一個非常經典的經理面試題
一個風雪交加的晚上,一家特快專遞公司要送一個非常重要的包裹給客户,送包裹的員工快到客户家時才發現,這位客户住在山頂上大雪已經封死了上山的必經之路,而約定包裹送達的最後期限馬上就要到了!於是這位員工當機立斷,在沒有請示公司的.情況下自己作主僱了一架直升飛機,並且自己用信用卡支付了所有費用,把包裹送了上去。客户感動萬分,馬上向當地媒體通報了這件事,於是這家公司聲名大振。
問題:
1、評價這位員工的行為
2、分析這個案例中折射出的該公司管理文化與制度。
3、如果你是經理,如何處理此事?
我覺得應該表揚這位員工,我們不能用事情的結果來判斷他的對錯。他能這樣做説明該公司的文化好,公司員工素質高。這也是他不需要請示領導的原因。我是領導,不管結果如何,我都會給他報銷所有的費用,並給予獎勵,因為他在受到外界的影響時還能幫公司挽回信譽,也就是給公司挽回了巨大的損失。
我談我的觀念
首先這個員工值得肯定,他執行任務的目標已經達到。但是我會在公司制定一個標準,比如可以自作主張的標準是什麼,從緊急程度、費用開支等等方面來進行應急管理。
一般企業與成功企業的區別在於,一般企業考慮不到無形資產,而成功企業建立的是"商譽",這是無價的。
快遞行業最重要的是什麼:不辱使命!注意,題目中"這是個非常重要的包裹"。既然如此惡劣的天氣,如此重要的包裹,委託人肯將包裹託付給你,他是寄予了很高的厚望的,所以,公司既然接受了,就應該完成委託。
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