电话销售打电话的技巧
销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为,以下是小编收集的电话销售打电话的技巧,欢迎查看!
第一,要对自己的产品/服务有透彻的认识
拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解,就是包括对产品的基本性能,独 特之处,与同类产品的先进之处,都必须了如指掌。假如连你对自己的产品都认识不清,那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?
第二,掌握一套自己很熟悉的交谈模式
也就是,一开始应该说什么,接下来应该说什么,假如客户问不同的问题,你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题,怎么样把客户引导到产 品的'兴趣点上来。作为电话销售人员,在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后,就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然,上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反 应,假如是这样,对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户,就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
第三,要学会尊称
得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”,对女性尊称“小姐”或 “女士”。 假如您知道客户的具体职位或职务的,可称呼其职位,并在前面冠以客户姓氏,如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。 除此之外,以下的一些常用语言,电话销售人员也 要掌握。敬语:“劳驾,费心了!” 、“……对不起,打扰了。”、“很感谢!”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”、 “请”、 “请赐教。”“请支持。”、“帮助”、“ 理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。
第四,要学会做沟通记录
电话销售人员在开始电话沟通之后,要学会做电话记录。我们的电话销售人员,一天下来,平均有效电话量为150-200个。假如没有 对电话作好记录,以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说,记录详细的通话内容,是一个很良好的习惯。电话跟进时,一手拿话筒,一手 拿笔,随时记录您所听到的有用的、重点的信息。假如您没有听清楚,而不得不要求对方重复时,会让对方觉得你在应付工作,没有认真听他说话,这会让客户有一种不被尊重的感觉。
第五,要学会巧妙地自报家门
让对方听完以后可以马上记得住你,这样以后你第二次跟进时,就会节省很多的时间成本。对方在拿起电话时,你应该礼貌的问 好,随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快,也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰,发音要有中气十足。
假如你觉得你说话中气不足,那平时一定不要 再熬夜了,多泡点高丽参水来喝,或者多点进行长跑、游泳这样的体育运动,这对增加你的肺活量有很大的帮助。假如对方也报上了自己的名字,您一定要记下来,在接下来你们的交谈当中 ,你可以不时的称呼对方的名字,这会让客户觉得自己是很被重视的,也可以接近你与客户之间的距离。
第六,快速地进入交谈的主题
在自报家门后,就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售人员来说很宝贵,同样,对客户来说也很宝贵。没有人有时间 或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。您要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。特别要注意的是,一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。 换身思考的原则,沟通中在克服种种的心理障碍。
您给别人电话,是为别人提供优异的产品/服务的,而不是来赚人家的钱的。很多电话销售人员在沟通中,往往会遇到这样的心理障碍,导致 在沟通中放不开,带着负罪感来工作,这是一种很消极的情绪来的。
相關文章
-
电话销售人员高效拨打电话的技巧
即便是电话销售人员也是一样的,因为我们打电话的时间不能确定客户是否有闲心情活者闲时间来接听我们的电话。其实,客观上,客户完全没有必要去听我们的“唠叨”,所以,如果我们学校会尊重客户的时间,是不是可以让客户对我们的 -
电话销售的13个技巧 保险开单的电话销售技巧
在电话中,开场白通常是普通话发音,但是假如对方的反应是以当地方言回答,销售可以马上转成地方方言和对方说话,主要目的都是为了拉近与对方的距离感。本文是本站小编精心收集的电话销售的技巧,仅供参考!电话销售的13个必会技 -
做销售打电话的技巧
导语:从目前的就业形势来看,销售一直是应届毕业生最倾向去做的工作,而且目前各个行业的公司都在不断地大批量的招聘销售。下面由小编为您整理出的做销售打电话的技巧内容,一起来看看吧。1、做电话销售,绝不是只有电话。你 -
打电话销售房子的技巧
篇一:20xx年水利局信访工作总结20xx年,是实现“十五”计划、全面落实党的xx大和xx届三中、四中、五中全会精神、深化改革、扩大开放、促进发展的重要一年,也是我局信访工作打基储上台阶、进一步开创新局面的一年。一年来 -
电话销售接通电话后的沟通技巧介绍
失败是成功之母,这是很多人都知道的,有哪些是关于失败与成功的名言名句呢?今天本站小编给大家带来的是关于失败与成功的名言名句,希望你会喜欢。关于失败与成功的名言名句精选1.失败可以锻炼一般优秀的人物:它挑出一批心 -
电话销售面试技巧范文,电话销售面试方法技巧
电话销售面试技巧有哪些,以下的电话销售面试技巧相关文章,欢迎阅读浏览。电话销售面试技巧【1】掌握电话销售面试技巧,最重要的有这样几点:1、学历恰当。太高的学历会使得这个职位非常不稳定,刚刚培养出来的人才就跳槽了。 -
公司电话销售的接打电话礼仪
秋天你没有春天的勃勃生机;没有夏天的朴实厚重;没有冬天的傲骨铮铮,但你却有属于自己的豪迈和灵动。秋天的风,沁人心脾。为万物拂去了夏的炎热,带来秋的凉爽。树叶抑制不住自己的喜悦而在风中跳舞。打开窗,迎面扑来的便是秋 -
做电话销售的技巧对话
导语:电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。下面由小编为您整理出的做电话销售的技巧对话内容,一起来看看吧。一、准备一份名单事先选定目标客户,通过网络筛选,否则你的大部分销售时间 -
做电话销售的技巧话术
导读:电话是如今商业活动中不可缺少的工具,但是目前电话销售这块不好做,首先是人们的警惕心提高了,再者人们对推销的人态度也不是很好。下面小编为大家带来做电话销售的技巧话术,希望能帮助到大家。要点一:必须清楚你的电话 -
公司电话销售的接打电话礼仪2篇
公司电话销售的接打电话礼仪11、先取得客户的通话许可。猎头公司的猎头顾问?在电话中做的非常好,他们每次接通电话的时候,都会先询问对方:“是×××先生吗?我是一家猎头公司的猎头顾问,您现在方便接听电话吗?”接到这样