和靜縣深化學轉促專項活動推進社保服務
社會保險工作是一項龐大的系統工程,在社會保險覆蓋範圍不斷擴大,管理難度和工作壓力與日俱增的新形勢下,和靜縣以“學轉促”專項活動契機,根據社保業務工作面臨的階段性突出問題,調整工作思路和方式,聚焦重點難點,把為參保單位和個人提供優質服務作為工作的出發點和落腳點,積極推進“五個轉變”。
一是推進淺層服務向深層服務的轉變。針對社保政策法規多、服務事項多、服務羣眾層次多的“三多”特點,進一步規範窗口服務,簡化辦事流程,要求做到“五心四聲”,即幹部職工接待羣眾熱心、聽取反映細心、提供幫助誠心、解答問題耐心、辦理業務專心,來有應聲、問有答聲、走有送聲、事有回聲。
二是推進被動服務向主動服務的轉變。在社保辦事大廳18個窗口推行“三提前”服務模式,要求窗口工作人員在辦理業務前提前檢查設備、提前做好相關準備、提前到達崗位進入工作狀態。
三是推進傳統服務向創新服務的轉變。定期與銀行網點溝通,在全縣展開網絡、電視、廣播及發放宣傳材料等方式,廣泛宣傳農信社POS終端繳費和社會保障卡領取待遇的便利和意義,消除參保羣眾的疑問和顧慮,提高知曉率,積極引導參保羣眾激活開通社會保障卡加載金融功能應用,實現社會保險基金收支全程電子化,讓更多參保羣眾和單位通過銀行、互聯網信息平台享受便捷高效的服務。
四是推進單一服務向多元服務的轉變。在開展領取城鄉居民、企業職工、所有離休、退休、退職和享受遺屬待遇人員資格認證工作中,啟用了“人臉、指紋信息識別”系統,進行資格認證。從前領取待遇人員認證人到所在社區(村)裏,進行現場紙質認證方式,工作量大、效率和準確率低。“人臉、指紋信息識別”技術能精準判斷參保人身份,居住在本地的.人員可在就近社區認證;居住在外省的人員可通過網上認證。一方面免去退休職工、享受待遇人員每年為了進行生存認證的奔波之苦,讓廣大參保人員簡便、快捷地完成資格認證;另一方面堵住養老金冒領漏洞,以“資格認證”防欺詐冒領養老金,切實有效的保障了基金運行安全。
五是推進鬆散服務向規範服務的轉變。自治區推行“意外傷害保險”以來,積極與縣商業保險公司對接,在社保辦事大廳設立了意外傷害保險人身理賠窗口,同時配備了專門的業務經辦人員,並設置指示牌、公告欄、業務經辦流程及所需材料清單等温馨提示,使意外傷害保險理賠業務更加規範高效。
自‘學轉促’專項活動開展以來,和靜縣社保系統以推進窗口服務工作規範化、公開化、制度化、標準化建設為重點,以羣眾滿意為宗旨,積極推進社保服務“五個轉變”,切實為辦事羣眾提供高效、便捷、優質的服務,從而樹立了社保業務辦理部門的良好形象。
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