職場人必須掌握的電話禮儀
人在職場,學會打電話,這是非常重要的。因為電話是公司的窗口,很多業務的第一次接觸都是通過電話。下面就給大家介紹一下職場人必須掌握的電話禮儀:
電話中的禮貌用語千萬不可省略。接電話時一定要説“你好,這裏是×××。”掛電話時也要多説幾聲謝謝,再見,非常感謝之類的話,而且説話的聲音不要過大,語氣要堅決並且速度應比平時説話快。這樣可以體現你的幹練和辦事效率。
記住打電話人的名字,如果沒聽清不妨禮貌地再問一遍。如果沒聽清對方的名字就算了,會給自己帶來很多麻煩,上司也會覺得你做事不認真。
經常在電話機旁放一些小紙片和筆,為不在辦公室的'同事留言。如果要找的人不在,你不要什麼都不問就把電話掛掉,要説“對不起,他不在座位上,你要留言或留下你的電話讓他打過去好嗎?”這樣你會給對方留下良好的印象,也會給同事留下好印象。不要在辦公室裏煲電話粥,那樣只能降低你的工作效率。
需要注意的是,在商務交往中,不允許接電話時以“喂,喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對方的“户口”,一個勁兒地問人家“你找誰”、“你是誰”,或者“有什麼事兒呀?”
萬一對方撥錯了電話或電話串了線,也要保持風度。確認對方撥錯了電話,應先自報一下“家門”,然後再告知電話撥錯了。
在通話途中,不要對着話筒打哈欠,或是吃東西。也不要同時與其他人閒聊。
結束通話時,應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話,不宜“越位”搶先。遇上不識相的人打起電話沒個完,非得讓其“適可而止”不可的話,説得應當委婉、含蓄,不要讓對方難堪。應當講:“好吧,我不再佔用您的寶貴時間了。”
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