會計人員必須知道的職場溝通技巧
一、會計人員和老闆溝通中最易出錯的話及分析
出現頻率最高的十句話(排名不分先後):
你不懂會計不要瞎指揮;
這不是會計部分內的事;
他們業務(如銷售)怎麼樣;
哎呀出麻煩了;
這樣不行,不行;
我不知道……
我很忙,我沒有時間去做;
老闆淨給我找事;
老闆你説怎麼辦,我就怎麼辦;
嗯……啊……(説不清楚,沒有邏輯)。
分析:這十句話反映了會計人的心態有問題,溝通沒有技巧。
1.溝通心態分析:
上述語言背後的心態:財務工作細緻繁瑣,各種業務形成的財務結果,最終由財務來承擔,因此,對工作沒有興趣,感覺很累,財務想先把責任推出去。和老闆溝通中,情緒只能帶來負面影響,而和老闆溝通中,最重要的是心態,要關注問題出現在哪裏,要培養不卑不亢的態度。
2.溝通方法問題:
會計專業的方法,和專業能力、素質有關,也和溝通有關。如果對問題有把握,就不會抓狂,只有控制不住了,才會爆發。心態背後是財務需要專業、業務技能的提升,你的經驗、閲歷足夠強,你的心態就會平和。成功人士同樣面臨着這些問題,甚至更多的問題,但他們的閲歷、能力提升了,很多事情的處理就輕鬆很多。
3.反映客户思維導向:
誰是你的老闆,你為誰服務?如果工作中財務流程如報銷繁瑣,你有沒有考慮改善流程,創造價值?會計要兼顧服務和控制,找到平衡。
二、溝通的6個問題
你的選擇是什麼:悲劇?或是喜劇?關鍵詞:心態、客户、問題、觀點、感情、邏輯
1.心態:你説什麼話,你就是什麼樣的人。
公司每一個人都面臨着自己無法掌控的事情。家庭案例:丈夫喝醉了,回家將鞋子亂扔,妻子張口就罵"你要害死我啊,絆倒我了";換一種説法"你喝多了,萬一你起牀沒注意被絆倒了怎麼辦?"案例公司,領導分配一個任務,"怎麼又輪到我了,公司就這樣被你們折騰沒了!"換一種説法"大家提的建議挺好的,咱們是不是可以有一些想法,給銷售減輕一些負擔……"你願意和那一種人相處?沒有人是願意和一個焦躁、煩惱的人打交道的。
如何做到?給自己貼一個正能量的標籤,儘量讓自己平和。工作中如何做到平和?必須努力提高自己的專業技能,還要提高看問題的高度。財務很多工作是細節的,要從事務中跳出來,用更高的視角看問題。
2.客户:比你的老闆更關心他的目的
在溝通中要有客户意識。
第二種説法"你隨便扔鞋子,把你自己絆倒了怎麼辦?"——態度不一樣,切入點也不一樣,從他人(客户)角度切入的.,這樣更容易讓人接受,感到温暖。
將心比心,你的老闆也一樣希望得到關心。經常,財務是不太瞭解老闆的思路的。如:應收賬款的工作做了很多,老闆一直不太關心,因此此項工作變得淡化,當突然被老闆問及應收賬款並要求在半小時內給出答案時,覺得很委屈,一天才能完成的工作,半小時就要。事實是:目的是什麼?因老闆和人聊天突然受啟發資金很重要,因此想起要財務給一些支持和幫助。如果平時就將應收賬款的情況作好分析,需要時將上月的結果報給老闆,做一些必要説明,就能滿足老闆的要求。知道老闆突然要應收賬款數據的原因,就能採取更恰當的解決辦法了。
3.問題——問題越具體,回答越省力,信息越明確,倒退幾步問(溝通技巧)
老闆要你們把成本算清楚,老闆具體要的是什麼成本?和財務上的成本是一致的嗎?如果不同,你必須搞明白老闆的成本是什麼。案例:老闆讓做資金審批權限?其實老闆要的是如何將手機銀行上資金支付業務轉移到出納的業務,而又不讓出納卷錢跑了;
要和老闆聊天或溝通,明確老闆的具體需求。通過一連串的問題,問到老闆的真正需要。
倒退幾步問:如成本,老闆説要進行費用控制,財務如何和業務説?怎麼發通知呢?梳理:老闆不高興,因為費用花超了,真的發超了嗎?和歷史比較;是市場變化了還是股東要求高了?是收入提不上去只好控制費用嗎?當明白老闆的壓力來自哪裏,你就可以去想辦法解決。
4.觀點:觀點決定事實;數據很重要,但沒有觀點,就僅僅是數字。
不要硬生生的報數字,觀點決定事實:數字背後的含義是什麼?
不要只報數字,如你的每頁Excel表中有標題嗎?不管你報的數據是什麼都要有觀點,中國民企老闆還沒有養成從數據中分析的習慣,習慣於用觀點來探討。要培養自己的觀點,不要硬生生的報數字。
5.感情:不要只顧發射,沒感情,要讚賞。
有不同意見的時候,強勢的會計人員很直接的就説不;財務人員弱勢的,就嗯啊了事,他們都沒有感情,在溝通中要注入感情,營造一種工作中的氛圍。最低也要做到讚賞,你的老闆同樣需要讚賞、欣賞。讚賞不是拍馬屁,真正發現周圍的同事身上的閃光點,欣賞他,讚美他,會有一個很好的工作氛圍,要真誠,不貶低自己,不拍馬屁。
6.邏輯:學會有邏輯的説服別人。
溝通之前準備,組織你的邏輯,如何切入、觀點是什麼,有哪些證據?“像準備一樣準備你的談資”《黑格爾的小邏輯》、《金字塔》。
三、如何提高溝通能力?
只有一招:練!
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