客服面試回答問題技巧
求職必不可少的階段就是面試,面試可以説是決定你是否求職成功的關鍵。那麼,在面試過程中如何更好的回答面試官的問題呢?下面,我們就來看看客服面試問題及答案。
客服面試問題及答案如下:
客服面試問題1、遇到難纏客户您將如何處理?
做客户服務工作難免會遇到不同的客户,做客服工作更是會遇到不同的難纏客户,多數難纏的客户在往總部客服打電話時,首先要求見領導,此時應該表明自己就是他這個問題的負責人,與客户建立信任關係,使客户願意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時我們應表示出我們是站在客户的立場的,並不斷用一些溝通技巧來分散客户心裏積壓的不滿情緒 (比如傾聽,認同客户的感受).
在溝通過程中先了解客户想要的解決方案,讓客户感覺受到重視了:如"您覺得這件事情怎麼處理比較好 "然後提出您的解決方案,迅速對客户投訴的問題進行有效解決,並給予明確回覆.最後代表公司表示歉意,感謝客户對我們企業的支持,並會在今後的工作進行改進
聘才網提示:這題用於考查面試人員面對投訴客户時,是否能有條理的`,理智的處理客户的問題,有效的解決客户問題,使投訴客户轉化為忠誠客户.
客服面試問題2、由於客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會影響到您與客户的溝通?
作為客服人員應該學會快速的分流壓力,每個人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種:
在通話過程中:
(1)儘量保持着微笑(儘管客户看不見),儘可能放緩呼吸,保持語調平穩,選用合適的語句,讓自己關注於解決問題的方法而不是客户的態度.
(2)在客户出言不遜時,您發現自己被氣得呼吸變粗,説話變快變高聲,這時應先將話機置"靜音"態幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調整到正常狀態,然後開始主動的對話.
通話完畢:
(1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個懶腰,做一下深呼吸,喝點水.
(2)學會選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程,適當喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來. 下班後:讀書,飲食調整,運動,睡眠都是緩解壓力的一些方法.
聘才網提示:此題主要是用於瞭解面試人員對壓力的承受能力,及在有壓力的情況下是否仍能以專業的態度處理客户問題.
客服面試問題3、電話溝通技巧以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法
(1)您的郵箱是通過WEB還是OE收發信件,對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發信(針對性問題)
(2)客户反映郵箱發出信件後,對方收不到信,客服人員就需要問客户:信件發出後,您有沒有收退信 (封閉式提問中的選擇性問題)
(3)您的問題據我們技術人員判斷估計是網絡問題,您可以稍後一點再試一下,如何仍不正常打開網站,您再跟我們聯繫一下,您看可以嗎 (徵詢性問題)
您能説説當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎 (開放式問題)
(4)您的意思是想重新更換一部產品,是這樣的嗎 (封閉式問題)
聘才網提示:瞭解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓,且是否能在實際工作中加以分辨和運用.
客服面試問題4、您覺得客户服務在企業中是一個什麼位置? 如果您是一個客服人員, 您覺得從哪些方面的工作做好, 將對提供優質的客户服務起到重要作用?
作為和客户溝通的主要渠道,呼叫中心確實扮演着重要的角色.因為它是一個公司的核心,包括客户數據收集,潛在客户挖掘,服務,產品監查,客户關係的維繫都是客户服務的工作.
(1) 切實可行的工作流程;
(2) 嚴格的服務質量標準;
(3) 完善培訓制度, 客服人員專業的業務水平;
(4) 全面有效的服務管理體系, 將客户服務工作深入到公司業務流程的各個環節, 最大限度地降低客户問題的發生率。
以上就是關於客服面試問題及答案的介紹,希望大家都能從容面對,最終取得好的面試成績!
相關文章
-
服裝設計師面試提問問題回答技巧分享
1,你為什麼覺得自己能夠在這個職位上取得成就?答:能力和信心及態度一直是我所保持的!2,你最大的長處和弱點分別是什麼?答:長處:態度和能力 弱點:有待發現3,這些長處和弱點對你在企業的業績會有什麼樣的影響? 你是否曾經得 -
面試技巧:特難回答的10個面試問題以及回答對策
1.我為什麼要僱用你?分析:這是個直接、正面的問題,儘管這個問題不會問得這樣明確,但是會在其它問題之後被提出來,這個問題沒有隱含的意思。回答對策:直接的問題需要直接了當回答,為什麼他們要僱用你呢?最巧妙的回答對他們而 -
面試客服怎麼回答問題
面試技巧有哪些?求職必不可少的階段就是面試,面試可以説是決定你是否求職成功的關鍵。那麼,在面試過程中如何更好的回答面試官的問題呢?下面,我們就來看看客服面試問題及答案。客服面試問題及答案如下:客服面試問題1、遇到 -
面試常問問題回答技巧
面試一般會問什麼問題?我該如何回答?來看看小編與你分享的面試常問問題回答技巧吧。 面試常見題回答技巧 1、請你自我介紹一下你自己?回答提示:一般人回答這個問題過於平常,只説姓名、年齡、爰好、工作經驗,這些在 -
面試問題回答技巧
10月4日-5日,宜賓市高縣長江第一支流·高縣南廣河首屆融和創杯垂釣大賽暨2017年全能王全國釣魚錦標賽高縣選拔賽在高縣如火如荼地舉行,此次比賽吸引了全國各地300多名釣魚高手同場競技。最終,四川宜賓釣友隊獲得冠 -
面試回答問題技巧
學前班數學活動目標: 1、通過活動使幼兒能從生活、遊戲中感受事物的關係,學會如何分類。 2、通過幼兒的操作、探索,培養幼兒發現、觀察比較、歸納事物特徵的邏輯思維能力; 3、體驗數學活動的樂趣。活動準備: 紅、黃、藍不 -
回答面試問題技巧
“如果你去拜訪一位朋友,他以為你隨身帶的禮品是要送給他的,但其實不是這樣。這時你該怎麼向你的朋友解釋?”2006年剛剛工作的周為偉,至今仍清楚地記得2005年參加完一家公司的專業面試後,考官冷不丁地笑着向他發問。那時 -
面試回答問題的技巧
參加衞生系統事業單位面試時,掌握一定的技巧對通過考試非常有實際作用,下面小編就為大家整理了面試回答問題的技巧,歡迎閲讀! 面試回答問題的技巧 (1)把握重點、簡捷明瞭、條理清楚、有理有據一般情況下回答問題要 -
面試官問薪酬問題及回答技巧
當在面試現場遇到面試官提問回答不出的情況時,千萬不要驚慌,下面是小編為大家整理提供的相關技巧,快來閲讀看看吧。面試官問薪酬問題及回答技巧面試官:在我們這兒工作,您希望有什麼樣的薪資待遇?提示:瞭解該公司所在地區、 -
日企面試回答問題技巧
在面試日企的時候該如何回答問題?下面小編精選了面試時會被經常問到的五個問題,作為面試前的準備,這五個問題好好準備一下吧!1「志望/なぜこの會社できたいと思いましたか?」なぜ、その仕事をその會社でしたいのかを、