客服面試回答問題技巧

求職必不可少的階段就是面試，面試可以説是決定你是否求職成功的關鍵。那麼，在面試過程中如何更好的回答面試官的問題呢?下面，我們就來看看客服面試問題及答案。

　　客服面試問題及答案如下：

　　客服面試問題1、遇到難纏客户您將如何處理?

做客户服務工作難免會遇到不同的客户,做客服工作更是會遇到不同的難纏客户,多數難纏的客户在往總部客服打電話時,首先要求見領導,此時應該表明自己就是他這個問題的負責人,與客户建立信任關係,使客户願意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時我們應表示出我們是站在客户的立場的,並不斷用一些溝通技巧來分散客户心裏積壓的不滿情緒 (比如傾聽,認同客户的感受).

在溝通過程中先了解客户想要的解決方案,讓客户感覺受到重視了:如"您覺得這件事情怎麼處理比較好 "然後提出您的解決方案,迅速對客户投訴的問題進行有效解決,並給予明確回覆.最後代表公司表示歉意,感謝客户對我們企業的支持,並會在今後的工作進行改進

聘才網提示:這題用於考查面試人員面對投訴客户時,是否能有條理的`,理智的處理客户的問題,有效的解決客户問題,使投訴客户轉化為忠誠客户.

　　客服面試問題2、由於客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會影響到您與客户的溝通?

作為客服人員應該學會快速的分流壓力,每個人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種:

在通話過程中:

(1)儘量保持着微笑(儘管客户看不見),儘可能放緩呼吸,保持語調平穩,選用合適的語句,讓自己關注於解決問題的方法而不是客户的態度.

(2)在客户出言不遜時,您發現自己被氣得呼吸變粗,説話變快變高聲,這時應先將話機置"靜音"態幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調整到正常狀態,然後開始主動的對話.

通話完畢:

(1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個懶腰,做一下深呼吸,喝點水.

(2)學會選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程,適當喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來. 下班後:讀書,飲食調整,運動,睡眠都是緩解壓力的一些方法.

聘才網提示:此題主要是用於瞭解面試人員對壓力的承受能力,及在有壓力的情況下是否仍能以專業的態度處理客户問題.

　　客服面試問題3、電話溝通技巧以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法

(1)您的郵箱是通過WEB還是OE收發信件,對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發信(針對性問題)

(2)客户反映郵箱發出信件後,對方收不到信,客服人員就需要問客户:信件發出後,您有沒有收退信 (封閉式提問中的選擇性問題)

(3)您的問題據我們技術人員判斷估計是網絡問題,您可以稍後一點再試一下,如何仍不正常打開網站,您再跟我們聯繫一下,您看可以嗎 (徵詢性問題)

您能説説當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎 (開放式問題)

(4)您的意思是想重新更換一部產品,是這樣的嗎 (封閉式問題)

聘才網提示:瞭解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓,且是否能在實際工作中加以分辨和運用.

　　客服面試問題4、您覺得客户服務在企業中是一個什麼位置? 如果您是一個客服人員, 您覺得從哪些方面的工作做好, 將對提供優質的客户服務起到重要作用?

作為和客户溝通的主要渠道,呼叫中心確實扮演着重要的角色.因為它是一個公司的核心,包括客户數據收集,潛在客户挖掘,服務,產品監查,客户關係的維繫都是客户服務的工作.

(1) 切實可行的工作流程;

(2) 嚴格的服務質量標準;

(3) 完善培訓制度, 客服人員專業的業務水平;

(4) 全面有效的服務管理體系, 將客户服務工作深入到公司業務流程的各個環節, 最大限度地降低客户問題的發生率。

以上就是關於客服面試問題及答案的介紹，希望大家都能從容面對，最終取得好的面試成績!