怎樣主持好離職談話?
離職談話對於改善公司的管理環境和人力資源政策很有意義,但是主持好離職談話絕非一件容易的事情。對於不同性質的離職,我們可以採取不同的談話方式。一般情況下,我們可以將離職原因概括地分為以下幾種:繼續深造、謀求個人發展以及對公司現狀不滿。
對於年輕人,特別是知識型的年輕技術人員,繼續深造的比例佔很大一部分,有些人選擇考研或者考博,有些人選擇出國深造。在高新技術企業中,這種現象非常常見。還有一部分是為了謀求個人發展而離職的,比如某些人一直嚮往在大的公司或者外資企業工作。一旦條件成熟,他們就會義無反顧地跳槽。
對於這兩類原因的離職來説,離職談話相對簡單一些。交談的氣氛可能會輕鬆一些,也不必刻意地去選擇談話的場合。談話時要注意瞭解兩個問題。首先是弄清楚他是否確實是因為繼續深造或者是個人發展而離職的,或者這些原因只是一個藉口。實際上較為詳細地瞭解一些他們的去向,就會搞清楚這個問題。如果他對自己的去向還沒有把握,那他一定是另有原因。另外是讓他們談談在公司工作時的感受,由於已經離職了,所以在討論這些問題時,顧慮就會少很多。往往這時你可以瞭解到他們的一些真實的想法,從而發現公司管理中的一些問題。
第三類離職是因為在公司無法得到認同而提出離職的。對這種離職者進行離職談話時就一定要注意場合和時間,從離職者那裏瞭解到的`情況也會要多些。員工提出離職時,一般會與他的上級進行一些溝通,安排離職談話時,應該選擇他們溝通之後一段時間為宜。因為在離職員工和上級進行溝通時,可能會產生一些爭議,所以最好等離職員工的心情比較平穩後再進行離職談話。
離職談話的地點建議選擇公司外的一些較為安靜的場合,比如較為安靜一些的茶館或咖啡屋等。換一換環境有利於你與離職員工的溝通。
在進行離職溝通時,應該以傾聽為主,儘可能地讓離職員工一吐為快。在溝通技巧上,應該通過詢問的方式,引導離職員工講出他離職的真實原因、促使他離職的具體事情。一般來講,離職原因可以歸為薪酬待遇差、缺乏溝通、工作環境消極、缺乏成就感、家庭問題、工作衝突等幾個方面。你不妨從側面進行詢問,對號入座。
找到原因之後,就需要去探究這個原因背後的東西。比如説因為薪酬太低,那麼薪酬低是因為公司整體的水平低,還是他個人的水平低?如果是後者,是因為公司考評不科學而使他失去了薪酬提升的機會,還是因為他的工作能力和工作業績太差而沒有提升薪酬?如果還是後者,那麼他的直接上級又是如何對他的工作進行指導的?他的業績沒有改善是因為他個人的原因,還是因為他直接上級的原因?
只有把這些問題探究清楚了,才能算是真正地找到了離職的原因。但是很多問題並不好直接去詢問,這個時候可以通過側敲旁擊的方式進行提問。比如可以詢問一些他對自己直接上級的評價,這樣就可以判斷出他與直接上級的關係如何。另外,這樣的一些問題也是比較重要的,“你認為公司對你的表現的評價是否客觀和公正?”、“你將要去的公司是主動吸納你的,還使你主動找到他們的?”、“你希望公司作出哪些改變使你可以繼續留在公司?”等。
最後,需要利用一個專門的時間將離職談話內容形成一個書面的總結。如果從離職談話中確實發現了公司存在的問題,應該寫出相應的改正建議。將這些報告給上級的同時,應該分類進行保管,這樣經過1年或者更長的時間,就可以從離職談話報告中預測出未來的員工流失狀況,以便採取積極的預防措施來防止員工的離職。
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