【精品】大學生實習報告模板集錦6篇

在人們素養不斷提高的今天，接觸並使用報告的人越來越多，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？以下是小編幫大家整理的大學生實習報告6篇，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

大學生實習報告 篇1

一、對崗位實踐過程的認識

XX年五月我到中國聯通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應該和老師講的差不了多少吧！當我做了一兩天的時間後才發現原來這一切並不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業的壓力。我們一出校門什麼都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要衝出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經驗；二、沒資格證；三、沒膽量。雖然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那麼這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終於站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業，又與專業對口的工作。

電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員瞭解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又佔用別人時間，從而引起別人反感。

客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，採編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用户記錄要求或建議。業務處理組負責幫用户開通取消業務。投訴組很明顯受理投訴，並給用户回覆。質檢組也就是質量檢測，主要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然後把監聽情況，包括合格和不合格的情況整理後再反饋給話務組。採編組的主要工作是負責接收上級下達的業務，整理後，進行採編，給各組培訓。

二、對專業崗位職責的認識

我是作為聯通公司委託客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗並運用於實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客户溝通了。我們主要是為客户辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對於這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不説；四、涉及企業形象，避免就事論事；五、減少口頭禪。

每次與客户之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人採用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我説：“能為您簡單介紹一下炫鈴業務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就説明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客户能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要説：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不採用這種方法。

三、對理論與實踐結合的認識

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客户溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客户他們有很多方面要諮詢，如意郵箱以及小祕書等有關業務方面要諮詢。還有呢？有些用户會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只着眼於自己的產品，更多的是瞭解公司的其他產品，這樣才會有助於更好地營銷自己的產品。

記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明瞭了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“Sorry，Idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。

作為客服經理工作態度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現一個人的工作態度。作為現代社會的服務行業，如果服務不到佳，絕沒人願意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態度的良好狀態。

四、對企業文化的認識

合通信有限公司成立於1994年7月19日。中國聯通的成立在我國基礎電信業務領域引入競爭，對我國電信業的改革和發展起到了積極的促進作用。中國聯通在全國30個省，自治區，直轄市設立了300多個分公司和子公司。中國聯通是國內唯一一家同時在紐約，香港，上海三地上市的電信服務企業。

中國聯通就企事業單位對安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性極高的CDMA通信網絡。CDMA起源軍事保密技術，廣泛應用於軍事領域，具有抗干擾，安全通信，保密性好等特性。聯通CDMA網絡安全，保密性能超羣並在多個領域成功應用得到認可（例如：省軍區，省委機要處，省軍分區等）。

實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄着的一排排熟悉的數字號碼，彷彿是很久以前的事了，那也在無聲訴説着在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閲歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收穫，有結果。

市場營銷環境是指影響企業市場營銷活動及其目標實現的各種因素和動因。企業作為一個開放的社會系統，與環境的變動息息相關。分析營銷環境，主要要認清環境威脅和市場營銷機會。從環境威脅和市場機會這兩個維度來比較，中國聯通面臨的威脅主要在於新的進入者如電信"小靈通"的加盟、現有競爭對手中國移動的品牌形象的深化和整體規模優勢的加大；其市場機會則在於巨量的中低端市場的廣闊潛力、CDMA業務和技術優勢逐漸為社會所認知以及其爭取高端市場的營銷知識的豐富。而對於中國移動而言，其外在威脅主要有新的進入者如電信"小靈通"的加盟、現有競爭對手中國聯通在中低端市場份額的不斷上升和其整體實力規模的加大、CDMA業務差異化優勢的確立及其對中高端市場的衝擊；其市場機會則在於海量的廣告投入所塑造出來的知名品牌、在長期對中高端客户管理工作中積累起來的客户體驗優勢以及反攻中低端市場存在的廣闊潛力。這表明，中國聯通與中國移動雖然共享產業生態環境，但短期來看其博弈的現實卻異常殘酷和無情，屬於典型的此消彼長、不進則退的零和式競技格局。

五、對所學專業技能應用的認識

①、客户資料管理

1、 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客户資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客户信息檔案，以便關注這些客户的發展動態。

2、 資料整理。客服專員提取的客户信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。

3、 資料處理。客服主管按照負責客户數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客户，應在一週內與客户進行溝通，並做詳細備案。

②、對不同類型的客户進行不定期回訪

客户的需求不斷變化，通過回訪不但瞭解不同客户的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客户需求，提高客户滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業務等

回訪流程

從客户檔案中提取需要統一回訪的客户資料，統計整理後分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客户進行交流溝通並認真記錄每一個客户回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內容：

1、 詢問客户對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；

2、特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）

3、 友情提醒客户續卡或升級為其他消費卡

注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。

回訪規範及用語

回訪規範：一個避免，三個必保，即避免在客户休息時打擾客户；必須保證會員客户的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內回訪（最好與客户在電話中再約一個方便的時間）。

開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？

打擾您了。

交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務項目，請問您對××服務項目滿意嗎？

【滿意】：您對我們的服務有什麼建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作

結束：

【滿意】：感謝您的答覆，您如果需要什麼幫助，可隨時跟我們取得聯繫，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監督，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！

③、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客户投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客户投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面：

1、為顧客投訴提供便利的渠道；

2、對投訴進行迅速有效的處理；

3、對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：短—渠道短

平—代價平

快—速度快

④、認識服務與品牌的關係

顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的製造者；顧客最瞭解自己的需求、

愛好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

投訴處理流程：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。

2、投訴判斷

瞭解客户投訴的內容後，要判定客户投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答覆客户，取得客户的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，並請顧客給予一定時間展開調查。

3、展開調查，分析投訴原因

要查明客户投訴的具體原因，具體造成客户投訴的責任人，如屬修理質量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，並及時作出批示。

5、 實施處理方案

對直接責任者和部門主管要按照有關規定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案後請顧客簽字，並儘快地收集顧客的反饋意見。

6、 總結批價。

對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統計表》，並做數據分析統計，提出改進對策，不斷完善企業的經營管理，以提高服務質量和服務水平。

投訴處理準則

首先，言行禮儀按服務規範操作。

與顧客不發生衝突的技巧：

1、 不爭論；不惡言；不動怒；

2、 不輕易承諾，不失言；

3、不推卸責任；

4、 不提高説話音調。

5、杜絕跟顧客説“不行、不知道、不可以等”

6、不懷疑顧客的誠實品格；

須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，儘量用補償性方法調節與顧客的關係。

⑤、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

企業實施電話營銷對銷售成功與否起着重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。

電話營銷溝通技巧：

一、 掌握客户的心理

二、 聲音技巧

1、 恰當的語速，最好與客户的語速相一致；

2、 有感情；

3、 熱誠的態度。

⑥、 開場白的技巧

1、要引起客户的.注意的興趣；

2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客户是否有興趣，要幫助客户決定，引導客户的思維； 面對客户的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話裏説話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；

5、簡單明瞭，不要引起顧客的反感。

⑦、 介紹公司或產品的技巧

1、面對“碰壁”的心態要好；

2、接受、讚美、認同客户的意見；

3、要學會迴避問題；

4、轉客户的反對問題為我們的賣點。

⑧、 激發客户購買慾望的技巧

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；

2、用他的觀點；

3、在乎客户的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；

六、對相關知識的作用的認識

從數據中獲取利潤

數據分析在整個電話銷售項目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個方面：

1、數據清單的提取。

電話銷售的一個前提條件是擁有大量的數據清單，即潛在客户。

2、現場活動的監控。

根據每次營銷活動的實際情況做相應表格，在現場活動的監控中數據分析主要是幫助我們對營銷對象清單的合理利用及對人員績效提升。

3、項目活動的總結

關於項目活動總結的分析，根據項目的不同類型，分析的側重點也不一樣。總的來説項目活動總結、分析至少要達到以下的效果：

對項目總體績效目標達成情況的分析

對清單利用情況的分析

對員工績效的分析

對拒絕銷售客户的分析

對本次銷售活動的經驗總結分析

大學生實習報告 篇2

今年暑假我是在實習中度過的，回顧自己暑假的實習，可謂十分的繁忙，自己在電視台實習時有很大的運氣的，我相信自己能夠做好，在不斷的工作生活中，電視節目才是我們最喜歡看的，不過中間有很多的地方我們並不清楚，電視節目的製作是怎麼樣的呢，我要通過實習去發現，去研究。

平日我們所觀看的電視節目可謂是花樣繁多，可是一檔好的電視節目到底是怎麼製作出來的呢？在我們所看到的色彩光鮮的舞台背後到底有多少不為人知的困難與艱辛呢？電視節目的製作主要分為前期製作流程和後期製作流程。前期製作流程有兩個階段，第一階段是構思創作，第二階段是錄製節目。這個流程看似簡單無奇，但中間環節之繁瑣不是一般人所想的那般。在第一階段的構思創作時，首先要構思節目，一般是由製片人完成初期的構思創作，同其他主創人員商量後確立節目主題，然後就分頭去搜集相關資料，開始起擬節目腳本。

完成這些之後，所有主創人員再次集中，交換資料意見後寫出分鏡頭的方案。所謂分鏡頭，就是導演將整個影片或電視片的文學內容分切成一系列可攝製的鏡頭的劇本，內容包括：鏡頭號、景別、攝法、畫面內容、對話、音響效果、音樂、鏡頭長度等項目，是導演對影片全面設計和構思的藍圖。所以這個環節中導演起着至關重要的作用，也是對導演能力的一個考驗。方案確立後，就要制定拍攝計劃，這個環節是決定後面的步驟能否順利進行的關鍵，是整個電視節目的基礎。節目的構思越完善，拍攝的條件和困難考慮得越周全，節目製作就會越順利。計劃制定後就要抓緊時間進行人員的配置。據節目性質選擇導演、演藝人員、主持人記者，同製片、服裝、美工、化粧人員説明，初步討論舞美設計、化粧、服裝等方面的事宜。確認前期製作所需設備的檔次及規模，配備、攝像、錄音、音響、燈光等特技人員。製片部門要確定選擇的拍攝場地及後期保障。各部門主要負責人討論並確認拍攝計劃並執行。

這一階段最後，就是由各部門將自己的計劃細化來加以執行，如建造場景道具，簽定租賃合同，徵集影像資料等等。這一階段所需的工作人員主要有：製片人、導演、副導演、文案、畫稿師、美術指導。第一階段準備就緒後，就要進入第二階段的節目錄制了。由於不同類型的節目有其不同的錄製方式，由於環境所限，就以演播室拍攝為例。在正式錄製前，先要進行劇本的排演，讓工作人員熟悉劇本內容。演員主持人所要聯繫的就是走位，表情，交流談吐等。然後要進行導演闡述，燈光、舞美的最後確定。另外，音響、音樂處理；轉播資料的確定也要同期完成。接下來進行的還有分鏡頭劇本的準備，演播室的準備和攝像機的準備。

“分鏡頭劇本”又稱“導演劇本”。是將影片的文學內容分切成一系列可以攝製的鏡頭，以供現場拍攝使用的工作劇本。是建立在第一階段所制定的分鏡頭的基礎之上的。這個環節的準備內容是接下來一切準備的基礎，重要而且繁複，主要包括：鏡頭序列、景別、角度、技巧、攝像機編號、切換鈕編號；提詞器的準備，租賃的設備，移動車，升降臂，佈景，道具，美工裝飾服裝等。

而演播室準備的內容則稍微簡單一些，但也需費些心思，主要有：舞美置景，服裝配齊，燈光試驗，通信聯絡，錄像磁帶。開拍前進行的攝像機準備，其實就是對前面的準備工作的檢查與鞏固，內容有：各設備準備，攝像機檢查，調整燈光，帶聲音操作，化粧，服裝，佈景，道具，特技的運用。

以上諸項準備工作完成後，就要進行走場了。然後就是帶機排練也就是最後排演。最後就要開始錄像。錄像時要注意每段的場記和時間標準要拿捏得當。第二階段所需的工作人員：導演、副導演、場記、攝像指導、攝像、跟焦員、燈光師、燈光助理、錄音師、場務、

大學生實習報告 篇3

我是一名大四學生，我在易初蓮花工作中讓我懂得了很多，作為一個大學生沒有社會經驗人是不完整，因此我必須緊密地和社會聯繫在一起，和它成為一個整體。通過工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴團結在一起，挖掘每個人優勢，發揚團隊精神，高質量地完成任務。要知道一個人力量是弱小，集體力量是強大，實習報告《大學生超市實習報告》。換句話説，積水成河，積沙成丘。同樣在工作中我們也必須儘可能幫助我們團隊裏成員，一旦某個成員遇上了困難，我們應該毫不猶豫去幫助他，使他感到集體温暖。這時他就會有這樣想法：因為我團體好温暖，定要好好努力。

假如集體中某一成員在那邊努力工作，那麼其他集體成員也會受到感染。在團隊中我們要絕對服從上級命令，一個有紀律團體本身就是一個好團體，我相信在紀律保證下團體無論他質量還是速度，絕對是優秀。你看在軍隊裏，哪個隊沒有紀律，在學到工作經驗同時，我也懂得了市場重要性，這也是因為經濟體制結構所影響，社會主義市場經濟占主導地位情況下，經濟發展要密切聯繫市場這個大環境，沒有它，一切也不用談，因為沒有市場也就沒有顧客，那沒有顧客我們去賺誰錢呢?在我看來，大型超市是將來社會發展趨勢，因為超市有幾大優點：

一、購物方便；

二、物品種類繁多；

三、環境優雅；

四、總體服務水平比較完整；

五、衞生符合國家標準。

我在易初蓮花擔任盤點小組長工作中，明白了作為一個領導要想下屬贊同你，你必須及時地發現下屬困難，及時地進行幫助，這是非常重要。在檢查他們工作質量時候，發現工作中錯誤時，我都會及時地糾正，並且教育他們，這是我職責，也是我必須做，而在實際工作中我更多是去諒解他們，這可能與我工作時間長短有關。在工作中，我也發現了更多好建議可以用在易初蓮花經營上，一、我個人覺得樂購與易初蓮花價格相比上還是樂購好，原因有很多，首先我覺得樂購地理位置比較好，我計算過晚上在樂購，每半小時單單進入顧客平均為60xxxx；其次他們門口時常有大型活動，通常有舞蹈、音樂，這些極大吸引了顧客源；其三、會員卡制度，他們實行會員卡號中這樣，會員價與商品實際價是一樣，只是看會員卡上積分，根據積分多少可以兑換禮品，在過年過節時候贈送禮品，這對顧客來説是非常温暖，雖然贈送商品並不多。這個在商品管理中就是充滿了人性化。我記得餘世維演講很精彩，在工作中要用我們，而不應該説誰，每個人多是集體一員，所以我們要用我們，當顧客來投訴時候，我們應該要説這是我們錯，而不應該推卸責任，因為你也是超市中一員，你代表整個超市形象。曾經餘世維先生去一家豆腐店買了一盒豆腐，回來發現豆腐有點變味，他第2天無意中路過那裏跟那邊服務員聊起這件事時候，服務員馬上叫來店長，店長馬上道歉，並且一手拎着一個袋，裏面有10盒豆腐，一手拿着一盒豆腐錢，並且親自道歉。從此以後只要餘世維先生在那個城市，豆腐都在那裏買，因為這個店會負責起自己責任，讓人放心。

大學生實習報告 篇4

大一長長的暑期激起了我參加社會實踐的決心，其實自己早就有這種想法了，我想依靠自己的雙手和大腦來賺取第一桶金，當然更多的是想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步瞭解和認識這個社會。通過一些社會實踐來增長見識，更為重要的是讓自己能夠更快地融人社會的大家庭中，並找出自己在社會生活中存在的不足。

由於我懂一點電腦維修的知識，家長就幫我在朋友家開的電腦維修店裏找了一份工作。第一次參加工作還是很興奮很緊張的，雖然感覺信心不足，不過最終還是鼓起勇氣接受了這份工作。

由於我們的工作是上門服務，所以沒什麼固定時間，有時候一天也沒什麼工作，但有時候就忙得要命。剛接的第一份工作是為一家物流公司的三台電腦重裝系統。工作量不是很大，物流公司的老闆人也很好，工作結束之後還把我留下，請我吃了頓飯。本以為第一份工作就這麼順利的結束了，沒想到第二天就出了問題。在重裝系統的時候我忘記安裝打印機共享，導致打印機不能正常使用。老闆得知這件事後狠狠地批評了我。在此之後我做每項工作都十二分地小心！

四十天的假期很快就過去了，自己開始慢慢地習慣了每天朝九晚五的生活，犯的錯誤也越來越少了，顧客的反映也越來越好。離開時還真有點捨不得。辛苦是有回報的，當拿到我人生的第一桶金時，真的感到很欣慰，因為自己的付出有了結果和回報，自己的實踐也有了收穫。在工作結束後，我做了如下的總結：

1．要善於溝通。由於要求上門維修電腦的人年齡都比較大，看着你把他們的電腦拆得“四分五裂”往往會表現出不信任你，甚至説一些很難聽的話。這時候你要學會和他們溝通，不能和他們吵，並且要心平氣和地向他們解釋。每當看到他們的眼光從不屑到信任的時候，我心裏真的很有成就感。當然和老闆也要好好的溝通，一些工作上的問題要經常和老闆溝通，並及時地解決，這樣工作才會有動力。

2．要有耐心和熱情。在工作的時候要經常微笑，這樣會讓你的顧客覺得很舒心。他們有些人並不懂電腦，對電腦為什麼會出現毛病、需要怎樣保養並不十分了解。這時，你就需要熱心地告訴他們使用電腦時要注意的事項。當看到顧客滿意的微笑時，你的心情就會特別舒暢。

3．要勤勞。有時候一些細微的東西可以讓老闆更賞識你，也比較容易得到提拔。比如空俐的時候打掃辦公室，整理文件等，往往這些小事會使你得到老闆的賞識。

當然我也意識到了自己很多的缺點和不足，例如做事不夠主動，社會經驗比較缺乏，經常會説錯一些話，使顧客不滿意。有時也會得罪老闆，剛開始也不大會和人交流，所以那時總是覺得自己很委屈。這些都是我寶貴的經驗，它們都將成為我以後參加工作和社會實踐的教訓，我要力爭在以後的暑期實踐以及就業的時候不犯同樣的錯誤。

短短的假期一晃而過，在實踐中，我領悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我受用終生。

社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹。社會和大學一樣，也是一個學習和受教育的地方，在那片廣闊的天地裏，我們會為將來更加激烈的競爭中打下更為堅實的基礎。

大學生實習報告 篇5

如果你問我畫了多少年的話，我一定會告訴我從國小六年級就開始在培訓學校那裏開始學習了，高中的時候也通過了美術特長生的聯考，只不過最後我還是通過普通的文化成績考上了目前正在就讀的這所師範大學了。

去年回家的時候就聽到小妹説她們學校裏面最近來了幾位實習的老師，雖然年輕但是也還是挺受她們歡迎的，雖然小妹無心，但是我還是感覺到了巨大的壓力啊，所以自從去年學校通知了我們這屆的學生需要去實習了之後，今年一開學我就去申請了，所以目前我也正式地成為了一名實習的美術教師，雖然我不知道學生們對於我的態度到底是怎麼樣，但是在這短短的幾天實習生活中我也確認學到了不少東西。

在鴻海實驗中學裏面，由於美術教師本身也就不太多的緣故，所以我這位新來的實習老師剛到學校也一下子就可以在四個班級任教了，這對於我來説或許也是一件好事，畢竟這樣我擁有的鍛鍊機會也變得更多了吧。

對於這四個班級情況的瞭解，我發現我個人的預估能力也還是不錯的，也許是我的年齡和他們相差無幾的原因吧，反正每個班上哪些學生是平時活潑、調皮一點的我一眼就可以看出來，所以剛剛任教我就可以主抓他們，希望他們可以在美術課上做好美術課應該做的一些事情。

這些有些調皮的學生或許也是因為感覺引起了我的注意，所以他們有些同學都以為我很好説話，一節課他們可以找出幾個理由走出教室。因此我只得説第一次上課的時候不管什麼理由我都無條件接受，但是如果是在後續的課程中，就需要在班上公開自己的理由，然後投票決定他是否可以出教室。結果這樣的一種方式也的確對他們這些有些調皮的學生有了一定的制約效果，因為在他們還抱有一些幻想的時候就發現原來同學們並不會太過支持他，因此最後索性就老老實實地呆在教室裏面。

作為一名老師，對於他們這些被迫呆在教室裏面的學生，我也要想辦法讓他們可以既符合我的教學標準又可以讓他們快速輕鬆有效地度過這四十五分

鍾，不過直到現在我還是沒有想出一個兩全其美的方法，只是在和他們的關係上處理地比較好，他們每次也會給我交上美術作業了。據他們的班主任或者其他的任課老師們説，他們這些人平時都是不屑於做任何科目作業的，所以我把出現這個效果的功績不僅歸給了我的運氣，還歸給了我個人，因為我和他們年齡相仿，容易產生共同話題。

其實在整個實習過程中，我也並沒有直接地讓他們對美術更加重視，畢竟一所綜合的中學裏面，美術的重視程度要超過語數外絕對是不可能的，所以我只能讓他們和我一樣都慢慢愛上美術，將其作為自己娛樂、愛好的東西。而且我還發現其實老師和學生之間的關係也是很容易處理的，只要你用一顆替學生着想的心用他們很容易接受的語言交談的話，就可以慢慢解除雙方的年齡代溝了。

大學生實習報告 篇6

實習對我來説受益匪淺,因此這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了瞭解,這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社實習報告這一行業有了更深的體會.

在實習期間我體會到旅遊這個行業中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的 激烈程度.在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心.着實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄,經驗的缺乏真是學到用時方恨少,我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念,我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養和提高學生的能力,理論聯繫實際,我認為旅遊管理專業中實踐環節重要的是理論聯繫實際,提高了我們調查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養在校大學生在社會中的生存及能力,在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益.

實習期間我瞭解到以.下幾點.

1. 瞭解旅遊地的內外交通.旅遊地的環境保護等.

2. 瞭解旅行社的服務規程及管理要領.

3. 瞭解旅行社的性質,經營業務與管理模式.

旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構.旅遊活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提

條件,從行業性質來看,旅行社屬於服務業.為旅遊者提供食.住.行.遊.阻.娛的六方面服務.從20世紀20年代我國第一家旅行社創立,隨着我國國民經濟的發展.國家政策的開放與完善,旅遊景點的不斷開發.我國的旅行社的數量快速增長,並且服務質量也不斷實習報告提升.我國的旅行社按照經營業務範圍劃分為,國際旅行社和國內旅行社.國際旅行社經營入境旅遊業務.出境旅遊業務和國內旅遊業務;國內旅行社專門經營國內旅遊業務.

旅遊資源環境的好壞直接影響旅行社的經營.生態旅遊地收入障礙可以是下幾種:

1. 經濟與環境的矛盾,這集中體現在門票收入與可容納遊客量的矛盾上.大量旅遊者的介入必然對旅遊地的生態環境造成威脅,控制遊人數量又使經濟收益受限.

2. 經濟水平和產業結構的向限.即在經濟發達地區,旅遊業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大於旅遊直接收入,而生態旅遊地通常位於生態條件優越,人工干擾程度低的地方,這些地區大多經濟落後,交通不便,生態旅遊地由於受經濟發展水平和地區產業結構的侷限,對於旅遊的強拉動力的反饋水平低,最終間接收入低.

3. 旅遊收入漏損,由於旅遊地經濟體系和產業結構不完善,對旅遊經營所需要產品的數量.質量供給能力不足,需要大量向外購買產品和服務,致使旅遊供給市場為區外經濟實體控制.世界上優秀的生態旅遊地多位於發展中國家和地區,而發展中國家和地區由於自身的侷限,旅遊收入的漏損現象尤其普通.

4. 生態旅遊環境污染,旅遊地亂收費等現象阻礙着旅遊業的發展,有一資料上寫着,就水資源保護問題,記者一行對西泉眼水庫進行踏訪.在庫區兩個出入口均有管理人員把守.並設卡收費.一名管理人員稱,這裏是風景旅遊區,要進入每人必須交10元門票錢,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規票據,另一路交了180元,沒有得到正規票據.

據悉<<哈市西泉眼水庫保護區條例>>於XX年實施,主要是保護該地的水資源和森林資源.可是不知什麼時候起,這裏成了旅遊勝地不但市民經常駕車前來度假,各種旅行社實習報告也將其開發為旅遊線路,水庫雖然沒有掛起風景旅遊區的標誌,管理者卻大力發展起這項”事業”.

西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪.灌溉.除澇.養魚等功能,總面積達40.86平方公里,總庫容4.78立方米.記者瞭解到,該水庫魚類資源相當豐富.但濫捕也頗為嚴重,在幾個賓館的廚房,很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20釐米以上.

庫區一類和二類保護區內還修建了大量度假建築,距離閘區不遠有一排小紅樓,據當地人介紹,小紅樓在水庫開放不久就建了,來此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區地下.記者在此看到,岸邊還漂着飲料盒和縮料袋.林邊也有未熄滅的煙頭,一個偏僻處還堆着糞便.

生態旅遊地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響,對經營者服務者分配不足會導致決策不合規範,服務質量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅遊地的形象等,對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障,進一步的開發建設無法實施,社區居民參與分配不足,旅遊地達不到預期的經濟發展的目標,而旅遊者進入旅遊地對自然人文生態的干擾,造成居民與旅遊者之間的矛盾糾紛增加,此外,由於生態旅遊地居民生活水平低,可能出現伐木,偷獵等現象,造成對旅遊實習報告資源環境的壓力.

在學習期間使我認識到旅遊業對地區及至國家的重要性,補充了理論知識的侷限性,提高了實際的業務能力,對旅行社這一行業有了更深入的體會.