銀行電話營銷技巧
營銷的最高境界不是把產品“推”出去,而是把客户“引”進來!所謂“引”進來,也就是讓客户主動來購買。誰能夠掌控客户的內心,激活客户的內心,誰就能成為營銷的王者。下面是小編為大家整理的銀行電話營銷技巧,歡迎閲讀。
(一)“我代表銀行形象”的意識
當我們打電話給客户時,若一接通就能讓對方聽到親切、優美的招呼聲,心裏一定會很愉快,使雙方對話能順利展開。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象,同樣是一句“你好,這裏是某某銀行”,但聲音清晰、悦耳、吐字清脆,卻會給客户留下好的印象,客户對其所在銀行也會有好印象。因此,接電話時,應有“我代表銀行形象”的意識。
(二)要有喜悦的心情
打電話時我們要保持良好的心情,這樣即使客户看不見你,但是從歡快的語調中也會被你感染,給客户留下極佳的印象,由於面部表情會影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱着“客户看着我”的心態去應對。
(三)端正的`姿態與清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢客户也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候,彎着腰躺在椅子上,客户聽得出你的聲音是懶散的、無精打采的;若坐姿端正,身體挺直,所發出的聲音也會親切悦耳,充滿活力。因此電話營銷時,即使看不見客户,也要當作客户就在眼前,儘可能注意自己的姿勢。
聲音要温雅有禮,以懇切之話語表達。口與話筒間,應保持適當距離,適度控制音量,以免聽不清楚、滋生誤會;或因聲音粗大,讓人誤解為盛氣凌人。
(四)迅速準確地接聽
理財經理業務繁忙,所以部分人桌上往往會有兩三部電話,聽到電話鈴聲,應準確迅速地拿起聽筒,接聽電話,以長途電話為優先,最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲約 3 秒,若長時間無人接電話或讓客户久等,是很不禮貌的,客户在等待時心裏會十分急躁,會給他留下銀行不好的印象。
即便電話離自己很遠,聽到電話鈴聲後,附近沒有其他人,我們也應該用最快的速度拿起聽筒,這樣的態度是每個人都應該擁有的,這樣的習慣是每個銀行工作人員都應該養成的。若鈴聲響了五聲才拿起話筒,應該先向客户致歉,否側電話響了許久,接起電話只是“喂”了一聲,會給客户留下惡劣的印象。
(五)認真清楚的記錄
隨時牢記 5W 1H 技巧:① When 何時② Who 何人③ Where 何地④What 何事⑤ Why 為什麼⑥ HOW 如何進行。在客户聯絡表中這些紀錄都是十分重要的。
(六)有效電話溝通
工作時間打來的電話幾乎都與銀行有關,因此每個電話都十分重要,不可敷衍,即使客户要找的理財經理不在,切忌粗率答覆不在即將電話掛斷,應儘可能問清事由,避免誤事。客户查詢其它理財經理電話號碼時,應迅即查告,不能推搪。
1.確認客户身份、瞭解客户來電的目的,如自己暫時無法處理,應認真記錄下來,委婉向客户表達,儘量不誤事且贏得對方好感。
2.客户提出的問題應耐心傾聽。表述意見時,應讓客户能適度地暢所欲言,非不得已不要插嘴,期間可以通過提問來探究客户實際需求與問題。注重傾聽與理解、是建立親和力與達成有效電話溝通的關鍵。
3.接到責難或批評性時,應委婉解説,並向其表示歉意或謝意,不可與客户爭辯。
4.電話交談事項,應注意正確性。將事項完整地交待清楚,以增加客户認同,不可敷衍了事。
(七)掛電話前的禮貌
要結束電話交談時,一般應當由客户一方提出,然後彼此客氣地道別,應有明確的結束語,再加一聲“謝謝”、“再見”才輕輕掛上電話,不可先行講完掛斷電話。
相關文章
-
銀行營銷技巧
邢嘯聲先生在介紹巴爾蒂斯時,認為藝術家分為兩種:一種是成功的藝術家,一種是真正的藝術家。當然,我們更頂禮於後者。與馮瑞梅大姐相識多年,我深知其為人,善良敦厚、勤勞樸實,具有一切中國農民的特質。一個真正的民間藝術家 -
銀行整合營銷技巧
銀行保險,即銀行代理銷售保單是一種新興的保險銷售方式,這種方式首先興起於法國,中國市場才剛剛起步。銀行保險銷售技巧對於銀保的銷售人員來説正是現在急需掌握積累的,並不斷去完善的。那麼銀行保險有哪些特點?銀行保險銷 -
櫃面銀行營銷技巧
櫃面銀行營銷技巧分享給大家,明確重點客户,做到有的放矢,能更好的提高自己的業績,為我們銀行創造更大的利潤。以下就是小編整理的櫃面銀行營銷技巧,一起來看看吧!如今,銀行業競爭日益激烈,我們銀行也需要營銷。而“櫃枱營銷” -
銀行櫃面營銷技巧
商業銀行人性化的具體體現之一就是外部的客户導向,即重視客户,研究客户,滿意客户。銀行櫃員的基本功是心、眼、説、做。優質服務必須注意從點滴入手。以下是小編整理的關於銀行櫃面營銷技巧,歡迎閲讀。 商業銀行發展趨 -
銀行保險營銷技巧
為啥最近幾天釣鯉魚開口不好?前天、昨天、今天連續三天都在作釣,但是結果非常慘淡,請各位大師指導指導。和之前一樣,在同一釣點,用同樣魚餌(腥味釣鯉魚),塘子裏面魚不少,混養,有草魚、青魚、鯉魚,周圍釣友也一樣慘淡。之前(二十天 -
銀行營銷實戰技巧
世上有許多奧祕沒有被人們發現,但是世上也有許多奧祕被人們發現了,今天我就來説一説、論一論在小時候我的發現。 在小的時候,我心裏一直藏着一個問號,我一直很奇怪我們為什麼打哈欠會流眼淚呢?我們難道是鱷魚家族的人嗎 -
銀行營銷服務技巧
銀行是我們日常生活中經常需要接觸的地方,而且基本每個成年人都要和銀行打交道。以下是“銀行營銷服務技巧”,希望給大家帶來幫助!自己的衣着外表銀行營銷技巧之一,其中非常重要的就是自己的衣着是否正式、乾淨、整潔、美 -
銀行廳堂營銷技巧
美麗的白雲給潔白的天空增添了色彩白雲像個調皮的孩子變化多端白雲真淘氣有時變成一隻小白兔有時變成一匹奔馳的駿馬有時變成一隻勤勞的公牛有時變成一隻兇猛的獅子瞧它又在變臉了還露出了甜蜜的笑臉呢我愛這潔白的雲 -
銀行理財電話營銷話術
1、若是你會迷路那麼我當你的眼,讓你覺得安全你的心我才能看得見。曾經你落下的眼淚現在我來幫你撿,我想得很簡單清晨起來你能在我的身邊。2、人情債,肉來償。3、人在江湖走,總會遇高手。4、當人選擇了向上的階梯之時,就要 -
櫃面手機銀行營銷技巧
商業銀行人性化的具體體現之一就是外部的客户導向,即重視客户,研究客户,滿意客户。銀行櫃員的基本功是心、眼、説、做。優質服務必須注意從點滴入手。下面就是小編整理的櫃面手機銀行營銷技巧,一起來看一下吧。商業銀行發