和静县深化学转促专项活动推进社保服务
社会保险工作是一项庞大的系统工程,在社会保险覆盖范围不断扩大,管理难度和工作压力与日俱增的新形势下,和静县以“学转促”专项活动契机,根据社保业务工作面临的阶段性突出问题,调整工作思路和方式,聚焦重点难点,把为参保单位和个人提供优质服务作为工作的出发点和落脚点,积极推进“五个转变”。
一是推进浅层服务向深层服务的转变。针对社保政策法规多、服务事项多、服务群众层次多的“三多”特点,进一步规范窗口服务,简化办事流程,要求做到“五心四声”,即干部职工接待群众热心、听取反映细心、提供帮助诚心、解答问题耐心、办理业务专心,来有应声、问有答声、走有送声、事有回声。
二是推进被动服务向主动服务的转变。在社保办事大厅18个窗口推行“三提前”服务模式,要求窗口工作人员在办理业务前提前检查设备、提前做好相关准备、提前到达岗位进入工作状态。
三是推进传统服务向创新服务的转变。定期与银行网点沟通,在全县展开网络、电视、广播及发放宣传材料等方式,广泛宣传农信社POS终端缴费和社会保障卡领取待遇的便利和意义,消除参保群众的疑问和顾虑,提高知晓率,积极引导参保群众激活开通社会保障卡加载金融功能应用,实现社会保险基金收支全程电子化,让更多参保群众和单位通过银行、互联网信息平台享受便捷高效的服务。
四是推进单一服务向多元服务的转变。在开展领取城乡居民、企业职工、所有离休、退休、退职和享受遗属待遇人员资格认证工作中,启用了“人脸、指纹信息识别”系统,进行资格认证。从前领取待遇人员认证人到所在社区(村)里,进行现场纸质认证方式,工作量大、效率和准确率低。“人脸、指纹信息识别”技术能精准判断参保人身份,居住在本地的.人员可在就近社区认证;居住在外省的人员可通过网上认证。一方面免去退休职工、享受待遇人员每年为了进行生存认证的奔波之苦,让广大参保人员简便、快捷地完成资格认证;另一方面堵住养老金冒领漏洞,以“资格认证”防欺诈冒领养老金,切实有效的保障了基金运行安全。
五是推进松散服务向规范服务的转变。自治区推行“意外伤害保险”以来,积极与县商业保险公司对接,在社保办事大厅设立了意外伤害保险人身理赔窗口,同时配备了专门的业务经办人员,并设置指示牌、公告栏、业务经办流程及所需材料清单等温馨提示,使意外伤害保险理赔业务更加规范高效。
自‘学转促’专项活动开展以来,和静县社保系统以推进窗口服务工作规范化、公开化、制度化、标准化建设为重点,以群众满意为宗旨,积极推进社保服务“五个转变”,切实为办事群众提供高效、便捷、优质的服务,从而树立了社保业务办理部门的良好形象。
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