給客戶打電話的營銷技巧
電訪員在打電話給零售客戶時,要根據客戶的特點及具體情況為其提供個性化服務。但總的來說,一次成功的營銷過程,要把握好以下幾個突破點。
1.開門見山。撥通客戶的電話後,首先要設法找到你要找的`人。例如,電話接通後,電訪員可以問道:“我是××市菸草公司呼叫中心座席員,請問店主××在嗎?”若是客戶自己接電話,電訪員就可以順勢步入正題。接通電話的最初15秒是最重要的,電訪員應以最有效的方式迅速打動客戶,引起客戶的興趣,並繼續這個談話。
2.語言措辭。在電話中,儘量不要用專業化的話語,如“調撥價”、“不含稅”、“單箱毛利”等,而應使用通俗易懂的語言,甚至是對方熟悉的“鄉語”。電訪員應適當使用一些積極、自信的詞彙,向客戶展示自己的信心及為他們服務的熱情,用熱情的話語增加他們的感性認識。但切忌誇大說謊。
3.產品優點。電訪員與客戶交流時,不要向客戶單純說明某捲菸是名優煙、包裝如何精美等,零售客戶在電話中無法感受到這些特點,而應強調零售客戶銷售此捲菸的好處。如“某捲菸現在比較緊俏,市場前景看好,如果您進了貨,利潤會相當可觀”等。
4.重視對方。打電話給客戶的目的是為了幫客戶訂購捲菸,所以必須細心注意客戶的反應。客戶若有反對意見時,不能武斷地予以否認,甚至用“不對”、“不要拉倒”之類的措辭。正確的做法是認真傾聽,坦然接受客戶提出的反對意見,加以分析,並提出自己的解決措施,使零售客戶消除顧慮。
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