍創建的品牌連鎖大賣場，傳播的是一種“家的文化”、“家的藝術”，引領社會大眾高品質的生活理念和生活方式。

人類生活就離不開傢俱，它是生活必需品。電子商務在傢俱行業已經有應用，而且已有很多企業在做，最常見的一種就是通過比市場價低廉的方式在網上賣傢俱。從涉及的對象來看，電子商務目前不僅用在傢俱的銷售商，還用在生產和經營管理方面，這些方面電子商務在傢俱行業中的應用是很普遍的。最近幾年，以搜狐、焦點家居網為代表的強勢網絡媒體深入行業一線宣傳推廣，為企業提供海量、及時、全面的行業資訊，使得傢俱行業對於網絡的認知度正大幅提升，越來越多傢俱企業開始運用互聯網進行品牌推廣、網絡營銷。網絡品牌廣告也越來越被企業所接受，而傢俱企業對於網絡在線商城、B2B的投入也持續增加，傢俱電子商務正方興未艾。紅星美凱龍、東方家園等一批知名企業都已推出或正在準備推出自己的網絡商城，率先搶分傢俱電子商務新蛋糕。如今網上的傢俱電子商務網站共可分三類，最著名的當屬淘寶網等網店平台；次之是紅星美凱龍等依託實體店傢俱賣場建立起來的網站；而後是如曲美e世界等知名品牌設立傢俱網店。目前紅星美凱龍商場不但每年舉行4-5次整體性的網絡團購，還正在計劃首推一種虛擬的整體家裝服務，消費者可以到紅星美凱龍按照虛擬設計，將真實的產品統統買回家，從而構建出一個真實的家。

紅星美凱龍致力於倡導綠色環保，做行業領跑者，實行商户准入資質審查制度，力爭達到商場產品綠色環保，從健康、美觀、實用角度出發，努力為消費者營造温馨、和諧家園。(實習報告 )它的產品獨具特色，有各式各樣的風格，如東南亞風格、地中海風格、恬淡田園風格、新中式風格，日式風格、時尚混搭風格、歐式古典風格、現代簡約風格、美式鄉村風格。為廣大消費者提供諸多選擇。各大品牌入駐紅星美凱龍，有板式品牌、牀墊品牌、沙發品牌、實木品牌、辦公品牌、櫥櫃品牌、衞浴品牌、瓷磚品牌、地板品牌、木門品牌、吊頂品牌等知名品牌。

紅星美凱龍之所以能在高端家居賣場中佔據優勢，是因為其一直堅持“名品進名店”的原則，與世界頂級家居品牌精誠合作，最大限度地體現家居的文化和精神內涵。因此，紅星美凱龍將目標客户羣鎖定為“城市中具有較高消費水平的時尚、精英人羣”。如此定位，與地產的高端項目匯聚優質業主的初衷不謀而合。高檔樓盤與高端家居賣場親密合作，從而能更好地服務於雙方共同的目標羣體，讓業主在完成購房大業之後，也能夠更加輕鬆地完成一站式裝修高品質家居的願望。

創業20多年來，紅星美凱龍積極實施“品牌市場全國連鎖化經營、全球化名牌捆綁品牌經營”的策略，在全國領先推出了“市場化經營，商場化管理”的模式，被譽為“紅星美凱龍經營模式”。並在中國家居業首創了“所有售出商品由紅星美凱龍負全責”的誠信創舉，為中國傢俱建材市場的發展與繁榮作出了創造性的貢獻。現在紅星美凱龍實施“第二代”商場模式，主要是強調人性化服務和最大限度的讓利消費者。商場從消費環境上將做足文章，給消費者提供各種美妙的環境。還將在項目沿街設置商鋪和超市，引進一些品牌快餐店，解決消費者購物中的各種需求。

紅星美凱龍是中國家居業的第一品牌，具有強大的業界領導力和影響力，馳名品牌更有助於家裝公司打造和提升自己的品牌。紅星美凱龍世博家居廣場每年千萬營銷推廣費用，全面覆蓋電視、廣播、報紙、公交網絡、DM雜誌、户外大牌等媒體資源，更有全國流行趨勢發佈、新工藝、新材料的推廣和行業聯盟至尊VIP，強勢塑造家居市場領導品牌。紅星美凱龍有自己的倉儲場地，標準的配送服務讓家裝公司省時、省力、省錢。統一售後安裝：四位一體延伸，從設計、諮詢、安裝到專業保養一條龍服務。

當然，紅星美凱龍開展網絡營銷也存在一些問題。網絡照片和眼見為實的差距，恐怕是困擾傢俱電子商務的一大難題。幾乎所有消費者傳達的信息都是，“買傢俱還得親眼看看”。一位親戚剛在紅星美凱龍訂了一張牀，標牌上的價格定是2.1萬元，最後的成交價格確是9000元，這説明其價格水分在50%以上，但不光這裏，大部分的賣場都是如此，消費者也只能忍了，畢竟還可以砍價。

賣場亦是如此，如果在網店購買，消費者更少了砍價這一環節，如果碰到那些本着“能蒙一個是一個”經營理念的網店，試問消費者豈不任人宰割？

除上述外，電子商務應用在傢俱業還有一個重要問題，就是線上交易與落地服務尚沒有實現無縫對接，很多傢俱網店購買的產品得不到配套的服務，一些網站更是以次充好甚至仿冒名牌。因此，商家應建立完整的售後服務系統，並提供送貨上門、免費安裝等及時的服務項目。

快速消費品領域而言，目前我們看到的一些網購服裝的後起之秀，完全是得益於電子商務的快速發展，從而樹立品牌。但耐用品行業，更多的成功範本則是是得益於品牌的積累。

不同級別的城市也有不同的消費層次。目前，一些中小城市企業的網絡營銷，大多還停留在團購、促銷信息發佈等初級層面，與消費者的互動還很少，銷售成交量也很有限。

綜上所述，不論“親眼看看和砍價”的消費習慣，還是“網店無售後”的困惑，還是消費層次的區別，恐怕主要來源於消費者對傢俱業的不信任，能否借電子商務將提高銷售額，還得立足於“誠信”。這是所有商家應該特別注重的問題。

針對家居行業網絡營銷方面出現的一些問題，我提出以下家居行業網絡營銷規劃：

1.紅星美凱龍網店應配合實體店開展促銷活動

網店應該經常性配合實體店搞一些促銷活動，來吸引網友光顧；可以採用買一送一；買幾百送幾百等價格方面的促銷；也可以採用送小禮品，免運費，幸運抽獎等其他方面的優惠措施。但有一點，是你提出的促銷活動必須是真實有效的，而不只是噱頭，欺騙用户註冊會員的假象。另外，如果你的網店做到一定規模，擁有一些忠實顧客的話，還可以搞聯誼會等網下聚會活動，進一步增加網店的粘性。

2.商品專題的推出

網店應該不定期的推出一些商品的專題；所謂商品專題就是把某個類別或者某幾款有相同特點的商品進行一個大彙總，並且予以重點介紹。在一些重大節日進行不同具有節日特色的專題。

3.商品更新速度要快

網店要保持比較頻繁的更新。也可以使用每次只更新幾件商品，而不要一次性把新到的新商品全部添加上去的方法，來增加你網店的更新頻率。

4.適時的推出應時的商品

如果過幾天就是情人節了，那就應該至少在一週前就在店鋪裏添加一些針對情人節銷售的商品。這裏的應時不僅僅是指節假日，社會熱點同樣可以。如果最近有什麼熱點新聞，你應該多多留意，進行與熱點相關的商品採購和上架工作。

最重要的我覺得還是“誠信”二字，説起來容易做起來還是比較困難的。網店上不能經營實體店裏一些有瑕疵的產品，不能以次充好，商家應建立完整的售後服務系統，並提供送貨上門、免費安裝等及時的服務項目。尤其是依託實體店建立起來的網店，更要保持與實體店的一致性。避免引起消費者懷疑猜測。

結束語：實踐才是最好的老師，通過這次實習我們學到了不少知識，特別是與人溝通的知識。同時也讓我們覺得還是多出去走走比較好，這對於個人能力的鍛鍊或者日後求職都有很大幫助，會讓我們受益匪淺。

商務類實習報告 篇9

一、實習目的與意義

㈠。實習目的：

企業的認知實習是通過到企業參觀學習、聽取企業的相關介紹，開拓視野，使我們對電子商務的基本概念有了初步的認識，為專業課學習打下基礎。也進一步加強我們的實習能力，瞭解企業的運作，從中知道現今企業急需的人才及對電子商務的同學的基本要求。可以使我們及時調整自己的目標，有一個準確的定位，有努力的方向，併為着自己的目標而奮鬥。把企業的經營跟我們電子商務聯繫起來，做到理論聯繫實際。

㈡。實習意義：

認知實習也是我們接觸社會、瞭解電子商務的專業狀況、瞭解電子商務在國內外的形勢的一個重要途徑，逐步實現由學生到社會的轉變，培養我們初步瞭解企業的能力、初步瞭解電子商務在企業中的基本應用；體驗企業工作的內容和方法。這些實際知識，對我們學習後面的課程及分專業乃至以後的工作，都是十分必要的一種認識。通過實習，使我對企業生產工作有了深層次的認識。加強了我們對基本技能，基本素質和基本的實習能力的掌握，使我對以後的學習增加了信心，也可以在以後的學習中有重點的有目標的學習。

二、實習時間與地點

實習時間：20xx年5月5日至6日

實習地點：Xx客車

XxXx路橋重工有限公司

XxXx信息技術有限公司

三、XxXx路橋重工有限公司實習情況

公司基本情況：

XxXx路橋重工有限公司，是一家以生產大、中型系列破碎機，制砂機，磨粉機為主，集研發、生產、銷售為一體的股份制企業。公司總部位於Xx國家高新技術產業開發區，佔地約三萬平方米，下轄多個全資子公司，其中08年國內銷售額突破2。3億元，出口創匯達3。7億。自1987年成立以來，公司秉承現代企業的科學管理方法，精工製造，不斷創新，迅速發展壯大成為我國機械製造行業的一顆璀璨明珠。 Xx重工Xx市上街機械裝備工業園是XxXx路橋重工有限公司投資興建的大型機械裝備生產基地，總建築面積70000餘平方米，計劃投資2。1億元，一期工程將於20xx年底建成並投產，整體工程也將在一年內完成建設。 公司彙集了一大批鋭意進取並代表着行業領先水平的管理、科研精英。總工程師曾領導設計開發了數代國內領先的磨破制粉設備。公司非常重視國際技術交流與合作，先後引進了美國、德國、澳大利亞等國家的先進技術和工藝，擁有生產設備百餘台套，建立了國際先進的生產線和一流的現代化檢測基地。公司非常注重新產品、新技術的開發，先後榮獲6項國家專利，在國內外刊物上發表30餘篇專業論文。公司積極吸收國內外先進的管理思想，切實打造一流的員工團隊。

實習的具體內容：下午我們驅車來到Xx重工，車程很短我們很快就到了目的地，Xx重工給我的印象並不是特別深刻，大概過了有十幾分鍾我們都聚集在會議室。我們首先看了關於Xx重工的VCR讓我們對Xx重工有了一個大概的全面的瞭解。緊接着電子商務部李經理首先向廣大師生介紹了Xx重工科技近年來的發展和未來的總體規劃，接着分別由電子商務部國內市場組、國際市場組和技術組的主管做了詳細的工作介紹，指出目前大學生剛到公司工作時存在的問題，並鼓勵大家多學習搜索引擎、網站開發語言等專業知識，使理論和實習相結合。接下來的交流環節中，李經理和各主管就同學們提出的問題做了詳細解答，隨後，兩位在公司實習的Xx工業大學畢業生，就自己的工作體驗發表了感想，與同學們進行了交流，隨行的老師也發表了自己的建議和期望，鼓勵同學們要更加努力學習和工作。在做了相關的瞭解後我們參觀了Xx重工，這次參觀真的是我們受益良多。

實習中資料的收集與總結：

1。Xx重工與電子商務

Xx重工毫無疑問可以説是電子商務發展的一個成功的案例，在電子商務部國內部市場組的主管劉芳芳首先向我們介紹了現在廣告宣傳的方式主要包括：行業網站，阿里巴巴，搜索引擎，户外廣告，牆體廣告，路牌廣告等，而對於Xx重工來説搜索引擎廣告佔所有廣告形勢效果的比重是最大的，而因電子商務給Xx重工帶來的效益佔其銷售額的60%在一定程度上也可以説是正是因為電子商務才成就了今天的Xx重工。

2。企業對電子商務專業同學的要求

①現今的網絡宣傳中要求電子商務同學有很好的搜索技巧，線上線下的信息採集能力，資源整合信息分析能力。②在工作過程中也要求有很好的洞察力，文字編輯能力，創新的意識以及不斷學習的能力。③網站製作技能及優化技能，同時做網站推廣也要求有一定的外語能力，同時要求有一定的網站製作及SEO推廣能力。

3。從與Xx重工的交流中所得的總結

在做過交流後才知道自己的不足，其實不能説是不足，因為自己完全不知道就如一張白紙，所幸這沒發生在我畢業時，在交流中初步瞭解到電子商務的巨大市場及美好的前景，讓我對電子商務的發展更加充滿信心，同時也瞭解到自己應該從那方面努力，學習哪方面的知識，有了目標方向接下來就是自己的努力，可以説Xx重工的成績在國內外都是令人關注的，而它也以飛快的速度發展着的。Xx團隊也有着一股很強的凝聚力，Xx重工很期待你接下來的腳步。

四、XxXx信息技術有限公司實習情況

公司基本情況：

XxXx信息技術有限公司成立於二零零四年的五月二十五日，是一家集網站建設、網絡推廣、電子支付、軟件開發、服務外包等於一體的綜合性網絡服務公司，致力於為用户提供一站式的網絡服務。歷時五年，Xx已經成長為Xx互聯網行業的領軍企業，作為全球最大的中文搜索引擎——百度推廣Xx地區授權營銷服務中心，已經為近兩萬家用户提供過專業的網絡營銷服務。

公司成立之初僅有十幾人，目前已擴大到400多人的規模，由經驗豐富的技術團隊、專業的客服團隊、精鋭的營銷團隊組成。是一支充滿活力、飽含創新能力的團隊。當前公司總部設在國家Xx經濟技術開發區，並在Xx和Xx等地市設立了分公司，公司的客户遍及Xx省各個行業和地區，比如XxXx少林寺、Xx省武警總隊、Xx麪粉、Xx食品、Xx食品、XxXx集團、Xx餐飲加盟、Xx加盟等等。

公司總部設在Xx市Xx路大石橋 SOHO 廣場 12 層，是公司發展藍圖規劃及戰略實施的總指揮部，下設客服部、銷售部、培訓部、技術部、市場部、行政部、財務部、人事部。在Xx，Xx，Xx，Xx，Xx等地設有分公司。公司一直信守“百折不撓、胸懷大度、鋭意進取、旗開得勝”的精神，永葆創業激情。在席捲全球的金融危機衝擊下，各行各業都面臨着巨大的壓力，企業在選擇營銷推廣方式的時候，也更加註重以有限的投入獲得最優的效果，因而網絡推廣以其最具競爭力的性價比，成為了越來越多企業優先選擇的推廣手段，互聯網行業大有逆勢上行的趨勢。Xx公司作為Xx規模最大的從事網站建設和網絡推廣的企業，以及百度產品的Xx總代理，擁有強大的渠道和優質的客户資源。我們已經以最高端的產品，最專業的服務，幫助了Xx一萬多家企業提升知名度，聚積財富！這場危機對於我們，預示着更多的機會和更大的發展空間！

公司通過多年不懈的努力，積累了雄厚的資金和優質的客户基礎，管理上不斷髮展與完善，企業規模不斷擴大。在穩步經營的同時，積極拓展國內市場，以創建知名企業為目標，通過有效的資本運作，加快向現代化公司邁進的步伐。我們願以更專業的水準，更貼心的服務，與您攜手，共同迎接 21 世紀的新輝煌！

實習的具體內容：

下午2點是我們到了Xx信息技術有限公司，感覺Xx給我的印象很好剛進公司整體環境佈局很好得體的前台接待，適宜的佈局，在右側有公司所得的各種榮譽的象徵，在我們進入公司的路兩邊有最佳員工的公佈欄，也有對當月過生日的同事的温馨祝福，各種温馨的小提示，進入大廳可容納數百人的大廳，公司的員工埋頭工作。在我們參觀Xx公司休息了片刻後我們進入了一個較大的會議廳，期間有鄭老師給我們講了“搜素改變營銷”這樣的一堂課，我們感觸很深。

實習中資料的收集與總結：

①。網絡推廣常見的方法及特點鄭老師給我們講了“搜素改變營銷”這樣的一堂課，首先他講了何為營銷，這個問題對我們來説已經毫不新奇，接着他又向我們講了媒介的類型及其特點，除了傳統的廣告媒介之外這裏又有了新興的幾種媒介，大概包括：展示廣告，電子郵件推廣，社區廣告，還有B2B網站推廣如阿里巴巴。這些廣告宣傳方式的優勢是它的精準，互動，門檻比較低。這是有針對性的且相對來説透明度較高的一種宣傳方式，從另一種方面來説他的門檻比較低費用低容易吸引廣大中小企業。但它也有一定的劣勢包括同行業惡性競爭，利潤比較低。透明度的提高相對來説競爭引起的利潤下降。

②。搜素引擎推廣是最適合中小企業的推廣方式

隨着網絡技術的推廣，網絡的發展迅速，網絡宣傳也成為一種重要的宣傳方式，而其中較重要的當屬搜索引擎它的有點事精準，按效果付費，效果可控。做廣告推廣也可以按時段，地區分時分區的做，這樣會相對減少廣告費用同時達到所期望的效果。搜索引擎的門檻較低，按效果付費，精準度高，豐富的數據報告推廣效果清晰明瞭。

總結：聽了鄭老師的一節課受益良多不僅開闊了自己的視野也使我從中瞭解到這種新型的營銷策略，層出不窮的廣告形式。從側面我也感覺到了電子商務未來的發展前景是遠大的，也下定決心學好專業課，期待Xx的發展。

五、Xx客車實習情況

公司基本情況：

XxXx集團有限公司是以客車為核心，以工程機械、汽車零部件、房地產為戰略業務，兼顧其他投資業務的大型企業集團，總部位於Xx省Xx市。20xx年，Xx集團以第308位的排名，連續第七年榮列國家統計局發佈的“中國最大500 家企業集團”，繼續領跑中國客車行業。企業規模、銷售業績在行業繼續位列。

集團核心企業XxXx客車股份有限公司（下稱“Xx客車”）位於XxXx工業園，佔地面積1700畝，穩定日產整車達140台，目前已發展成為世界規模最大、工藝技術條件最先進的大中型客車生產基地。公司於1997年在上海證券交易所上市，是國內客車行業家上市公司。公司主要經濟指標連續十餘年快速增長，連續十二年獲得中國工商銀行AAA級信用等級。20xx年Xx品牌價值達到78。96億元，繼續位列中國客車企業之首。

Xx率先在國內客車行業同時擁有“中國名牌”、“中國馳名商標”兩項殊榮。20xx，Xx蟬聯世界客車聯盟BAAV頒佈的 “BAAV年度整車製造商營銷大獎”，並於20xx年、20xx年、20xx年連獲“年度BAAV最佳客車製造商”。20xx年，Xx成為國家科技部、國務院國資委和中華全國總工會聯合授予的國家首批91家“創新型企業”之一，是客車行業內唯一入選企業。20xx年，Xx入選中國品牌研究院公佈的100個“國家名片”品牌名單，客車企業僅此一家。

目前，Xx已形成了6米至25米，覆蓋公路客運、旅遊、公交、團體、專用客車等各個細分市場，普檔、中檔、高檔等產品檔次的完整產品鏈，成為豪華高檔客車的代名詞。如今，Xx客車已遠銷古巴、俄羅斯、伊朗、沙特以及香港、澳門等海外市場。並且在確保產品品質和海外服務保障的基礎上，經過長期戰略佈局，Xx已取得歐盟WVTA整車認證，開始正式進軍歐洲市場。

經過多年的發展，Xx企業綜合實力居國內同行業之首，形成了獨特的以“崇德、協同、鼎新”價值觀，“以客户為中心，以員工為中心”經營管理理念為核心的企業文化體系與先進的管理理念：以市場為導向，依據市場做研發，進行合理的產品規劃，從源頭起嚴把原材料質量關，強調產品質量，建立全過程的質量控制監。充分應用各種信息技術以提高企業內部管理水平。

圍繞“締造Xx品牌，拓展國內、國際市場，成為具有全球影響力的，以客車為主業、適度多元化的產業集團”的事業目標，Xx集團對內整合下屬各企業，合理配置資源，充分發揮Xx品牌優勢；對外形成規模效益，增強資本優勢，促進共同發展。Xx集團將以產品為龍頭，以資本為紐帶，以企業文化和管理模式為核心，形成涵蓋客車、工程機械、汽車零部件、房地產開發等行業，集製造、科研、投資、貿易於一體的，跨區域、多元化、高科技、國際化的大型企業集團。根據戰略規劃，到20xx年，Xx集團將成為中國一流的以客車為主業的多元化發展的企業集團，進入世界知名客車品牌前列。

實習的具體內容：上午我們在大約一個小時後的車程後到達Xx，首先看到的是Xx在建國60週年代表Xx省的花車，碩大的花朵金色的車身有很大的衝擊力。在相關人員的帶領下我們到一個接待室，在那裏我們看了關於Xx公司的短片，從中我瞭解到了Xx的成績年銷售額高達140多億，這是一個很不錯的成績。接着我們乘坐Xx客車到Xx車間參觀，在相關解説員的解説下我們對Xx有了較深刻的瞭解。在參觀車間後我們到了在建國60週年的花車上合影做了留念，之後我們就結束了這次的認知實習。

實習中資料的收集與總結：

在參觀了Xx我深深為它的魅力所折服，想想自己出行是坐的車幾乎都是Xx製造的，在我們參觀Xx車間時從開始的一個小小的車價一步步在我們行走一小段路之後車架就成了一個半成品，完全的自動化操作系統，不僅有一個感歎：人類真是太偉大了！

在參觀的過程中也瞭解到Xx的企業文化。具有很厚的文化底藴，進入Xx公司首先是它優美的工作環境，在很多的細節上感受到Xx公司凝聚的團結力，Xx公司舉辦的集體結婚日，幾十名新娘新郎共同舉辦的集體婚禮，公司的體貼的行為，Xx公司自己舉辦的運動會，運動健兒的飛揚，旁邊同事的加油呼喊，汗灑的笑容是一種很動人心魄的一種美。Xx公司也是一個很人性化的公司，公司在舉辦公司活動時也幫助需要幫助的人，及時的為孤寡老人送去温暖，為玉樹的受災羣眾送去愛心。

六、實習感想

認知實習就是更好的瞭解自己的專業，並通過一週的社會調查，認識實習，接觸實習，以此來明確自己以後的專業方向。理論聯繫實際越來越受到人們的普遍關注，作為當代的大學生，在課堂裏學習到的知識如何才可以很好的聯繫到實際生活？如何才可以將課堂裏的知識帶到社會實習當中去，更好的為社會服務？這些都受到了社會的普遍關注。為了更好的將課堂裏學習到的理論知識與社會實習相結合，加深對公共事業管理專業的瞭解與認識，進一步明確自己所選的專業方向。

通過這次實習我瞭解到了電子商務遠大的發展前景，現在網絡日漸走進大家的生活中，人們的生活也漸漸離不開計算機，同時大家的消費習慣也有所改變，網上購物也日漸為大家所接受，網上銷售網上廣告的比重也逐漸增加，而這一切都與電子商務有密切的聯繫，學習電子商務，使我有信心在自己專業上有所發展。

在學校時自己除了上課參加學院組織的相關活動之外，很難再接觸到社會，雖然有時做兼職但是兼職與自己所學的專業關聯甚少，所以對自己相關專業在社會上的瞭解也就不是太多了，很感謝學院對我們做的認知實習，讓我瞭解到了自己相關專業企業在社會中的發展，同時也瞭解到自己在專業方面的欠缺。瞭解到企業對自己專業所需要的人才，哪些專業方向需要加強，。也從中知道了自己平時所學的幾乎是純理論的知識，而真正的工作是需要實習的加強，注意到自己應該加強實習的練習，但同時也不能偏實習而輕理論，理論知識好的基礎才能更好的應用於實習，同時也要調整自己的方向，針對企業需要的人才好好的學習專業知識，更加的充實自己。

習早已結束，回想實習生活，感觸是很深收穫很豐富總結我的實習報告，感到十分的欣慰。它使我在實習中瞭解了社會，學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的基礎。瞭解企業的需要，知道了自己的不足，也進一步加強我們的實習能力，自己感覺在知識、技能、與人溝通和交流等方面都有了長足進步，總體來説，這次是對我綜合素質的培養，鍛鍊及提高。很感謝院裏老師提供的實習的機會。

商務類實習報告 篇10

尊敬的xxx老師：

我圍繞在學校這三年來所學的知識進行調研，並於XX年x月份來到了xxx化工廠進行實習工作,通過了解電子商務系統建設情況，瞭解現在如火如荼的阿里巴巴網站中國站的具體情況，瞭解電子商務在傳統企業中如何運作和如何融合。充分進行理論聯繫實際，將自身所學在工作中充分使用，為自己積累的不少工作經驗。

由於xxx化工企業大量產品用於國內銷售，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網站，我就是主要負責阿里巴巴的後台操作，通過產品信息發送和顧客的諮詢來開拓客户。由於該公司已經申請了阿里巴巴的誠信通服務，能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網站上發佈信息。網上的聯絡方式還有msn和email聯繫顧客，網絡之外的還有電話、信件聯繫等等，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機。此外，還負責國內貿易相關的貨運和沿海運輸的管理，把貨物發往全國各地需求者。

我通過操作該網絡平台來實現信息的收發，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿易通版來實現與顧客的即時通訊，幫助企業打點日常的顧客諮詢事宜。這也與電子商務專業緊密的聯繫了一起，使我們的專業知識更好的發揮在現實工作當中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網站留言也是通訊的一種不錯的選擇。

我的主要任務是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：

1.直接登錄阿里巴巴網站，在網站上點擊我的商務中心，填寫登錄名和密碼即可。

2.登錄阿里旺旺貿易通，選擇左邊阿里幫幫，點擊右上角的產品管理，即可直接進入阿里巴巴的我的商務中心。

3.商務中心為商家提供的發送信息和重複發送信息的服務，由於以前已經有部分商品上架。所以每天的主要是重複發送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內一條信息僅可以重發一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核後才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點擊產品後的重發按鈕，便可以重發信息。

4.通過訂閲產品信息或在阿里巴巴站內搜索引擎中搜取需要石油樹脂產品的公司，還可在站內搜索引擎中搜取供應有關產品信息的一些貿易公司，都可以找到顧客。

5.點擊客户，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯繫方式，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機匹配一些客户給會員!

6.如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，説明此時電腦或手機在線。如果您已經登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點擊來實現即時通訊了。

7.如果網上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜。關鍵的付款基本都不是是通買賣通來實現的，而是通過傳統手段來實現的。

客户在貿易通上諮詢的問題很多，首先的是商品的用途問題，有油漆廠、塗料廠、油墨廠等。首先問的是顧客能用什麼樣的樹脂。比如油墨的用户，就有兩種選擇10號的軟化點為120℃和深色120℃的兩種，一般的時候顧客是知道自己的需要的。其次是價格問題。真正想購買產品的顧客首先是要考慮價格的，包括運費等其它費用。但是價格總是在不斷的變動當中，半個月前碳五的價格是每噸8200元左右，但是現在已經隨着石油的價格已經漲到9800元每噸了，可見報價總是滯後的。再次是能否寄樣品。這個問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應的放寬限度。

該廠由於是生產廠家，所以主要顧客還是貿易公司的中間經銷商的。這是由市場決定的，因為很多顧客需求量是較小的，不適合公司直接聯繫的。公司的主要目標也是培養大量的經銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩定的貨源，對於企業的發展是非常有力的。

但是傳統企業在向現代化企業轉型的同時，尤其是b2b行業在電子商務領域的發展還遠沒有像歐美國家那樣發達。尤其是在交易的後期，國內的大量廠家在資金投放是通過傳統的銀行和企業信譽保證來實現的，而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過網絡來實現。可見國內的電子商務還有很長的一段路要走，還不成熟。

由於專業知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題，最主要的是以下的兩個問題：1.由於對阿里巴巴的瞭解一些，主要操作問題主要集中在阿里巴巴網站的信息排名上來。他的排名順序是怎樣的?有什麼規則?2.對化工產品的瞭解，主要是對產品的生產生產過程及原理，對競爭對手以及整個行業的瞭解太少，產品的性能、用途和價格也不太瞭解。

於是，我針對問題查閲了一些資料，瞭解到了一些信息，對我幫助很大。1.誠信通網站會員信息排名問題：網站上信息的排序與發佈的信息的標題中的產品名稱(關鍵字)、以及搜索者搜索時使用的關鍵字、信息發佈的時間以及和信息是否是一口價的可交易信息有關。目前商業信息的排名優先考慮標有價格、可以直接出價下單且支持支付寶的一口價信息以及標題中的產品名稱，尤其是信息標題末尾的產品核心名稱的信息。同時，在網上做生意，信息的價格排序與在網上與商友洽談的活躍度，以及您的誠信通指數都可作為可選的排序條件。如果是誠信通會員，建您將之前的普通供應信息修改為一口價信息且支持使用支付寶，或者新發一條一口價信息，就有機會排列靠前，帶來更多的成交機會。

誠信通會員可將以下在有效期內的證書和榮譽證明，發佈到誠信通檔案中，展示企業實力，獲得信用積分，信用積分是衡量一個企業在阿里巴巴網站的誠信的分數，分數越高就是該企業的誠信越高、越可靠，也越得到阿里巴巴的對它的充分保證。加分標準如下：1.税務登記證，如國税證;地税證;最新完税證明等，每張5分，上傳數目不限，5分封頂。2.經營許可類證書，註冊商標證明;銷售代理授權證書;行業資質證書，如衞生許可證、電信入網許可證、藥品經營許可證、燃氣經營許可證、危險化學品經營許可證、環境保護類證書、醫療器械註冊證/生產製造認可表、壓力容器製造許可證、製造計量器具許可證、產品生產許可證、酒類產銷許可證、排放污染物許可證、燃氣燃燒器具安裝維修企業資質證書以及其他各種設計、施工、維修資格證，每張2分，10分封頂，上傳數目不限。3.產品類證書，國際和國內的產品認證證書，如gs、ce(emc/lvd)、3c、emc、ul、qs、無公害產品證書、綠色產品證書、抗菌標誌產品認證證書、產品質量檢驗報告、產品執行標準證書、國家免檢產品證、紡織品生態標籤等;發明專利、外觀設計專利、實用新型外觀設計類證書;國家重點新產品證書;保險公司產品責任保險證書，每張2分，10分封頂，上傳數目不限。4.其他證書，企業管理類證書，如iso9000系列、haccp、iso14000、ohsms;馳名商標、行業知名品牌;銀行資信類證書;重合同守信用證書;消費者協會榮譽證書、行業協會榮譽證書;公司證明、人事證明等，每張2分，10分封頂，上傳數目不限。