玩具廠實習總結範文
12年到暑假,本來我應該跟大家一樣,在東莞龍昌玩具廠實習。但是我選擇了與眾不同到方式,自己聯繫實習單位,在自己選擇到實習單位中,闖出自己到一番成績。
沒有選擇進入玩具廠,是因為覺得自己學習這個專業只是一年時間,並沒有什麼可以為企業作出貢獻的,只能是在企業當中一味的學習,也給企業帶來一定的負擔。就是因為這個大前提,我選擇了自己算是比較瞭解的企業中國移動,參與他的大學生社會體驗帶薪實習計劃,希望從自己原有的基礎上,更加了解這一類企業。當然,這一次的實習,更讓我體會到這家公司的企業文化正德厚生,臻於至善。
進入中國移動廣州分公司,瞭解部門工作
在實習崗位招聘的時候,其實是安排在溝通100服務廳當中做導購,但是實際分配的部門是在中國移動廣東公司廣州分公司集團客户部(下簡稱集客部),具體分配在集團服務督導團隊外呼小組。在這個小組當中,主要工作就是將總部給我們的客户資料以電話的.方式進行核對和關懷訪問。
每一家公司都有自己的處理事情的方式,而集客部就是基於臻於至善的文化宗旨,會盡量讓我們除了完成自身小組的工作以外,可以到別的小組當中體驗工作。集團服務督導團隊除了外呼組,還有文檔組和外訪組。文檔主要負責通過工商信息網來核對之前客户資料,及時更新每位客户的信息,減少客户因此而浪費的時間,這也是便捷服務的體現。而外訪組則是以上門拜訪客户為主,雖然上門拜訪的工作似乎和外呼組的工作有部分重複,但是上門拜訪則是更注重客户的需求,體現移動對於客户的真實一面。
重温工作,力爭向上
由於自己曾經在中國移動的外包公司當中工作,對於使用移動撥打電話的系統並不陌生,再加上之前專業化的服務語言訓練和全職員工一樣的實際操作,換言之,這份工作對於我來説就是沒有太大的難度,只是複習複習而已了。對於其他同事而言,業務知識這一塊,我是肯定比他們熟悉的,我比起其他同事更容易上手了。
不過由於硬件設備的限制,我們不能經常上班。如果想實際體驗多一些工作,可以申請做組長,因為每天工作都必須要有一個組長在現場。於是,我就爭取了做組長。通過做組長,我也在實際的工作中,學習到很多不同的東西。譬如説,分發數據、處理數據。另外也要經常跟工作場地中,屬於其他公司的員工(雖然大家都是為中國移動工作,但是都屬於不同的公司)打交道確實讓我學到了很多很多。
根據情況,制定工作小冊子
可能是之前對於工作的處理不太妥當,前任的團隊工作助理離職之後,小組工作總是出現問題,也使得領導對於我們的工作質量做出了提示。我作為組長,主要的分工就是進行工作數據的分發和處理。確實在平時處理的時候,我也會有疑惑,但是問題並不是大家不懂,而是客服中心存在的通病業務經常更新,處理方式也是日新月異。需要統一,則是需要一個通用的規範。但是小組從成立到我成為組長之前都沒有一個比較全面的工作規範,這就是引起這一次問題的主要原因。
我也感覺到情況已經十分嚴重了,必須制定工作的規章制度。於是,認真地考慮到所有工作上遇到的問題,為小組編寫制定了適合組內使用的工作小冊子。構思用了一個星期,實際編寫用了兩天時間。洋洋灑灑地寫下了5000字的工作小冊子(見附件),其實自己也覺得不可思議,可能是前期準備工作做得比較充足,所以一次性寫下5000字的文稿還算是正常。我將寫好的小冊子發給了另外一位組長和團隊負責人查看之後,再經過數百字的添加,就成了正式交給大家的小冊子了。
相關文章
-
傢俱廠實習總結報告範文
在xx老師的倡導下,今年的11月3日至11月13日期間,我在xx天健鋼傢俱進行了實廠工作。在實習中,我在公司指導員的熱心指導下,積極參與公司日常管理相關工作。簡短的實習生活,既緊張,又新奇,收穫也很多。通過實習,使我對日常管理 -
玩具廠實習報告
當初選擇去廣東僅僅因為它是南方,是一個富可敵國的省份,想去看一看,外面的世界有着怎樣的精彩。火車漸漸駛入廣州,心情就突然的忐忑不安,是對打工的恐懼?還是對這座城市的陌生?在工廠常常感到壓抑的呼吸困難,心彷彿被囚禁了 -
暑假玩具廠實習報告
暑假有幸在汕頭一家玩具廠進行了為期一個月的實習,拿到了人生中的第一份工資,但是更重要的是學到了寶貴的社會經驗.以前總是認為只要肯努力,賺錢是很簡單的事,但現在再也不會那麼認為了,不管是哪個級別的人,掙錢都要 -
電子廠下廠實習總結範文
一、 實習時間 :201X-4-7——201X-4-21 二、 實習地點:珠海大業電子有限公司 三、 指導老師 :張老師、黃老師 四、 實習目的:生產實習是電子信息工程專業 以及其他任何專業十分重要的實踐 性教學 環節,是培養學 -
玩具廠社會實踐報告
篇一:玩具廠社會實踐報告 感受:當初選擇去廣東僅僅因為它是南方,是一個富可敵國的省份,想去看一看,外面的世界有着怎樣的精彩。 火車漸漸駛入廣州,心情就突然的忐忑不安,是對打工的恐懼?還是對這座城市的陌生? 在工廠 -
暑假玩具廠社會實踐報告
廣東應屆生求職網實習頻道提供的暑假玩具廠社會實踐報告,供同學們參考: 時間:暑假 地點:廣東東莞某玩具廠感受:當初選擇去廣東僅僅因為它是南方,是一個富可敵國的省份,想去看一看,外面的世界有着怎樣的精彩。火車漸漸駛 -
傢俱廠廠長年終工作總結
各位領導,同事們,大家好!20xx年,極不平凡,傢俱廠廠長個人年終工作總結。18大勝利召開,國民生產總值持續增收,我廠在此大好形勢下也取得了長足的發展。在總廠的正確領導下,我們齊心協力謀發展,勤勤懇懇攀高峯,可喜的是一座分廠 -
藥廠實習生的實習總結範文
專業班級:10級藥物製劑(1)班 學號:2303100116 姓名:歐猛 本次專業技能訓練實習的地點是山東魯抗醫藥集團東嶽製藥有限責任公司,山東省泰安製藥廠成立於1968年,隸屬於新汶礦業集團,位於聞名遐邇的泰山腳下、泰安高新技術開發區 -
傢俱廠的生產實習報告範文
傢俱是指人類維持正常生活、從事生產實踐和開展社會活動必不可少的器具設施大類。下面,小編為大家分享傢俱廠的生產實習報告範文,希望對大家有所幫助!一、實習目的經過了大一基礎理論的學習,對一些基本的概念、工藝流程 -
電廠實習總結範文
從學校出來,找到的第一份工作都需要實習,實習階段即將結束了,結合工作特做了以下的總結: 一.實習目的通過參觀和參與電廠的生產,將理論知識與生產實踐相結合,優化知識結構,提高思考分析能力。在參觀過程中,通過向技術人員提