电话销售的技巧知识
导语:无论是拨打电话,还是接听电话,都可以反映出一个人或公司的形象。下面是电话销售的技巧知识。希望能帮到你!
电话销售是很多公司采用的销售方式,可以说是最无脑,也是最难的。因为它什么人都可以做,但是做好的却没有多少。我们每次在打电话之前都要鼓足勇气,担心自己刚说几个字,对方就挂掉电话拒绝我们。经理有要统计每天的电话数据,简直就是折磨。那么究竟应该如何做好电销呢?里面有什么注意的细节?
一、首先我们需要坚定的信念!
我打通的每一个电话,都可能会是一个开单的机会;
我打出的每个电话,都可能为客户服务,给他带来价值;
我所联系的每个客户,都要尽量和他们面谈;
我的每个电话不是为了更多的交流,只是为了获得客户的联系方式,后续沟通;
我要克服自己的障碍紧张,要足够自信;
二、我们要掌握足够的知识
做销售很重要的一点,就是彻底了解自己的产品和服务,知道产品的卖点,要知道客户为什么要和你购买,他们买了会有什么好处,解决什么问题。
三、我们要有足够的经验
什么叫足够的经验?就是我们之前销售成功的`案例,客户对产品的买单,包括对方的心里活动变化。
四、我们要准备相应的资料
这里就包括电话销售的相关资料,客户档案资料,公司产品资料,合作案例等等。
我们在打电话的时候,这些资料一定要放在边上,重要的最好还要用便利贴粘在桌上,方便和客户介绍的时候能迅速找到,我们不能让客户等太长的时间。
五、我们要掌握适当的声音和语言技巧
我们平常要多练习说话的语气,尽量和客户沟通的时候做到愉快、关心、不卑不亢,让对方感觉到舒服和自然,而不是推销。
我们的语调要做到不高不低,富有感染力,把客户带入我们的销售场景中。
同时语速也要控制,不快不慢这是最适合的,另外根据客户的语速来改变我们说话的语速也是可以的。
总之我们就是要通过我们干脆利落并且愉悦带有笑意的欢快声音,让对方对我们产生好印象,要知道一个人的声音往往能反映出他的个性和态度.
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